1、12Management Information Systems 翟小可翟小可E-mail: 3管理就是決策，決策依靠信息管理就是決策，決策依靠信息 赫伯特赫伯特.西蒙西蒙4案例案例：某設備技術有限公司顧客服務流程某設備技術有限公司顧客服務流程顧客顧客工作人員工作人員維修負責人維修負責人維修工程師維修工程師維修工程師維修工程師工作人員工作人員當設備出現故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服當設備出現故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務中心。務中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。負責人查閱顧客的檔案，分析能否解決問

2、題，并指定責任人負責人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責任人維修工程師。維修工程師。故障分析，維修準備，奔赴顧客現場。故障分析，維修準備，奔赴顧客現場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術人員咨詢。（深圳）技術人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結果。維修工程師向有關管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結果。5Customer Service Process Based on Internet Information Sy

3、stemsCustomerService centerMaintenance EngineerTechnology SupportInformation Systems(Call Center)BBS DatabaseCases databaseDiagnosis Expert Sys.1234Internet61、什么是管理信息系統？、什么是管理信息系統？軟件：速達軟件：速達300072、為什么學習管理信息系統、為什么學習管理信息系統?會計專業會計專業會計信息系統會計信息系統83、怎樣學好管理信息系統？、怎樣學好管理信息系統？理論理論+實踐實踐9管理信息系統管理信息系統 內容內容上篇：基本概

4、念上篇：基本概念1.信息社會企業管理變革信息社會企業管理變革2.企業信息化企業信息化3.信息與信息系統信息與信息系統4.管理信息系統概念管理信息系統概念5.管理信息系統建設管理信息系統建設6.現代管理信息系統簡介現代管理信息系統簡介10管理信息系統管理信息系統下篇：技術開發下篇：技術開發7.管理信息系統建設的技術基礎管理信息系統建設的技術基礎8.信息系統的開發方法與方式信息系統的開發方法與方式9.信息系統規劃信息系統規劃10.信息系統分析信息系統分析11.信息系統設計信息系統設計12.系統實施與運行系統實施與運行11緒緒課程特點：課程特點： 理解抽象理解抽象知識交叉知識交叉操作具體操作具體主要

5、內容：主要內容： 涵蓋一個信息系統項目的所有知識涵蓋一個信息系統項目的所有知識12緒緒講課安排：講課安排： PPT講授，課堂案例討論，上機實踐等。講授，課堂案例討論，上機實踐等。公郵：公郵：09會計會計5,6： 00000009會計會計7,8： 00000013考核與成績評定考核與成績評定 考核：以期末筆試為主，參考平時。考核：以期末筆試為主，參考平時。 成績評定：成績評定：考試占考試占70%，閉卷考試；，閉卷考試；平時作業、案例討論、日?？己说日计綍r作業、案例討論、日?？己说日?0%；上機：上機：10%14教材與參考書目教材與參考書目n教材與參考書教材與參考書n管理信息系統管理信息系統(第第

6、1版版)，田艷，暨南大田艷，暨南大學出版社，學出版社，2009.8n管理信息系統管理信息系統(第第5版版)，薛華成，清華薛華成，清華大學出版社，大學出版社，2007.8n管理信息系統管理信息系統黃梯云，機械工業出版社，黃梯云，機械工業出版社，1999.12n信息系統原理信息系統原理Ralph M. Stair 著著,張靖譯張靖譯,機械工業出版社機械工業出版社15課程的性質、任務和目的課程的性質、任務和目的n管理信息系統管理信息系統n是經濟管理類專業的必修課，是涉及多門專業基礎課與專是經濟管理類專業的必修課，是涉及多門專業基礎課與專業課的綜合性專業應用課程。業課的綜合性專業應用課程。n掌握信息、

7、信息系統和管理信息系統的基本概念；管理信掌握信息、信息系統和管理信息系統的基本概念；管理信息系統的概念、結構和建立管理信息系統的基礎、管理信息系統的概念、結構和建立管理信息系統的基礎、管理信息系統開發方法、管理信息系統開發過程各階段的任務與息系統開發方法、管理信息系統開發過程各階段的任務與技術、管理信息系統的開發環境與工具等；技術、管理信息系統的開發環境與工具等；n了解信息社會企業管理的變革，企業信息化的相關概念；了解信息社會企業管理的變革，企業信息化的相關概念；了解管理信息系統的建設以及典型信息系統如了解管理信息系統的建設以及典型信息系統如供應鏈管理供應鏈管理系統、客戶關系管理系統、物流管理

