1、精選優質文檔-傾情為你奉上全國高等教育自學考試管理信息系統（02382）復習資料（1-1）（信息和信息流）信息：是經過加工處理后對人們的活動產生影響的數據。信息的作用：1. 信息可以減少人們對于事物認識的不確定性；2. 信息是企業制定計劃的基礎；3. 以信息為基礎的信息系統影響著人們的工作方式和生活方式。信息的特征：真偽性、層次性、可傳遞性、可變換性、共享性。信息的層次：戰略層、策略層、執行層。信息的分類：按照認識的主體分為：主觀信息、客觀信息。 按照真實性分為：真實信息、虛假信息、不確定信息。 按照信息的運動狀態分為：連續信息、半連續信息、離散信息。 按照使用部門分為：工業信息、農業信息、經

2、濟信息、軍事信息、政府信息。 按照信息的記錄符號分為：語音信息、數據信息、圖像信息。 按照信息的載體分為：生物信息、光電信息、文獻信息。物流：是指物品由供應地向收貨地點的實體流動過程。資金流：指以貨幣形式反映企業的經營狀態的主要形式。事務流：指企業在處理內部或外部事務產生的事物流。信息流：是指除了物流、資金流、事物流以外的信息的流動過程。信息流的作用：信息流是伴隨著其它流的發生而產生，信息流可以反映其它流的狀態，對其它流具有調節和控制作用。（1-2）管理信息和企業信息化管理信息：是對企業生產經營活動中所產生的數據進行加工處理、分析解釋、明確定義后對企業的管理決策產生影響的數據。管理信息的特點：

3、信息量大，來源分散。管理信息的分類：按照信息的來源分為：企業內部信息、外部信息。 按照信息的性質分為：常規信息、偶然信息。管理信息的層次：戰略信息、戰術信息、作業信息。企業信息化：是指企業利用現代信息技術，通過對信息資源的深度開發和利用，不斷提高生產、經營、管理的水平和效率，提高企業經營效益和競爭力的過程。（1-3）系統和系統方法系統：是由若干個相互作用、相互依賴的部分，為了某個共同目標組合起來有機整體。系統的含義：一個系統是由兩個或兩個以上部分組成，組成部分是相互作用、相互依賴的，系統的組成部分是為了某一目的而組合在一起的，所有，系統具有目的性。系統的組成：輸入、處理、輸出、反饋。系統的主要

4、特性：目的性、相關性、層次性、邊界性、整體性。分解方法：把要研究的問題或對象分解成若干個小的、容易解決的子問題，通過對子問題的研究來獲得對整個問題的了解和把握。系統方法：強調系統的整體性、系統各組成部分的內部關系和協調作用，考慮系統的邊界性。信息系統：是以計算機、網絡及其它信息技術為核心，為實現某種目標，對信息資源進行處理的系統。信息系統的組成：人、軟件、硬件、信息資源。信息系統的開發方法：自頂向下的方法和自底向上的方法。自頂向下方法的優點：1. 支持企業信息系統的整體規劃，并對各個系統的協調和通信提供保障。2. 有利于提高企業人員的總體觀察問題能力。自頂向下方法的缺點：1. 對系統分析和設計

5、人員要求較高。2. 對規模較大的系統，下層系統實施缺乏約束力。自底向上方法的優點：1. 開發出來的系統更容易滿足用戶的需求，2. 有助于發現和理解系統的附加需求，3. 每個階段的規模較小，便于控制和管理。（1-4）管理信息系統（MIS）管理信息系統：是以人為主導，以信息技術為基礎，對信息進行收集、傳輸、存儲、加工、維護，為管理者提供決策依據，提高企業經營效益的信息處理系統。管理信息系統的層次：管理信息系統分為：業務處理子系統、執行控制子系統、管理控制子系統和戰略規劃子系統。管理信息系統的功能：計劃、控制、預測、輔助決策。管理信息系統分類： 按照業務處理方式分為：辦公自動化系統、過程控制系統、管

