1、管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第1頁第二章第二章 信息與管理信息與管理u 2.1 案例分析案例分析u 2.2 信息的概念信息的概念u 2.3 信息的特征、性質與類型信息的特征、性質與類型u 2.4 信息的生命周期信息的生命周期u 2.5 信息的系統觀信息的系統觀u 2.6 信息與管理信息與管理u 2.7 信息的度量信息的度量管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第2頁2.1 案例分析案例分析u 什么是信息？什么是信息？（案例案例） 獵人的疑惑獵人的疑惑(不確定性不確定性)調查調查(獲取信息獲取信息)消除疑惑消除疑惑u 管理過程是如何完成的？管理過程是如何完成的？

2、 角色：管理主體、管理客體、目標、環境角色：管理主體、管理客體、目標、環境 調查調查(獲取信息獲取信息)制定決策制定決策(選擇方案選擇方案)執行執行-反饋反饋u 信息與管理的關系信息與管理的關系 信息對管理的作用以及如何作用信息對管理的作用以及如何作用管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第3頁u 2.2.1 信息的概念：哈特萊的觀點信息的概念：哈特萊的觀點u 2.2.2 信息概念的不同描述信息概念的不同描述u 2.2.3 數據、信息與知識數據、信息與知識2.2 信息的概念信息的概念管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第4頁2.2.1 信息的概念信息的概念- -哈特萊

3、的觀點哈特萊的觀點“信息信息”作為科學術語的由來作為科學術語的由來 -哈特萊哈特萊( (R.V.Hartley),1928,),1928,信息傳輸信息傳輸Ralph Hartley(1888-1970)管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第5頁信息的概念信息的概念- -哈特萊的觀點哈特萊的觀點哈特萊認為：哈特萊認為： - -信息是選擇通信符號的方式，信息的大小用選擇的自信息是選擇通信符號的方式，信息的大小用選擇的自由度來計量由度來計量符號表的符號數符號表的符號數符號串最大長度符號串最大長度可選擇的符號串數量可選擇的符號串數量(體現了選擇的自由度體現了選擇的自由度)2122nmn1

4、2nii 1niim 管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第6頁2.2.2 信息概念的不同描述信息概念的不同描述 系統論：系統論：系統內部聯系的特殊形式系統內部聯系的特殊形式控制論控制論：(N.Wiener,1948)(N.Wiener,1948)對外界進行調節并使調節為外界對外界進行調節并使調節為外界所接受時與外界相互作用所獲取的東西所接受時與外界相互作用所獲取的東西信息論：信息論：可以獲得、變換、傳遞、存儲、處理、識別和利用可以獲得、變換、傳遞、存儲、處理、識別和利用的一般對象，它能為實現目標排除意外性、增加有效性。從的一般對象，它能為實現目標排除意外性、增加有效性。從通信編

5、碼角度信息是通信編碼角度信息是“兩次不確定性的差異兩次不確定性的差異”( (Shannon，1948,通信的數學理論通信的數學理論) ) 管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第7頁香農、維納等人的信息概念存在的不足香農、維納等人的信息概念存在的不足u 香農理論中的不確定性純粹是波形形式上的不確定性，與香農理論中的不確定性純粹是波形形式上的不確定性，與此相對應的信息概念也是此相對應的信息概念也是純粹的形式化概念純粹的形式化概念( (語法信息語法信息) )，它，它排除了信息的含義因素排除了信息的含義因素( (語義信息語義信息) )和價值因素和價值因素( (語用信息語用信息) ) u

6、香農理論只考慮了香農理論只考慮了概率不確定性概率不確定性，對其他形式的不確定性，對其他形式的不確定性如模糊不確定性等無法解釋如模糊不確定性等無法解釋u 香農的信息概念也只是從香農的信息概念也只是從功能功能上表述的，沒有從根本上回上表述的，沒有從根本上回答答“信息是什么信息是什么”的問題的問題 管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第8頁u 1961年年,Cherry ，論人類通信論人類通信：大多數信息：大多數信息(如果不是如果不是全部全部)，其內涵似乎是依據，其內涵似乎是依據選擇力選擇力(Choice ability)的概念。的概念。u 1971年，年，North Holland公

7、司公司,數學處理中的概念和名詞指數學處理中的概念和名詞指南南：信息是人們借助于：信息是人們借助于公認的慣用表達形式公認的慣用表達形式，用事實和概，用事實和概念表示的或由事實和概念提取出來的含義。念表示的或由事實和概念提取出來的含義。 u 信息作為信息作為技術名詞技術名詞是在計算機普遍應用之后。是在計算機普遍應用之后。信息概念的發展信息概念的發展管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第9頁u 信息定義的條件與層次：信息定義的條件與層次：本體論，認識論本體論，認識論 u 本體論層次的信息：本體論層次的信息：指該事物運動的狀態和指該事物運動的狀態和( (狀態改變的狀態改變的) )方式或者

