1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)目錄第 1章公司概況 .21.1公司簡(jiǎn)介 .21.2服務(wù)產(chǎn)品介紹 .31.3公司的技術(shù)實(shí)力 .41.4虹橋科技技術(shù)支持和售后服務(wù)體系.41.4.1公司的技術(shù)服務(wù)體系 .41.4.2技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì) .51.5公司近期實(shí)施的案例 .7第 2章長(zhǎng)慶油田服務(wù)器維保技術(shù)方案. . 72.1用戶現(xiàn)狀及需求 .72.2保修服務(wù)內(nèi)容 .72.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 .82.4預(yù)防性維護(hù)服務(wù) .92.4.1預(yù)防性維護(hù)服務(wù)周期 .92.4.2預(yù)防性維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 .92.4.3預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)的方法 .102.4.4第一次預(yù)防性維護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟. .112.5系統(tǒng)軟件維護(hù) .112.5.1系統(tǒng)軟件維護(hù)內(nèi)容 .

2、112.6服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及方式 .122.6.1服務(wù)響應(yīng)與到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 .122.6.2故障恢復(fù)時(shí)間 .122.7系統(tǒng)技術(shù)支持方案 .132.7.1電話熱線支持服務(wù) .13第 3章其它服務(wù)事項(xiàng) .143.1系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢服務(wù) .143.2重點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)的保障支持服務(wù).14文檔中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案3.3故障處理緊急預(yù)案16第 4 章備件保障及支持體系184.1及時(shí)可靠的備件供應(yīng)184.2備件渠道184.3本項(xiàng)目備件承諾19第 5 章項(xiàng)目的組織與管理195.1工程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)195.2項(xiàng)目組織與管理20第 6 章項(xiàng)目實(shí)施與管理216.1該項(xiàng)目的服務(wù)團(tuán)隊(duì)216.2項(xiàng)目經(jīng)理2

3、16.3項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊(duì)22第 7 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與措施 . . 227.1責(zé)任管理227.2項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制方法23第 1章公司概況1.1 公司簡(jiǎn)介陜西虹橋科技發(fā)展有限公司 成立于 2001 年，自成立以來致力于高性能的服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品解決方案， 是專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全服務(wù)的供應(yīng)商， 為企業(yè)提供全面的網(wǎng)絡(luò)安全決方案。公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全及管理、企業(yè)數(shù)據(jù)（安全）管理、弱電工程、服務(wù)外包等。公司與業(yè)界知名陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第 2頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案企業(yè) Vmware、Oracle 、 IBM、H

4、P、H3C、Microsoft 、CISCO、Netgear 、Asus、網(wǎng)域星云、大唐電信等多家企業(yè)建立了良好長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作伙伴關(guān)系，并取得了華為行業(yè)金牌、美國(guó)網(wǎng)件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品行業(yè)金牌、 網(wǎng)域星云行業(yè)金牌、 大唐電信行業(yè)金牌、 HP全系列產(chǎn)品鉆石級(jí)代理商資格，獲得了諸多客戶及廠商的廣泛認(rèn)可。公司以技術(shù)為導(dǎo)向、以服務(wù)客戶為己任，以系統(tǒng)集成工程、網(wǎng)絡(luò)信息安全、高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，專業(yè)從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、產(chǎn)品銷售及各種技術(shù)服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及政府、醫(yī)療、教育、石油等行業(yè)。虹橋科技以其多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)最新技術(shù)發(fā)展的跟蹤與研究，針對(duì)客戶實(shí)際應(yīng)用，為客戶提供專業(yè)的售前、售中、售后服務(wù)。1.2服務(wù)產(chǎn)品

5、介紹主機(jī) (IBM、HP、 SUN)及存儲(chǔ)維保服務(wù)硬件日常維護(hù)及故障處理軟件日常維護(hù)及故障處理系統(tǒng)升級(jí)、軟件補(bǔ)丁分發(fā)系統(tǒng)性能分析、優(yōu)化等設(shè)備定期清潔與保養(yǎng)大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)Oracle 、 Sybase、Informix 、 DB2基本配置：備份、調(diào)整、優(yōu)化等日常維護(hù)：空間檢查、按時(shí)備份等問題分析、數(shù)據(jù)遷移、應(yīng)急恢復(fù)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維保服務(wù)CISCO 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的保修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與排除網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期保養(yǎng)小型機(jī)系統(tǒng)增值服務(wù)小型機(jī)系統(tǒng)移機(jī)及機(jī)房整體搬遷服務(wù)小型機(jī)系統(tǒng)升級(jí)、新系統(tǒng)安裝服務(wù)陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第 3頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案小型機(jī)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服

