1、 項目業主入住工作方案一、辦理入住時間20 年 月 日 20 年 月 日（ 時 時）二、辦理入住地點三、程序要點 1、入住手續準備工作：（1）園區通過竣工驗收和物業公司接管驗收，達到如下條件： （20 年 月 日前地產工程部與物業公司一起驗房完成接管驗收） a）房屋無重大質量問題，取得相關許可文件； b）工程資料完備（竣工總平面圖；設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；物業質量保修文件和物業使用說明文件，業主分戶驗收表 ）； c）業主檔案資料（簽署的業主臨時公約）已經移交完畢，產權確認工作已經結束。  d）園區實現道路、給水、配電、采暖、排

2、水等配套工程完工并投入正常使用，滿足日常生活所需；  e）配套設施基本齊備，建成并能夠使用； f ) 地產公司工程部在 月 日前完成園區的封閉工作。 2、入住資料的準備（1） 月 日前完成如下資料編印。a）入住通知書b）入住費用收取明細c）業主臨時公約d）業主手冊e）入住手續辦理說明f）裝修管理協議g）住宅使用說明書h）住宅質量保證書i）業主自然情況登記表j）入住文件及物品領取確認書 k）入住登記表l）禮品發放登記表m）房屋驗收單n）裝修申請表 （2）入住通知書的發放a）銷售部依據物業公司提供的、經地產公司審定的入住時間表，以郵寄形式向業主發出入住通知，內容包括： 

3、;* 入住通知書； * 入住費用收取明細。 業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到物業公司辦理入住手續。業主辦理入住手續須帶以下證件：  * 入住通知書；  * 購房合同原件；  * 業主身份證原件及復印件，一寸彩照一張；  * 維修資金收據第六聯；* 應繳納的各項費用。b）如委托辦理，須與地產銷售部預約。3、交房現場工作：（1）區內環境：見附圖（2）現場辦公環境： 設置辦理入住手續流程圖展架，確定“一站式服務”工作標準，各柜臺設置臺標、序號及工作內容； （3）工作人員要求及配置 a）管理人員統

4、一著裝掛牌上崗，精神飽滿；  b）現場行政設保安 名，禮賓服務引導員 名，總流動監督 名。 c）客戶答疑設專人 名， 樓開放答疑室。d）成立突發事件應急小組。 組 長： 副組長： 組 員： e）主要崗位人員配置手持對講機。 f）室內物品整齊，擺放鮮花。 g）室外設精美導視系統；車輛進出統一指揮；交驗房設置專有通道。4、入住手續的辦理：（1）入住流程圖物業客服管理員安排人員陪同業主驗收房屋，并請業主將房屋存在的問題填入房屋驗收單中。業主辦理入住1、確認組資格確認2、收費組收費3、協議組簽約5、發放禮品6、驗收房屋有問題無問題4、資料及鑰匙發放1、入住通知書；2、購房合同原件；

5、3、業主身份證原件；4、各項房款是否交齊；5、維修資金收據；1、 采暖費（采暖公司現場收取）；2、 物業管理費和電梯費；3、 裝修垃圾清運費；4、 門禁卡費；5、 氣源和管網建設費、燃氣預交款、保險、工本費； 6、 有線電視初裝費；7、 預交水電費。1、 業主自然情況登記表；2、 裝修管理協議；1、 業主手冊；2、 住宅使用說明書；3、 住宅質量保證書；4、 分戶驗收表5、 鑰匙（1）資格審查：地產銷售部和地產財務部工作人員在入住手續辦理說明中證實業主已付清房款，并對以下證件進行檢查： a）入住通知書，業主是否按約定的時間段前來辦理手續？我們辦理本時段業主入住手續后，方可辦理其他業主

6、的入住手續；  b）購房合同原件；  c）業主的身份證原件； d）各項房款是否交齊；e）維修資金收據。 （2）交納入住費用：地產銷售人員指引業主到物業財務部繳納入住費用，根據收款項目開具收款收據、發票。并在入住手續辦理說明中確認。一般情況下，入住費用包括以下項目： a）采暖費：供暖公司到入住現場直接收取，財務組予以確認后辦理相關手續；  b） 物業管理費和電梯費：以入住當日起開始計費，預收1年的物業費和電梯費；電梯費一樓不收 ；c） 收取門禁卡費用；  d）裝修垃圾清運費：二室、二室一廳：260元/戶；二室二廳、三室一廳：3

