1、第第6 章章 電子商務與物流系統電子商務與物流系統6.1 物流及供應鏈技術的發展物流及供應鏈技術的發展 被譽為當今被譽為當今“管理學之父管理學之父的的PE德魯克最早提出德魯克最早提出“物流物流”(Physical Distribution)這個詞匯，反映了在這個詞匯，反映了在20世紀初這一科學概念的主體己逐漸世紀初這一科學概念的主體己逐漸顯露。顯露。物流，物流的物流，物流的7R定義，認為物流就是定義，認為物流就是“在恰當的時間、地點和恰當的條在恰當的時間、地點和恰當的條件下，件下， 將恰當的產品以恰當的成本和方式提供給恰當的消費者將恰當的產品以恰當的成本和方式提供給恰當的消費者”。 物流管理的

2、目標是由快速響應、最小變異、最低庫存、整合運輸、質量改物流管理的目標是由快速響應、最小變異、最低庫存、整合運輸、質量改進、以及生命周期支持六個作業目標構成進、以及生命周期支持六個作業目標構成供應鏈，是指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、批供應鏈，是指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、批發商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡，即由物料獲取、物料發商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業和企業部門組成加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業和企業部門組成的一個網絡。供應鏈一般分為內部供應鏈和外部

3、供應鏈。的一個網絡。供應鏈一般分為內部供應鏈和外部供應鏈。1、供應鏈與電子商務、供應鏈與電子商務 2、供應鏈相關環節的發展、供應鏈相關環節的發展(1)配送業配送業 （作用、發展）（作用、發展） (2)連鎖業的發展連鎖業的發展 (3)零售業的發展零售業的發展 (4)倉儲運輸業的發展倉儲運輸業的發展 物流管理定義:在社會在生產過程中，根據物質資料實體流通的規律，應用管理學的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流活動實現最佳的協調與配合，以降低物流成本、提高物流效益和經濟效益。物流管理的目標是由快速響應、最小變異、最低庫存、整合運輸、質量改進以及生命周期支持

4、六個作業目標構成。總的來說，是要在盡可能低的總成本條件下實現既定的客戶服務水平，即尋求服務優勢和成本優勢的一種動態平衡，并由此創造出在競爭中的戰略優勢。物流管理應用領域廣。近年來，國外研究中對逆向物流、國際物流、供應鏈一體化、績效評價、信息技術、質量管理、模型(尤其是網絡模型)、物流的時空耦合等研究所占比例較大；行業物流規模研究居前四位的是服裝產業、高技術和信息產業、汽車產業和B2B電子商務物流。從成本要素角度分析物流管理。在美國，Beamon Benita M建立了物流成本、客戶滿意度和系統柔性多目標一體化的集成供應鏈模型；GroverVaruna和Lai Keehung運用交易費用理論剖析

5、供應鏈成員的系統合作關系，建立電子行業物流的交易費用模型；Stock。Gregory N則討論了企業物流與供應鏈運作之間的耦合方法，研究結果表明企業物流的集成是實現供應鏈高效協同的有效方法。供應鏈物流協作模型的研究。華中科技大學馬士華教授帶領的課題組對基于供應鏈多階響應的物流時間管理技術進行研究，建立pullpush的供應鏈物流優化模型；上海交通大學的季建華教授討論了基于資源整合和流程再造的供應鏈物流協作模式。物流管理的系統結構規劃與優化。在國內，徐壽波院士和鄔躍教授從戰略高度研究大物流論和物流結構與優化方法；北京物資學院的王之泰、鄔躍、翁心崗、崔介何教授等從系統規劃出發探討供應鏈物流平臺構筑

6、的理論與應用問題；上海海運學院的駱溫平教授、中國北方工業公司的王佐教授、北京交通大學的張文杰教授等在物流產業、配送網絡的設計優化及物流裝備方面進行了探討；清華大學的魏際剛、繆立新教授重點研究了外包物流及物流的動態演進路徑。6.1 物流及供應鏈技術的發展在歐洲，Romano Pietro等強調了供應鏈物流流程的協同一體化，重點研究了如何利用協同一體化機制控制物流流程，并分別得出網絡整體和成員企業運作策略。以色列的Barad對物流供應鏈柔性的多要素水平評價體系進行研究和探討；瑞典的Rudberg Martin從物流操作層面分析制造供應鏈網絡，網絡配置與物流協同方式下相互作用關系位為供應鏈一體化提供