6、務(wù)非簽約用戶緊急故障維修服務(wù)小型機(jī)設(shè)備租賃服務(wù)數(shù)據(jù)遷移服務(wù)1.3公司的技術(shù)實(shí)力陜西虹橋科技發(fā)展有限公司匯集了一大批在業(yè)界享有豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)應(yīng)用、硬件和網(wǎng)絡(luò)專家以及優(yōu)秀的技術(shù)、 管理人才。公司員工 30 名，其中工程師 20 名，其中擁有 IBM 認(rèn)證工程師 4 人、HP認(rèn)證工程師 8 人、 SUN認(rèn)證工程師 2 人、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師 4 人、專職 PC服務(wù)器工程師 2 人（工程師有兼項(xiàng)）、其它 10 人。1.4虹橋科技技術(shù)支持和售后服務(wù)體系1.4.1公司的技術(shù)服務(wù)體系為了保證為用戶提供方便快捷專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，公司專門成立了客戶服務(wù)部，對(duì)用戶的服務(wù)工作具體有公司的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施， 并按 I

7、BM、HP、SUN、存儲(chǔ)等設(shè)備相應(yīng)的設(shè)立了幾個(gè)小組， 主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持和客戶服務(wù)的實(shí)施工作； 服務(wù)支持與品質(zhì)保證部主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的支持，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，以保證服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部的工作內(nèi)容：在年度維護(hù)開始后， 虹橋科技服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備及外設(shè)進(jìn)行測(cè)試， 并作好文檔記錄。在確保所有硬件設(shè)備均處于正常運(yùn)行情況下，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行徹底的清潔、保養(yǎng)，并進(jìn)行必要的調(diào)整、維護(hù)，以確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀況。若維護(hù)期內(nèi)設(shè)備發(fā)生突發(fā)故障， 虹橋科技將提供緊急技術(shù)援助； 客戶服務(wù)部接到用戶設(shè)備出現(xiàn)自行難以處理的故障申告后，將在最短的時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理。并在保證用戶應(yīng)用的前提下，逐步使

8、設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。硬件系統(tǒng)的維修： 包括硬件故障的診斷、 處理、部件的更換， 以加強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定、連續(xù)可靠性。陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第 4頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案硬件系統(tǒng)的維護(hù)：包括系統(tǒng)的擴(kuò)充升級(jí)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)、分析，即使發(fā)現(xiàn)問題隱患，通過保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調(diào)整等手段使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。軟件系統(tǒng)的維護(hù)：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在允許的條件下，進(jìn)行軟件版本升級(jí)工作。機(jī)器搬遷，重新安裝：如果客戶的機(jī)器從原安裝位置搬遷，提供專業(yè)移機(jī)服務(wù)，包括機(jī)器檢查、拆除、機(jī)房條件認(rèn)可、重新安裝測(cè)試等，保證移機(jī)后系統(tǒng)可用。用戶

9、除享受以上等級(jí)的服務(wù)外，還可享受的虹橋科技提供的基本服務(wù)有：電話咨詢、對(duì)具備條件的用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄診斷并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)建議。1.4.2技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)專業(yè)化的定位虹橋科技從開始成立就定位在專業(yè)從事 IBM HP 等服務(wù)器的保修維護(hù)服務(wù)，因此在公司的發(fā)展方向、資金投入、技術(shù)人員聘用、安排與培訓(xùn)、備品備件庫(kù)存等都是圍繞保修維護(hù)服務(wù)為核心。提供專業(yè)化的 IT 增值服務(wù)，協(xié)助客戶專注于其核心業(yè)務(wù)，是虹橋科技與客戶利益實(shí)現(xiàn)雙贏的重要法寶。規(guī)范化的服務(wù)公司在長(zhǎng)期的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中，借鑒了有關(guān)國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定了一套完善的技術(shù)服務(wù)規(guī)范，使公司服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、系

10、統(tǒng)化、規(guī)模化。雄厚的技術(shù)實(shí)力作為專業(yè)性的 IT 增值服務(wù)供應(yīng)商， 薈萃國(guó)內(nèi)業(yè)界優(yōu)秀人才， 具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、行業(yè)解決經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，組成一支實(shí)力雄厚的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們的目標(biāo)是成為電子商務(wù)時(shí)代最負(fù)責(zé)任的 IT 服務(wù)專家。充足可靠的備品備件經(jīng)長(zhǎng)期的積累投入，虹橋科技已經(jīng)在陜西，四川等地建立起完備的備件庫(kù)，有充足的備機(jī)備件， 在維護(hù)中都會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶配置制定專用備機(jī)備件計(jì)劃， 確保客戶設(shè)備的系統(tǒng)維護(hù)需求。 同時(shí)在全國(guó)各地建立了良好的合作關(guān)系， 保證快速和有效的備件供應(yīng)渠道。陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第 5頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案完備的技術(shù)保障體系虹橋科技的技術(shù)人員