6、理信息系統。管理信息系統又劃分為：事務系統、管理信息系統、決策支持系統。辦公自動化系統（OAS）:將計算機技術、通信技術、系統科學、行為科學等綜合應用于辦公事務處理，為辦公人員提供所需信息的系統。決策支持系統（DSS）:以管理科學、運籌學、控制理論和行為科學為基礎，以信息技術為手段，輔助管理人員進行決策的系統。決策分為：結構化決策、半結構化決策、非結構化決策。專家系統（ES）:用計算機程序模擬人類專家解決問題的推理過程，延伸人類的智能。專家系統的核心組成部分：知識庫、推理機。軟件產品不易管理的主要原因：1. 開發出來的軟件可能不符合企業目標，2. 需求不明，變化因素多，3. 與企業的業務流程不

7、能很好融合，4. MIS的開發是一項涉及面廣、參與人員多的復雜的工程。（2-1）信息系統與管理管理：管理者或管理機構通過計劃、組織、指揮、協調和控制等工作，對組織擁有的資源進行合理配置和有效利用，以實現預定目標的過程。管理的含義：1. 管理是一個過程；2. 管理的核心是實現目標；3. 達到目標的手段是有效利用各種資源；4. 管理的本質是協調。管理的5大職能：計劃、組織、指揮、協調、控制。1. 計劃：確定目標，制定實施方案。計劃是管理的首要職能。2. 組織：按目標建立組織機構，明確崗位職責，合理配置資源，提供工作保障。3. 指揮：按照組織權限進行調度和檢查，保障工作有序進行。4. 協調：是管理中

8、帶有綜合性、整體性的一種職能，使各部門之間協調配合。5. 控制：按照既定目標進行檢查、驗收、糾錯等工作，保障目標的實現。管理的三個層次：高層管理、中層管理、基層管理。信息系統的構成要素：組織與變革、管理、技術、全球范圍內的商業競爭環境。（2-2）信息系統與組織結構傳統企業的主要組織形式：直線制、職能式、直線-職能式、事業部制、矩陣制。直線制：適合規模小、生產技術簡單的企業，單對管理者的要求很高。職能式：適合產品品種較少，且外部環境穩定的中小企業。直線-職能式：結合以上兩種組織形式的優點。事業部制：以績效為中心的組織，在企業的統一領導下，實行自主經營，自負盈虧。矩陣制：在直線-職能的基礎上，加強

9、了橫向聯系，增強對外界壓力的靈活反應。新的組織形式：虛擬組織、組織扁平化.虛擬組織：由若干個分散的、獨立的組織，為了實現共同利益，組成的臨時的、動態的“虛擬”企業。組織扁平化：通過引進信息技術，對組織結構進行調整優化，削減中間管理層次、降低管理成本的過程。（2-3）組織變革與資源規劃信息系統與組織之間的雙向互動關系：組織對信息系統的影響：1. 組織的目標決定信息系統的目標；2. 組織的變革促進信息技術的發展；3. 組織的約束條件制約信息系統的建設。信息系統對組織的影響：1. 信息系統提供對組織的戰略支持；2. 信息技術對組織變革的支持；3. 信息系統也會成為組織的累贅。企業戰略：是指企業整體性

10、、長期性發展的規劃與謀略。信息技術促使企業組織變革的四種形式：自動化、合理化、流程重組、立足點轉移。企業流程重組（BRP）：對企業的流程進行根本性的再思考和徹底的再設計，使企業的效率、質量和成本等關鍵性指標得到根本性改善。BRP的特點：根本性的、徹底的、巨大的。企業資源計劃(ERP):是一個整合企業內部資源，進行有效計劃和控制，以期實現企業最大效益集成系統。ERP系統：是面一種向制造業的，將物質資源、資金資源、信息資源進行集成管理的軟件系統。ERP的核心是MRP(制造資源計劃)，在MRP基礎上擴展客戶關系管理、數據挖掘、聯機分析處理等功能，形成ERP系統。物料需求計劃MRP：根據需求和預測來測