8、說是事物內部結構和外部聯系的狀態和方式。這里方式或者說是事物內部結構和外部聯系的狀態和方式。這里的的“事物事物”、“運動運動”是最一般的概念，包括主觀世界的精是最一般的概念，包括主觀世界的精神。神。 u 認識論層次的信息：認識論層次的信息：指某主體所感知的或所表述的某事物指某主體所感知的或所表述的某事物的運動狀態及其變化方式，包括狀態及其變化方式的形式、的運動狀態及其變化方式，包括狀態及其變化方式的形式、含義和效用。含義和效用。信息的抽象定義信息的抽象定義( (鐘義信鐘義信) )管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第10頁u 組織內部的信息，組織內部的信息，如生產信息、財務信息、

9、銷售信息、如生產信息、財務信息、銷售信息、資源信息等；資源信息等；u 組織外部的信息，組織外部的信息，即環境信息，如市場價格信息、消費即環境信息，如市場價格信息、消費者信息、競爭對手信息、政策法規等。者信息、競爭對手信息、政策法規等。u 正確的管理決策必須依靠和控制足夠數量的、可靠的信正確的管理決策必須依靠和控制足夠數量的、可靠的信息，信息通過決策體現其自身價值。息，信息通過決策體現其自身價值。管理中的信息管理中的信息管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第11頁u 數據是管理信息的一般表示形式，數據是管理信息的一般表示形式，它是對客觀事物進行記它是對客觀事物進行記錄并可以鑒別的符

10、號，它不僅指狹義上的數字，還可以是文錄并可以鑒別的符號，它不僅指狹義上的數字，還可以是文字、圖形和聲音等；它是客觀事物的屬性、數量、位置及其字、圖形和聲音等；它是客觀事物的屬性、數量、位置及其相互關系等的表示。相互關系等的表示。 u 信息一般通過信息一般通過數據數據形式來表示形式來表示 2.2.3 數據、信息與知識數據、信息與知識管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第12頁我們將信息定義為：我們將信息定義為： 信息是從記錄客觀事物信息是從記錄客觀事物( (物質和精神物質和精神) )的運動狀態和的運動狀態和( (狀狀態改變態改變) )方式的數據中提取出來的、對人們的決策提供有益方式

11、的數據中提取出來的、對人們的決策提供有益幫助的一種特定形式的數據。幫助的一種特定形式的數據。數據、信息與知識數據、信息與知識管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第13頁數據、信息與知識數據、信息與知識u 數據數據是對客觀事實的記錄是對客觀事實的記錄u 信息信息是加載在數據之上，對數據作具有含義的解釋，是加載在數據之上，對數據作具有含義的解釋，是描述數據之間的某種存在關系。是描述數據之間的某種存在關系。u 知識知識是指信息所呈現出的一般性規律是指信息所呈現出的一般性規律姓名姓名性別性別體重體重身高身高體型體型張壯張壯男男60kg1.80m豆芽豆芽王丫王丫女女49kg1.68m苗條苗

12、條管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第14頁1、關于信息概念的描述，下列不正確的是、關于信息概念的描述，下列不正確的是 （ ）A 信息為選擇通信符號的方式。信息為選擇通信符號的方式。 B 信息是用以減少或消除不確定性的。信息是用以減少或消除不確定性的。 C 信息的內涵不是依據某種選擇力的。信息的內涵不是依據某種選擇力的。 D 信息是我們適應外部世界并使這種適應為外部世界所信息是我們適應外部世界并使這種適應為外部世界所感知的過程中同外部世界進行交換內容的名稱。感知的過程中同外部世界進行交換內容的名稱。 練習題練習題C管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第15頁2、針

13、對香農等人關于信息概念的不足，下列陳述不正確的、針對香農等人關于信息概念的不足，下列陳述不正確的是是 （ ）A 沒有考慮語義信息。沒有考慮語義信息。 B 只考慮了概率不確定性，而沒有考慮其它不確定性。只考慮了概率不確定性，而沒有考慮其它不確定性。 C 沒有考慮語用信息。沒有考慮語用信息。 D 只回答了只回答了“信息是什么？信息是什么？”，而沒有從功能上給予描述，而沒有從功能上給予描述 。練習題練習題D管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第16頁3、鐘義信等人對信息概念的描述是、鐘義信等人對信息概念的描述是 （ ）A 從認識論層次上，信息是客觀世界物質運動狀態和方式。從認識論層次上

14、，信息是客觀世界物質運動狀態和方式。 B 從本體論層次上，信息是客觀世界物質運動狀態和方式。從本體論層次上，信息是客觀世界物質運動狀態和方式。 C 從認識論層次上，信息是一切事務運動狀態和方式。從認識論層次上，信息是一切事務運動狀態和方式。 D 從本體論層次上，信息是一切事務運動狀態和方式。從本體論層次上，信息是一切事務運動狀態和方式。 練習題練習題D管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第17頁2.3 信息的特征、性質與類型信息的特征、性質與類型u 2.3.1 信息的基本特征信息的基本特征u 2.3.2 信息的性質信息的性質u 2.3.3 信息的類型信息的類型管理信息學 楊善林