11、都經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)并通過專業(yè)的技術(shù)認(rèn)證，從事IBM、HP技術(shù)支持工作多年， 具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 能解決各種復(fù)雜的技術(shù)問題，在同行業(yè)中有很高的知名度。經(jīng)多年的維護(hù)服務(wù)，形成了完備的技術(shù)保障體系。完善的服務(wù)文檔管理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量， 必須有規(guī)范的服務(wù)文檔管理做保障。 虹橋科技經(jīng)過多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)和制定了科學(xué)的服務(wù)文檔管理制度，在每次服務(wù)后，將服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及變動(dòng)都要記錄在案， 每次服務(wù)，均由用戶簽字確認(rèn)， 由雙方保管。科學(xué)的項(xiàng)目管理虹橋科技從過去承接的諸多大型維護(hù)項(xiàng)目中積累了大量豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并不斷汲取國(guó)外慣用的先進(jìn)項(xiàng)目管理方法的優(yōu)點(diǎn)，形成了特有的項(xiàng)目管理方式，在

12、具體項(xiàng)目的實(shí)施中得到了用戶的高度認(rèn)可。嚴(yán)格的質(zhì)量保證虹橋科技在技術(shù)維護(hù)服務(wù)中，嚴(yán)格遵照公司的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、客戶至上”的原則，經(jīng)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，建立了一套完整、科學(xué)的質(zhì)量控制體系和服務(wù)管理規(guī)范，保證每個(gè)項(xiàng)目都完全達(dá)到質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。良好的試驗(yàn)與開發(fā)環(huán)境為了保證為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，公司投重金搭建了小型機(jī)測(cè)試平臺(tái)，目的是：一方面供公司的工程技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研究和方法探討，另一方面是可以模擬用戶現(xiàn)場(chǎng)、重現(xiàn)故障現(xiàn)象，以利于對(duì)故障的分析和測(cè)試。找到故障的真正原因，用最優(yōu)的辦法從根本上解決問題。增值的服務(wù)與長(zhǎng)期的合作虹橋科技在與客戶的合作之后， 將技術(shù)傳授給客戶系統(tǒng)管理員，

13、 為客戶提供實(shí)用的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，提供未來發(fā)展動(dòng)向及新的技術(shù)信息。同時(shí)在以后客戶系統(tǒng)升級(jí)中，提供更加合理的價(jià)格。靈活、方便的人性化服務(wù)我們的服務(wù)不是一成不變的， 服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)客戶的具體需求來調(diào)整， 并在能所力及的情況下義務(wù)為客戶提供所需服務(wù)。陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第 6頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案1.5 公司近期實(shí)施的案例第 2章長(zhǎng)慶油田服務(wù)器維保技術(shù)方案2.1 用戶現(xiàn)狀及需求長(zhǎng)慶油田蘇里格機(jī)房現(xiàn)有企業(yè)信息門戶、GPS車輛監(jiān)控、虛擬化平臺(tái)等系統(tǒng)使用的24 臺(tái) HP服務(wù)器（設(shè)備清單如下表）；為保證主機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、合理和高效，減低故障對(duì)生產(chǎn)的影響， 消除生產(chǎn)故障的薄弱

14、環(huán)節(jié)， 現(xiàn)需購(gòu)買對(duì)以上設(shè)備的的保修和維護(hù)服務(wù)。序設(shè)備名稱數(shù)量號(hào)1HP ProLiant DL580 G422HP ProLiant DL580 G563HP ProLiant DL580 G7144HP Storage Works X3800 G215HP Storage Works X180012.2 保修服務(wù)內(nèi)容長(zhǎng)慶油田的服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)用都屬于非常重要的關(guān)鍵應(yīng)用， 一般而言，關(guān)鍵應(yīng)用對(duì)系統(tǒng)的可靠性要求也非常高。 所以我們?yōu)橛脩舻年P(guān)鍵應(yīng)用提供的保修項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括如下內(nèi)容。保修服務(wù)的主要內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容在合作協(xié)議生效后， 我公司將會(huì)派專人到用戶現(xiàn)場(chǎng)， 對(duì)協(xié)議范圍用戶檔案內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的登

15、記，收集建立用戶設(shè)備檔案所需的資料，包括：設(shè)備名稱、型號(hào)、各部件的產(chǎn)品系列號(hào)、設(shè)備具體配置、安裝日期，操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)版本、 當(dāng)前的資源利用率等。 利用陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第 7頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案這些信息建立一套完善的用戶檔案系統(tǒng)， 以便于故障的診斷和分析、庫(kù)存?zhèn)浼臏?zhǔn)備。硬件產(chǎn)品定期虹橋工程師將定期 （每三個(gè)月 1 次）對(duì)指定的系統(tǒng)硬件設(shè)備做定預(yù)防性維護(hù)服期的檢測(cè)和維護(hù)， 包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢測(cè)、 系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、查看和分務(wù)析日志文件和報(bào)警記錄等；服務(wù)器系統(tǒng)須在一定的環(huán)境條件下才能正常的工作， 虹橋科技的系統(tǒng)環(huán)境檢查工程師將定期對(duì)用戶的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括機(jī)