11、定未來的物料供應和生產計劃的方法，它提供了物料需求的準確時間和數量。制造資源計劃MRP：在物料需求計劃基礎上，擴充成本管理、生產經營計劃和車間作業計劃，就形成了制造資源計劃MRP。它屬于推式管理方式。制造資源計劃的目的是：在保障交貨期的前提下，盡可能降低庫存成本。（3-1）信息技術平臺信息技術：是指以計算機及通信技術為代表，對信息的產生、收集、處理、傳遞、使用等環節提供技術支持的技術總稱。（3-2）計算機基礎計算機組成：主機+外部設備主機：中央處理器CPU(運算器+控制器)，內存儲器。外部設備：外存儲器，輸入、輸出設備。計算機系統：硬件系統+軟件系統。計算機軟件分：系統軟件，應用軟件。（3-3

12、）計算機網絡基礎計算機網絡系統的組成：計算機、通信設備、通信線路、軟件。OSI7層協議：物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層。TCP/IP協議：傳輸控制協議、網絡協議的簡稱。網絡按照功能分為：通信子網和資源子網。網絡按照地理覆蓋范圍分為：局域網、廣域網、城域網，互聯網（INTERNET）。常用網絡設備：網絡適配器（網卡）：是計算機和外部網絡連接的設備。調制解調器（MODEN）:實現模數/數模信號的轉換。網橋：用來連接同類型局域網，管理網絡數據的流通。工作在數據鏈路層，具有過濾作用。路由器：用來連接多個網絡，完成局域網與廣域網的連接。中繼器：主要功能是放大信號。集線器（HU

13、B）：相當于多端口中繼器。交換機：相當于多端口網橋。（3-4）數據庫系統數據庫發展過程：1.人工管理階段、2文件管理階段、3數據庫管理階段、4數據倉庫階段、5數據挖掘階段。傳統數據文件處理方式存在的問題：數據混亂、數據冗余、程序與文件過分依賴。常見的數據庫管理系統：Oracle、Sybase、Informax、Sqlserver、DB2、Access。數據庫管理系統DBMS的主要功能：數據定義、數據操縱、數據庫運行管理、數據庫建立和維護。常見的數據模型：層次模型、網狀模型、關系模型、面向對象模型。關系模型：關系模型中的數據可以理解為一個二維表；關系：一個關系對應一個二維表，表名就是關系名；元組

14、：表中一行是一個元組；屬性：表中一列是一個屬性；主碼：能夠唯一標識一個元組的最小屬性集合。數據庫概念設計工具E-R圖（實體-聯系模型）R-R圖的主要優點：1.能清楚地描述實體、屬性、實體間的關系；2.E-R圖可轉換為關系模型，且轉換后的關系模型是規范的。用E-R進行數據庫概念設計的步驟：1. 確定實體和屬性、確定主碼；2. 確定實體之間的聯系及聯系的屬性；3. 繪制E-R圖；4. 轉換成關系模式。（3-5）ACCESS數據庫管理系統ACCESS是一個小型的關系數據庫管理系統，是MICROSOFT OFFICE的一個組件。ACCESS對象包括：表、查詢、窗體、報表、數據訪問頁、宏、模塊7種。AC

15、CESS的特點：1. 操作簡單。2. 數據轉換方便。3. 數據對象豐富，有7種數據對象。ACCESS的數據類型：文本、數字、備注、日期/時間，貨幣、自動編碼、邏輯型等。ACCESS中數據查詢方法：選擇查詢、交叉表查詢、參賽查詢、操作查詢、SQL查詢。（4-1）管理信息系統戰略規劃管理信息系統戰略規劃分兩個層次：戰略規劃、執行規劃。戰略規劃的具體內容：在系統開發前制定的總體戰略，包括系統的總體結構、資源配置計劃，選擇開發方法、確定子系統開發順序等。執行規劃的具體內容：對戰略規劃的落實方案，包括進度安排等。做戰略規劃的方法：關鍵成功因素法CSF、企業系統規劃法BSP.關鍵成功因素法CSF:分析出關