15、劉業政編著 第二章 信息與管理第18頁2.3.1 信息的基本特征信息的基本特征信息既來源于物質世界、又來源于精神世界信息既來源于物質世界、又來源于精神世界信息來源于物質世界信息來源于物質世界, ,但是但是信息信息物質物質信息也來源于精神世界信息也來源于精神世界管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第19頁 信息具有知識的本性信息具有知識的本性3. 信息是具體的，并且可以被人（生物、儀器信息是具體的，并且可以被人（生物、儀器 等）所感知、提取、識別，可以被傳遞、存儲、等）所感知、提取、識別，可以被傳遞、存儲、 變換、處理、顯示、檢索和利用變換、處理、顯示、檢索和利用4. 信息量在傳遞

16、和處理過程中永不增加信息量在傳遞和處理過程中永不增加 信息的基本特征信息的基本特征管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第20頁普遍性普遍性2.3.2 信息的性質信息的性質 信息是普遍存在的。信信息是普遍存在的。信息是事物運動的狀態和狀態息是事物運動的狀態和狀態變化方式，因此，只要有事變化方式，因此，只要有事物的存在，只要事物在不斷物的存在，只要事物在不斷地運動（絕對靜止的事務是地運動（絕對靜止的事務是沒有的），就會有它們運動沒有的），就會有它們運動的狀態和狀態變化的方式，的狀態和狀態變化的方式，也就存在著信息。因此，信也就存在著信息。因此，信息普遍存在。息普遍存在。管理信息學 楊

17、善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第21頁普遍性普遍性共享性共享性2.3.2 信息的性質信息的性質 人們在進行物質交換時，人們在進行物質交換時，一人所得必為另一人所失，一人所得必為另一人所失，而信息則不同。信息可以可而信息則不同。信息可以可以被無限制地進行復制、傳以被無限制地進行復制、傳播或分配給眾多用戶，為大播或分配給眾多用戶，為大家所共享。我把我知道的信家所共享。我把我知道的信息傳遞給另一用戶時，我所息傳遞給另一用戶時，我所擁有的信息并沒有因此而消擁有的信息并沒有因此而消失。失。管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第22頁普遍性普遍性共享性共享性存儲性存儲性( (時間上的轉

18、移時間上的轉移) )2.3.2 信息的性質信息的性質 信息可以通過一定的方法信息可以通過一定的方法在時間上實現轉移，如昨天在時間上實現轉移，如昨天的信息可轉移至今天；今天的信息可轉移至今天；今天的信息可轉移至明天等。在的信息可轉移至明天等。在時間上的轉移稱為存儲時間上的轉移稱為存儲。 存儲可借助于多種多樣的存儲可借助于多種多樣的存儲介質如紙張、磁盤、優存儲介質如紙張、磁盤、優盤和光盤等。盤和光盤等。管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第23頁普遍性普遍性共享性共享性存儲性存儲性( (時間上的轉移時間上的轉移) )傳遞性傳遞性( (空間上的轉移空間上的轉移) )2.3.2 信息的性

19、質信息的性質 信息也可以通過各種手段信息也可以通過各種手段在空間上實現轉移，即信息在空間上實現轉移，即信息的傳遞性。信息傳遞手段也的傳遞性。信息傳遞手段也是多種多樣的，如書籍、廣是多種多樣的，如書籍、廣播、電視、網絡等。播、電視、網絡等。 信息可以在時間上和空間信息可以在時間上和空間上轉移，能使人類的知識得上轉移，能使人類的知識得到積累和傳播，使信息得到到積累和傳播，使信息得到充分利用，從而使信息充分充分利用，從而使信息充分發揮其應有的作用。發揮其應有的作用。管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第24頁普遍性普遍性共享性共享性存儲性存儲性( (時間上的轉移時間上的轉移) )傳遞性

20、傳遞性( (空間上的轉移空間上的轉移) )時效性時效性2.3.2 信息的性質信息的性質 信息也是有壽命的。產生信息也是有壽命的。產生信息的物質世界和精神世界信息的物質世界和精神世界是在不斷變化著的，而現有是在不斷變化著的，而現有的信息只能反映它們在過去的信息只能反映它們在過去某個時刻的運動狀態和形式某個時刻的運動狀態和形式，因此這些信息的作用會逐，因此這些信息的作用會逐漸降低，以至完全失去效用漸降低，以至完全失去效用，這就是信息的時效性。，這就是信息的時效性。管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第25頁普遍性普遍性共享性共享性存儲性存儲性( (時間上的轉移時間上的轉移) )傳遞性

