1、物業工程維修服務檢驗流程和標準 1.0目的： 確保所需修理項目的準時進行，高質量地完成修理，滿意業主的服務要求，保證小區內的設施設備正常運行。 2.0適用范圍： 2.1小區內各類公共設施設備及公共部分修理過程的檢驗。 2.2業主(住戶)托付的各種修理的修理過程檢驗。 3.0職責： 3.1技工班長每日對修理單進行檢驗。 3.2修理部主管負責公共設施設備及公共部分的周巡察，負責修理工作的檢查及回訪，以及組織對發覺的問題實施整改。 3.3客戶中心主任組織修理記錄月檢。 4.0基本內容： 4.1修理過程的檢驗要求： 4.1.1修理服務準時性的檢驗：如無特別狀況從接到修理要求起至到達修理現場時間不超過3

2、0分鐘。修理時間視工藝簡單程度而定。一般性修理不超過當天， 對于特殊困難的，從接到修理要求到修理完成最多不超過三天(工藝要求特別的例外)。不能當天完成的，應向業主(住戶)解釋緣由。 4.1.2修理服務質量的檢驗，按修理服務標準進行檢驗：功能性修理，以恢復原有功能為準。外觀性修理，表面應無色差、凹凸不平現象消失，與原有部位相比較，應無凹凸感。 4.2檢驗： 4.2.1日檢：技工班長準時收回每日的修理單，以檢驗修理的準時性和住戶對修理服務過程是否滿足，檢查當天修理任務的完成狀況，并向主管匯報。 4.2.2周檢：修理部主管每周對小區各公共設備設施的修理、保養進行檢查，有問題準時督促技工解決。 4.2

3、.3回訪：修理部主管按規定的時間對業主(住戶)進行電話或上門回訪,并在修理單上作好相應記錄，對業主感覺不滿足的修理服務應馬上支配返工或實行相應措施進行處理。 4.2.4月檢：客戶服務中心每月組織監督檢查時應對修理記錄進行抽查,檢驗修理記錄填寫是否規范，修理回訪滿足率是否達到要求等。 4.2.5對以上檢驗中發覺的嚴峻不合格馬上查找緣由，準時實行措施進行訂正，在檢驗過程中發覺隱患應準時實行預防措施。 4.3服務標準 內 容 服 務 標 準 備 注 上樓時間 接到修理要求，到目的地不超過30分鐘，如與業主(住戶)商定時間必需準時到達 若負責該項修理人員臨時不得空閑時，應向住戶解釋并再約時間 服務態度

4、禮儀 熱忱、禮貌、使用文明用語 供應修理材料 應向住戶供應合格修理材料 修理服務時間 視工藝簡單狀況而定，一般不超過當天，最長不超過三天 如超出上述時間，應向住戶說明緣由 服務對象滿足率 應達到90% 對不滿足的應依據實際狀況征得住戶看法，組織二次修理 洗臉(菜)盆漏水 經反復試用不漏水，住戶滿足，此項修理不超過1.5小時 洗臉(菜)盆堵塞 達到暢通，對切口處的修補應盡力恢復原樣修理時間不超過2小時 浴缸堵塞及漏水 達到暢通，對切口處的修補盡力恢復原樣，經使用保證暢通、不漏水，修理時間不超3小時 修理墻內水管 應摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，修理完后外觀恢復原樣，修理時間不超過72小時 疏通

5、馬桶 往馬桶中扔少許紙巾試水不影響暢 通, 修理時間不超過3小時 嚴峻堵塞除外, 如馬桶內掉進梳 子等 疏通地漏 達到暢通,對切口恢復原樣,清理現 場,修理時間不超過2小時 內 容 服 務 標 準 備 注 房間沒水 此項緣由較多,應在2小時內解決住戶用水問題(市政停水除外) 閥門，濾網等可能造成房間沒水 水龍頭漏水 修理后應達到原來標準，保證密閉、開關自如，修理時間不超過1小時 水管接頭漏水 應達到緊固、密封，修理時間不超過1小時 樓上水漏到 樓下 盡快找到緣由,以達到不漏水為標準,并將墻地面等污染處清理潔凈 馬桶漏水 以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝，應予以恢復，修理時間不超過6小時 房間無電 以恢復房間正常用電為標準,在修理完畢后應盡量保持原狀,修理時間不超過3小時 比較簡單的不超過24小時 房間插座無電 以使用便利、平安