1、物業區域室內公共區域清潔作業指導書物業區域室內公共區域的清潔作業指導書1、打蠟的作業規程1.1操作規程（1）地面打蠟A先把上蠟告示牌放置于工作現場。B抬起機座，套好黑色纖維墊。C配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱內。D開動機器，拉動水箱掌握桿，將起蠟水勻稱涂在地面上。E掌握機器走向，由左至右，來回走動23次。F上行下行之間互疊約10CM。G五分鐘后用吸水機把起蠟水和舊蠟漬吸干。H用濕拖把拖兩次，再用干拖布拖一次。I待地面干透后進行封蠟。J把落蠟拖把浸透蠟水。K把拖把放在壓水夾上略微夾干后，將蠟水勻稱地涂在地面上。L層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準）。M約三天后，待最終一層蠟干，用高速拋光

2、機拋光。N大理石地面打蠟每兩月一次。（2）墻面上蠟：O先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。P然后用配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面，參照瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔。Q再用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風干。R將少許固體墻蠟涂于清潔布上，稍微用力涂抹在墻面上。S另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光的效果。T理石墻面上蠟每六個月做一次。1.2標準2）目視地面和墻面無灰塵，可映出物體輪廓。3）用潔凈的紙巾擦拭50CM長，紙巾無明顯污染。1.3留意事項4）在操作機械時，按操作規程操作，防止損壞。5）上蠟時肯定勻稱，層與層之間時間較長為宜。6）上墻蠟時腳政所墊之物要平穩堅固。7）時間支配：凌晨0：0

3、04：00為宜。8）在打蠟前在相宜的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛告示牌。2、地毯的清潔2.1保養的作業規程（1）清潔保養：A每周用吸塵器徹底吸塵一遍。B發覺地毯上有油污，水溶性污跡及粘有香口膠時，可分別用清潔劑清除水溶性污跡；用除油劑清除油性污跡；用刀片刮除香口膠。（2）定期清洗（每季度一次）：A先套好地毯刷，再將地毯水裝入水箱內。B拉動水箱開關，將水勻稱灑在地毯上。C掌握機器的走向，由左至右10CM秒的速度為宜。D上行與下行要互疊約10CM。E用毛刷擦洗潔凈地毯邊角并抹干泡沫。F用吸水機吸干地毯中水分，打開門窗、風扇。G用清水沖洗水箱、地毯刷。2.2標準清潔后的地毯達到無污跡、無斑點

4、。3留意事項a)洗地機要由會使用的人操作，灑地毯水要適量。b)禁止使用電腦線插座作電源。c)機器用后要擦洗潔凈，盤好電源線。3、不銹鋼和黃銅的清潔3.1、作業規程（1）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。（2）置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。（3）用無絨干毛巾拭抹。3.2、標準（1）光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。（2）面不銹鋼表面光亮，三米內能清楚映出人我影象。3.3、留意事項（1）清潔高大雕塑時應做好平安愛護，防止人員傷亡。（2）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。（3）在清潔電梯外廳門時應

5、防止廳門開關造成的意外。（4）要使用潔凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面4、外墻的清潔4.1吊籃清洗外墻的運作規范高空吊籃下吊施工前的預備工作a)查看作業現場，確定作業方案。重點查看屋頂狀況，確認能否安裝吊籃，吊籃在屋頂移動有無障礙，廣告牌等是否阻礙作業等，并確定作業方案；b)天氣預報無大風、雨雪及高溫、低溫報告，現場測試風力小于6級；c)預備清洗工具，如水桶、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀吸盤以及清潔劑、溶劑等；d)操作員工攜帶清洗工具和用品進入吊籃后，系好保險帶。高空吊籃下吊作業前的平安檢查高空吊籃下吊作業必需實行平安三查：即下吊員工自查、領班互查、主管檢查

