1、-國際玩具工業理事會商業運作規范International Council of Toy IndustriesICTI輔導方案書目 錄一、 前言-3二、 建立ICTI體系需知1、 貴司現狀及ICTI簡介-42、 ICTI體系架構圖-53、 商盟咨詢之優勢及服務承諾-6 4、 商盟咨詢之建議-8 三、 輔導方案5、 ICTI推行委員會-96、 ICTI顧問工作計劃表-117、 ICTI顧問工作內容說明-128、 ICTI培訓內容說明-169、 ICTI輔導方式-18四、 合作與承諾10、顧問服務售中售后承諾及保障-19 五、相關附件11、附1: 活動或過程識別社會責任因素對照表- 2012、附2

2、：ICTI費用單-2213、附3：ICTI合同范本-23前 言尊敬的閣下：您好！經過與貴公司的溝通，了解到貴公司導入ICTI的意向和預期要求；作為一家追求管理完善先進,向社會展示良好社會責任形象，謀求企業發展壯大的企業，貴司以優質的產品、殷勤的服務以及不斷發展進取的信念，在行業中建立良好聲譽。為了進一步完善公司管理、向客戶、消費者和公眾展示其良好的社會責任表現和承諾、證明這種競爭優勢，獲得消費者和客戶的青睞，避免并消除勞工貿易壁壘，獲取更大的發展機會。貴司決定在全公司全面實ICTI社會責任管理體系標準，并預計通過世界權威認證機構的認證，獲取世界權威的社會責任管理體系證書，使貴司的產品獲取更多客

3、戶的信任，樹立良好的社會形象，從而開辟更廣闊的市場。商盟顧問考慮到貴公司文化與產業經營特點，為有效協助貴司在計劃時間內推動并落實ICTI管理系統，以及獲取第三方認證機構的認證，特擬定本計劃以供貴公司參考，并以此建立最適合貴司體質的ICTI管理系統。使貴公司能快速順利建立完整ICTI國際玩具商業操作規范管理體系，滿足最嚴格、最挑剔的客戶的要求，如沃爾瑪（Wal-mart）、迪士尼（Disney）、美泰（Mattel）、孩之寶（Hasbro）、塔吉（Target）、玩具反斗城（TRU）等。希望能與貴司共同進步！商盟企業管理有限公司 ICTI體系現狀及咨詢之目標貴公司體系現狀（略）國際玩具工業理事會

4、（ICTI）是由世界上不同國家/地區的玩具行業協會組成的行業聯合組織。它代表各成員協會的會員單位，致力于促使玩具廠商以合法、安全和健康的方式進行生產運作。ICTI倡導玩具廠商要堅持三大原則：一是“三不用”即不用童工、不用強迫勞動工、不用囚工*；二是用工“不歧視”員工不因性別、種族、宗教、社團傾向不同而受歧視；三是“奉守環保法規”。同時，要求各成員協會下屬的玩具廠商的承包商也應該遵循這三大原則。作為行業聯合組織，ICTI也致力于促使玩具廠商所在的國家和當地政府貫徹有關工資、工時和工廠安全衛生的法規。ICTI標準作為全球第一個可用于第三方認證的社會責任管理體系標準，任何玩具企業可以通過ICTI認證

5、，向客戶、消費者和公眾展示其良好的社會責任表現和承諾。更主要的是我們目前的產品出口市場主要集中在歐美和日本等發達國家，而歐美國家正式提出和推動勞工貿易壁壘的主要國家，我國外貿出口行業顯然擺脫不了勞工標準陰影，勞工貿易壁壘已經成為我國外貿出口行業的一個潛在隱患。ICTI標準由12個要素組成，每一個要素由若干個子要素組成，這樣構成了ICTI管理體系的基本要求。其12個要素大致如下： 1基本情況 2. 工作時間 3工資補貼 4童工 5強迫勞工及囚工 6紀律常規 7歧視 8員工代表 9設施 10消防 11環境健康安全 12福利（宿舍/食堂/醫療）ICTI體系架構圖責任社會管理供應商分包商和分供商的監控