16、房電源、溫度和濕度，干擾和接地等， 為用戶提供優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的意見和建議。性能分析幫助客戶進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)的性能分析， 包括故障判斷， 判定系統(tǒng)瓶頸，并提出應(yīng)采取的措施，以有效提高系統(tǒng)的性能。此項(xiàng)目旨在為系統(tǒng)的資源利用特點(diǎn)作一次性全面檢查， 以便幫助提高系統(tǒng)資源利用率， 并指定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。 虹橋科技將提供一份包性能資源利用括圖表、說明和依據(jù)有關(guān) CPU、磁盤和內(nèi)存的累計(jì)數(shù)據(jù)編寫的報(bào)告。虹橋科技還提供進(jìn)一步的性能分析， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作進(jìn)一步分析。新增硬盤的啟此項(xiàng)服務(wù)將協(xié)助您安裝。一名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師將在與您配合，動(dòng)支持服務(wù)盡量減少所需時(shí)間并使新設(shè)備盡快進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。根據(jù)客戶具體業(yè)務(wù)需求， 對(duì)技術(shù)、管

17、理程序、環(huán)境和人員等方面的進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)價(jià)。 利用成熟的工業(yè)模型， 可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和運(yùn)行檢查計(jì)算環(huán)境按可用性分級(jí)；通過比較業(yè)務(wù)需求和計(jì)算環(huán)境的性能，判定可用性方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)， 并同時(shí)提出了消除風(fēng)險(xiǎn)， 提高可用性的辦法。2.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容虹橋科技在對(duì)客戶合同保修期內(nèi)的設(shè)備，負(fù)責(zé)對(duì)正常使用條件下的參保的設(shè)備所有硬件做故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護(hù)，包括故障診斷和免費(fèi)更換損壞備件。主要涉及的硬件部件如下：主機(jī)的系統(tǒng)主板陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第 8頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案CPU（含 CPU板）系統(tǒng)電源和電源線內(nèi)存條或內(nèi)存板內(nèi)置磁盤或外置共享磁盤陣列各種適配器卡顯示器或終端各種

18、內(nèi)置與外置存儲(chǔ)設(shè)備，包括磁盤陣列、磁帶庫(kù)、光盤庫(kù)等所有連接設(shè)備的各種線纜等2.4 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)定期預(yù)防性維護(hù)也就是日常的一般性維護(hù)，是一種基于預(yù)防性維護(hù)的主動(dòng)服務(wù)。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)， 是確保系統(tǒng)正常健康運(yùn)行的重要預(yù)防措施。通過該服務(wù)及時(shí)檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患，更換與排除故障部件，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，盡量減少客戶系統(tǒng)故障及宕機(jī)時(shí)間，保持業(yè)務(wù)持續(xù)性運(yùn)行。虹橋科技將根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)定期指派專門的服務(wù)工程師對(duì)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。2.4.1預(yù)防性維護(hù)服務(wù)周期每三個(gè)月預(yù)防性維護(hù)服務(wù)一次，對(duì)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，盡量將隱患消除在萌芽之中。2.4.2預(yù)防性維護(hù)服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查，包括

19、機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等系統(tǒng)硬件運(yùn)行情況檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤日志分析超級(jí)用戶郵件分析，清理過期郵件對(duì)磁帶機(jī)、光驅(qū)和軟驅(qū)做讀寫測(cè)試和必需的清洗文件系統(tǒng)空間使用情況檢查陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第 9頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括CPU、內(nèi)存和交換區(qū)使用情況，硬盤和網(wǎng)絡(luò)的 IO 情況檢查記錄系統(tǒng)存儲(chǔ)空間的邏輯結(jié)構(gòu)雙機(jī)系統(tǒng)軟件配置檢查及有效性測(cè)試操作系統(tǒng)版本及微碼檢查設(shè)備除塵處理。檢查如發(fā)現(xiàn)有隱患的部件將及時(shí)更換2.4.3預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)的方法主機(jī)和磁盤陣列的物理狀態(tài)檢查，具體包括電源、風(fēng)扇狀態(tài)、LED狀態(tài)燈檢查等。主要部件的狀態(tài)檢查，具體操

20、作如下：適配卡狀態(tài)（包括SCSI卡、網(wǎng)卡等）：檢查是否處于Available狀態(tài)。內(nèi)存狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)以及內(nèi)存容量是否與機(jī)器原始配置相同。CPU狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)硬盤狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)通訊狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：檢查其中Ierr和 Oerr 基本為 0磁盤空間使用情況檢查， 要求已經(jīng)使用空間在 80%以下，并且至少有 12MB以上的剩余空間。軟驅(qū)、光盤驅(qū)動(dòng)器、磁帶機(jī)的可用性檢查，具體操作如下：光盤驅(qū)動(dòng)器：裝入一張光盤，檢查光盤的內(nèi)容是否正確。磁帶機(jī)：把一個(gè)文本文件寫入空白磁帶再讀回，檢查與原始文件是否一致。檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤日志，主要檢查其中