7、理論基礎。供應鏈管理主要涉及到四個主要領域：供應（Supply）、生產計劃（Schedule Plan）、物 流（Logistics）、需求（Demand）。在以上四個領域的基礎上，我們可以將供應鏈管理 細分為職能領域和輔助領域。職能領域主要包括產品工程、產品技術保證、采購、生產控制 、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。而輔助領域主要包括客戶服務、制造、設計工程、會計 核算、人力資源、市場營銷。 供應鏈管理有如下一些特點 ：(1)供應鏈管理是對互動界面的管理。 (2)供應鏈管理是物流的更高級的形態。 (3)供應鏈管理是協商的機制。 (4)供應鏈管理更強調組織外部一體化。 (5)供應鏈管理對共同價值

8、有著更大的依賴性。 (6)供應鍵管理是“外源”整合組織。 (7)供應鏈管理是一個動態的響應系統。 制造業的一般物流流程現代物流技術在電子商務中的應用電子商務物流技術電子商務物流技術一次完整的商務過程一般都是由信息流、資金流一次完整的商務過程一般都是由信息流、資金流和物流所組成。就物流而言，它包括產品和物流所組成。就物流而言，它包括產品 由由生產廠家生產出來，通過包裝、運輸、倉儲、生產廠家生產出來，通過包裝、運輸、倉儲、加工以及配送到用戶和消費者的一系列過程加工以及配送到用戶和消費者的一系列過程 。在經濟活動過程中，要實現物流暢通、高效和在經濟活動過程中，要實現物流暢通、高效和低成本的運行，不僅

9、要實現信息流、商流、低成本的運行，不僅要實現信息流、商流、 資金流與物流的有效銜接，而且還要科學合理資金流與物流的有效銜接，而且還要科學合理地使用現代先進的物流技術。地使用現代先進的物流技術。 物：一切可以進行物理性位置移動的物質資料流：物理性的移動現代物流技術在電子商務中的應用一、電子商務給物流技術帶來的變革一、電子商務給物流技術帶來的變革1信息化給物流技術帶來的變革（條碼技術、信息化給物流技術帶來的變革（條碼技術、DB技術、電技術、電子定貨技術、子定貨技術、EDI、快速反應技術、有效客戶反饋、快速反應技術、有效客戶反饋、ERP） 2網絡化給物流技術帶來的變革網絡化給物流技術帶來的變革 （I

10、nternet and Intranet）3智能化給物流技術帶來的變革智能化給物流技術帶來的變革 （軟件（軟件）4柔性化給物流技術帶來的變革柔性化給物流技術帶來的變革 （單件小批）（單件小批）5虛擬化給物流技術帶來的變革虛擬化給物流技術帶來的變革 （GIS、動態調度、儲存、動態調度、儲存、控制）控制）二、電子商務物流技術的作用二、電子商務物流技術的作用 1電子商務物流技術是提高電子商務物流效率的重要條件電子商務物流技術是提高電子商務物流效率的重要條件 2電子商務物流技術是降低電子商務物流費用的重要因素電子商務物流技術是降低電子商務物流費用的重要因素 3電子商務物流技術可以提高電子商務物流的運作

11、質量，提電子商務物流技術可以提高電子商務物流的運作質量，提高客戶的滿意度高客戶的滿意度 現代物流技術在電子商務中的應用三、電子商務物流技術簡介三、電子商務物流技術簡介 物流實物作業和電子商務兩個方面：物流物流實物作業和電子商務兩個方面：物流實物作業方面的技術主要包括包裝技術、實物作業方面的技術主要包括包裝技術、運輸技術和裝卸搬運技術等；電子商務運輸技術和裝卸搬運技術等；電子商務方面的技術主要方面的技術主要 介紹條形碼技術、介紹條形碼技術、EDI技術、射頻技術、技術、射頻技術、GIS技術和技術和GPS技術技術等。等。 物流技術條碼技術及其應用條碼技術及其應用l在零售業中的使用在零售業中的使用l倉

12、儲業中的使用倉儲業中的使用l其他方面的使用其他方面的使用EDI 技術及其應用技術及其應用射頻技術及其應用射頻技術及其應用GIS及其應用及其應用l車輛路線車輛路線l最短路徑最短路徑l網絡物流網絡物流l分配集合分配集合l設施定位設施定位GPS及其應用及其應用l汽車自動定位汽車自動定位l鐵路運輸管理鐵路運輸管理l軍事物流軍事物流(海灣戰爭經典案例海灣戰爭經典案例)第三節 電子商務中的物流配送 一、物流配送一、物流配送 物流配送（簡稱配送）是企業依據用戶要求，以物流配送（簡稱配送）是企業依據用戶要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地點備最有效的方式在配送中心或其他配送地點備 貨，并將貨物送交用戶的