6、管理評審政策公司代表計劃與實施處理疑慮和采取糾正行動對外溝通核實渠道記錄工資福利工作時間懲戒性措施歧視結社自由及集體談判的權利健康與安全強迫勞動童工商盟顧問服務之優勢1. 國家認監委備案咨詢機構，廣東省咨詢行業最廣，咨詢企業最多的咨詢機構之一.國內最早、最大從事咨詢行業的專業驗廠咨詢機構之一；專業從事于COC客戶驗廠輔導咨詢和體系管理咨詢;ICTI、BSCI、WRAP、WAL-MART、DISNEY咨詢客戶占80%以上; 咨詢顧客超過1000家，具有豐富的咨詢經驗；國內能清楚掌握WAL-MART準確信息的咨詢機構之一；超過30多名不同行業的專職顧問；與國內外認證機構(ITS、GSC、BV、SG

7、S、CSCC-STR、BSI、TUV等）長期良好的協作關系。2. 顧問師實力 超過30多名不同行業的專職顧問，其中ICTI高級咨詢師8名；3. 語言優勢商盟顧問人員可以講、讀、寫流利的英語、粵語、普通話，可與公司各階層員工及中商商進行有效的溝通。4. 顧問服務時間根據貴司的生產及實際情況靈活調整顧問時間。5 .提供程序文件和質量手冊范文商盟公司積累了豐富的表格和文件樣板，供貴司參考。6. 顧問報告制度通過顧問工作日報、月報對顧問師進行績效考核，使貴司體系更加完善和系統。7客戶滿意度調查表顧問工作開展后每個月會由客戶服務經理發出“客戶滿意度調查表”以了解顧問師的咨詢表現和客戶意見，商盟公司會對貴

8、司的意見作出書面的回復直至達到滿意。8認證之前的模擬審核在貴司正式審核之前進行模擬審核，使貴司ICTI體系更加完善和系統。9為了與貴司建立長期良好的合作關系，認證之后完善的售后服務& 在第一年復審前，商盟會給予免費輔導；& 如人員變動，免費提供新增體系維護人員的內審員及相關培訓。& 認證通過后，我司將采取跟蹤服務形式，每年對體系維護過程中的問題給予免費咨詢服務；& 每月定期開辦公開培訓班，客戶終生優惠； 成功推行ICTI咨詢之建議Ø 任命內部項目協調員指派代表負責與顧問方聯絡工作安排，該代表必須有相關的專業基礎和在全公司組織落實工作的能力，最好是主管級

9、以上或專職人員；Ø 管理層的責任由于輔導過程中需有許多的工作須同步開展，各相關部門主要負責人員應積極接受輔導和學習，并按時完成分派的工作任務，以免影響后期輔導工作開展；Ø 全員參與在顧問師對高層或主管進行培訓和輔導后，公司應組織相應的內部培訓和傳達，以使相應的人員或全員有相應的意識和能力；Ø 選擇可信賴的培訓機構因ICTI的審核將由ICTI指定認證機構進行，故工廠沒有選擇認證機構的自主權。此時，選擇一家與眾多國際知名認證機構有著良好的合作關系的培訓機構，對于工廠來說是尤為重要的。ICTI管理體系推行委員會 為了ICTI管理體系順利運作，使各項管理工作能有效持續，利

10、用管理循環Plan（計劃）-Do（執行）-Check（檢討）-Action（改善）來開展，成立ICTI推行委員會（矩陣式組織）來統籌規劃與展開作業，其主要任務與職務大致如下：1 規劃全公司管理活動。2 訂立全公司的社會責任管理方針/目標/指標。3 采取各種有效措施，落實社會責任方針、目標、指標。4 定期召開檢討會，討論各項管理程序和政策重大事項。5 定期召開管理評審會議，以確保ICTI社會責任管理體系的適宜性、有效性與持續性。6 管理方案的研究與相關程序和政策等重大事項，如管理標準的研討、相關方投訴的處理、管理問題爭議的處理等。為有效推動此委員會的工作，結合貴司實際情況，編組如下：1. 一般組