21、是否存在永久性不可恢復(fù)的硬件錯(cuò)誤；讀取root 郵件等，檢查是否有需要處理的部件故障。系統(tǒng)性能情況檢查，具體操作如下：檢查系統(tǒng)內(nèi)存使用和cpu 使用的性能情況。檢查磁盤 I/O 的性能情況。檢查系統(tǒng)交換空間的使用情況。檢查系統(tǒng)用于網(wǎng)絡(luò)通訊的緩沖區(qū)使用情況。陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第10頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案除了定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)以外，虹橋科技工程師還會(huì)經(jīng)常和客戶系統(tǒng)管理人員保持聯(lián)系，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況和服務(wù)需求，對(duì)使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持。2.4.4第一次預(yù)防性維護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟為了詳細(xì)了解保修設(shè)備的硬件及系統(tǒng)狀況，以便更好的維護(hù)服務(wù)，維護(hù)合同簽約后，我們

22、將對(duì)承保的設(shè)備做第一次檢查，主要內(nèi)容包括：運(yùn)行環(huán)境電源環(huán)境：電壓，零地電壓， UPS功率，預(yù)計(jì)斷電保護(hù)時(shí)間等運(yùn)行環(huán)境：溫 / 濕度計(jì)檢查系統(tǒng)硬件檢查系統(tǒng)具體配置是否與保修合同一致，并以此作為配件準(zhǔn)備的依據(jù)在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有配件損壞的，和貴公司確認(rèn)后更換。若該故障發(fā)生在合同生效前，則維修所需備件費(fèi)用由貴公司承擔(dān)。系統(tǒng)軟件主要是熟悉應(yīng)用的構(gòu)成，比如用戶的應(yīng)用由 HP雙機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等業(yè)務(wù)應(yīng)用組成，我們逐項(xiàng)了解：WINDOWS 2003、LINUX部分：操作系統(tǒng)版本主要的文件系統(tǒng)，邏輯卷，以及用戶構(gòu)成，主要注意備份關(guān)鍵目錄具體安裝的軟件包上一次備份時(shí)間，與客戶討論是否再作備份2.5 系統(tǒng)軟件維護(hù)虹

23、橋科技公司技術(shù)支持中心除提供全天硬件服務(wù)外，還提供7*24 小時(shí)的電話或現(xiàn)場(chǎng)的軟件維護(hù)服務(wù)，對(duì)WINDOWS 2003 LINUX操作系統(tǒng)軟件的故障維護(hù)及性能調(diào)整。2.5.1系統(tǒng)軟件維護(hù)內(nèi)容對(duì)使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第11頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案對(duì)授權(quán)軟件進(jìn)行支持對(duì)系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持對(duì)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疑難問題解決現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行性能優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)配置2.6 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及方式2.6.1服務(wù)響應(yīng)與到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間我公司向客戶提供專人支持維護(hù)服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)。響應(yīng)與到達(dá)時(shí)間表：設(shè)備技術(shù)支持時(shí)技術(shù)支持時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

24、時(shí)間間間服務(wù)器7× 24 小時(shí)15 分鐘4 小時(shí)存儲(chǔ)5×9 小時(shí)15 分鐘4 小時(shí)2.6.2故障恢復(fù)時(shí)間故障分級(jí)定義：一級(jí)故障：“緊急” ( 系統(tǒng)無法使用 ) 立即電話支持，接到服務(wù)請(qǐng)求后 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。二級(jí)故障：“嚴(yán)重”（系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞）接到服務(wù)請(qǐng)求后 15 分鐘內(nèi)回電話，在 12 小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三級(jí)故障：“不要緊”接到服務(wù)請(qǐng)求后 15 分鐘內(nèi)回電話，根據(jù)用戶安排，協(xié)商到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。故障嚴(yán)重到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)方法分類程度間陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第12頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案一級(jí)1 小時(shí)內(nèi)更換部件或整機(jī)代替運(yùn)行，重裝系統(tǒng)或打故障Patch 、配置

25、硬件 /12 小時(shí)內(nèi)二級(jí)檢查系統(tǒng)部件，修復(fù)系統(tǒng)。修改系統(tǒng)配置，軟件故障升級(jí)微碼、升級(jí)操作系統(tǒng)、故障三級(jí)和用戶約定檢查連接，清洗灰塵，電話支持，遠(yuǎn)程診斷故障時(shí)間注：1、對(duì)于用重裝系統(tǒng)或打Patch 、修改配置不能解決的軟件故障，我們需要更長(zhǎng)的時(shí)間用于跟蹤、分析，可能會(huì)延長(zhǎng)故障解決時(shí)限，請(qǐng)客戶予以支持。2、以上的恢復(fù)時(shí)限，指我公司承保的硬件和操作系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間，不包含應(yīng)用系統(tǒng)。3、上述時(shí)間不包含工程師到現(xiàn)場(chǎng)后等待客戶安排停機(jī)的時(shí)間。2.7 系統(tǒng)技術(shù)支持方案虹橋科技公司在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)保修中，有多種靈活的技術(shù)支持方式和手段，以便當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，能在第一時(shí)間內(nèi)給于客戶快捷的支持，主要有以下方式：2.7.