21、傳遞性( (空間上的轉移空間上的轉移) )時效性時效性可加工性可加工性2.3.2 信息的性質信息的性質 信息的可加工性表現在兩信息的可加工性表現在兩個方面：個方面： 一是信息可以通過編碼進一是信息可以通過編碼進行轉換，如將信息存儲在計行轉換，如將信息存儲在計算機里轉換成二進制代碼，算機里轉換成二進制代碼，便于存儲或處理；便于存儲或處理； 二是信息可以加工提煉，二是信息可以加工提煉，使雜亂無章、無法使用的數使雜亂無章、無法使用的數據變為有價值、有意義可以據變為有價值、有意義可以使用的知識。使用的知識。管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第26頁普遍性普遍性共享性共享性存儲性存儲性(

22、 (時間上的轉移時間上的轉移) )傳遞性傳遞性( (空間上的轉移空間上的轉移) )時效性時效性可加工性可加工性真偽性真偽性2.3.2 信息的性質信息的性質 信息的真偽性是指信息對信息的真偽性是指信息對客觀事物運動狀態及方式描客觀事物運動狀態及方式描述的真實性、準確度。一個述的真實性、準確度。一個信息可能是符合實際情況，信息可能是符合實際情況，也可能與實際情況不符。因也可能與實際情況不符。因此在收集信息時，要尊重事此在收集信息時，要尊重事實，確保信息的真實性。實，確保信息的真實性。管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第27頁普遍性普遍性共享性共享性存儲性存儲性( (時間上的轉移時間

23、上的轉移) )傳遞性傳遞性( (空間上的轉移空間上的轉移) )時效性時效性可加工性可加工性真偽性真偽性有用性有用性2.3.2 信息的性質信息的性質 從信息的定義中可知，信從信息的定義中可知，信息是對人們決策有用的一種息是對人們決策有用的一種特殊數據，但信息的有用性特殊數據，但信息的有用性是相對的，某信息對是相對的，某信息對A A決策目決策目標是有用的，但對標是有用的，但對B B決策目標決策目標是無用的甚至是有害的；同是無用的甚至是有害的；同一信息在不同時間、不同地一信息在不同時間、不同地點對同一決策的效用也是不點對同一決策的效用也是不同的。同的。管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管

24、理第28頁u 信息的類型取決于其分類的準則和方法信息的類型取決于其分類的準則和方法決策目標：決策目標：信息可被劃分為有用信息、無用信息和信息可被劃分為有用信息、無用信息和有害信息有害信息信息源：信息源：有語音信息、圖像信息、文字信息等有語音信息、圖像信息、文字信息等對信息的掌握程度：對信息的掌握程度：有確定信息和不確定信息有確定信息和不確定信息信息的性質：信息的性質：有語法信息、語義信息和語用信息。有語法信息、語義信息和語用信息。在所有分類的原則和方法中，按信息的性質分類所在所有分類的原則和方法中，按信息的性質分類所形成的三個層次信息被研究最為廣泛形成的三個層次信息被研究最為廣泛 2.3.3

25、信息的類型信息的類型管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第29頁u 語法信息是語法信息是“事物運動的狀態和方式事物運動的狀態和方式”的本身的本身事物的運動狀態有：事物的運動狀態有：（1 1）有限狀態和無限狀態；（）有限狀態和無限狀態；（2 2）連續狀態和離散狀態；（連續狀態和離散狀態；（3 3）明晰狀態和模糊狀態）明晰狀態和模糊狀態事物的運動方式（即各狀態出現的方式）有：事物的運動方式（即各狀態出現的方式）有：隨機方式、隨機方式、半隨機方式以及確定方式，它們分別對應于概率型信息、半隨機方式以及確定方式，它們分別對應于概率型信息、偶然型信息和確定型信息偶然型信息和確定型信息根據事物

26、運動的狀態和方式不同，共有根據事物運動的狀態和方式不同，共有2424種種不同的語法不同的語法信息形式信息形式語法信息語法信息管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第30頁 真正最基本的語法信息只有真正最基本的語法信息只有4 4種：種：離散有限明離散有限明晰狀態的概率型信息、離散有限明晰狀態的偶然信晰狀態的概率型信息、離散有限明晰狀態的偶然信息、離散有限明晰狀態的確定型信息、離散有限模息、離散有限明晰狀態的確定型信息、離散有限模糊狀態的確定型信息，糊狀態的確定型信息，分別將它們簡稱為分別將它們簡稱為概率信息、概率信息、偶然信息、確定信息和模糊信息偶然信息、確定信息和模糊信息( (如圖

27、如圖2.2 )2.2 )語法信息的形式語法信息的形式管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第31頁語用語用信息信息語義語義信息信息語法語法信息信息離散離散狀態狀態有限有限狀態狀態模糊模糊狀態狀態明晰明晰狀態狀態確定性確定性信息信息信息信息模糊性模糊性信息信息概率性概率性信息信息偶然性偶然性信息信息圖圖2.2 信息的分類信息的分類信息分類圖信息分類圖管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第32頁2.4 信息的生命周期信息的生命周期u 2.4.1 信息采集信息采集u 2.4.2 信息存儲信息存儲u 2.4.3 信息傳輸信息傳輸u 2.4.4 信息處理信息處理u 2.4.5