8、系統、電子商務系統、系統、客戶關系管理系統、物流管理系統、電子商務系統、MRP及及ERP等，充分認識管理信息系統在組織發展戰略等，充分認識管理信息系統在組織發展戰略中的作用。并通過實踐培養學生綜合運用知識和分析開發中的作用。并通過實踐培養學生綜合運用知識和分析開發應用系統的初步能力應用系統的初步能力16課程的基本要求課程的基本要求1 了解信息社會企業管理的變革，企業信息化的相關概念；了解信息社會企業管理的變革，企業信息化的相關概念；2 了解了解MIS的建設以及典型信息系統如供應鏈管理系統、客戶的建設以及典型信息系統如供應鏈管理系統、客戶關系管理系統、物流管理系統、電子商務系統、關系管理系統、物

9、流管理系統、電子商務系統、MRP及及ERP等；等；3 掌握掌握MIS的基本概念、結構和建立管理信息系統的基礎；的基本概念、結構和建立管理信息系統的基礎；4 掌握掌握MIS的開發方法；的開發方法；5 掌握掌握MIS開發各階段的步驟、基本技術與方法；開發各階段的步驟、基本技術與方法；6了解了解MIS開發的新技術和新進展；開發的新技術和新進展；7 認識認識MIS在組織發展戰略中的作用。在組織發展戰略中的作用。1718第一章第一章 信息社會企業管理變革信息社會企業管理變革本章目標本章目標了解：了解： 信息社會是人類社會發展的必然信息社會是人類社會發展的必然 信息社會的特征和發展趨勢信息社會的特征和發展

10、趨勢 信息社會是以信息和知識為基礎的新的經濟信息社會是以信息和知識為基礎的新的經濟形態形態知識經濟，信息社會的組織變革和知識經濟，信息社會的組織變革和管理變革管理變革 信息技術對企業管理的影響信息技術對企業管理的影響191.1 信息社會的基本概念信息社會的基本概念1.1.1人類歷史的發展人類歷史的發展 人類社會的歷史發展，從生產力的角度看，可分為漁獵社會、農業社會、漁獵社會、農業社會、工業工業社會、信息社社會、信息社會會。200多年前的工業革命和工業化運動，把人類社會從農業社會推進到工業社會。近40年來，信息技術得到了高度發展并廣泛應用于社會、經濟、工作、生活的各個領域。20世紀中后期以來的信

11、息化浪潮，又把人類社會從工業社會引向信息社會，信息社會正在成為現實。201.1 信息社會的基本概念信息社會的基本概念1.1.1 人類歷史的發展人類歷史的發展 漁獵社會漁獵社會是人類剛剛從動物界分化出來的時期，科學技術尚處于萌芽狀態，人們制造和使用工具受到極大的限制，工具使用的大多以利用自然為主，通過采集果實、捕魚、打獵采集果實、捕魚、打獵等生產活動獲取維持生存的食物，這時的生產力水平相當落后，單靠一個人的力量在當時惡劣的自然環境中很難存活下去，人們不得不以群居的方式群居的方式生活，并以群體活動的方式進行生產實踐。211.1 信息社會的基本概念信息社會的基本概念1.1.1 人類歷史的發展人類歷史

12、的發展 農業文明農業文明的興起是人類社會發展的第一次轉折，科學技術開始產生并逐漸形成，農業社會是以食物為主要生產對象、以土地種植土地種植為主要生產方式，人們使用畜拉的耕犁、鐵锨、金屬鐮刀耕犁、鐵锨、金屬鐮刀、木耙等工具在土地上勞作，依賴自然過程和固定的生產周期，其生產的結果恒定在一個常數，只能夠滿足人們的基本需求，農業社會是一個自給自給自足的生產和消費自足的生產和消費融為一體的社會。221.1 信息社會的基本概念信息社會的基本概念1.1.1 人類歷史的發展人類歷史的發展 18世紀世紀60年代蒸汽機的發明和廣泛應用年代蒸汽機的發明和廣泛應用以及后來的電機等動力機械的發明和應用，引起了社會生產結構