6、。檢查按以下規定進行：a)檢查吊籃各部位，如吊籃緊固件、連接件、提升機、平安愛護裝置、鋼絲繩電纜線等是否完好，確認無隱患后方可工作；b)檢查屋面吊臂結構懸掛裝置的連接件、緊固件、牽引繩是否穩固、完好，確認無隱患后方可工作；c)檢查下吊用平安繩的長度有無損傷或斷股，一經發覺，禁止使用；d)確認平安繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相對長的長度；e)檢查下吊員工背帶的保險帶有無損傷，一經發覺，則禁止使用；f)檢查連接在保險帶山的自鎖器是否靈 活牢靠，若有損傷，一經發覺，禁止使用； g)檢查平安繩在建筑物頂部的綁扎固定是否堅固，一經發覺不符合要求，則停止工作；h)檢查下吊員工的著裝是否

7、符合以下要求：頭戴平安帽；身著長袖工作上衣和長工作褲，腐蝕性環境應著耐腐蝕工作服；腳著軟底膠鞋，腐蝕性環境應著防腐蝕工作鞋；i)檢查平安繩在建筑物頂部女兒墻直角轉彎處是否墊有防止繩索磨斷的襯墊。發覺未墊，則停止工作；j)檢查下吊員工保險帶上的自鎖器是否扣在平安繩上，而不是扣在吊籃上；k)在該作業現場的地面區域內設圍欄作為平安區域，并支配一名地面人員，阻擋行人通行。發覺未支配地面平安員或未設置圍欄，則停止工作；l)檢查建筑物頂部平安員的工作態度，發覺問題，停止工作。操作過程a)先用水槍噴射墻角，除去浮塵；b)將抹水器浸入桶中，待完全吸入清潔劑后勻稱地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右

8、刮玻璃、窗框表面及邊角位置，交叉對拉，不漏刮，再用毛巾擦拭潔凈；c)一個位置結束后，將吊籃放至下部同一個位置進行清潔，當縱向從上到下一個位置清潔完畢后，在橫向左或右移動至相鄰一個位置，從上到下清潔；d)全部作業完成后的，整理整理機器設備和工具，撤區地面圍欄和告示牌，將地面水跡擦凈；e)進行設備清潔保養，清除灰塵和贓物后再竟設備放進倉庫。4.2吊板清洗外墻的運作規范高空吊板下吊作業前的預備工作a)勘察現場，建筑物頂部必需有固定吊板繩和平安繩的堅固構件，繩子下垂經過位置不得有尖銳棱角鋒口，如有尖銳棱角鋒口，必需經過特殊平安處理，在高壓電源區無法隔離時，不得進行工作；b)天氣狀況與吊籃工作要求相同；

9、c)預備清洗工具，如吊板、吊板繩、平安繩、水槍、水管、抹水器、刮水器、清洗滾筒、毛巾、板刷、百潔布、鏟刀、吸盤以及清潔劑溶劑等；d)吊板繩和平安繩直徑不得小于16毫米。高空吊板下吊作業前的平安檢查a)檢查下吊用吊板繩、平安繩有無損傷或斷股，一經發覺，該繩索禁止使用；b)檢查坐板有無裂紋，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無損傷，一經發覺，應禁止使用；c)確認吊板繩、平安繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相對長的長度；d)確認高空下吊員工每人一根吊板繩，一根平安繩，嚴禁一人一繩危急操作，一經發覺的，必需停止工作；e)檢查高空下吊員工背戴的保險帶有無損傷，一經發覺，則禁止使用；f)檢查座

10、式登高板連接的下滑扣（V型扣）的固定銷栓是否牢靠，若有損傷，一經發覺，禁止使用；g)檢查連接在保險帶上的自鎖器是否敏捷牢靠，若有損傷，一經發覺，禁止使用；h)檢查吊板繩、平安繩在建筑物頂部的綁扎固定部位是否堅固，吊板繩、平安繩在建筑物頂部的綁扎固定部位不得在同一受力處，必需是分別的兩處，一經發覺不符合要求，則停止工作；i)檢查下吊員工的著裝是否符合以下要求（同吊籃操作）：頭戴平安帽；身著長袖工作上衣和長工作褲，腐蝕性環境應著耐腐蝕工作服；腳著軟底膠鞋，腐蝕性環境應著防腐蝕工作鞋；j)檢查吊板繩、平安繩在經過建筑物頂部女兒墻直角轉折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊，發覺未墊，則停止工作；k)檢查下吊