28、信息的應用和維護信息的應用和維護管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第33頁 信息和其它資源一樣也有生命周期。一般商品的生命周信息和其它資源一樣也有生命周期。一般商品的生命周期是研究、制造、應用和報廢；信息的生命周期是信息的采期是研究、制造、應用和報廢；信息的生命周期是信息的采集、存儲、傳輸、加工、利用和銷毀集、存儲、傳輸、加工、利用和銷毀信息的生命周期信息的生命周期信息生命周期信息生命周期信息采集信息采集信息存儲信息存儲信息傳輸信息傳輸信息加工信息加工信息利用信息利用信息銷毀信息銷毀管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第34頁信息采集的首要任務是確定信息需求。信息

29、采集的首要任務是確定信息需求。從實際目標出從實際目標出發，分析要解決的問題與哪些信息有直接或間接聯系、發，分析要解決的問題與哪些信息有直接或間接聯系、與哪些信息可能有聯系。與哪些信息可能有聯系。明確采集途徑：明確采集途徑：歷史數據、調查研究、實驗觀察歷史數據、調查研究、實驗觀察確定采集方法：確定采集方法：自上而下的廣泛收集、有目的的專項自上而下的廣泛收集、有目的的專項收集、隨機累積法收集、隨機累積法信息表示信息表示信息表示原則：信息表示原則：準確準確，簡潔明了簡潔明了，便于存儲、傳輸便于存儲、傳輸信息表示方法信息表示方法：文字表述、數字表示和圖形表示文字表述、數字表示和圖形表示2.4.1 信息

30、采集信息采集管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第35頁 信息存儲是將信息保存起來，以備將來使用，信息存儲是將信息保存起來，以備將來使用，即即信息在時間上的轉移。信息在時間上的轉移。信息存儲要解決的問題是信息存儲要解決的問題是確定存儲哪些信息、存儲信息的時間、存儲信息的確定存儲哪些信息、存儲信息的時間、存儲信息的方式以及存儲信息所需要的介質等。方式以及存儲信息所需要的介質等。2.4.2 信息存儲信息存儲管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第36頁 信息傳輸是信息在空間上的轉移。信息傳輸是信息在空間上的轉移。信息傳輸的一般模式信息傳輸的一般模式如圖如圖2.32.3所示

31、。發送者的意圖要通過語言表達的語義過程和語所示。發送者的意圖要通過語言表達的語義過程和語言編碼言編碼( (語義編碼語義編碼) )的技術過程的交互作用才能產生信息，這的技術過程的交互作用才能產生信息，這個信息經過發送機構的再次編碼個信息經過發送機構的再次編碼( (語法編碼語法編碼) )和變換，產生適和變換，產生適于傳輸的信號，到接受端接受機構把信號進行變換得到信息，于傳輸的信號，到接受端接受機構把信號進行變換得到信息，再經過接受者的技術過程和語義過程的解碼，使接受者能理再經過接受者的技術過程和語義過程的解碼，使接受者能理解發送者的意圖。解發送者的意圖。 2.4.3 信息傳輸信息傳輸管理信息學 楊

32、善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第37頁 信息加工可從兩個層面考慮，信息加工可從兩個層面考慮，一是用戶面，一是用戶面，不同的用戶不同的用戶即使對同一類信息，要求也不一樣，針對不同層次的使用者即使對同一類信息，要求也不一樣，針對不同層次的使用者應提供相應層次的信息，如應提供相應層次的信息，如醫院信息系統中的藥品信息醫院信息系統中的藥品信息。二二是技術面，是技術面，在信息收集過程中，由于各種因素，從形式和內在信息收集過程中，由于各種因素，從形式和內容上均存在一些不適合用戶使用的信息，如噪音信息、不完容上均存在一些不適合用戶使用的信息，如噪音信息、不完整信息、連續型信息等，均需經過適當技術處理使

33、其能夠滿整信息、連續型信息等，均需經過適當技術處理使其能夠滿足使用者的需要。足使用者的需要。 2.4.4 信息處理信息處理管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第38頁 從信息的采集、存儲、傳輸到加工，其最終目的是使從信息的采集、存儲、傳輸到加工，其最終目的是使信息能滿足用戶的需要。信息的利用包括兩個方面，信息能滿足用戶的需要。信息的利用包括兩個方面，一是一是技術方面，二是如何實現價值轉換問題。技術方面，二是如何實現價值轉換問題。 技術方面主要解決的問題是如何高速度、高質量地把技術方面主要解決的問題是如何高速度、高質量地把信息提供到使用者的手邊。這就要求：信息提供到使用者的手邊。這

34、就要求：有高速、安全的有高速、安全的信息傳輸網絡；信息傳輸網絡；及時轉移失去價值的信息、合理分布信及時轉移失去價值的信息、合理分布信息的存儲；息的存儲；建立優化的信息索引。建立優化的信息索引。2.4.5 信息的應用和維護信息的應用和維護管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第39頁 所謂信息價值轉換就是要使信息給我們的生活、工作、所謂信息價值轉換就是要使信息給我們的生活、工作、學習帶來好處，為企業帶來利潤。信息價值體現在三個不同學習帶來好處，為企業帶來利潤。信息價值體現在三個不同的層次上即的層次上即提高效率、及時轉化價值提高效率、及時轉化價值和和尋找機會尋找機會 信息維護的目的主要