13、的巨大變革，使人類社會由農業社會進入了工業社會工業社會。工業社會主要產品是工業品工業品，人們的生產不再僅僅是為了自己享用，更多的是為了出售為了出售，人類歷史上首次出現了大規模的銷售銷售系統和大規模的商業體系，從而打破了農業社會系統和大規模的商業體系，從而打破了農業社會生產與消費的統一，實現了生產和消費的分裂。生產與消費的統一，實現了生產和消費的分裂。231.1 信息社會的基本概念信息社會的基本概念1.1.1 人類歷史的發展人類歷史的發展 進入20世紀中葉世紀中葉，計算機計算機的發明和應用開始深入地開發信息資源，并使信息資源與物質、能量資源相結合，創造出各種智能化、信息化、網絡化的信息控制生產工

14、具，這大大提高了勞動生產率，使人類社會由工業社會進入了信息社會信息社會。信息社會正在以人們預料不到的范圍、規模和速度向前推進，信息化已經深入到人類生活的方方面面，包括知識結構、社會關系、經濟和商業生知識結構、社會關系、經濟和商業生活、政治、媒體、教育、醫療和娛樂活、政治、媒體、教育、醫療和娛樂等，深刻地改變著我們的社會形態。24電話的發明者丹尼爾.貝爾將人類歷史劃分為三個階段：前工業社會、工業社會和后工業社會。貝爾認為現代社會正從工業社會向后工業社會轉變，他從五個方面來描述后工業社會后工業社會的特征： (1)由制造型經濟轉變為服務型經濟； (2)專業技術人員取代企業主而居社會的主導地位； (3

15、)理論知識處于中心地位，它是社會革新與制定政策的源泉； (4)在未來方向上，技術發展是有計劃、有節制的，重視對技術進行鑒定； (5)在制定決策上，依靠新的“智能技術”。251.1 信息社會的基本概念信息社會的基本概念1.1.2 信息社會的提出信息社會的提出 信息社會也稱信息化社會。以計算機、微電子和通訊技術為主的信息以計算機、微電子和通訊技術為主的信息技術革命是社會信息化的動力源泉。技術革命是社會信息化的動力源泉。26 信息化概覽信息化概覽 - 人類社會發展的三大資源是人類社會發展的三大資源是物質物質、能源能源和和信息信息。 工業革命使人類在開發、利用前兩種資源上取得工業革命使人類在開發、利用

16、前兩種資源上取得巨大成功，其結果是創造了工業時代。巨大成功，其結果是創造了工業時代。 當今，隨著以計算機技術、通信技術、網絡技當今，隨著以計算機技術、通信技術、網絡技術為代表的現代信息技術的飛速發展，人們越來越重術為代表的現代信息技術的飛速發展，人們越來越重視對視對信息信息資源的開發和利用資源的開發和利用 。 信息化信息化水平的高低已經成為衡量一個國家、一個水平的高低已經成為衡量一個國家、一個地區現代化水平和綜合國力的重要標志。地區現代化水平和綜合國力的重要標志。27 信息化概覽信息化概覽 -2 什么是信息化什么是信息化? 信息化信息化是由工業社會向信息社會前進的動是由工業社會向信息社會前進的

17、動態過程，它反映了從有形的可觸摸的物質產品態過程，它反映了從有形的可觸摸的物質產品起主導作用的社會到無形的難以觸摸的信息產起主導作用的社會到無形的難以觸摸的信息產品起主導作用的社會演化和轉型。品起主導作用的社會演化和轉型。 在這過程中，整個社會通過普遍地采用信在這過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術和電子信息設備，更有效地開發信息資息技術和電子信息設備，更有效地開發信息資源，使信息資源創造的價值在國民生產總值中源，使信息資源創造的價值在國民生產總值中的比例逐步上升直至占主導地位。的比例逐步上升直至占主導地位。28 信息化概覽信息化概覽 -3 20世紀世紀90年代以后，國際信息化浪潮一年代以后

18、，國際信息化浪潮一浪高過一浪。浪高過一浪。1993年美國提出國家信息基礎設施年美國提出國家信息基礎設施NII（通常稱為（通常稱為“信息高速公路信息高速公路”） 1995年西方七國集團首腦會議提出了建年西方七國集團首腦會議提出了建設全球信息社會的目標。設全球信息社會的目標。1999年美國又進一步推出年美國又進一步推出“21世紀信息世紀信息技術計劃技術計劃”，加大了對關鍵信息技術的研究，加大了對關鍵信息技術的研究投入。投入。29信息化概覽信息化概覽 在這場在這場“世紀角逐世紀角逐”中，我國也不甘示弱。中，我國也不甘示弱。 我國早在我國早在1984年，年，鄧小平鄧小平就指出：就指出：“開發信息開發信