16、鍵成功因素，圍繞關鍵成功因素識別信息需求。 具體步驟：1. 了解企業戰略目標；2. 分析實現目標的關鍵成功因素；3. 圍繞關鍵成功因素分析信息需求。企業系統規劃法BSP：根據企業的目標制定制定管理信息系統的結構化方法。 具體工作步驟：1. 描述企業的戰略目標2. 定義企業的過程（功能）3. 定義數據類4. 定義信息結構（U/C）5. 形成系統功能模塊（4-2）管理信息系統開發過程管理信息系統的開發過程分為：系統規劃、系統分析、系統設計、系統實現、系統運行與維護五個階段。管理信息系統開發方法：生命周期法、快速原型法、面向對象法、計算機輔助軟件工程方法CASE。生命周期：指一個信息系統從提出、開發

17、、應用到更新維護，經歷了一個發生、發展和滅亡的過程。生命周期法每個階段形成的文檔：系統規劃階段：可行性分析報告。系統分析階段：系統分析報告（數據流程圖和數據字典）。系統設計階段：系統設計報告（系統設計說明，數據庫設計、代碼設計等）。系統實施階段：源程序、測試報告、使用說明書。系統運行維護階段：系統運行記錄、系統修改記錄。生命周期法的特點：1. 嚴格區分工作階段；2. 工作文件規范化；3. 自頂向下的系統觀點；4. 用戶至上的觀點。生命周期法的主要優點：1. 目標明確、易于控制；2. 具有質量保障措施；3. 文檔齊全；4. 系統的正確性、可靠性、可維護性好。生命周期法的缺點：1. 系統開發跟不上

18、需求變化，開發周期長；2. 文檔工作量大；3. 從邏輯設計到物理設計難度大。原型法：先根據用戶的基本需求，開發出一個原型系統交給用戶試用，根據用戶反饋意見不斷修改完善系統功能，直到用戶滿意為止。原型法適合于需求不清、變化較大、規模較小的系統開發。原型法的主要優點：便于滿足用戶需求、開發時間短、效率高。原型法的主要缺點：如果需求變化頻繁，開發工作容易走彎路。面向對象開發方法的步驟：對象調查與需求分析，面向對象分析（OOA）、面向對象設計（OOD）、面向對象編程（OOP）。對象：是對客觀世界任何實體的抽象，有數據和方法組成。（面向對象中的）類：是對一類相似對象的描述，這些對象具有相同的屬性和行為，

19、相同的變量和實現方法。（面向對象中的）繼承：把若干個對象類組成一個層次結構，下層子類可以繼承上層父類的特性。（面向對象中的）消息：對象之間的作用是通過消息發生的。 （4-3）信息系統開發方式信息系統開發方式包括：獨立開發、委托開發、聯合開發、購買現成軟件。IT外包：將企業內部與信息有關的工作部分或全部交給企業外的信息服務提供者完成。IT外包的優點：1. 使企業將精力集中到核心業務上；2. 簡化內部管理；3. 成本可預計；4. 有利于企業的資源整合。IT外包的缺點：1. 減弱了企業控制力；2. 委托關系容易引起糾紛。（4-4）面向供應鏈的企業資源計劃供應鏈：具有供求關系的上下游企業構成的鏈條。庫

20、存點訂貨法：制定一個存貨數量額度，當庫存達到該數量時，開始訂貨。涉及的主要參數是訂貨點和訂貨數量。注：物料需求計劃MRP、制造資源計劃MRP、企業資源計劃ERP的內涵和特點（5-1）系統初步調查系統初步調查的目的：總體上了解現行系統的基本情況和信息需求，分析新系統開發是否必要，是否可行。系統可行性分析包括：必要性分析、可行性分析。必要性分析包括：“顯見”必要性、“預見”必要性、“隱見”必要性。可行性分析包括：經濟上的可行性（成本與效益分析）、技術上的可行性（硬件、軟件、人員）、管理上的可行性（是否具有接受和運行新系統的條件）。可行性分析的步驟：1. 確定系統的規模和目標；2. 確定用戶主要信息

