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文檔簡介

1、客戶服務程序:辦理住戶證物品放行工作客戶服務程序：辦理住戶證、物品放行工作一、辦理XX苑住戶證工作管理公司對小區實行封閉式管理，規范小區內部管理，管理公司客戶服務部為各業主/住戶辦理小區住戶證。（一）工作程序1、業主/住戶到管理處前臺填寫XX苑住戶證登記表，申請人遞交持證人小1寸相片2張及身份證復印件1張。管理處依據XX苑住戶證登記表辦證、發證。2、XX苑住戶證登記表身份證復印件貼照片后客戶服務部物業助理（前臺）存業主檔案，。（二）相關記錄XX苑住戶證登記表（參見現用小區出入證登記表）二、辦理業主或施工單位物品放行工作為保障小區業主/住戶或施工單位的財產平安。當業主/住戶或施工單位需要搬出物品

2、時，需到管理處前臺辦理物品放行手續。（一）業主/住戶物品放行手續的辦理程序1、到管理處前臺填寫物品放行條。2、出示本人身份證明，管理處前臺物業助理進行證明。3、證明無誤開出放行條，通知禮賓部主任進行審批并賜予協作。4、業主個人帶出便攜物品（個人便攜物品指個人單手攜帶，非手推車裝載的物品），一般不需管理處的放行條。5、業主運有大件物品時，管理處前臺物業助理需與業主本人（廣州市房地地買賣合同合同簽訂人）核實。（二）業主或施工單位物品放行規程1、施工單位物品放行，經辦人需持本人身份證明及公司證明到管理處前臺辦理。2、管理處前臺審核申請單位，客戶服務部主任簽批，交保安部審批。3、物品放行條一式三份一份服務中心存檔、一份保安部存檔、一份交物品出行業主或單位。如放行物品為偉成公司物品，放行條需有偉成公司綜合辦公室及財務辦相關人員簽名后方可放行。（三）業主/住戶遷出小區時物品的放行業主/住戶遷出小區，需提前3個工作日辦理遷出手續，填寫物品物行條交管理處客戶服務部、禮賓部審批后放行。業主/住戶大件物品應從指定小區出入口運出小區，當值禮賓員負責校對業主/住戶實際運出物品與物品放行條的內容是否相符。如不相符請業主/住戶到管理處前臺補辦續。相符則予以放行，當值禮賓員在物品放行條"放行條"一欄內簽名，并收回物品放行條交禮賓部存檔存檔。（三）操作流程圖辦理業主

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