19、息資源，服務四化建設。資源，服務四化建設?！苯瓭擅窠瓭擅裨群笾赋觯阂M一步把大力推廣應用曾先后指出：要進一步把大力推廣應用電子信息技術提到戰略高度，充分發揮電子信息技電子信息技術提到戰略高度，充分發揮電子信息技術對經濟的倍增作用術對經濟的倍增作用”；“要把信息化提高到戰略要把信息化提高到戰略地位上來，要把信息化列為發展國民經濟的重要方地位上來，要把信息化列為發展國民經濟的重要方針針”。信息化加快了世界范圍內的產業結構調整和升信息化加快了世界范圍內的產業結構調整和升級，加速了經濟全球化的進程，有力地推動經濟增級，加速了經濟全球化的進程，有力地推動經濟增長。長。 30 信息化概覽信息化概覽 信息

20、化對國發經濟的推動主要表現在以下三信息化對國發經濟的推動主要表現在以下三方面推廣應用信息技術，如下圖所示。方面推廣應用信息技術，如下圖所示。 其中計算機其中計算機在管理方面的應在管理方面的應用占到全部應用用占到全部應用的的 70 %。由此。由此可見可見 “管理信管理信息系統息系統”的重要的重要性。性。31信息化概覽信息化概覽 我國自我國自1983年大力推廣微型計算機應用以來，年大力推廣微型計算機應用以來，“管理信管理信息系統息系統”在理論和實踐上發展迅速。在理論和實踐上發展迅速。 1986年年2月國務院批準建設了國家經濟信息系統；月國務院批準建設了國家經濟信息系統； 1993年成立了全國電子信

21、息系統推廣辦公室；年成立了全國電子信息系統推廣辦公室； 1994年組成由年組成由24個部委局參加的國家信息化聯席會議，個部委局參加的國家信息化聯席會議，統一領導與組織全國信息化及重點工程建設；統一領導與組織全國信息化及重點工程建設；“八五八五”期間期間國家開發了一批大型信息系統，其中有：國家開發了一批大型信息系統，其中有：國家經濟信息系統、電子數據交換系統、銀行電子化業務管國家經濟信息系統、電子數據交換系統、銀行電子化業務管理系統、鐵路運輸系統、公安信息系統等。理系統、鐵路運輸系統、公安信息系統等。 32信息化概覽信息化概覽 1993年又開始實施以金橋工程、金關工程、金卡工程和年又開始實施以金

22、橋工程、金關工程、金卡工程和金稅工程為代表的金稅工程為代表的一系列一系列“金金”字號字號國民經濟信息化工程，國民經濟信息化工程，發揮了良好的示范帶頭作用。發揮了良好的示范帶頭作用。(中國的信息高速公路中國的信息高速公路) “十二金十二金”工程？與此有關的身邊的例子。工程？與此有關的身邊的例子。目前信息系統在管理中的應用已從管理層的信息管理向目前信息系統在管理中的應用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發展，應用水平日趨提高。決策層的信息管理發展，應用水平日趨提高。 331.1 信息社會的基本概念信息社會的基本概念1.1.3 信息社會的特征信息社會的特征1、新型的社會生產力、新型的社會生產力

23、在生產活動中勞動者既要支出體力，也要支出腦力，而且以腦力腦力為主。 在生產活動中的主要生產工具是由電子計電子計算機算機控制的智能化、網絡化網絡化的智能機器體系。 在生產活動中信息信息成為人們的主要勞動對象之一，資源是人類生產的勞動對象，人們對其進行開發和利用的范圍是伴隨著生產的發展而不斷擴大的。341.1 信息社會的基本概念信息社會的基本概念1.1.3 信息社會的特征信息社會的特征2、新型的社會生產方式、新型的社會生產方式 傳統的機械化的生產方式被自動化的生產自動化的生產方式方式所取代，自動化的生產方式進一步把人類從繁重的體力勞動中解放出來。 在社會產品生產過程中信息信息越來越突顯出其決定性的

24、先導作用，信息價值驟然上升。 信息時代，信息技術的應用改變了消費方式和市場交換的方式，彌補工業社會生產者和消費者相分裂的狀況，出現生產者和消費者合二為生產者和消費者合二為一一的趨勢。 351.1 信息社會的基本概念信息社會的基本概念1.1.3 信息社會的特征信息社會的特征3、全新的社會經濟活動、全新的社會經濟活動 經濟活動全球化 經濟活動更加環保 361.1 信息社會的基本概念信息社會的基本概念1.1.3 信息社會的特征信息社會的特征4、新的社會組織管理結構。、新的社會組織管理結構。 由傳統的金字塔型組織金字塔型組織管理結構向網絡型網絡型的組織管理結構轉變。 37 金字塔型組織結構金字塔型組織

