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文檔簡介

1、物業客戶服務部工作單使用管理規定物業客戶服務部工作單使用管理規定為了明確工作單使用規范，加強投訴處理過程掌握，確保工作件件有著落、事事有回音，特制定本制度。第一章 總則第一條 本制度適用于物業公司內的全部員工。其次條 工作單一式兩聯，一聯作調度中心存底，一聯給執行人作執行憑證；第三條 工作單由檔案管理員統一管理，依據需要定期支配選購，并按領用發放規定分發使用；第四條 工作單的主體使用部門為調度中心，調度員、調度主管或部門領導均可派單，主要對象為各部門負責人、主管級員工、物業助理、工程師、修理工、修理監理、詢問員，每項工作都可用工作單的形式支配處理；其次章 管理規定第五條 調度中心派單員須具體填

2、寫派單人、任務地點、工作內容、工作要求、要求回復時間等，接單人簽名確認并填寫接單日期（精確到分鐘）后帶走執行聯開展工作；附則：如違反本規定，發覺每漏填一項或不清晰的扣罰責任人當月工資30元。第六條 調度中心派發工作單必需合理，任何接單人不得拒絕接單，如的確無法處理的可逐級向上級領導匯報。附則：如違反本規定，調度中心派單人派單不合理的扣罰當月工資30元，接單人拒絕接單的，扣罰接單人當月工資100元。第七條 接單人必需按時完成派工任務，若未能如期完成，應在回復期限內反饋調度中心，報告工作進展狀況；附則：如違反本規定，接單人未按時完成工作，也未向調度中心回復進展狀況的，扣罰責任人當月工資30員。第八條 完成委派任務后，執行人須將處理過程及結果具體填寫在備注一欄后，請服務對象(業主或住戶等)簽字認可，再交調度員進行電話回訪后簽字確認并記錄后存檔；附則：如違反本規定，扣罰責任當月工資30元。第八條 每天下班前非常鐘調度員應核查當天工作單完成狀況，在交接班記錄本上具體了解工作未完成的緣由并進行適當的指導、調整；第九條 工作單用完后，由調度員憑存根聯到檔案管理員處領取，要求工作單存根聯不得有缺頁或損壞。附則：如違反本規定，每發覺缺、損一頁的扣罰當事調度員當月工資30元第三章 附則第十條 本規定由XX物業管理

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