35、在于保證信息的準確、及時、安全信息維護的目的主要在于保證信息的準確、及時、安全和保密；信息維護的另一項非常重要的任務就是無價值信息和保密；信息維護的另一項非常重要的任務就是無價值信息的的“銷毀銷毀” ，終結信息的，終結信息的“生命生命”。信息的應用和維護信息的應用和維護管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第40頁2.5 信息的系統觀信息的系統觀u 2.5.1 系統的基本概念系統的基本概念u 2.5.2 信息系統的概念與結構信息系統的概念與結構u 2.5.3 信息系統的數學模型信息系統的數學模型管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第41頁系統是一些存在著密切聯系并通過

36、這些聯系達到某種目系統是一些存在著密切聯系并通過這些聯系達到某種目的的元素集合的的元素集合錢學森認為：系統是由相互作用和相互依賴的若干組成錢學森認為：系統是由相互作用和相互依賴的若干組成結合成的具有特定功能的有機整體，且該系統本身又是結合成的具有特定功能的有機整體，且該系統本身又是它所從屬的更大系統的組成部分它所從屬的更大系統的組成部分系統中有意義的元素為系統中有意義的元素為實體（實體（entity），），描述實體特征的描述實體特征的變量稱為變量稱為屬性（屬性（attribute），），實體運動的規定時間稱為實體運動的規定時間稱為活動（活動（activity），），描述在任何時間的形態的變量稱

37、為描述在任何時間的形態的變量稱為狀狀態（態（state）變量）變量2.5.1 系統的基本概念系統的基本概念管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第42頁l 物質系統是由兩個或兩個以上的物質要素構成的。物質系統是由兩個或兩個以上的物質要素構成的。l 這些共存于一個系統中的要素是具有一定的差異性的。這些共存于一個系統中的要素是具有一定的差異性的。l 這些共存于一個系統中的要素是通過相互聯系，即通過相這些共存于一個系統中的要素是通過相互聯系，即通過相互影響，相互制約，相互作用構成統一的整體。如果各部互影響，相互制約，相互作用構成統一的整體。如果各部分之間互不相干，則不能構成系統。分之間互

38、不相干，則不能構成系統。l 這些相互聯系的物質要素所構成的統一整體是具有特定功這些相互聯系的物質要素所構成的統一整體是具有特定功能的統一整體。這里的功能主要指的是整體功能，是不能能的統一整體。這里的功能主要指的是整體功能，是不能簡單地還原為其構成要素的功能的。簡單地還原為其構成要素的功能的。對系統概念的辨析對系統概念的辨析 古希臘哲學家赫拉克里特：古希臘哲學家赫拉克里特：“自然也自然也追求對立的東西，它是用對立的東西制造出追求對立的東西，它是用對立的東西制造出和諧，而不是用相同的東西，例如將雌雄相和諧，而不是用相同的東西，例如將雌雄相配，而不是將雌配雌、將雄配雄；聯合相反配，而不是將雌配雌、將

39、雄配雄；聯合相反的東西造成協調，而不是聯合的東西造成協調，而不是聯合致的東西。藝術也是這樣做的，致的東西。藝術也是這樣做的，顯然是模仿自然。繪畫在畫面上混合著白色和黑色、黃色和紅色的顯然是模仿自然。繪畫在畫面上混合著白色和黑色、黃色和紅色的成分，造成酷肖原物的形象。音樂混合音域不同的成分，造成酷肖原物的形象。音樂混合音域不同的 高音和低音、高音和低音、長音和短音，造成一支和諧的曲調。書法混合元音字母和輔音字母長音和短音，造成一支和諧的曲調。書法混合元音字母和輔音字母，拼寫出完整的字句。，拼寫出完整的字句。” 漢高祖劉邦得天下之后，總結說：漢高祖劉邦得天下之后，總結說：“運籌帷運籌帷幄之中，決勝

40、于千里之外，我不如子房；鎮國家，幄之中，決勝于千里之外，我不如子房；鎮國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此所杰，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此所以為我擒也。以為我擒也。”劉邦總結的很有道理，他手下的這三位大將，各有劉邦總結的很有道理，他手下的這三位大將，各有其長，在劉邦的領導下，能有機地結合起來，充分發揮作用，所以其長，在劉邦的領導下，能有機地結合起來，充分發揮作用，所以能取得