11、員工配帶工具是否都與保險帶常用繩索相連接，發覺未連接或連接繩索太細等問題，則停止工作；l)在該作業現場的地面區域內設圍欄作為平安區域，并支配一名地面人員，阻擋行人通行，發覺未支配地面平安員或未設置圍欄，則停止工作；m)檢查建筑物頂部平安員的工作態度，發覺問題，停止工作。操作過程a)操作人員坐于規定位置，將全部的用具連在吊板上；b)緩緩將吊板下放，到達第一次工作位置；c)用水槍對準工作位置噴水，初步除去灰塵；d)將抹水器浸入桶中，待充分吸入清潔劑后勻稱地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墻面，最終用毛巾擦拭潔凈；e)邊下滑、邊作業，直至一趟作業完畢。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋頂

12、開頭其次次作業；f)整個工作過程，平安員必需自始至終在現場監督；g)將吊繩、平安繩收好，并檢查一遍被損狀況，如發覺繩子破損，應作報廢處理；如繩子完好，則送回倉庫，放置于干燥通風的地方，并作繩子使用記錄4.3外墻清洗檢查規程外墻清洗的檢查標準與檢查方法項目檢查標準檢查方法高層樓宇裙房外墻面、立柱1.外墻玻璃清潔光明,無污垢、無水漬、無印跡.2.不銹鋼鏡面無污垢、無印跡與金屬反光.3.花崗石、大理石光面紋理清楚,有光澤.4.花崗石毛面無灰塵、有質感.5.涂料墻面無污垢,色澤艷麗、無變色.6.鋁合金飾物表面無污垢,有光澤.7.外墻面磚無污垢,色澤光亮.1.視檢:直觀外墻面、立柱表面有無污垢.2.視檢

13、:直觀外墻面、立柱表面有無折光、質感、光澤.3.視檢:不銹鋼鏡面光亮照人.4.手檢:用白色餐巾紙擦拭外墻面、立柱面各死角處,查看有無污垢殘留.5.手檢:用白色餐巾紙擦拭外墻面、立柱面的拼縫間隙,查看有無污垢殘留.高層樓宇主樓外墻立面1.外墻玻璃光明,無明顯污垢.2.外墻面磚表面無明顯污垢,色澤光亮.3.金屬裝飾無明顯污垢,有金屬光澤.4.花崗巖光面紋理清楚,有光澤.5.花崗石毛面無灰塵,有質感.6.涂料墻面無明顯污垢,色澤有整體感.7.鋁合金百葉窗無污垢,有光澤.1.視檢和手檢:從層面可開啟的窗戶、陽臺檢查清潔狀況.2.視檢:直觀外墻表面有無污垢.3.視檢:直觀外墻材料表面有無折光、質感、光澤

14、、色澤.5、大堂（1）日間 保潔 每天早上用地拖把把大堂門口拖洗潔凈；用塵推將地板推塵，每天數次視客流量而定；擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座及指示牌等公共設施；準時更換有煙頭的煙灰缸并清洗潔凈；下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；下班前應把垃圾清倒潔凈；每周擦墻面1次。（2）夜間清潔每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光；每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；每月兩次對大堂進行消殺工作。（3）保潔標準大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過3個；垃圾桶內垃圾不能超過一半；保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、潔凈；

15、大堂的墻面、臺、沙發、不銹鋼等保持光亮干凈、無灰塵；保持空氣清爽無異味。6、梯間通道的保潔（1）操作事項每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗潔凈；將垃圾收集運到樓下垃圾房；用潔凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環保潔1次；清理電梯口和通道擺放的煤田因灰缸內的垃圾和煙頭。（2）各梯間、通道的墻面、天花板應每周進行1次除塵。（3）水磨石地面和水泥地面應每月刷洗1次。（4）大理石地面應每月打蠟1次。每周拋光1次。（5）留意事項洗刷樓道時，留意防止水流入電梯門和住戶門內；清潔工具不能放在梯間通道。（

16、6）清潔作業標準地面、梯級干凈、無污漬、水漬、灰塵；樓梯扶手護欄潔凈，用潔凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；鐵欄油漆完好無脫皮；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵；地腳線潔凈無灰塵；大理石地面目視潔凈、無污漬；水磨石地面和水泥地面目視潔凈無雜物、污跡。7、電梯（1）日間保潔保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機吸塵；每天早上更換1次地毯，必要時增加更換次數；對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環保潔；大堂、會所的電梯每天應巡回保潔；住宅樓電梯每天保潔1次。（2）夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹打開電梯掌握箱，按動指定按鈕使電梯停止運作；把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作；用吸塵機