11、織主 任 委 員 副 主 任 委 員 總干事 / 執行秘書 推 行 委 員 推 行 委 員 推 行 委 員 推 行 委 員 推 行 委 員 推 行 委 員 推 行 委 員 推 行 委 員 推 行 委 員 推 行 委 員 推 行 委 員 文 件 編 寫 宣 傳 培 訓 改 善 小 組 2. 委員會成員職責：2.1主任委員：具有決策權人員擔任，由總經理或副總經理擔任。1） 制訂管理方針。2） 會議中擔任主席（例：管理評審會議）。3） 負活動成敗的責任。4） 監督推行委員執行ICTI社會責任管理體系工作。5） 提供資金、物資、人員等資源。2.2 副主任委員：具有協助或代理決策權人員擔任，如經理、廠長

12、等。1） 協助主任委員建立管理方案和程序。2） 作為主任委員之顧問幕僚。3） 在主任委員缺席時，代理其主持會議。4） 審核ICTI社會責任管理體系文件。5） 落實顧問師所安排的工作。2.3 執行秘書/總干事：具有專業素養之人員擔任，如經理、主任、課長。 1） 掌握委員會的任務，展開P-D-C-A工作。2） 追蹤委員會議中決議事項。3） 檢查執行效果，并于會議中提報。4） 確保改善活動持續性的開展。 2.4 宣傳培訓推行委員：由各部門主管擔任。1） 社會責任管理體系的推動、維持與改善。2） 進行本部門內標準培訓與文件培訓。3） 執行管理活動或會議決議事項。4） 提議建議或擬定可行方案。5） IC

13、TI標準宣傳活動。2.5文件編寫推行委員1） ICTI社會責任管理體系的推動、維持與改善。2） 執行管理活動或會議決議事項。3） 編寫文件化體系。4） 負責ICTI社會責任管理體系文件修行。階段序號內 容 進 度 (月)第一個月第二個月第三個月第四個月P1進行企業與ICTI相關現狀診斷2成立ICTI推行委員會3提出診斷報告和編制、確定全期工作計劃4ICTI基礎知識培訓及ICTI標準培訓5ICTI社會責任因素識別培訓6收集法律法規識別7健康安生衛生方針、制定及確認；宣傳8文件編寫培訓及編制9ICTI社會責任因素改善培訓10內審員培訓D11社會責任因素改善(包括重大社會責任因素)12文件（程序文件

14、及作業指導書）培訓13文件運行及實施、糾正14供應商、分包商、和分供商控制15緊急反應演習C16第一次內審及糾正17第二次內審及糾正18模擬審核19提交認證申請及認證前培訓A20認證機構審核21審核問題糾正（通過認證）22體系維護ICTI輔導進程時間安排ICTI顧問工作內容說明 項 目輔 導 內 容參 與 人 員系統策劃1.對主管及相關專業人員做ICTI重點說明2.激發推行的共識及內容之認知4.管理系統架構5.ICTI管理體系概況1. 公司的高層領導2. ICTI委員會成員ICTI內容展開 1診斷 1.查看公司的現有管理情況2.了解公司ICTI管理體系的基礎 1.高層領導 2.指定之相關專業人