7、20元/戶；三室二廳、四室：380元/戶；  e）氣源和管網建設費，燃氣預交款、保險、工本費：屬代收代繳費用；  f）預交水電費：屬代收代繳費用；  g）有線電視初裝費、收視費：屬代收代繳費用。 （3）簽署協議：  a）物業客服管理員將裝修管理協議（一式兩份）交給業主并請業主詳細閱讀；  b)請業主填寫業主自然情況登記表，共同簽署裝修管理協議；  c)物業客服管理員將簽署后的裝修管理協議其中一份交業主保存；將業主身份證復印件和照片存檔。  （4）資料發放：物業客服管理員將以下資料發給業主保存并要求業主在入住資料及物品領取確認

8、書上簽字。  a）業主手冊；  b）簽署后的裝修管理協議（協議內附裝修申請表）；  c)）住宅使用說明書；  d）住宅質量保證書；e）分戶驗收表g）鑰匙。業主簽字確認后，物業客服管理員填寫入住登記表，并告知業主領取禮品、驗房。（5）禮品發放業主領取禮品，填寫禮品發放登記表，然后驗房。（6）驗房收樓： a）物業客服管理員安排物業工程部人員與地產工程部人員一同帶業主驗收房屋，并將房屋驗收結果填入房屋驗收單中。  b）房屋驗收后，驗房人員應請業主在房屋驗收單中簽字確認。  c）物業公司將房屋驗收單中一聯交地產工程部，由地產工程部通知維修隊伍

9、在一周內給予解決，并由物業公司轉告業主維修結果，直到業主滿意為止。（7）驗房后，物業工程部人員要將 記錄交回公司存檔。四、突發事件的處理在辦理入住期間，地產公司總經理 負責現場總協調，物業公司客服部經理 負責現場總巡查，地產公司總工 和地產公司工程部經理 負責現場疑難問題解答。1、在辦理入住現場，業主就個別問題不理解，物業客服管理員無法有效溝通。為了避免矛盾進一步升級，物業管理員將該業主請到二樓答疑室，由物業公司客服部經理 、地產公司總工 、地產公司工程部經理 進行接待處理。如果還沒有解決，則由地產公司總經理 親自處理。2、如果行政執法、市容辦、環衛部門等政府部門影響到我們辦理入住工

10、作，由開發部 負責接待處理。媒體記者由市場營銷部 負責接待處理。3、以上兩項問題如果還沒有解決，則由地產公司總經理 親自處理。五、入住費用預算單位：元序號費用類別項目數量單價小計用 途備注1資料費資料印刷2文件袋3場地布置費條幅4禮品費5接待費678910合計六、附件：1、入住通知書2、業主入住應繳納費用明細3、入住手續辦理說明附件1：入住通知書女士/先生：您好！我們熱情歡迎您成為我們的業主！您購買本園區住房號為 ，請接到本通知后，請按規定時間前來辦理入住手續。由于此次辦理入住手續的戶數較多，為了方便業主我們將按批次分期進行手續辦理，您的辦理時間為： 年 月 日 時辦理地點：辦理入住手續時請帶

11、齊以下證件：1、 入住通知書。2、 購房合同。3、 身份證或護照原件及復印件，業主一寸彩色照片1張。4、 維修資金收據第六聯。5、 應繳納的各項費用。*如果您委托他人前來辦理或者需要變更辦理時間，請事先與您的置業顧問預約。特此通知！ 地產有限公司 二0 年 月 日附件2：業主入住應繳納費用明細交費項目收費標準1、采暖費（供暖公司現場收取）28元/m2/年2、物業管理費1.5元/m2/月*12個月*建筑面積3、電梯費12元/人/月*人數*12個月4、裝修垃圾清運費二室、二室一廳： 260元/戶二室二廳、三室一廳： 320元/戶三室二廳、四室： 380元/戶5、氣源和管網建設費（物業公司代收代繳）23元/m2*建筑面積 6、燃氣預交款、保險、工本費（物業公司代收代繳）109元/戶7、預交電費（物業公司代收代繳）200元/戶8、預交水費（物業公司代收代繳）200元/戶9、有線電視初裝費（代收代繳）250元/戶10、門禁卡工本費20元/卡附件3入住手續辦理說明 號樓 室 女士/先生：請您按以下順序辦理入住手續，謝謝您的合作！1地產