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文檔簡介

1、客戶服務(wù)程序:其它工作客戶服務(wù)程序：其它工作一、辦理業(yè)主/住戶破/換門鎖申請工作程序為維護小區(qū)業(yè)主/住戶的財產(chǎn)平安，業(yè)主/住戶破換門鎖需要到管理處前臺辦理相關(guān)申請手續(xù)，管理處禮賓部、客戶服務(wù)部到場見證，工程部操作。（一）處理原則1、未能出示有效身份證明者管理處堅決不受理破鎖申請。2、原則上破鎖申請經(jīng)辦人應(yīng)為購房合同主體（業(yè)主），如不是業(yè)主，應(yīng)電話征得業(yè)主同意，并應(yīng)查看該業(yè)主檔案中有否破鎖申請經(jīng)辦人的資料記錄。3、客戶服務(wù)部、禮賓部、工程部三方到場方可進行破/換鎖。（二）操作流程圖辦理用戶破換門鎖申請工作流程圖（圖11）（四）相關(guān)記錄大門破鎖換鎖修理門鎖申請書（表20）二、辦理代派業(yè)主資料工作程

2、序客戶服務(wù)部辦理為業(yè)主有償（或無償）派發(fā)資料的申請手續(xù)。（一）工作程序1、派發(fā)資料種類：報紙、信件、雜志、書籍等。2、資料內(nèi)容：僅限于業(yè)主實名資料。3、主要由客戶服務(wù)部負責上門送達：（二）相關(guān)記錄代派業(yè)主資料登記表(表21)三、有償服務(wù)工作程序為了更好的為業(yè)主/住戶供應(yīng)貼心式服務(wù)，管理處供應(yīng)了各項便民式服務(wù)工作。（一）有償服務(wù)管理要求：1、前臺接到業(yè)主/住戶的有償服務(wù)信息時，要問清服務(wù)時間、地點、工作項目等，對已定出報價準時告之業(yè)主/住戶；對未能定出且需要現(xiàn)場定價的，通知相關(guān)部門支配人員定出。2、有償服務(wù)工作供應(yīng)的過程中，客服助理應(yīng)到現(xiàn)場進行巡查，做好監(jiān)控工作。3、業(yè)主對有償服務(wù)價格有異議的，任何人不得與業(yè)主發(fā)生沖突，準時上報部門負責人處理、協(xié)調(diào)。4、有償服務(wù)費用收受后應(yīng)準時繳交到管理處財務(wù)部，并索要收據(jù)（或發(fā)票）交還業(yè)主。5、有償服務(wù)的原則："保本微利、服務(wù)第一"。（二）有償服務(wù)流程圖有償服務(wù)流程圖（圖2）（二）相關(guān)記錄有償服

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