1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電力營銷臺區(qū)精細化管理辦法為了認真落實黃岡供電公司電力營銷臺區(qū)精細化管理辦法,進一步規(guī)范營銷臺區(qū)管理行為,利用經(jīng)濟杠桿，充分調(diào)動全體職工的工作積極性,提高公司經(jīng)濟效益,結(jié)合團風(fēng)縣供電公司實際情況,制訂本辦法。第一章臺區(qū)營銷管理的基本原則第一條公司所屬供電臺區(qū)的營銷工作均應(yīng)實行臺區(qū)精細化管理方式。即供電營業(yè)所按配電線路、臺區(qū)將營銷管理責(zé)任落實到人，將營銷指標(biāo)分解到人、考核到人的目標(biāo)管理模式。第二條臺區(qū)營銷管理應(yīng)以管理規(guī)范化為前提，以臺區(qū)責(zé)任制為基礎(chǔ)，以精細化為取向，以實現(xiàn)機制創(chuàng)新、企業(yè)增效的經(jīng)營管理為目標(biāo)。第三條臺區(qū)營銷管理考核范圍為10KV出線開關(guān)計量至其供電范圍內(nèi)的

2、各電力客戶側(cè)電能表之間。分為10KV和臺區(qū)兩個部分。10KV部分：10KV出線開關(guān)表為供電量考核部分,專變、公變、農(nóng)變臺區(qū)總表為售電量考核表；臺區(qū)部分：臺區(qū)總表為供電量考核表，電力客戶貿(mào)易結(jié)算電能表為售電量考核表。第四條臺區(qū)營銷管理的責(zé)任者(以下稱臺區(qū)管理者)可以是員工,也可以是管理小組。供電營業(yè)所必須全員(包括農(nóng)電工)參與營銷臺區(qū)管理和考核。供電營業(yè)所必須與臺區(qū)管理者簽訂年度責(zé)任書，實行月度考核季度兌現(xiàn)。第五條各供電營業(yè)所應(yīng)結(jié)合每條線路、每個臺區(qū)的實際情況，進行摸底核實，按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、幅度統(tǒng)一的原則，對所轄的10KV線路、農(nóng)村配電臺區(qū)的各項指標(biāo)進行科學(xué)測算和月度、季度分解。第六條公司市場營銷

3、科為臺區(qū)營銷管理監(jiān)管部門，負責(zé)制訂具體管理制度和考核辦法，對臺區(qū)經(jīng)營管理情況進行統(tǒng)計、分析、考核和工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查。供電營業(yè)所應(yīng)設(shè)置專人進行臺區(qū)管理考核，負責(zé)考核指標(biāo)的測算、統(tǒng)計分析和考核工作。臺區(qū)管理者應(yīng)積極配合上級部門的工作，不得以任何理由拒絕監(jiān)督檢查。第二章臺區(qū)管理者的主要工作職責(zé)第七條臺區(qū)管理者必須嚴(yán)格遵守國家電價政策和有關(guān)電力營銷制度，依法管理。第八條負責(zé)責(zé)任區(qū)的抄表、催費、線損率、售電均價、供用電合同、客戶用電咨詢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作任務(wù)。第九條協(xié)助計量管理、表計新裝、業(yè)擴報裝、業(yè)務(wù)變更、線路維護、故障搶修等外勤工作，但不得私自辦理客戶的新裝、增容和變更用電等業(yè)務(wù)。第十條負責(zé)為客戶提

4、供供用電咨詢等服務(wù)，落實供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾中的各項工作；負責(zé)責(zé)任臺區(qū)內(nèi)安全宣傳與檢查工作。第十一條負責(zé)責(zé)任臺區(qū)的用電檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。對客戶違章、竊電的處理，必須堅持檢查、處理分離的原則，臺區(qū)管理者現(xiàn)場檢查取證后上報供電營業(yè)所或稽查隊按照有關(guān)規(guī)定處理。第十二條了解客戶實際用電情況，協(xié)助營抄班長核定其用電類別和燈力比，確保客戶電價執(zhí)行準(zhǔn)確。協(xié)助其他工作人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)用電檢查、預(yù)購電制推行、計量輪換、施工以及客戶供用電合同簽訂等工作。第三章臺區(qū)管理者的主要考核指標(biāo)第十三條第十四條第十五條綜合線損率、售電均價、電費回收率、差錯率、客戶滿意率、投訴率等六項指標(biāo)以及工作質(zhì)量為臺區(qū)管理的主要考核內(nèi)

