1、物業入退住管理規程(5)物業入、退住管理規程（五）1.0目的明確物業入伙的工作，掌握程序，確保業主準時、順當、有序地入（退）伙。2.0適用范圍適用于公司所轄各物業服務中心的入（退）伙。3.0職責3.1物服中心主任幫助開發商草擬入伙相關文件3.2 物服中心主任負責制定入伙方案的工作3.3物業服務中心主任組織并其授權相關人員負責審批入伙、入住、搬遷手續。3.4客服中心負責入（退）伙手續的詳細辦理。3.5客服中心文秘將顧客資料錄入電腦，整理、保存顧客資料。3.6收費員負責向顧客收取各項入（退）伙的費用。3.7客服中心會同工程部負責伴隨顧客驗樓。4.工作程序4.1入伙的管理4.1.1物業服務中心會同開

2、發商共同做好業主入伙"房產交付使用通知書"的發放工作。以特快專遞方式送達時，本省內至少提前7日；省外提前15日。國外：提前30日，以當地郵戳日期為準。4.1.1公司籌備新入伙物業或建立管理體系時，建立收樓資料一覽表。在一覽表中當顧客來辦理入伙手續時，客服中心應填寫入伙手續書，查驗顧客顧客供應資料一覽表，并對有留存要求的資料留存復印件。4.1.2客服中心對顧客供應/發放資料一覽表中需發給顧客的文件，顧客在入伙文件簽署發放確認表并簽收。4.1.3客服中心對需請顧客簽字收回的文件請顧客簽字后存檔。4.1.4辦理入伙應繳交的其他費用，并供應給業主關于裝修方面的規定。4.1.5物業服

3、務中心主任指定專人伴隨驗房、抄錄水、電、氣表底數，發放鑰匙顧客在收書樓書上簽名，一式兩份，交顧客一份，其余存檔。4.1.6驗房后若用戶提出質量問題，由顧客在遺漏項目報告填寫，客服中心負責匯總、整理報物業服務中心主任，由物業服務中心指派專人幫助進展商進行工程質量問題的返修整改工作。4.1.7如進展商將工程質量問題托付物業服務中心返修時，雙方須簽字確認。4.2.拍賣房、轉讓房屋入伙應提交的資料4.2.1房屋拍賣確認成交書4.2.2法院幫助執行通知書4.2.3民事裁決書4.2.4送達回執4.2.5房產轉讓公證書4.2.6會同財務部交納相關前期及入伙相關費用4.3退伙4.3.1 退伙時顧客需向物業服務

4、中心提交書面申請。經物業服務中心主任同意后，由物業服務中心客服中心詳細負責辦理退伙事宜。4.3.2 客服中心人員對退伙申請人提交的資料（包括物業產權的移交協議等）進行檢驗后，與客服中心人員一起到退伙的房屋檢查，并填寫業主（住戶）入住房屋驗收表。檢查中如發覺有損壞，則需要責任人修復或按修理價格賠償。4.3.3 管理員抄水、電、氣表度數。4.3.4 客服中心人員將業主（住戶）入住房屋驗收表和費用清單交財務，退伙申請人到財務結清費用。4.3.5 費用結清后，客服中心收回鑰匙，填寫退伙/租登記表。4.3.6 退伙房屋搬遷物品按物品放行條執行。5.0支持性文件與質量記錄5.1業主入伙資料檔案一覽表PR/WY-25-015.2入伙文件簽署發放確認表PR/WY-25-025.3業主登記表PR/WY-25-035.4 業主（住戶）基本狀況登記表PR/WY-25-045.5業主（住戶）入住房屋驗收表PR/WY-25-055.6項目遺漏報告PR/WY-25-065.7收樓書PR/WY-25-075.8入伙須知PR/WY-25-085.9房屋交付使用通知書PR/WY-25-095.10入伙手續書PR/WY-25-