41、勝利。能取得勝利。”管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第43頁任何一個系統都具有一定結構，該結構描述了系統內各元素之間任何一個系統都具有一定結構，該結構描述了系統內各元素之間物理上或邏輯上的關系物理上或邏輯上的關系系統的基本屬性：任何系統為了達到某種目的都具有一定功能。系統的基本屬性：任何系統為了達到某種目的都具有一定功能。不同的系統一般具有不同的系統功能，不同的系統一般具有不同的系統功能，但本質上，系統的功能就但本質上，系統的功能就是接受物質、能量與信息并進行變換，產生并輸出另一種形式的是接受物質、能量與信息并進行變換，產生并輸出另一種形式的物質、能量與信息物質、能量與信息(

42、 (實現目標實現目標) )系統的邊界：是指系統區別于環境或另一系統的界限。系統的邊界：是指系統區別于環境或另一系統的界限。系統的邊系統的邊界把系統從所處的環境中分離出來。界把系統從所處的環境中分離出來。一般說來，系統邊界的劃分一般說來，系統邊界的劃分既要包含系統的元素、結構及目標所共同涉及的范圍，又要在滿既要包含系統的元素、結構及目標所共同涉及的范圍，又要在滿足系統目標的前提下，使邊界包含的內容盡可能少，甚至僅包含足系統目標的前提下，使邊界包含的內容盡可能少，甚至僅包含那些保證系統目標的最少必要部分。那些保證系統目標的最少必要部分。 系統的特征系統的特征管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章

43、信息與管理第44頁系統輸入。系統輸入。是指系統接受是指系統接受的物質、能量和信息的物質、能量和信息系統輸出。系統輸出。是指經處理和是指經處理和變換后產生的另一種形式變換后產生的另一種形式的物質、能量和信息的物質、能量和信息系統環境。系統環境。是為系統提供是為系統提供輸入或接受系統的輸出的輸入或接受系統的輸出的場所，它是與系統發生作場所，它是與系統發生作用而不包括在系統內的其用而不包括在系統內的其他事物的總和他事物的總和 系統可以是具體的，也系統可以是具體的，也可以是抽象的。可以是抽象的。抽象系統一抽象系統一般是概念、思想或觀念的有般是概念、思想或觀念的有序集合。物理系統不僅局限序集合。物理系統

44、不僅局限在概念范疇，還表現為活動在概念范疇，還表現為活動或行為。一個實際的物理系或行為。一個實際的物理系統模型從宏觀上看有輸入、統模型從宏觀上看有輸入、處理和輸出。處理和輸出。輸入輸出處理圖圖2.5 系統的一般模型系統的一般模型 系統的一般模型系統的一般模型管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第45頁3(3(藥藥1)1)4(4(藥藥2)2)5(5(藥藥3)3)6(6(用法用法) )7(7(藥品組織與處理藥品組織與處理) )1(1(醫生醫生) )2(2(病人病人) )8(8(處方組織與處理處方組織與處理) )輸出輸出子系統子系統A A子系統子系統B B系統邊界系統邊界圖圖2.42.

45、4系統組成示例系統組成示例系統的組成示例(圖示)管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第46頁系統系統 目標目標 元素元素輸入輸入處理處理輸出輸出 高等學校高等學校 傳授知識傳授知識 學生、教師、教室、學生、教師、教室、實驗室、教材等實驗室、教材等 講授、實驗講授、實驗等等 接受教育的學接受教育的學生、理論方法、生、理論方法、社會服務等社會服務等 電子處方電子處方生成系統生成系統 提高客戶滿意度提高客戶滿意度和醫院運行效率和醫院運行效率 醫生、病人、藥品、醫生、病人、藥品、藥品用法等信息藥品用法等信息 信息錄入、信息錄入、刪除、修改、刪除、修改、打印等打印等 電子處方電子處方 日化

46、企業日化企業 獲取最大效益獲取最大效益 原材料、設備、生原材料、設備、生產計劃、工人、管產計劃、工人、管理者等理者等 采購、生產、采購、生產、監督、銷售監督、銷售等等 日化產品日化產品 系統的組成示例系統的組成示例( (列表列表) )管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第47頁系統的擴展模型：串聯模型、并聯模型、混合模型系統的擴展模型：串聯模型、并聯模型、混合模型系統1接接 口口系統系統2 2輸入輸入1 1輸出輸出1 1輸入2輸出2圖圖2.62.6系統串聯連接模型系統串聯連接模型系統的擴展模型系統的擴展模型圖2.7系統并聯連接模型系統系統0 0接口1接口接口3 3接口接口2 2系

47、統1系統系統3 3系統2輸入輸入輸出輸出0 0輸入輸入1 1輸入輸入2 2輸入輸入3 3輸出輸出1 1輸出輸出2 2輸出輸出3 3圖圖2.82.8系統混合連接模型系統混合連接模型系統系統3 3接口接口接口接口接口接口系統系統4 4系統系統6 6系統系統5 5輸出輸出0 0輸入輸入4 4輸入輸入5 5輸入輸入6 6輸出輸出4 4輸出輸出5 5輸出輸出6 6系統系統1接口接口系統系統2接口接口管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第48頁1 1、關于信息的基本特征，下列陳述正確的是（、關于信息的基本特征，下列陳述正確的是（ ）A 信息既來源于物質世界，又來源于精神世界。信息既來源于物質