21、需求；3. 提出擬建系統的初步方案；4. 提出備選方案，分析評價備選方案，確定最終方案；5. 制定項目開發計劃；6. 寫出可行性分析報告。（5-2）系統詳細調查詳細調查的目的和原則目的：徹底掌握現行系統的各方面的情況。原則：用戶參與原則。系統調查內容：1. 現行系統基本情況：企業規模、核心競爭力、面臨的問題等。2. 管理業務：包括組織機構與職能，業務流程、數據流程等。3. 信息需求、處理手段、信息資源等情況。4. 企業信息化現狀。系統調查方法：研究資料、開調查會、用戶訪談、問卷調查、實地觀察等。系統分析圖形化工具：組織結構圖、數據流程和數據字典。組織結構圖：描述組織結構的設置情況及其之間的關系

22、，采用樹形結構。數據流程圖DFD：是系統分析的圖形化工具，它能夠綜合反映信息在系統中的流動、傳遞、存儲和處理情況。數據流程圖具有抽象性而后概括性。數據字典：對數據流程圖中的每個成分進行定義和說明，包括的條目有：數據項、數據結構、外部實體、處理邏輯、數據存儲、數據流六項，是系統設計的主要依據。（5-3）分析與優化分析與優化的主要內容：1. 重新審定系統的目標；2. 對管理模式進行分析優化；3. 需求分析（信息需求、功能確定）；4. 業務流程優化；5. 數據分析。（5-4）確定新系統的邏輯方案新系統邏輯方案的主要內容1. 確定新系統的目標；2. 確定新系統的管理模式；3. 確定新系統的業務流程；4

23、. 確定新系統的數據流程和數據字典。（6-1）系統設計系統設計的主要任務：以系統分析結果為依據，從技術角度考慮系統的劃分和功能結構，完成系統的物理設計。系統設計的主要內容：功能模塊設計、代碼設計、數據庫設計、輸入輸出設計、物理配置方案設計。從開發內容角度，系統設計分為：邏輯設計和物理設計。從設計任務角度，系統設計分為：總體設計和詳細設計。邏輯設計包括：功能模塊設計、代碼設計、數據庫設計、輸入輸出設計。物理設計包括：物理配置方案設計、軟件設計。系統設計原則：1. 經濟性原則；2. 靈活性及可變性原則；3. 系統性原則；4. 可靠性原則。（6-2）系統劃分和功能結構設計系統的劃分和系統的功能模塊設

24、計是系統的首先要考慮的問題。從開發內容的角度來說是邏輯設計，從設計任務角度來說是總體設計。系統劃分原則：1. 系統劃分要遵循“自頂向下，逐層分解”的原則，將系統劃分為一個個子系統，再將子系統劃分為一個個模塊。2. 子系統在功能上要具有獨立性、簡潔性，便于維護。3. 子系統之間的信息關聯低，接口簡單。4. 要充分考慮系統的可擴展性。模塊：是指獨立命名且有明確定義的實體。一個模塊具有四個要素：輸入和輸出、處理功能、內部數據，程序代碼。模塊化：結構化方法的思想就是模塊化。模塊化就是將系統的功能自上而下、由抽象到具體，逐步分解為模塊，每個模塊實現一個特定功能，一直分解到能夠簡單實現為止。模塊結構圖：模

25、塊結構圖是系統設計的主要工具，用圖形的方式描述系統的總體結構，具體包括：模塊的層次結構、模塊之間的調用關系，模塊之間的信息傳遞等。（6-3）代碼設計代碼：就是用數字或字符來表示事物的名稱、屬性、狀態的符號。代碼的功能：標記、排序、分類、特殊含義。代碼分類：按照代碼表示形式可分為：數字碼、字符碼、混合碼. 按照代碼的組成及含義可分為：順序碼、區間碼、助記碼。代碼設計的原則：唯一性、合理性、可擴充性、適用性、簡潔性、通用性、系統性。（6-4）數據庫設計數據庫設計的工作步驟：需求分析、概念結構設計、邏輯結構設計、物理結構設計、數據庫的實施、運行和維護。典型例題：數據庫設計步驟如下圖所示,試填寫其中的