15、員3.ICTI管理委員會成員2培訓 1. 確定ICTI的組織機構、職責2. 確定ICTI管理者代表；確定體系的推進計劃3. ICTI管理體系基本情況介紹4. ICTI基本知識導入；社會責任概論；社會責任實例5. ICTI標準6. ICTI相關法律、法規7. ICTI應審培訓 1.ICTI委員會成員2.各部門管理人員3.指定之相關專業人員項 目輔 導 內 容參 與 人 員3.初始評審程序的適用程度;7.調查和分析過去違反勞動法律法規的情況及反饋信息;8.調查和分析利益相關者的期望和要求;9.調查和分析市場壓力和市場機遇.4識別社會責任因素備注：參照附1表事故危險識別：1. 選擇優先進行安全分析的

16、工作;2. 挑選合適的操作人員;3. 分解選定的工作,排列工作步驟;4. 識別可能存在的危險;5. 評估危險的等級;6. 制定工作計劃,優先解決嚴重危險;7. 根據事故發生的機理,制定措施;社會責任因素識別：1.依據社會責任本身的評價依據包括責任影響的規模范圍嚴重程度發生概率持續時間以及法律法規的要求等等2.商業方面的評價依據包括糾正社會責任影響的技術和經濟難度,對利益相關方的利益對公司經營風險的影響對公司持續經營的影響對公司形象和聲譽的影響等 1.高層領導 2.指定之相關專業人員3.ICTI委員會成員5.文件編寫 1.體系系統文件2基準類文件、作業指導書3.體系手冊 1.指定之相關專業人員2

17、.ICTI委員會成員項 目輔 導 內 容參 與 人 員6文件的試運行 1.文件的評審和修訂2.與相關方進行交流3.全員社會責任意識培訓4.特殊作業的資格及能力5.作業程序和指導書 1. ICTI委員會成員2. 各部門管理人員3. 指定之相關專業人員4. 高層領導7童工 1.不可雇用童工或不支持雇用童工的行為2.建立支持政策和程序的文件3.公司應記錄、建立、維持有關拯救童工的政策和程序 1.高層領導 2.指定之相關專業人員3.ICTI委員會成員8健康與安全 1.采取適當的步驟，防范發生的意外和傷害，在合理的范圍內減少工作環境中固有的危險起因2.指定健康安全員，負責實施3進行有記錄的健康與安全訓練

18、，對新進和調職的員工4.產品安全性之考慮5.提供健康安全的相關設施，滿足基本需要 1. ICTI委員會成員2.各部門管理人員3. 指定之相關專業人員9.薪酬1.相關法律法規的培訓2.建立程序和記錄，讓員工清楚工資和福利的構成部分3.改善員工福利1 指定之相關專業人員2 各部門管理人員3 總經理項 目輔 導 內 容參 與 人 員10.環境健康安全1.固廢作業指導、檢查2.環境因素的識別和確認3.建立完善設備檢驗的程序4.化學品作業指導、檢查、MSDSD的建立和檢查5環境相關法律法規的培訓6化學品、消防及其它可能演習1.各部門管理人員2.指定之間相關專業人員3. ICTI 委員會人員11.工作時間

19、1. 相關法律法規的培訓2. 建立相關適合公司工作時間的方法 1.ICTI委員會人員2.指定之相關專人員12.內部審核1.進行二次內部審核發現問題,持續改善; 1. 相關部門管理人員2.指定之相關專業人員13.管理審核1.定期審核公司的表現結果，持續改進1.高層領導14.對供應商的控制 1.建立和維持適當的程序，根據供應商達到本標準的能力，來評估和挑選供應商1.相關部門管理人員2.指定之相關專業人員15.處理違規項，采取糾正行動1.建立糾正行動的程序和記錄1.相關部門管理人員2.指定之相關專業人員16.體系驗證1 文件及資料準備2 向認證公司提出審核申請1.相關部門管理人員2.指定之相關專業人