25、結構，這是立體的三角錐體，等級森嚴，高層、中層、基層是逐層分級管理，這是一種在傳統生產企業中最常見的一種組織形式。 機構簡單、權責分明、組織穩定，并且決策迅速、命令統一、。但在市場經濟條件下，信息技術發達的今天，金字塔型的組織結構則由于缺乏組織彈性，缺乏民主意識，過于依賴高層決策，高層對外部環境的變化反應緩慢，而突顯出刻板生硬、不懂得應變的機械弊端。(工廠工廠)38金字塔組織結構金字塔組織結構39金字塔組織結構金字塔組織結構40 網絡結構網絡結構是一種很小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎進行制造、分銷、營銷或其它要害業務的經營活動的結構。 在網絡型組織結構中，組織的大部分職能從組織外“購買

26、”，這給治理當局提供了高度的靈活性，并使組織集中精力做它們最擅長的事。 網絡型組織結構網絡型組織結構是一種很精干的中心機構，是一種以契約關契約關系的建立和維持系的建立和維持為基礎，依靠外部機構進行制造、銷售的組織結構形式。被聯結在這一結構中的各經營單位之間，沒有正式的資本所有關系和行政隸屬關系，只是通過相對松散的契約（正式的協議契約書）紐帶，透過一種互惠互利、相互協作、相互信任和支持的機制來進行密切的合作。（IBM等）等）41網絡型組織結構（外包）網絡型組織結構（外包）421.1 信息社會的基本概念信息社會的基本概念1.1.3 信息社會的特征信息社會的特征5、新型的社會生活狀態、新型的社會生活

27、狀態 社會觀念上更加具有創新性和開放性 生活方式上更加自主和自由 很宅的我有一個很小的理想：有一所房子，面朝大海，春暖花開，4M寬帶，能叫外賣，快遞直達，不還房貸！431.1 信息社會的基本概念信息社會的基本概念1.1.4 信息社會的發展趨勢信息社會的發展趨勢 1、數字化的生產工具在生產和服務領域將廣泛普及和應用 2、信息技術高速發展促進形成一批新興產業和新的產業結構的形成 3、信息技術高速發展將成為社會經濟活動的最重要的依托 4、世界各國積極應對信息化的挑戰和機遇441.2 信息社會企業的變革信息社會企業的變革1.2.1 信息社會經濟形態的變革信息社會經濟形態的變革1、知識經濟的概念、知識經

28、濟的概念 知識經濟知識經濟是以知識為基礎的經濟，它是以現代科學技術為核心建立在知識和信息的生產、存儲、分配和使用之上的經濟。 知識經濟知識經濟”(The Knowledge Economy)通俗地說就是“以知識為基礎的經濟以知識為基礎的經濟” 。這里的以知識為基礎，是相對于現行的“以物質為基礎的經濟以物質為基礎的經濟”而言的。451.2 信息社會企業的變革信息社會企業的變革1.2.1 信息社會經濟形態的變革信息社會經濟形態的變革2、 知識經濟的內涵知識經濟的內涵 、知識經濟的資源配置：知識經濟在資源配置上以智力資源、無形資產為第一要素 、知識經濟的支柱產業：知識經濟在生產中以高技術產業為支柱，

29、高技術產業以高科技為其重要的資源依托 、知識經濟的社會消費：知識經濟的消費（使用），是以高技術產品和通過信息產生的新知識為主。461.2 信息社會企業的變革信息社會企業的變革1.2.1 信息社會經濟形態的變革信息社會經濟形態的變革3、 知識分類知識分類 為了有利于進行經濟分析，OECD1996年的報告中把知識分成以下幾類：(1)、知道是什么的知識(事實知識：Know-what)。 (2)、知道為什么的知識(原理知識：Know-why)。 (3)、知道怎么做的知識(技能知識：Know-how)。 (4)、知道是誰的知識(人力知識：Know-who)。471.2 信息社會企業的變革信息社會企業的變

