1、企業公司管理者處理員工抱怨企業公司管理者如何處理員工埋怨埋怨是一種正常的心理心情，當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生埋怨心情，這種心情有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的埋怨產生恐慌，但肯定要仔細對待。埋怨并不行怕，可怕的是管理者沒有體察到這種埋怨，或者對埋怨的反應遲緩，從而使埋怨的心情擴散下去，最終導致管理的更加混亂與沖突的激化。一、員工埋怨的內容員工可能會對許多事情產生埋怨，但從總體上講，可以分為以下四類：1、薪酬問題薪酬直接關系著員工的生存質量問題，所以薪酬問題確定會是員工埋怨最多的內容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學歷、不同業績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度

2、、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為埋怨的話題。2、工作環境員工對工作環境和工作條件的埋怨幾乎能包括工作的各個方面，小到公司信箋的質量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。3、同事關系同事關系的埋怨往往集中在工作交往親密的員工之間，并且部門內部員工之間的埋怨會更顯突出。4、部門關系部門之間的埋怨主要由于以下兩個緣由產生：部門之間的利益沖突，部門之間工作連接不暢。二、埋怨的特點1、埋怨是一種發泄當員工認為自己受到不公待遇時，會實行一些方式來發泄心中的怨氣，埋怨是一種最常見、破壞性最小的發泄形式。伴隨著埋怨，可能還會有消失降低工作效率等狀況，有時甚至會拒絕執行工作任務，破壞公司財產等

3、過激行為。當然，大多數的發泄一般只停留在口頭的埋怨和影響工作心情。隨著時間的推移或問題的解決，當心情平穩下來時，埋怨也會隨即消逝。2、埋怨具有傳染性雖然剛開頭可能只是某個員工在埋怨，但很快的可能越來越多的員工都在產生埋怨。這種現象并不驚奇，由于埋怨者在埋怨時需要聽眾（其他員工），并且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺的夸大大事嚴峻性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯系（為了獲得認同）。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入埋怨的行列。3、埋怨與員工性格有關埋怨與性格的相關性可能要大于與大事的相關性。同樣一件不公的事情，不同性格的人心情的波動程度有很大區分。有時我們會發覺，在公司

4、中，總有幾個員工喜愛埋怨，甚至對任何事情都不滿足，或者一件小事就可能會大動干戈。喜愛埋怨的人一般比較倔強，性格內向，或者敏感。一個公司80%的埋怨都可能出自他們的口中。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜愛埋怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這可能與他們的成長環境有關。三、如何處理員工的埋怨1、樂于接受埋怨埋怨無非是一種發泄，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當你發覺你的下屬在埋怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧及的進行埋怨，你所需做的就是仔細傾聽。只要你能讓他在你面前埋怨，你的工作就勝利了一半，由于你已經獲得了他的信任。2、盡量了解起因任何埋怨都有他的起因，除了從埋怨者口中

5、了解大事的原委以外，管理者還應當聽聽其他員工的看法。假如是由于同事關系或部門關系之間產生的埋怨，肯定要仔細聽取雙方當事人的看法，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清晰之前，管理者不應當發表任何言論，過早的表態，只會使事情變得更糟。3、公平溝通實際上，80%的埋怨是針對小事的埋怨或者是不合理的埋怨，它來自員工的習慣或敏感。對于這種埋怨，可以通過與埋怨者公平溝通來解決。管理者首先要仔細聽取埋怨者的埋怨和看法，其次對埋怨者提出的問題做仔細、急躁的解答，并且對員工不合理的埋怨進行友善地批判。這樣做就基本可以解決問題。另外20%的埋怨是需要做出處理的，它往往是由于公司的管理或某些員工的工作消失了問題。對埋怨者首先還是要公平地進行溝通，先使其安靜下來，阻擋住埋怨心情的集中，然后再實行有效的措施。4、處理堅決需要做出處理的埋怨中有80%是由于管理混亂造成的，由于員工個人失職只占20%，所以規范工作流程、崗位職責、規章制度等是處理這些埋怨的重要措施。在規范管理制度時，應實行民主、公開、公正的原則。對公司的各項管理規范首先要讓當事人參與