17、吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；清潔玻璃鏡面；用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；關上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；地毯吸塵；把掌握按鈕恢復原位，關上掌握箱，恢復電梯正常運行；電梯地板拋光應每周1次。（4）清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次，清潔應夜班進行。（5）留意事項日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵；應避開客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應臨時停止保潔工作。（6）清潔標準玻璃鏡面光亮無手印、污跡；地毯潔凈無污跡；不銹鋼表面無灰塵、蜘蛛網；燈具無花無灰塵、蜘蛛網；塑料膠條門軌無灰塵、砂土；轎箱四壁潔凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。8、

18、衛生間的保潔（1）每日早、午、晚對公用衛生間進行保潔3次：打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗潔凈煙灰缸；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；用洗潔精勻稱噴灑在洗手盆及大、燭便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，留意清潔兩塊蓋板及底座衛生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖潔凈；用毛巾從門開頭順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍；先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦潔凈；用拖把拖潔凈地面；補充卷紙、擦手紙和洗手液；適量噴灑香水或空氣清爽劑，小便器內放置得球；應每小時保潔1次，清理地面垃圾，抹潔凈臺面水跡；每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。（

19、2）每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。（3）每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。（4）每月2次對洗手間進行消殺工作。（5）發覺墻壁有字應即時清潔。（6）保潔標準天花、墻角、燈具目視無灰未、蜘蛛網；目視墻壁潔凈、便器干凈無黃漬；室內無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。（7）留意事項禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；下水如有堵賽現象，應準時疏通。9、家居保潔服務操作（1）到住戶家保潔前，清潔工應先接受崗前檢查。（2）家居保潔時必需由保潔部主管或領班接近全過程。（3）打開住戶房門，將正在清潔牌掛于門鎖上。（4）由里至外挨次清潔作業。（5）臥房、客廳的保潔將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊

20、； 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈； 沙發除塵后，擺放沙發巾、靠墊；干布擦拭電視機及其他電器；對擺設物品茶具除塵；用撣子撣凈四周墻壁；擦潔凈地板。（6）如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，詳細操作依照相關的作業規程。（7）門窗的保潔擦拭門鎖及門面；拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；擦拭內外窗框、軌道；保潔完畢應先關好門窗、拉上窗簾。（8）廚房的保潔用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；倒掉垃圾桶內垃圾；廚房地面的保潔。（9）衛生間的保潔用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁畫瓷片，然后用干布抹凈；用毛球刷洗馬桶，擦拭兩

21、塊蓋板及底座；干布抹凈鏡面及衛生間擺設物品；倒掉紙簍內的垃圾；衛生間地面保潔；（10）家居保潔工作應留意的事項：禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；禁止拿取房內任何物品；盡量不動住戶家的擺設布局，如阻礙清潔需移開物品應先請示住戶后，再作移動，移動時應輕拿輕放，保潔完畢后應準時復原；保潔完畢，應留意關好照明開關、水龍頭開關；請住戶在特約服務工作單上簽名確認。（11）家居保潔作業標準廚房干凈、床務潔凈、物品干凈；客廳內私光亮無滿面春風，沙發、茶幾及擺設物品潔凈，地板、天花、壁面無塵；廚房干凈、廚具抽煙機、冰箱等表面潔凈；衛生間三缸潔凈無異味，鏡面、墻壁瓷片潔凈無塵；門窗干凈；業主滿足。（12）家居保潔工作完畢后，應復查1遍，確保工作無遺漏時整理好作業工具。（13）領每天應清掃1次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾；將墻面以及全部箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭潔凈；準時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵賽；用拖把拖去灰塵保持場地清潔；發覺油跡、污跡、銹跡時，應即時用清潔劑擦洗潔凈。（2）每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、沖刷1次。（3）每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。（4）每兩月清掃1次地下室的管線。（5）地下室、車庫的消殺工作應每月進行2次。（6）留意事項清潔車庫時，應留意進出車輛，以防撞傷；清潔時應當