5、容。第十六條綜合線損率完成下達的計劃指標(biāo)，且月度波動幅度不能超過±20%；售電均價完成年度計劃；電費回收率月度完成100%，歷欠電費年度回收率完成20%；無錯抄、估抄、漏抄；客戶滿意率達到95%；無重大投訴事件發(fā)生。第四章臺區(qū)管理者的工資和考核第十七條臺區(qū)營銷管理實行績效掛鉤的考核方式，所得工資收入與考核得分掛鉤。工資考核以工作量為基礎(chǔ)，以實績考核為依據(jù)，以效益盈虧為獎懲，實行按勞計酬，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，進行考核發(fā)放工資。第十八條臺區(qū)管理者每月參與績效掛鉤考核,實行50%的比例進行獎懲。按照臺區(qū)考核指標(biāo)完成的情況，對照考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放相應(yīng)比例的績效考核工資，按月考核，季度兌現(xiàn)。第

6、十九條連續(xù)三個月未完成臺區(qū)考核指標(biāo)的臺區(qū)管理者，應(yīng)書面材料向供電營業(yè)所提供臺區(qū)目標(biāo)管理分析資料和情況說明，因管理不善未完成目標(biāo)任務(wù)者，實行待崗。第二十條經(jīng)查實屬隱瞞電量、私吞電費、私自報裝等一切違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，按相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟處罰，構(gòu)成犯罪者，除追回損失外，移交司法部門處理。第二十一條建立互幫互助制度。各臺區(qū)之間要互相學(xué)習(xí),好的經(jīng)驗要互相交流,相互幫助，密切配合，營造一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好工作氛圍，形成互聯(lián)互動，相互協(xié)調(diào)的新風(fēng)尚。第五章臺區(qū)精細化管理的動態(tài)考核第二十二條公司對所有臺區(qū)實行臺區(qū)精細化管理動態(tài)考核。公司成立臺區(qū)精細化管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置臺區(qū)精細化管理考核辦公室，掛靠市場營銷

7、科，實行兩級管理兩級考核。主要負責(zé)將公司經(jīng)營指標(biāo)及工作任務(wù)分解下達至各供電營業(yè)所，對各供電營業(yè)所每月的經(jīng)營完成情況進行考核和兌現(xiàn)，并指導(dǎo)供電營業(yè)所開展臺區(qū)精細化管理工作。定期召開經(jīng)營分析例會，分析公司及供電營業(yè)所臺區(qū)精細化管理工作中存在的問題，制定相應(yīng)的改進措施，促進公司各項經(jīng)營指標(biāo)的全面完成。第二十三條臺區(qū)精細化管理考核必備條件：10KV開關(guān)計量裝置改造和臺區(qū)計量裝置防竊電改造全部完成，用戶電能計量裝置規(guī)范；成立臺區(qū)精細化管理動態(tài)考核，建立指標(biāo)分解體系、責(zé)任體系和考核體系，簽訂責(zé)任狀、嚴(yán)格執(zhí)行月度考核獎懲兌現(xiàn)；堅持每月進行通報和臺區(qū)精細化管理的效益分析。第二十四條主要考核條件：六項主要考核內(nèi)容全面完成。主要考核內(nèi)容按照鄂電司黃岡營銷【2004】20號文黃岡供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法考核內(nèi)容評分。同時對六項主要考核內(nèi)容進行考核，凡是有一項沒有完成的，在總評分基礎(chǔ)上扣減30分。考核得分900分及以上的為優(yōu)秀，800分及以上的為良好，700分及以上的為及格。第二十五條公司對供電營業(yè)所電力營銷臺區(qū)精細化管理情況進行動態(tài)檢查，檢查考評分低于700分的單位，予以通報批評，限期整改；復(fù)查達不