1、媒體公關實務媒體公關實務 贏得媒體贏得媒體= =贏得公眾贏得公眾 常識常識 知識知識天才天才 戰略戰略媒體公關媒體公關溝通溝通互動互動傳播傳播形塑形塑媒體公關媒體公關1212法則法則差異差異情感情感簡明簡明準備準備輕松輕松堅持堅持智慧智慧創造創造時機時機真誠真誠平等平等坦率坦率媒體公關媒體公關2828原則原則20%80%20%80%媒體量媒體量覆蓋面覆蓋面主動媒體公關是進攻的武器，是有效傳播的最佳途徑主動媒體公關是進攻的武器，是有效傳播的最佳途徑被動媒體公關是防御的武器，是負面回應的有效手段被動媒體公關是防御的武器，是負面回應的有效手段入入門門演演操操實實戰戰高級高級P.M. PR入入 門門實

2、實 操操電話溝通媒體面談PR活動新聞主題發布組織大區溝通媒體策略制定新聞發布會新聞發布會媒體采訪媒體采訪 媒體試車媒體試車日常工作日常工作平面媒體日報告媒體變動歸類匯總記者檔案整理網絡媒體日報告媒體汽車資訊日溝通客戶產品知識學習產業知識學習公關知識學習綜合知識考核 整理當日2-3條 重要新聞 從媒體/記者/觀 點等多角度分析 其重要性媒介策略報告媒體關注熱點重要媒體記者變動競品宣傳策略與重點媒體客戶建議危機事件報告下月公關宣傳策略總結與改進區域溝通策略報告區域市場表現競品市場表現媒體關注總結與分析宣傳改進策略拜訪對象拜訪時間拜訪目的談話內容媒體建議改進方向重點內容重復確認電話內容重點整理及注意

3、事項緊急事件立即行動重要事件上級匯報電話溝通電話溝通致以親切問候并報出姓名清楚表達溝通主題與內容記錄談話內容重點部分重點之處停頓以便反饋重復總結對方觀點重復強調溝通內容建設性意見及內容的記錄記錄對媒體記者的認識反饋溝通內容及媒體意見記下交流的內容與要點準備溝通需要的文件與資料準備記錄的筆紙明白如何接轉電話準備記錄筆與紙接電話時不與旁人交談清楚報出部門與姓名禮貌回答問題記錄電話內容積極回應對方問題自自信信積積極極機智禮貌聲音清楚語速較慢如何處理難纏電話如何處理難纏電話應避免應避免應做到應做到 主動提出幫忙 不打斷對方的牢騷 回應抱怨表現隨和 關心的態度 鼓勵對方說出不滿 清楚問題癥結，避 免再次

4、發生 引導對問題的看法 概括提出且對方同 意的解決辦法 不要再次惹惱媒體避免進行時試圖 解釋什么不輕易建議或同 意某種解決辦法， 甚至指責第三方不借口沒有辦到 的答應之事不加入媒體的抱 怨，煽動媒體的 情緒不答應能力/權限 之外事媒體面談媒體面談目的目的準備準備組織組織實施實施傳遞信息了解記者品性模擬可能提及的問題全神貫注地聽商討解決辦法建設性意見核實媒體執行平等平等媒體面談原則媒體面談原則 求同存異求同存異互惠互惠客觀客觀新聞主題新聞主題發布組織發布組織認真閱讀主題稿件簡明扼要總結稿件中心思想致電感謝監測媒體稿件刊發制定媒體發布費用媒體溝通根據媒體及記者的特點修改稿件媒體選擇名單發郵件并確認

5、稿件是否收到制定主題報告整理媒體關注熱點結合熱點精述稿件主題郵件獨特發送三步曲三步曲組組 織織 主主 題題報報 道道 技技 巧巧了解新聞特質了解媒體習慣 關注媒體熱點 熟知媒體運作流程 配合媒體新聞選題 計劃 尋找主題切合點 以萬變應不變大區溝通大區溝通媒體策略媒體策略產品市場表現競品市場表現存在的問題如何改進與媒體溝通狀況服務公司配合內容產品銷售優劣勢競品市場分析有效的市場舉措增加客流有效方式如何與用戶進行互動廠家如何配合新聞發布會新聞發布會21 13搜集媒體意見新聞報道追蹤提供現場圖片剪報搜集整理媒體報道結案報告新聞發布會效果評估傳播量媒體的到達率資源是否整合利用覆蓋面延展性媒體接待發布會

6、現場媒體交流記者答問現場控制歡送媒體確認已到會人數確定發布會主題/時間/地點討論主攻媒體提交邀請媒體名單邀請函撰寫Q&A準備專訪媒體名單提交收集發布會相關資料媒體邀請邀請函機票寄出確認是否收到準備活動事項記者專訪安排確認出席人數確認出席貴賓媒體資料袋照片禮物備妥練習Q&A再次確認提醒記者出席簽證機票接送機航班統計報銷登記表媒體房間聯絡表酒店入住須知Q&A內容內容整理整理征集征集分析分析制定報告制定報告新品宣傳策略產業政策市場銷售新品上市產品價格行業動態競品市場表現媒體宣傳熱點媒體關注話題媒體新品關心的焦點媒體宣傳建議敏感問題整理新品宣傳重點列及Q&A現場危機預估

7、宣傳危機評估回答技巧現場問答注意事項報告內容含前三項發言人統一言調 發言人避答問題新聞發布會新聞發布會媒體溝通流程圖媒體溝通流程圖從新聞的角度配合媒體計劃擬出媒體邀請名單準備完整新聞資料袋再次確認及提醒記者媒體出席發布會現場良性溝通媒體新聞報道追蹤剪報提供媒體需要的新聞資訊媒體采訪媒體采訪采訪準備采訪技巧采訪訓練確定采訪目的與內容確定采訪媒體與時間收集并模擬Q/A搜集媒體焦點整理媒體記者資料準備采訪稿提交采訪報告保持冷靜與禮貌堅持主見 個性化 /簡單化多舉例表達某一觀點多用生動語言演練什么該說演練什么不能說強調傳達的內容演練可能出現的狀況媒體試車媒體試車溝通確認產品賣點溝通確認產品宣傳方向確認

8、可提供媒體資料提交試車名單確認整理試車媒體資料及關注點制定媒體試車調查表溝通確認回避觀點及措詞收集產品資料制定媒體試車日程安排向媒體介紹產品技術宣傳點與突出點引導媒體指向性試車與試車媒體了解產品的感觀認識與媒體交流試駕感受溝通產品的回避提法收集媒體試駕調查表確認媒體試車報道內容整理分析調查表策劃專題報道案總結建設性意見與媒體溝通預留報道篇幅媒體試車報道刊出R.M. PR危機公關危機公關危機事件調查與預測確定重點溝通對象做好危機管理方案做好危機溝通方案危機溝通訓練媒體媒體制定溝通政策預作準備妥善應答掌握好時間保持控制非語言溝通面談面談與媒體建立良好關系收集媒體/公眾關心的問題及應答策略指定專人統一對外表態口徑明確應強調的內容明確不應使用的詞句尊重媒體對媒體的關注表示感謝希望得到媒體的理解與支持簡潔且直接引用真實案例正面引導看待問題正面陳述不承諾任何條件不發表不確定的事情調整好心態不可動怒、諷刺坦誠/果斷/禮貌機機 會會P.M. PR撰寫危機公關實錄與報告撰寫危機公關實錄與報告跟蹤跟蹤/落實落