26、1電話熱線支持服務(wù)如果客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)出現(xiàn)一些不是非常嚴(yán)重的故障， 我們的技術(shù)響應(yīng)中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進(jìn)行支持。 這種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是： 能夠?qū)ο到y(tǒng)故障作出快速反應(yīng)，而且成本較低。虹橋科技技術(shù)支持中心設(shè)有 7*24 小時(shí)的專門熱線電話（，提供 7*24 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。 一旦接到客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求， 虹橋科技技術(shù)支持中心即派經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)工程師以最快的交通工具到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)行故障檢測(cè)、定位、維護(hù)，盡快恢復(fù)客戶系統(tǒng)正常運(yùn)行。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持包括：緊急現(xiàn)場(chǎng)故障處理系統(tǒng)安裝與調(diào)試定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)檢查安裝補(bǔ)丁及系統(tǒng)升級(jí)陜西

27、虹橋科技發(fā)展有限公司第13頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案更換與維修部件等。第 3章其它服務(wù)事項(xiàng)3.1 系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢服務(wù)虹橋科技公司根據(jù)自身情況提出與本項(xiàng)目中提及的設(shè)備有關(guān)的系統(tǒng)技術(shù)支持， 作為增值服務(wù)，包括如下內(nèi)容：提供今后的系統(tǒng)規(guī)劃、軟硬件升級(jí)與調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)提供應(yīng)用在系統(tǒng)中的集成支持和咨詢服務(wù)提高并建立客戶的技術(shù)支持力量不斷為客戶提供新技術(shù)、新方法，掌握新的技術(shù)動(dòng)向如果以后客戶要求升級(jí)或替換的產(chǎn)品和備件已經(jīng)停產(chǎn)， 虹橋科技將協(xié)助客戶購(gòu)買， 并協(xié)助客戶安裝。由于業(yè)務(wù)發(fā)展、新系統(tǒng)上線等需要，客戶可能經(jīng)常在保修設(shè)備間進(jìn)行部件（如 CPU、內(nèi)存、硬盤等）調(diào)整，我公司將為客戶提

28、供免費(fèi)的電話咨詢或到現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。由于業(yè)務(wù)發(fā)展和新系統(tǒng)上線的需要， 需要對(duì)保修設(shè)備部件進(jìn)行調(diào)整時(shí)， 本公司將免費(fèi)提供電話咨詢或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)我們的客戶， 凡是在以后涉及系統(tǒng)升級(jí)的要求， 虹橋科技將給予更加合理的服務(wù)與價(jià)格。3.2 重點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)的保障支持服務(wù)在法定節(jié)假日， 虹橋科技科技有限公司提前向客戶發(fā)出值班通知，包括值班工程師名單及聯(lián)系電話， 做到客戶呼叫即時(shí)響應(yīng)并及時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。在重點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行要求較高的時(shí)候。技術(shù)服務(wù)工作流程虹橋科技科技有限公司建立了三級(jí)技術(shù)支持體系， 通過公司的實(shí)驗(yàn)室國(guó)外的合作伙伴直到原廠商的實(shí)驗(yàn)室（知識(shí)庫(kù)） ，圓滿解決用戶系統(tǒng)存在的各種問題。陜西虹橋科技

29、發(fā)展有限公司第14頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案處理故障工作流程虹橋科技科技有限公司總結(jié)多年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的基于ITIL 的服務(wù)流程管理軟件，使我公司的客戶服務(wù)的流程更加明晰，文檔資料更加完備，便于跟蹤和監(jiān)控服務(wù)過程和服務(wù)進(jìn)度。IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ ITIL ）是管理科學(xué)在信息技術(shù)（ IT ）中的應(yīng)用。 ITIL 的主要目標(biāo)是使技術(shù)服務(wù)能夠正確地與業(yè)務(wù)需求相匹配。 ITIL 是一種基于流程的方法， IT 部門使用這一方法來確認(rèn)自己能夠以一種可控制和訓(xùn)練有素的方式向終端用戶提供IT 服務(wù)。技術(shù)支持和服務(wù)工作流程如下圖所示： 虹橋科技科技有限公司處理故障工作流程如下圖所

30、示：陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第15頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案3.3故障處理緊急預(yù)案對(duì)于重大或者特別重大的系統(tǒng)故障虹橋科技科技有限公司將啟動(dòng)緊急預(yù)案， 啟動(dòng)緊急預(yù)案的情況包括：不能在約定時(shí)間內(nèi)排除系統(tǒng)故障的情況系統(tǒng)出現(xiàn)后果嚴(yán)重、影響面廣的故障系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)停頓或者數(shù)據(jù)丟失的故障由于其它原因引起的重大故障等對(duì)于出現(xiàn)上述事件， 虹橋科技科技有限公司將啟動(dòng)緊急預(yù)案， 并指定一位公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)技術(shù)總監(jiān)共同擔(dān)任緊急預(yù)案的總指揮，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)和協(xié)調(diào)公司資源。陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第16頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案緊急預(yù)案執(zhí)行流程通過緊急預(yù)案的處理， 大大的提

