1、1第五章 決策與決策方法25.1 決策與決策理論3決策的定義楊洪蘭（1996） 從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策周三多（1999） 組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程伯利卡塔爾人們為了實現特定的目標，運用科學的理論和方法，系統地分析主客觀條件，在掌握大量有效信息的基礎上，提出若干預選方案，并從中選擇出作為人們行動綱領的最佳方案杰伊洛西為了實現一個特定目標，根據客觀情況，在占有一定信息與經驗的基礎上，借助一定的工具、技巧和方法，對影響目標實現的諸因素進行準確的計算和判斷選優后，對行動做出決定張石森、歐陽云（2003）人們為了達到一定

2、目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬訂并評估各種方案，從中選出合理方案的過程4決策的定義和原則定義管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程主體管理者，因為決策是管理的一項職能本質一個多個步驟組成的過程目的解決問題或利用機會原則滿意而非最優，最優條件（獲取信息、了解價值、準確預測結果）難以達到依據信息的數量和質量、成本收益分析，適量的信息是決策的依據5西蒙及其決策理論 1978年由于“對經濟組織內的決策程序所進行的開創性研究”而獲得諾貝爾經濟學獎 代表作：管理行為（1945） 人是理性人具有“有限理性”的人即基于“令人滿意”而不是“最優”方案制定決策

3、 決策貫徹于管理酌全過程，管理就是決策 決策的標準并非是“最優” 決策分為程序性決策和非程序性決策 決策過程中要充分考慮人的經驗及智能6決策理論決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報決策者充分了解有關備選方案的情況決策者應建立一個合理的層級結構以確保命令的有效執行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益基于“經濟人”假設提出主張從經濟的角度來看待決策問題決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益忽視了非經濟因素在決策中的作用古典決策理論人是有限理性的決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對的決策者往往厭惡風險，傾向于接受風險較小的方案決策者往往只求滿意結果，而不是最佳方案基于“

4、社會人”假設提出“有限理性”標準和“滿意度”原則影響決策的不僅有經濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態度、情感、經驗和動機等行為決策理論7行為決策理論的應用：冰淇淋案例2.26USD1.66USD8行為決策理論的應用：援助案例島嶼A島嶼B有1000戶居民有18000戶居民90%的房子被摧毀了10%的房子被摧毀了應當援助的金額島嶼A：1500萬USD島嶼B：1000萬USD9行為決策理論的應用 確定效應：從確定的結果到不確定的結果更不容易被人接受 反射效應：從確定的損失到不確定的損失更容易被人接受 框架效應：不同的描述可能帶來不同的決策 沉沒成本效應 后悔和處置效應 心理賬戶105.2 決策

5、過程11決策過程擬定方案篩選方案診斷問題明確目標執行方案評估效果知道哪里需要行動獲取精確、可依賴的信息組織想要獲得的結果結果的質量和數量提出達到目標和解決問題的各種方案從多角度審視問題確定各種方案的價值或恰當性并確定最滿意的方案考慮每種方案的預期成本、收益、不確定性和風險調動各種相關資源，以保證方案的順利執行有效處理執行過程中遇到的阻力將實際執行效果與目標進行比較，看是否出現偏差循環往復的過程125.3 決策的影響因素13決策的影響因素環境因素環境的穩定性穩定/變化：中級/高層管理者市場結構壟斷/競爭：生產/市場導向買賣雙方在市場的地位買方/賣方：生產條件和能力/需求情況組織自身因素組織文化保

6、守/進取型文化、有/無倫理精神組織的信息化程度高信息化有利于提高效率和質量組織對環境的應變模式指導如何思考問題和選擇行動方案決策問題性質問題的緊迫性時間敏感型決策、知識敏感型決策問題的重要性高層領導重視、群體決策、慎重決策決策主體因素個人對待風險的態度風險厭惡/中立/愛好型個人能力認識問題、獲取信息、溝通、組織個人價值觀影響決策中的價值成分決策群體關系融洽程度影響較好方案通過可能性、影響成本145.4 決策方法15集體決策方法頭腦風暴法各自發表自己的意見，對別人的建議不予評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完善已有的建議名義小組技術選擇小組成員并提供與決策問題有關的信息

7、小組成員獨立思考提出決策建議并寫成文字召集會議一一陳述后投票決定德爾菲技術根據問題特點，選擇和邀請做過相關研究的專家提供信息，請專家獨立發表意見并寫成書面材料綜合意見后將意見反饋給專家請再次發表意見反復多次，最后形成代表專家組意見的方案16BCG矩陣 市場增長率相對市場占有率矩陣明星問題/幼童金牛瘦狗 高 10% 低市場增長率高 1.5 低相對市場占有率余者放棄清算業務轉換方向資金投向17GE矩陣高 中 低經營單位的競爭能力行業吸引力高 中 低無希望業務第一類衰落業務現金供應者業務第二類衰落業務監管業務問號業務第一類領導業務第二類領導業務努力業務 行業吸引力競爭能力矩陣18SHELL矩陣高 中