13、一種經濟活動。它將貨，并將貨物送交用戶的一種經濟活動。它將“配配”和和“送送”有機結合起來。配送是一種特有機結合起來。配送是一種特殊的、綜合的物流活動方式，是商流與物流相殊的、綜合的物流活動方式，是商流與物流相結合，包含物流若干功能要素的一種物流活動結合，包含物流若干功能要素的一種物流活動方式。方式。 功能要素是配送不同于一般的物流要素功能要素是配送不同于一般的物流要素 。配送的區域與物流區域存在著較大的差異。配送的區域與物流區域存在著較大的差異。 從與顧客關系的要素來看，配送與顧客的關系從與顧客關系的要素來看，配送與顧客的關系更加緊密和直接更加緊密和直接 。第三節 電子商務中的物流配送電子商

14、務配送具有以下幾方面的特點：電子商務配送具有以下幾方面的特點：虛擬性虛擬性 高效性高效性 低成本性低成本性 個性化個性化 二、物流配送過程二、物流配送過程 進貨進貨 儲存儲存分揀理貨分揀理貨 配貨與配裝配貨與配裝 送貨送貨 交貨交貨 第三節 電子商務中的物流配送配送的作業目標配送的作業目標 快速響應快速響應 最低庫存最低庫存 整合運輸整合運輸電子商務配送的意義與作用電子商務配送的意義與作用 電子商務配送將會大幅度地提高配送企業的配送效率電子商務配送將會大幅度地提高配送企業的配送效率 電子商務配送將會大幅度地提高貨物供應的保證程度，電子商務配送將會大幅度地提高貨物供應的保證程度，降低用戶因缺貨而

15、產生的風險，提降低用戶因缺貨而產生的風險，提 高配送企業的客戶高配送企業的客戶滿意度。滿意度。 電子商務配送將會大幅度地提高配送企業的經濟效益。電子商務配送將會大幅度地提高配送企業的經濟效益。 電子商務配送有利于提高配送企業的管理水平電子商務配送有利于提高配送企業的管理水平 我國電子商務物流體系存在的問題物流基礎理論研究落后，物流觀念陳舊，缺乏物流基礎理論研究落后，物流觀念陳舊，缺乏正確充分的認識正確充分的認識 商業環境相對落后，造成物流服務需求不定商業環境相對落后，造成物流服務需求不定物流基礎設施和裝備初具規模，但物流布局不物流基礎設施和裝備初具規模，但物流布局不合理，專業化服務程度低合理，

16、專業化服務程度低 物流企業的經營管理和服務水平亟待提高物流企業的經營管理和服務水平亟待提高 物流人才嚴重缺乏，成為物流發展的巨大障礙物流人才嚴重缺乏，成為物流發展的巨大障礙 “無法可依無法可依”，物流發展所需的制度環境有待，物流發展所需的制度環境有待完善完善 新型物流配送中心特征 物流配送反應速度快物流配送反應速度快 物流配送功能集成化物流配送功能集成化 物流配送服務系列化物流配送服務系列化 物流配送作業規范化物流配送作業規范化 物流配送目標系統化物流配送目標系統化 物流配送手段現代化物流配送手段現代化 物流配送經營市場化物流配送經營市場化 物流配送流程自動化物流配送流程自動化 物流配送管理法

17、制化物流配送管理法制化 物流配送中心運作類型 物流配送中心按運營主體的不同，大致有四種類物流配送中心按運營主體的不同，大致有四種類型型 ：以制造商為主體的配送中心以制造商為主體的配送中心 以批發商為主體的配送中心以批發商為主體的配送中心 以零售業為主體的配送中心以零售業為主體的配送中心 以倉儲運輸業者為主體的配送中心以倉儲運輸業者為主體的配送中心 從物流配送的模式上來看有從物流配送的模式上來看有3種主要類型：種主要類型：集貨型配送模式集貨型配送模式 散貨型配送模式散貨型配送模式 混合型配送模式混合型配送模式 6.4全新的物流模式物流代理 新的競爭規則要求企業在對供應流程的管理中必須作到新的競爭

18、規則要求企業在對供應流程的管理中必須作到3R，即快速反應，即快速反應(Responsiveness)、穩定可靠（、穩定可靠（Reliability）、關系管理）、關系管理（Relationships）物流代理（物流代理（Third Party Logistics， TPL， 第三方物流）：第三方物流）：“物流渠道中物流渠道中的專業化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司的專業化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業務服務提供的所有或某些方面的物流業務服務”。在某種意義上可以說，它是。在某種意義上可以說，它是物流專業化的一種形式。物流專業化的一種形式。按照物流企業完成的物流業務范圍的大小和所承擔的物流功能，可將物流按照物流企業完成的物流業務范圍的大小和所承擔的物流功能，可將物流企業分為綜合性物流企業和功能性物流企業。功能性物流企業，也可叫企業分為綜合性物流企業和功能性物流企業。功能性物流企業，也可叫單