30、革1.2.1 信息社會經濟形態的變革信息社會經濟形態的變革4、知識經濟的特征、知識經濟的特征 信息、物質和能量為現代社會的三大資源。 知識經濟時代，信息不同于其他二者的顯著特征是：共享性共享性 481.2 信息社會企業的變革信息社會企業的變革1.2.1 信息社會經濟形態的變革信息社會經濟形態的變革 知識經濟：知識經濟： 它是一種信息化經濟。 它是一種網絡化經濟。 它是一種創新型經濟。 它是一種智力支撐型經濟。 它是一種可持續發展經濟。 491.2 信息社會企業的變革信息社會企業的變革1.2.2 信息經濟時代企業組織結構變革信息經濟時代企業組織結構變革 1、信息社會企業組織變革的特征、信息社會企

31、業組織變革的特征 從組織內部結構看，組織具有扁平化、團隊化、集成化、小型化等特征；從與外部組織的關系看，組織邊界柔性化、網絡化網絡化、虛擬化。 2、信息社會企業組織變革的趨勢、信息社會企業組織變革的趨勢 主要有網絡組織，虛擬企業，戰略聯盟，企業集群等。 501.2 信息社會企業的變革信息社會企業的變革1.2.3 信息經濟時代企業經營方式變革信息經濟時代企業經營方式變革1、信息經濟時代企業外部環境的變化、信息經濟時代企業外部環境的變化 、信息技術的發展以及經濟全球化使得世界越來越小，越來越近。 、信息技術的廣泛應用從多個方面改變行業競爭機構，使得競爭更加激烈。 、網絡的普及改變了顧客需求行為和產

32、品的銷售渠道，通過網絡顧客了解和購買產品更加方便。 、隨著信息社會發展，信息技術逐漸滲透到企業價值鏈的各個環節，最為明顯的是供應鏈和銷銷售方式售方式的重大變革。511.2 信息社會企業的變革信息社會企業的變革1.2.3 信息經濟時代企業經營方式變革信息經濟時代企業經營方式變革2、信息經濟時代企業經營模式的轉變、信息經濟時代企業經營模式的轉變、從大規模生產轉變為大規模定制、從產品經濟轉變為服務經濟、從實體經營轉變為網絡虛擬經營、從互相競爭轉變為雙贏合作 521.2 信息社會企業的變革信息社會企業的變革1.2.3 信息經濟時代企業經營方式變革信息經濟時代企業經營方式變革 3、信息經濟時代企業營銷模

33、式新趨勢、信息經濟時代企業營銷模式新趨勢 、營銷環境網絡化。 、營銷渠道扁平化。 、營銷終端個性化。531.3 信息社會的企業管理信息社會的企業管理 1.3.1 管理理論的發展概述管理理論的發展概述21世紀管理理論發展世紀管理理論發展 管理學的基礎對人性的假設由經濟人、社會人、決策人假設向能力人和目的人假設轉變 管理學新的理論基礎“合工理論”向傳統的分工理論提出了挑戰 管理性質從管理科學向管理科學與管理藝術相融合的方向轉變 管理決策從定性轉為定性與定量相結合的方式轉變 管理道德規范的研究將日益受到重視541.3 信息社會的企業管理信息社會的企業管理 1.3.2 信息經濟時代企業管理的變革信息經

34、濟時代企業管理的變革 信息經濟時代，信息技術不僅改變了企業的外部環境，企業的內部管理模式也將因此而發生重大變革，主要表現在:管理觀念管理觀念 管理中心管理中心 管理目標管理目標營銷方式營銷方式 內部協調內部協調 管理戰略管理戰略管理者角色管理者角色 管理過程管理過程551.3 信息社會的企業管理信息社會的企業管理 1.3.3 信息經濟時代企業管理的新特點信息經濟時代企業管理的新特點 1、加強信息技術使用2、重視知識管理 3、水平管理成為必要4、管理戰略立足全球5、強調市場趨動6、注重合作競爭7、強化以人為本561.3 信息社會的企業管理信息社會的企業管理 1.3.4 面向未來的管理變革趨勢面向未來的管理變革趨勢 1、創新型管理 2、知識型管理 3、學習型組織 4、快速的應變力5、分權管理 6、團隊管理 7、全球戰略管理8、“以人為本”的管理 571.4 信息技術對企業的影響信息技術對企業的影響1.4.1 信息技術是信息社會的標志技術信息技術是信息社會的標志技術信息應用技術可分為以下幾方面技術： 傳感技術信息的采集技術 通信技術信息的傳遞技術 計算機技術信息的處理和存儲技術 控制技術信息的使用技術 581.4 信息技術對企業