31、高了我公司和用戶應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力， 提高了用戶系統(tǒng)的可靠性，保證客戶應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)健的運(yùn)行。陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第17頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案第 4章備件保障及支持體系4.1及時(shí)可靠的備件供應(yīng)虹橋科技科技有限公司在西安設(shè)有 HP設(shè)備配件庫(kù)；常用備件（如： I/O 板、內(nèi)存、硬盤、電源、網(wǎng)絡(luò)模塊等）庫(kù)存充足，以應(yīng)付各種突發(fā)事件的發(fā)生，并能全面保障客戶設(shè)備的應(yīng)急備機(jī)及修復(fù)設(shè)備故障的備件供應(yīng)。 針對(duì)本項(xiàng)目我們保證在西安備件庫(kù)的庫(kù)存儲(chǔ)備覆蓋率達(dá)到 98%以上，以保證本項(xiàng)目項(xiàng)目的備件需求。虹橋科技科技有限公司的備件除了來自國(guó)內(nèi) HP分銷商外，還直接來源于美國(guó) HP及授

32、權(quán)分銷商，所有備件均是 HP原裝正品。虹橋科技實(shí)現(xiàn)了備件資源共享及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，可以動(dòng)態(tài)更新備件， 了解庫(kù)存情況，提醒及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存和警告不良庫(kù)存。 同時(shí)，建立了完善備件檢測(cè)環(huán)境， 對(duì)出入備件庫(kù)的備件進(jìn)行檢測(cè)， 保證到貨及提供給客戶的備件安全可靠。4.2備件渠道虹橋科技科技有限公司有廣泛的備件供應(yīng)渠道，公司自成立以來分別與美國(guó)、香港、臺(tái)灣等地的廠商建有合作伙伴關(guān)系， 可迅速滿足用戶對(duì)設(shè)備在升級(jí)、擴(kuò)充以及維修備件、耗材等多方面的需求。虹橋科技科技有限公司的備件保障示意圖：陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第18頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案4.3 本項(xiàng)目備件承諾為確保我公司的服務(wù)器在實(shí)

33、施保修維護(hù)期間安全運(yùn)行，確保系統(tǒng)故障后， 及時(shí)地進(jìn)行備件更換，保證提高系統(tǒng)故障恢復(fù)的快捷服務(wù)，虹橋科技科技有限公司承諾為本項(xiàng)目專設(shè)備機(jī)備件庫(kù)，準(zhǔn)備常用的易損備件；確保設(shè)備故障后備件能在12 小時(shí)內(nèi)送到客戶現(xiàn)場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量和對(duì)故障的響應(yīng)能力。在保修設(shè)備發(fā)生備件故障后可以提供及時(shí)更換，更換后將盡快定購(gòu)新的備件補(bǔ)充上。同時(shí)以下所列備件在出入備件庫(kù)時(shí)都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè)，確保100%可用。第 5章項(xiàng)目的組織與管理5.1 工程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為一家專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司，虹橋科技科技有限公司非常重視工程師隊(duì)伍的建設(shè)。在目前公司的 30 多名員工中，有 70%的是工程師。通過多年的小型機(jī)和存儲(chǔ)產(chǎn)品技術(shù)支持工作

34、，積累了豐富的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)， 鍛煉出一批經(jīng)驗(yàn)豐富的軟、 硬件工程師隊(duì)伍，可以隨時(shí)為用戶提供快速、高效的技術(shù)支持服務(wù)。陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第19頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案5.2項(xiàng)目組織與管理項(xiàng)目的組織和管理是保證一個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。 好的項(xiàng)目組織和管理， 將保證項(xiàng)目的質(zhì)與量及有次序、按時(shí)、順利的完成有關(guān)工作，并最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。虹橋科技科技有限公司從過去承接的維護(hù)項(xiàng)目中積累了大量豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)， 并不斷汲取國(guó)外慣用的先進(jìn)項(xiàng)目管理方法的優(yōu)點(diǎn)， 形成了特有的項(xiàng)目管理方式， 在諸多項(xiàng)目的實(shí)施中得到了用戶的高度認(rèn)可。 虹橋科技也非常愿意在貴公司本次維護(hù)項(xiàng)目建設(shè)中充

