1、物業(yè)區(qū)域管理服務(wù)類突發(fā)事件處理預(yù)案物業(yè)區(qū)域管理服務(wù)類突發(fā)大事的處理預(yù)案1. 噪音騷擾對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的狀況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工方案;保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等狀況，均能直接影響其他客戶；任何客戶或裝修、修理施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并準(zhǔn)時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué)，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并準(zhǔn)時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以懲罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門；對(duì)外來(lái)人員有意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)峻

2、影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；記錄一切有關(guān)資料，填寫大事報(bào)告呈交管理處。2. 不聽從勸阻訂正違章時(shí)，首先要態(tài)度和氣、說(shuō)話和氣、以理服人；對(duì)不聽勸說(shuō)者，要查清姓名、單位、準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，依據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；發(fā)生糾紛時(shí)，留意把握政策，區(qū)分狀況，敏捷處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，實(shí)行恰當(dāng)?shù)膶?duì)策賜予處理。3. 酒醉者鬧事對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必需全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍；如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可堅(jiān)決實(shí)行強(qiáng)制性約束措施，但留意約束不行過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物

3、業(yè)部查明身份、住宅宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸告帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可幫助做好監(jiān)護(hù)、掌握工作；對(duì)各類酒后肇事造成人員損害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。4. 精神病人留意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力實(shí)行強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理；設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)損害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員平安。5. 生疏人亂竄亂走在樓面發(fā)覺(jué)生疏人應(yīng)先觀看，后盤問(wèn)，留意文明用語(yǔ)，如："先生，您找誰(shuí)?我可以為您供應(yīng)關(guān)心。&

4、quot;如生疏人說(shuō)不清晰尋訪租戶的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)留意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；如生疏人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示訪客單，如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)覺(jué)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明狀況、作出處理；發(fā)覺(jué)施工人員或不該乘電梯上下的人員消失在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視狀況予以懲罰；如大事未能協(xié)作處理，為避開事態(tài)惡化可報(bào)警要求幫助;處理過(guò)程中留意對(duì)自身平安的保證。6. 停電如發(fā)覺(jué)臨時(shí)/突然停電狀況時(shí)，保安人員應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程修理人員確定停電范圍。堅(jiān)守崗位，聽從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配

5、，不準(zhǔn)慌張，更不允許亂跑喧嘩。幫助供應(yīng)臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域平安，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡察。領(lǐng)班幫助現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)作工程修理人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力氣到達(dá)指定部位。做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及勸慰客戶。同時(shí)留意外圍巡察，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人有意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡察單元設(shè)施是否正常或有可疑狀況。事后填寫大事報(bào)告呈交管理處。7. 禁煙區(qū)吸煙禮貌勸止如拒絕協(xié)作，可要求供應(yīng)具體資料并記錄如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理事后填寫工作記錄8. 失物處理解釋物業(yè)公司不行處理失物，應(yīng)交警方處理；如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者

6、在場(chǎng)），可能的話，準(zhǔn)時(shí)送交警署；妥當(dāng)保管失物；工作日志上記錄具體經(jīng)由。9. 迷途人士觀看迷途人士身體狀況是否須搶救車人員幫助，必要時(shí)報(bào)警求助；查詢并幫助支配返回家中；如無(wú)法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理；事后填寫大事報(bào)告呈交管理處。10. 屋內(nèi)浸水快速趕往現(xiàn)場(chǎng)；將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸；如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠；填寫大事報(bào)告呈交管理處。11. 病人報(bào)急救120馬上代為通知其家屬現(xiàn)場(chǎng)勸慰病人事后填寫大事報(bào)告呈交 管理處 留意事項(xiàng)：觀看病人是否進(jìn)食禁類藥物，須向搶救人員說(shuō)明;不行擅自搬動(dòng)病

7、人以免造成損害;培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增加員工醫(yī)療急救學(xué)問(wèn)。12. 狗咬傷人了解過(guò)程后提議傷者到警署報(bào)案；記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及緣由；如屬嚴(yán)峻受傷，馬上致電110，便利警方現(xiàn)場(chǎng)取證；現(xiàn)場(chǎng)主管大事具體呈交大事報(bào)告；留意事項(xiàng)：1.保安人員應(yīng)常常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。13. 惡意損毀了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士馬上110報(bào)警；通知各崗員工幫助；查找并供應(yīng)目擊證人；破壞物件保留交警方處理；當(dāng)場(chǎng)索賠;拍照存記錄；填寫大事報(bào)告呈交管理處；留意事項(xiàng)：有生疏人游蕩，必需詢問(wèn)及記錄。14. 意外受傷了解過(guò)程后馬上致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷狀況及現(xiàn)場(chǎng)狀況等）；趕赴現(xiàn)場(chǎng)；在搶救人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,但留意方式方法適當(dāng)；在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬；可能狀況下派保安護(hù)送醫(yī)院；事后填寫大事報(bào)告呈交管理處。留意事項(xiàng)：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或狀況惡化；如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。15. 沖閘記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等留意駕駛?cè)藰用病⒁轮疤幼叻较颍瑘?bào)警110幫助警方查證毀壞閘升起由人手登記出入車輛拍照存記事后填寫大事報(bào)告呈交管理處。留意事項(xiàng)：向警方具體