20、員17.通過認證公司的驗證審核ICTI顧問培訓內容說明一、 ICTI基礎知識宣講ICTI基礎知識宣貫， 講解ICTI的概念、ICTI實施的意義，建立的基本步驟， ICTI社會責任管理體系文件架構以及社會責任管理體系驗證的形態等，使貴司骨干了解ICTI的基本內容和要求。以ICTI為基礎，建立一套符合認證公司要求的管理體系。二、 ICTI條文講解 結合貴司實際運作及診斷中所發現的問題，按ICTI標準逐條宣講各條款內容及要求， 結合實際講解各要素的實施方法， 使相關人員透徹了解ICTI標準及通用的實施方法， 確保貴司正確有效地實施ICTI標準。 三、ICTI文件編寫培訓 根據認證公司要求結合貴公司現

21、有制度編寫相應的管理文件，使文件編寫人員掌握社會責任管理體系文件的編寫方法， 能獨立編寫社會責任管理體系文件并能在以后的實踐過程中逐步完善改進。四、社會責任管理法律法規培訓 社會責任規章和標準是社會責任規范性文件，我們將建立收集和識別適用的法律、法規的渠道，并使相關人員了解法律、法規的要求。五、社會責任管理體系文件培訓在社會責任管理體系文件編制完成后， 對相關人員進行文件內容培訓， 使各部門權責清晰， 能夠準確掌握涉及的程序文件中哪些條款屬本部門的職責， 了解同其它部門的配合要求， 使各部門主管掌握本部門表單使用的方法和記錄的保存要求， 并培訓各部門主管如何將本部門所需執行的文件要求貫徹到本部

22、門各相關崗位， 使試運行前貴司各部門能明確文件規定內容及所需履行的職責， 以確保社會責任管理體系文件的有效運行。六、ICTI實施總動員 在社會責任管理體系文件編寫完成，正式實施前進行一次總動員。在動員會上宣講ICTI文件的作用，試運行實施中遵循的原則及注意事項，七、模擬審核 在認證公司審核前一個月由顧問師組織一次全面的模擬審核, 發現不合格項并采取糾正措施八、驗證申請作業流程培訓 講解驗證申請的作業流程，說明需要提交給認證公司的文件和資料。九、認證公司驗證前培訓 結合實例，講解正式審核陪同方法和安排，在動員會上宣講驗證公司審核的作用及意義，簡介驗證公司審核的方式，宣講如何配合好審核的方法，以及

23、審核中的注意事項，使全員或干部對審核充滿信心，有效地配合驗證公司審核，確保順利通過驗證。十、驗證前迎審小組培訓 培訓如何接待驗證公司審核員，陪同審核人員注意事項，迎審技巧，如何及時整改好不符合項，使貴司能接待好審核員，使審核員在審核中能體會到貴司社會責任管理體系完善的能力，不僅僅使貴司能通過驗證，而且使審核員對貴司社會責任管理體系完善的能力也充滿信心。ICTI體系輔導方式一、 工作時間商盟的顧問師會每月至貴公司次，每次日，每個工作日不少于5小時。二、 工作計劃我們會在每月底將貴公司的輔導時間和工作計劃以傳真的方式通知貴公司，并和貴公司取得一致的意見。三、 工作方式采取單獨和各部門討論的工作方式

24、，不會影響其它部門的工作。工作的內容和要求都會寫成書面的報告，并交主要的人員核準作為工作的依據。顧問師在下次工作前將先檢討上次的工作進度再展開本次的工作。四、 輔導監督和支持任何一個客戶都會由商盟的其它顧問師或客戶服務經理做過程的監督和第二方的審核，以避免主辦顧問師的遺漏。商盟正是通過服務的過程來保證最終的服務品質。選擇商盟,讓您放心和滿意！顧問服務售中售后承諾及保障一、顧問承諾1、 商盟的顧問師會和貴公司的管理干部及員工通力合作,使貴公司的管理和整體的面貌有明顯的改觀,并順利通過知名認證機構的認證；2、 協助貴司提高企業形象,提高市場分額；3、 全員參與文明生產,建設環境優美工廠；4、 輔導