8、 低經營單位的競爭能力市場前景吸引力弱 中 強7 78 89 94 45 51 13 36 62 2 行業吸引力競爭能力矩陣19定量決策方法決策方法特點解題方法確定型決策方法決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數是確定的線性規劃、非線性規劃、動態規劃不確定型決策方法決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法風險型決策方法決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，雖然不是確定型的，但知道它們的概率分布最大期望收益準則、最大期望效益準則、決策樹20確定型決策方法確定型決策：指決策面對的問題的相關因素是確定的

9、，從而建立的決確定型決策：指決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數是確定的策模型中的各種參數是確定的解確定型決策的方法有線性規劃、非線性規劃、動態規劃等等解確定型決策的方法有線性規劃、非線性規劃、動態規劃等等 例：某企業可以生產例：某企業可以生產A A、B B兩種產品。生產單位產品兩種產品。生產單位產品A A和和B B所需要的機器、人工、所需要的機器、人工、原材料的數量，每天可用資源總量和各種資源的價格，都在下表中給出。已原材料的數量，每天可用資源總量和各種資源的價格，都在下表中給出。已知產品知產品A A的售價的售價600600元，元，B B的售價的售價400400元

10、，市場需求旺盛。問：如何安排生產能元，市場需求旺盛。問：如何安排生產能使企業的利潤最大？使企業的利潤最大？項目項目產品產品A產品產品B資源總量資源總量（天）（天）資源單價資源單價（元）（元）機器（時）機器（時）6812005人工（時）人工（時）105100020原材料原材料(公斤公斤)1181300121不確定型決策方法 如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策確定型決策 例：例： 某企業打算生產某產品。根據市場預測分析，產品

11、銷路有三種某企業打算生產某產品。根據市場預測分析，產品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產該產品有三種方案：改進生產線、可能性：銷路好、一般和差。生產該產品有三種方案：改進生產線、新建生產線、外包生產。各種方案的收益值在下表中給出新建生產線、外包生產。各種方案的收益值在下表中給出企業產品生產各方案在不同市場情況下的收益企業產品生產各方案在不同市場情況下的收益/萬萬元元面目面目銷路好銷路好銷路一般銷路一般銷路差銷路差（1）改進生產線）改進生產線18012040（2）新建生產線）新建生產線24010080（3）外包生產）外包生產100701622解不確定型決策問題的方法 小中取大：最悲觀 大中

12、取大：最樂觀 最小最大后悔值法：最不后悔企業產品生產各方案在不同市場情況下的后悔值企業產品生產各方案在不同市場情況下的后悔值/萬元萬元面目面目銷路好銷路好銷路一般銷路一般銷路差銷路差（1）改進生產線）改進生產線60056（2）新建生產線）新建生產線02096（3）外包生產）外包生產14050023風險型決策方法 如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風險型決策風險型決策 例：某企業打算生產某產品。根據市場預測分析，產品銷路有三種可例：

13、某企業打算生產某產品。根據市場預測分析，產品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差能性：銷路好、一般和差, ,各種情況出現的概率分別為各種情況出現的概率分別為0.30.3，0.450.45，0.250.25。生產該產品有三種方案：改進生產線、新建生產線、外包生產。生產該產品有三種方案：改進生產線、新建生產線、外包生產。各種方案的收益值在下表中給出各種方案的收益值在下表中給出企業產品生產各方案在不同市場情況下的收益企業產品生產各方案在不同市場情況下的收益/萬萬元元面目面目銷路好銷路好銷路一般銷路一般銷路差銷路差（1）改進生產線）改進生產線18012040（2）新建生產線）新建生產線24010080（

14、3）外包生產）外包生產100701624解風險型決策問題的方法 最大期望收益準則 改進生產線=180 x0.3+120 x0.45-40 x0.25=98 新建生產線=240 x0.3+100 x0.45-80 x0.25=98 外包生產=100 x0.3+70 x0.45+16x0.25=65.5 最大期望效用準則 小概率事件25決策樹A12新建生產線改進生產線銷路好0.7銷路一般0.32040萬1550萬3000萬-200萬銷路好0.7銷路一般0.3500萬B12緊急安裝加班與外包1500萬2000萬26計算機模擬決策方法 模擬（Simulation）是一種通過產生隨機數的實驗來求解隨機問題的技術，又