1、網絡公司實踐報告一、實踐背景 實習對于我們來說是特別必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實踐閱歷，盡快適應社會，而且還可以在社會中學到一些在課本上學不到的東西，熬煉自己的社會本能，這樣在以后畢業后出到社會就可以以最快，最好的態勢來適應社會環境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網絡科技有限公司做電話營銷的實習做一下回顧。 二、實踐目的 通過到xxxx網絡科技有限公司實習，首先，可以對互聯網行業做進一步的了解；其次，可以更深一步了解電子商務網絡平安的防護措施；再次，可以將

2、本專業所學的學問應用到實踐中，不僅可以鞏固專業學問，還能進一步提升完善學問框架；最終，感受公司的企業文化，了解公司的管理體制和經營之道，學會如何在企業做事，做人。 三、實踐內容 針對央行文件，擁有支付清算系統公司要做平安評估，訪問相關客戶 每天下班前對當天電話訪問的狀況做具體記錄，并總結 針對電子商務網站平安，做產品信息網頁防篡改，防病毒等宣揚，挖掘潛在客戶 兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結，發覺其中問題，準時做修改及閱歷溝通 針對高校招生時期，對高校訓練網做招生信息，學校信息網頁防篡改，防病毒等宣揚，挖掘潛在客戶 對已患病黑客攻擊的網站，進行平安漏洞修補宣揚，以及防止被黑的措施宣揚，挖掘

3、潛在客戶 第一周：開頭進入公司實習，第一周主要是培訓。 首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關于公司的規章制度，和工作期間的一些相關事項。接著就是華南地區總經理和網絡平安總監，給我們介紹了這次實習項目的主要內容，讓我們有個也許的了解。了解完公司的也許狀況后，就開頭培訓跟項目有關的技術學問了。給我們介紹技術學問的是技術部的主管，為我們講解了關于網絡平安的相關技術，如SOC，DDoS，流量掌握，防火墻等。雖然學過電子商務平安與支付，了解過相關網頁平安及支付系統平安的掌握技術，但還有許多相關平安技術還是不懂的。經過了技術主管的培訓，雖然只是簡潔的講解，也擴展了我對電子商務平安方面的技術學問。

4、其次天，就開頭進入電話營銷的學問培訓了。給我們培訓的是客戶服務總監，是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯網的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的。客服總監給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術語，然后發了些資料讓我們背熟。 了解了技巧，熟識了術語，該是考驗我們把握的程度的時候了。客服總監讓廣州與湖南的的實習生相互訓練，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應的狀況下隨機應變，大大提升了我們的實踐閱歷。 其次周：第一個任務針對

5、央行的最新文件，要求擁有支付清算系統的公司要做平安檢測。 接受了系統的培訓后，就開頭正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業務的公司的資料，包括公司名稱、網站、地址、電話、聯系人、郵箱等，然后輸入事先已經制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關負責人，然后詢問他們關于支付清算系統的平安檢測問題是否已經做了，依據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否連續跟進等將訪問的結果記錄到表格里。 許多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立即遭到拒絕。有時候有些公司根本不清晰支付系統平安方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時

6、候接線員就騙我們說負責人不在，有意推脫。剛開頭的時候，屢次的失敗讓我們自信念很受打擊。 每天下班前都要把今日所撥打的電話的訪問狀況記錄整理好，然后發給客服總監，同時下班前客服總監會召我們開會，匯報今日的電訪狀況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進行溝通，并想出應付方法。 第三周：開頭其次個任務針對電子商務網站做網頁平安宣揚。 電子商務網站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安問題。一些黑客可能會把網站上的商品信息（如價格）進行篡改，從而導致電子商務企業和客戶陷入誤會糾紛等。因此電子商務網站要時刻進行漏洞掃描，準時修補，以防黑客進行攻擊。我們針對這些要點對電子商務網站公司進行電話訪問，了

7、解他們的需求，同時宣揚我們公司在這方面的業務成就。 同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進行輸入，同時對每個客戶訪問后的反應做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務的同時，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進行了再一次電訪，以盡可能促成交易。 第四周：開頭第三個任務針對高校招生時期，對高校網頁防篡改做業務宣揚。 恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網都會更新關于招生的信息，各個同學家長也都會登錄高校網站查看自己的錄用狀況。因此，許多黑客騙子會利用篡改高校網站招生信息，或是制作類似已有高校的網站的假高校網站騙取同學以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有平安意識的高校

8、就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東全部高校的電話，試圖找到網絡中心的負責人進行溝通。 同學與老師的溝通自然比之前的與商業企業要簡單多，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到許多問題，例如放假了學校網絡中心是實行值班制，許多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網絡中心老師有這方面意識，但學校項目需要向學校領導申請審批等一系列問題都難以促成交易。 第五周：開頭第四個任務依據國家信息中心供應的被黑網站統計系統，針對已經被黑的網站，勸其準時修補漏洞，刪除被黑網頁。 公司與國家信息中心有合作，依據國家信息中心供應的一個被黑網站統計系統，系統里每天都會更新搜集被黑網頁的，依據這

9、個我們可以找到他的原始網站，再從網站上搜集公司的電話，進行撥打，告知對方網站已存在平安漏洞，已遭黑客攻擊，需要準時修補，從而盼望對方可以讓我司為其供應這方面的服務。 電訪中許多網站是外包給網站建設公司的，原網站企業老板根本就不懂這方面的技術，而且說外包公司會負責其網站的平安維護。另外有些公司負責人不信任他們網站已被黑，我們便供應了他們網站被黑給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題，我們都會在事后開會溝通中爭論解決方案，以應付可能消失的問題。 五、實踐總結 一、選擇自己認可的工作 兩年暑假實踐的對比，讓我了解到，一個人假如做一件自己認可的工作，他會很仔細很投入去完成，而做一件自己不認可的工作，你會發覺你自己是在牽強過日子。網絡信息平安，對于一個讀電子商務的我來講，可以說是專業學問。網站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網上支付平安等，我們很清晰互聯網的給人類帶來便利的同時也會帶來平安隱患，而我們也會極力去