25、過程中以顧問項目小組（主導顧問師、輔導顧問師、客戶服務經理）的形式為貴司帶來專業、全面、周到顧問服務；5、 商盟為您輔導的目的絕不會是只得到一張證書。二、保密承諾顧問師將會深入貴公司內部開展工作，由此，我們承諾對于貴部在管理和技術上的經驗不會以任何方式向第三方泄露。三、增值服務1、 體系維護過程中，如根據貴司體系和管理的需要，商盟將贈送價值RMB1萬元的培訓（培訓項目有貴司自選）； 2、 為了培訓國際標準的發展及貴公司更好地理解ICTI體系，商盟將在體系輔導過程中免費為客戶提供/ICTI體系的相關書籍和宣傳資料；3、 商盟可為貴司提供ICTI管理體系法律法規的更新和體系維護。附1：活動或過程識

26、別社會責任因素對照表活動可過程社會責任因素社會責任影響影響程度招工不查驗工人年齡可能誤招童工嚴重收取押金違反法規，強迫勞動嚴重歧視女工違反法規，性別歧視嚴重工作時間安排不安排休息天違反勞動法規嚴重超時加班違反勞動法規嚴重強迫工人加班違反勞動法規嚴重懲罰違規員工辱罵、侮辱員工違反勞動法規嚴重體罰員工，包括剃光頭、罰站、曬太陽、罰跪、侮辱員工違反勞動法規嚴重高額罰款違反勞動法規嚴重工資發放支付低于最低工資違反勞動法規嚴重不付加班工資違反勞動法規嚴重不買社會保險違反勞動法規嚴重沒有獎金和津貼影響工人積極性一般職業發展（升職、漲工資、及培訓機會等）政策不合理影響工人積極性一般歧視女工違反勞動法規一般歧

27、視工會會員違反勞動法規一般工作中設備場所不安全發生工傷事故嚴重沒有提供安全培訓影響安全操作中等沒有提供勞保用品傷害工人健康嚴重沒有配備消防器材影響消防安全嚴重安全出口不夠火災時無處可逃生嚴重沒有消防演習影響緊急逃生中等沒有急救箱影響工傷救護中等生活條件宿舍面積不夠影響工人休息嚴重宿舍清潔衛生差影響工人休息一般伙食衛生質量差傷害工人健康中等沒有澡堂工人生活不方便中等飲水供應不夠影響飲水設備故障一般離職立即開除，沒有補償違反法規嚴重拖欠工資違反法規嚴重扣押工資違反法規嚴重-q 費用包含以下項目：(1) ICTI咨詢費;(2) 現場診斷費;(3) 現場整改咨詢費;(4) ICTI標準一套;(5) I

28、CTI導入培訓教材一套;(6) ICTI條文講解教材一套;(7) 文件編寫培訓教材一套;(8) 認證前準備培訓教材一套;(9) 提供長期免費的售后服務q 備注：如需開具發票，請在原基礎上增加8%稅額，謝謝！深圳市商盟企業管理顧問有限公司合約項目名稱： ICTI社會責任國際管理體系認證顧問委 托 方： （甲方）受 托 方：深圳市商盟企業管理顧問有限公司 （乙方） 甲方委托乙方輔導ICTI 社會責任國際管理體系之-建立以及通過外部認證機構認證，取得ICTI證書，雙方同意議定委辦條款如下：一、工作項目 ICTI所涵蓋的范圍：1、 ICTI管理體系總要求；2、 工作時間；3、 工資報酬強迫勞動；4、 童工及未成年工5、 強迫勞工及囚工6、 紀律常規7、 健康與安全；8、 歧視；9、 雇員代表；10、 設施 ；11、 火災防護12、 福利食堂醫療服務二、甲方配合事項：1、甲方成立ICTI認證推行委員會， 配合乙方顧問師輔導進度進行聯系， 資料收集及編訂工作。2、每月進度經顧問師根據甲方實際情況提出， 并向甲