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文檔簡介

1、E物業公司質量管理體系E物業公司質量管理體系1、目的說明對公司建立、實施和保持質量管理體系的總體性要求及對質量管理體系文件編制的總要求。2、適用范圍適用于對公司質量管理體系及體系文件的掌握。3、職責31總經理a）負責領導公司建立、實施和保持質量管理體系；b）批準質量手冊和發布質量方針和目標。32管理者代表a）確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持；b）向最高管理者報告質量管理體系的業績，包括改進的需求；c）確保在整個公司內提高滿意顧客要求意識的形成；d）代表公司就與質量管理體系有關的事宜進行聯絡。33質管部a）在管理者代表的領導下，確保公司質量管理體系正常運行；b）負責組織編制與質量方針和

2、目標相全都的質量管理體系文件。4、對質量管理體系及文件編制的要求41質量管理體系的總要求公司根據GB/T19001-2000標準要求建立了質量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續改進。為此應做到下述要求：a）公司為質量管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是詳細的質量活動的子過程，如管理評審過程，人員培訓過程，服務質量檢查與考評過程等；b）明確了過程掌握的方法及過程之間相互挨次和接口關系，通過識別、確定、監視、測量分析等對過程進行管理；c）對過程進行管理的目的是實施質量管理體系，實現公司的質量方針和目標；d）對過程進

3、行監視、測量和分析及實行改進措施，是為了實現所策劃的結果，并進行持續的改進。42質量管理體系應形成文件，并貫徹實施和持續改進。421根據GB/T19001-2000標準的要求及公司的實際狀況，編制了相宜的文件，以使質量管理體系有效運行。422公司質量管理體系文件結構圖：423其次級文件可分為兩類：a）各部門工作手冊，作為各部門運行質量管理體系的常用實施細則：包括管理標準（各種管理制度等），工作標準（崗位責任制和任職要求等），技術標準（國家有關的法律法規、服務規范、服務供應規范、質量掌握規范等），部門質量記錄文件等；b）其他質量文件：可以是針對特定服務、項目或合同編制的服務質量方案、標準、規范等，文件的組成應適合于其特有的活動方式。424文件規定應與實際運作保持全都，隨著質量管理體系的變化及質量方針、目標的變化，應準時修訂質量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和相宜性，執行文件掌握程序的有關規定。425文件的詳略程序應取決于公司規模、服務類型、過程簡單程度、員工力量素養等，應切合實際，便于理解應用。426文件可呈現任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等，都應根據文件掌握程序進行管理。427為實施上述要求，本章編制了下列程序文件

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