1、Copyright Allen_WANG_ECJTU_2012機電工程學院 工業工程與物流管理系TEL:O)E-mail: 2014.3.4第二章第二章 企業運作戰略企業運作戰略企業競爭重點轉移以企業和客戶為中心的管理運作管理戰略的定義、內容和地位運作戰略的框架戰略模式SWOT分析案例2企業競爭重點轉移1970年之前生產成本1970-1990年產品質量31990-2000年時間和速度2000年之后環保與體驗41970年1990年2000年生產成本質量品種和款式時間和速度環保和體驗低高主要競爭因素變化5服務企業競爭戰略的特點-重視服務的可接近性（便利、主動）-重視服

2、務的可靠性（不被疏遠）-通過以信譽和顧客為中心的運作獲得卓越競爭力，追求以顧客滿意為中心的服務運作。6企業如何有效地提高競爭力？-贏得時間-不斷提高質量-提高生產柔性-動態團隊協作、知識聯網等方法來改善運作系統的功能。7以企業和客戶為中心的管理以企業為中心-優化企業內部資源為中心，強調效率；-低成本、高效率；-合理利用內部資源。8以客戶為中心-提高產品或服務對客戶的價值，并快速響應；-優秀的人力資源管理，留住人才；-做正確的決策并迅速實施；-組織扁平化，縮短溝通時間和權利均衡；9運作管理戰略的定義、內容和地位l運作管理戰略-是企業根據所選定的目標市場和產品特點構造其生產系統時所遵循的指導思想，

3、以及在這種指導思想指導下進行的一系列規劃、決策的內容和程序。10運作管理戰略關系到企業長期性的競爭態勢，運作管理戰略主要解決三方面問題：-企業要生產什么產品？-如何生產？-如何取得和維持競爭優勢？11運作管理戰略決策的內容：-新產品規劃與研究開發-新生產技術研究開發-運作系統的規劃與設計-生產設備選擇和長期運作能力計劃等12企業戰略結構Con.13生產運作系統輸入輸出Con.14各級戰略之間關系-下級戰略的制定以上級戰略為依據和指導；-下級戰略服從和支持上級戰略，并應對上級戰略的實現作出貢獻，各級戰略的總體目標應保持一致。15運作戰略的框架傳統競爭力觀點-低成本戰略-產品差異化戰略16低成本戰

4、略1962年，山姆沃爾頓開設了第一家沃爾瑪(WALMART)商店。迄今沃爾瑪商店已成為世界第一大百貨商店。按照美國福布斯雜志的估算，1989年山姆沃爾頓家族的財產已高達90億美元。沃爾瑪在世界零售業中排名第一。商業周刊2001年全球1000強排名，沃爾瑪位居第6位。作為一家商業零售企業，能與微軟、通用電器、輝瑞制藥等巨型公司相匹敵，實在讓人驚嘆。17沃爾瑪取得成功的關鍵在于商品物美價廉，對顧客的服務優質上乘。沃爾瑪始終保持自己的商品售價比其他商店便宜，是在壓低進貨價格和降低經營成本方面下功夫的結果。沃爾瑪直接從制造進貨，想盡一切辦法把價格壓低到極限才成交。公司紀律嚴明，監督有力，禁止供應商送禮

5、或請采購員吃飯，以免采購員損公肥私。18沃爾瑪也把貨物的運費和保管費用降到最低。公司在全美有16個配貨中心，都設在離沃爾瑪商場距離不到一天路程的附近地點。商品購進后直接送到配貨中心，再從配貨中心由公司專有的集裝箱車隊運往各地的沃爾瑪商場。公司建有最先進的配貨和存貨系統，公司總部的高性能電腦系統與16個配貨中心和1000多家商場的POS終端機相聯網，每家商場通過收款機激光掃描售出貨物的條形碼，將有關信息記載到計算機網絡當中。19當某一貨品庫存減少到最低限時，計算機就會向總部發出購進信號，要求總部安排進貨。總部尋找到貨源，便派離商場最近的配貨中心負責運輸路線和時間，一切安排有序，有條不紊。商場發出

6、訂貨信號后36小時內，所需貨品就會及時出現在貨架上。就是這種高效的商品進、銷、存管理，使公司迅速掌握商品進銷存情況和市場需求趨勢，做到既不積壓存貨，銷售又不斷貨，加速資金周轉，降低了資金成本和倉儲成本。20壓縮廣告費用是沃爾瑪保持低成本競爭戰略的另一種策略。沃爾瑪公司每年只在媒體上做幾次廣告，大大低于一般的百貨公司每年的50100次的水平。沃爾瑪認為，價廉物美的商品就是最好的廣告，我們不希望顧客買1美元的東西，就得承擔2030美分的宣傳、廣告費用，那樣對顧客極不公平，顧客也不會對華而不實的商品感興趣。21沃爾瑪每周五上午召開經理人員會議，研究商品價格情況。如果有報告說某一商品在其他商場的標價低