35、分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，從管理、實(shí)施及服務(wù)等各方面入手，首先為了加強(qiáng)項(xiàng)目的管理，根據(jù)貴公司需求，我們對(duì)項(xiàng)目將組成項(xiàng)目管理小組，由資深工程師擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)，并指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師組成技術(shù)服務(wù)組，在項(xiàng)目中技術(shù)顧問、技術(shù)專家組為該項(xiàng)目的實(shí)施起到了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾保障。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)投保設(shè)備及軟件、應(yīng)用情況作分析，得出重點(diǎn)與難點(diǎn)。制定相應(yīng)的備機(jī)備件計(jì)劃、安排支持人員并按科學(xué)的流程進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施過程中做到規(guī)范文檔管理，及時(shí)交流溝通與反饋。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理專職負(fù)責(zé)所有的技術(shù)請(qǐng)求及響應(yīng)，保證每個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行與實(shí)施。虹橋科技科技有限公司對(duì)貴公司本次維護(hù)項(xiàng)目十分重視， 在公司和貴公司的合作關(guān)系一旦確立以后（合同簽

36、定后） ，公司將組建維保項(xiàng)目組，并配備 3 名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師和 1 名高級(jí)客戶經(jīng)理，為本次項(xiàng)目的實(shí)施提供專人服務(wù)。在該系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目中， 虹橋科技科技有限公司有嚴(yán)格的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)， 成立專門的項(xiàng)目支持小組，所有工程師都通過專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第20頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案第 6章項(xiàng)目實(shí)施與管理6.1 該項(xiàng)目的服務(wù)團(tuán)隊(duì)虹橋科技科技有限公司對(duì)貴公司本次維護(hù)項(xiàng)目十分重視。在本系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目中，虹橋科技公司有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，成立專門的項(xiàng)目支持小組，所有工程師都通過廠商專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理： xx（高級(jí)客戶經(jīng)理）技術(shù)

37、負(fù)責(zé)人： xx （技術(shù)總監(jiān)；高級(jí)系統(tǒng)工程師）項(xiàng)目實(shí)施工程師： xx（資深系統(tǒng)工程師）xx（資深系統(tǒng)工程師）xxxx6.2項(xiàng)目經(jīng)理人選： xx （高級(jí)客戶經(jīng)理）職責(zé)：與貴公司的相關(guān)人員接口 , 與本項(xiàng)目客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人、公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組其他成員保持良好的溝通，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，項(xiàng)目監(jiān)督與情況匯報(bào)，控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排， 以保證此項(xiàng)目的正常高效運(yùn)作。 在能力所及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)方面以保證項(xiàng)目順利執(zhí)行，必要時(shí)請(qǐng)求更高級(jí)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。比較清楚地掌握項(xiàng)目組其他成員的特長(zhǎng)、能力，推動(dòng)并監(jiān)督下屬人員完成職責(zé)內(nèi)的工作，

38、并給予考核意見；與公司營(yíng)運(yùn)部門溝通，隨時(shí)掌握項(xiàng)目資源使用情況，供決策指導(dǎo)；對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行中的各種規(guī)范隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行完善補(bǔ)充，如有必要事先征求意見；綜合各方情況和意見，定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)；對(duì)可能出現(xiàn)的影響項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)情況作出評(píng)估，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃或制定質(zhì)量保證措施。對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)等，定期 ( 暫定一季度 ) 給出總結(jié)報(bào)告，供公司管理人員及陜西虹橋科技發(fā)展有限公司第21頁(yè)中國(guó)石油天然氣股份有限公司服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案市場(chǎng)人員參考。6.3 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人： xx（技術(shù)總監(jiān)；高級(jí)系統(tǒng)工程師）職責(zé)：與甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)，總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理項(xiàng)目實(shí)

39、施過程中遇到的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)技術(shù)資源和配置，負(fù)責(zé)安排工程師的工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理技術(shù)難題，負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目的監(jiān)督和管理。項(xiàng)目實(shí)施工程師：均為資深hp 系統(tǒng)工程師。針對(duì)貴公司的本次項(xiàng)目， 除了在用戶現(xiàn)場(chǎng)支持工程師以外， 在公司還建了專業(yè)的技術(shù)支援中心，由公司技術(shù)總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)度， 具有多年維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的資深高級(jí)工程師任技術(shù)負(fù)責(zé)人， 組內(nèi)配有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師， 并指定專職市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶關(guān)系及所保設(shè)備維護(hù)保修事宜。第 7章項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與措施虹橋科技科技有限公司作為一家專業(yè)性服務(wù)公司，我們的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。圍繞著這個(gè)產(chǎn)品，我們?cè)趥浼⒓夹g(shù)、響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)水平、本地化服務(wù)等方面盡量做到讓客戶滿意、放心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，創(chuàng)名牌，特別制定了以下質(zhì)量管理措施：7.1 責(zé)任管理虹橋科技公司由專職的項(xiàng)目經(jīng)理和責(zé)任高級(jí)工程師、工程師負(fù)責(zé)成都通卡項(xiàng)目；項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)充分考慮雙方的管理特點(diǎn)，并基于以下認(rèn)識(shí)；參與雙方在服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施期間，是聯(lián)合起來經(jīng)辦一件有具體目標(biāo)的事情；參與雙方均是服務(wù)項(xiàng)目成敗的共同責(zé)任人；參與雙方的全