26、步驟,使設計過程完整。（1）（2）（3）（4）（5）（6-5）用戶界面設計用戶界面設計包括：輸入設計、輸出設計、人機界面設計。輸入設計原則：1. 輸入量少;2. 輸入簡便;3. 數據轉換少；4. 數據盡早檢查。人機對話設計要考慮的因素：1. 以用戶需求為先；2. 對話設計的實質是信息交換；3. 友好性。人機對話設計的基本類型：1. 菜單式2. 命令式3. 填表式4. 應答式（6-6）物理配置方案設計物理配置方案設計的內容：計算機軟硬件選擇、系統工作模式設計、網絡設計等。物理配置方案的設計依據：1. 系統吞吐量；2. 系統響應時間；3. 系統的可靠性；4. 系統的處理方式；5. 系統的地域范圍；

27、6. 數據管理方式。集中式系統：是集設備、軟件和數據于一體的工作模式，通常采用主機-終端模式。系統安裝在大型主機上，用戶通過連接到主機上的終端使用系統。分布式系統：分布式系統是將整個系統分成若干個地理上分散的配置，可以獨立處理業務，但系統在統一的工作規范和技術要求下運行。分布式系統主要包括客戶機/服務器模式（C/S）和瀏覽器/服務器模式（/）。客戶/服務器模式C/S:在C/S模式中，客戶機為前臺，服務器為后臺，協同執行一個任務。前臺負責數據處理的啟動、部分控制和與用戶的交互，后臺負責運行DBMS完成數據處理、數據存儲和完整性控制工作。C/S模式能夠提供快捷、高效的程序運行。瀏覽器/服務器B/S

28、模式：B/S模式是一種三層結構。客戶端利用瀏覽器統一通過WEB服務器訪問數據庫，而WEB服務器與特定數據庫的連接通過專門軟件實現。B/S模式提供了一種通用客戶機（瀏覽器），突破破了局域網的范圍限制，可以共享互聯網資源。（7-1）系統實施與評價系統實施的主要工作：軟硬件準備、程序設計、系統測試、用戶培訓、系統轉換。衡量程序設計好壞的主要指標：可理解性、可維護性、可靠性、效率。系統測試步驟：1. 單元測試：測試每個模塊，使其能獨立運行。2. 集成測試：模塊組裝測試，保障接口的完整性、一致性。3. 系統測試：測試所有組成部分，保障個組成部分能夠協調運行。4. 綜合測試：測試新系統與其它系統、環境等兼

29、容性。軟件測試分人工測試和機器測試。機器測試的主要方法：1. 黑箱測試：也稱功能測試。不考慮程序內部結構，只檢查程序是否達到系統設計說明書中規定的功能，即對給定的輸入能否產生預期的輸出。2. 白箱測試：也稱結構測試法。按照程序的內部結構，對程序運行邏輯、路徑和過程進行測試。用戶培訓的對象和培訓內容：1. 管理人員：新系統的功能與目標，系統結構與運行過程，新系統對組織結構、工作方式的影響等。2. 操作人員：必要的計算機基礎知識、輸入方法、新系統的工作原理與操作方法、注意事項和簡單錯誤處理等。3. 維護人員：計算機知識、新系統的原理和維護知識。系統轉換方法1. 直接轉換：直接用新系統取代舊系統，沒有過度階段。2. 并行轉換：新舊系統同時運行一段時間，逐步由舊系統轉向新系統。3. 分段轉換：綜合直接轉換和并行轉換的優點，進行轉換。信息系統文檔分類（7-2）系統評價信息系統評價包括：1. 立項評價：可行性研究。2. 中期評價：對系統開發的階段性成果進行評價。3. 結項評價：在系統投入運行后進行，對系統進行全面評價。（8-1）項目管理項目的