7、于沃爾瑪，會議可決定降價，保證同種商品在沃爾瑪價格最低。沃爾瑪成功運用低成本競爭戰略，在激烈的市場競爭中取勝。22產品差異化戰略福特汽車公司成立于1903年,由于第一批福特汽車實用、優質和價格合理,福特公司成立之初就生意興隆.1907年福特總結經驗,實行薄利多銷,并在1908年適時推出了生產規格統一、品種單一、價格低廉、大眾需要且買得起的著名的福特T型車23到了20世紀20年代中期，美國汽車市場發生了巨大的變化，買方市場基本形成，道路及交通狀況也大為改善，簡陋而千篇一律的T型車雖然價廉，但已經不能滿足消費者的需求。然而，面對市場的變化，福特仍然頑固地堅持生產中心的觀念，宣稱“無論你需要什么顏色

8、的汽車，我福特只有黑色的”。24而通用汽車公司則及時地抓住市場機會，推出了新式樣和顏色的雪佛蘭汽車。雪佛蘭一上市就受到消費者的追捧，福特T型車的銷量劇降。1927年，累計銷售了1500多萬輛的T型車不得不停產，通用公司也一舉超過福特，成為世界最大的汽車公司。25戰略維度-質量 吹風機、游樂園-交貨速度 建筑承包商-交貨可靠性，是指能夠按許諾的條件交付產品或服務。-柔性，指能夠提供多種系列的產品和能夠適應不可測的需求變化。26戰略模式業務流程再造準時化生產基于時間的競爭27戰略模式業務流程再造業務流程再造(Business Process Reengineering, BPR)是一種觀念，認為它

9、確立的業務流程是可以變動的，也是可以改進的，對每個流程都應質疑“為什么要這么做？”，而不是簡單地接受“我們就是這么做的”。28流程再造應用原則-合并工作-讓員工做決策-流程順序安排應合理-流程應該具有多種形式（柔性）-工作安排應合理29戰略模式準時化生產(JIT)-是一種理念，包括庫存管理、供應商關系管理以及配送戰略。其核心是消除浪費，通過訂單的有效調度、在制品庫存和產成品庫存來共同實現的。JIT是作為管理模式，與供應商建立相互理解的合作關系、提供對質量和工作流程的監控，以保障生產產品。30庫存和物料系統可分為推式和拉式。JIT生產方式的所有產品“拉”常規采購常規采購JIT采購采購大批量，少頻

10、次的送貨小批量，多頻次的送貨供應商眾多供應商少短期采購協議長期采購協議最小限度的信息交換頻繁的信息交換由供應商定價協商定價地理接近度不重要地理接近度重要31戰略模式基于時間的競爭企業的目標不是創造完成一項任務的最佳方法，而是完全地消除任務或讓所有任務并行進行，從而使總的系統反應時間減少，成為一個基于時間的競爭者需要在組織流程上做出革命性的改變。32動態隨機存儲器(DRAM)行業寶座78-87年4次易主產品產品公司公司介入介入首年首年市場份額市場份額16KMostek 1976 1978M(25%),N(20%)64KHitachi 1979 1982H(19%),N(15%)256KNEC19

11、82 1984N(27%),H(24%)1MB Toshiba 1985 1987T(47%),三菱(16%)33SWOT分析案例SWOT分析法SWOT分析是一種對企業的優勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)和威脅(Threat)的分析，通過綜合考慮企業內部條件和外部環境的各種因素，進行系統評價，從而選擇最佳經營戰略的方法。34SWOT分析由美國哈佛商學院Andrews教授于上世紀60年代最早提出，是企業戰略研究中一種常用的分析工具，被廣泛運用在企業戰略管理、市場研究、競爭對手分析等領域中。35SWOT分析矩陣分析矩陣機會機會O威脅威脅T優勢優勢S劣勢劣勢WSO戰略戰略OW戰略戰略ST戰略戰略WT戰略戰略外部因素外部因素內部因素內部因素（多種經營戰略）（多種經營戰略）（扭轉型戰略）（扭轉型戰略）（增長型戰略）（增長型戰略）（防御型戰略）（防御型戰略）3