48、世界，又來源于精神世界。 B 信息不是知識，所以信息沒有知識的本性。信息不是知識，所以信息沒有知識的本性。 C 信息是一種抽象的概念，它不能像物質、能量一樣被感知。信息是一種抽象的概念，它不能像物質、能量一樣被感知。 D 信息量在傳遞、加工過程中實現增值。信息量在傳遞、加工過程中實現增值。 練習題練習題A管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第49頁2 2、關于信息的性質，下列陳述正確的是、關于信息的性質，下列陳述正確的是 （ ）A 信息的有用性表明任何信息總是有用的。信息的有用性表明任何信息總是有用的。 B 信息的存儲性和傳遞性表明了信息可以在時間和空間上信息的存儲性和傳遞性表明

49、了信息可以在時間和空間上 實現轉移。實現轉移。 C 信息之所以有無限性，是因為時間是無限的。信息之所以有無限性，是因為時間是無限的。 D 因為信息具有共享性，所以任何信息都可以公諸于世。因為信息具有共享性，所以任何信息都可以公諸于世。 練習題練習題B管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第50頁 整體性原理：整體性原理：當元素或子系統按一定的結構組成系統時，當元素或子系統按一定的結構組成系統時，便產生了它們在分別獨立作用時所沒有的新屬性；系統存在便產生了它們在分別獨立作用時所沒有的新屬性；系統存在的全部意義是希望達到系統的整體目標，各元素、分屬性對的全部意義是希望達到系統的整體目標

50、，各元素、分屬性對整體目標的貢獻效應反應了整體與個體之間的關系。整體目標的貢獻效應反應了整體與個體之間的關系。系統論的基本原理系統論的基本原理整體性原理整體性原理管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第51頁 最優化原理：最優化原理：系統結構的演進受系統目標控制和系統環系統結構的演進受系統目標控制和系統環境影響，服從一個統一的自然規律，即在保證實現環境允許境影響，服從一個統一的自然規律，即在保證實現環境允許系統到達的目標（功能）的前提下，使整個系統對時間、空系統到達的目標（功能）的前提下，使整個系統對時間、空間、物質、能量及信息的利用率最高。間、物質、能量及信息的利用率最高。最優化

51、原理指明了系最優化原理指明了系統結構演進的方向，闡明了自然界發展從無序走向有序的一統結構演進的方向，闡明了自然界發展從無序走向有序的一條必然規律。條必然規律。 系統論的基本原理系統論的基本原理最優化原理最優化原理管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第52頁 木桶原理：木桶原理：系統技術水平的高低不僅僅取決于構成系統系統技術水平的高低不僅僅取決于構成系統的各部分的技術水平的高低，而且還取決于系統整體技術水的各部分的技術水平的高低，而且還取決于系統整體技術水平的高低。需要說明的是，系統中各個要素的地位和作用并平的高低。需要說明的是，系統中各個要素的地位和作用并不相同，各個要素并不是平

52、等關系，而是各自占有不同的地不相同，各個要素并不是平等關系，而是各自占有不同的地位和起到不同的作用，因此木桶原理是指在能實現系統的基位和起到不同的作用，因此木桶原理是指在能實現系統的基本目標情況下如何提高和改善系統的性能，不能陷入本目標情況下如何提高和改善系統的性能，不能陷入“胡子胡子眉毛眉毛”一把抓，不分輕重緩急的誤區。一把抓，不分輕重緩急的誤區。 系統論的基本原理系統論的基本原理木桶原理木桶原理管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第53頁 模型與模擬化原理：模型與模擬化原理：由于系統之間的相似性，從某個系由于系統之間的相似性，從某個系統上總結出的規律，可以推廣和還原到與它相似

53、的系統上去，統上總結出的規律，可以推廣和還原到與它相似的系統上去，這就是模型與模擬化原理。這就是模型與模擬化原理。模型是對相應的真實對象和真實模型是對相應的真實對象和真實關系中那些有用的和令人感興趣的特征的抽象，因此模型描關系中那些有用的和令人感興趣的特征的抽象，因此模型描述可視為是對與真實世界中的物體或過程相關的信息進行形述可視為是對與真實世界中的物體或過程相關的信息進行形式化的結果。模擬就是在模型上做實驗。式化的結果。模擬就是在模型上做實驗。系統論的基本原理系統論的基本原理模型與模擬化原理模型與模擬化原理管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第54頁 現實世界中存在各式各樣的系

54、統，其內部必然有物質、現實世界中存在各式各樣的系統，其內部必然有物質、能量和信息流動，其中信息控制著物質和能量流動，使系統能量和信息流動，其中信息控制著物質和能量流動，使系統更加有序。更加有序。從系統觀點看，信息流在整體上構成一個系統，從系統觀點看，信息流在整體上構成一個系統，因此在任何復雜系統中都有一個溝通各系統、各部分的信息因此在任何復雜系統中都有一個溝通各系統、各部分的信息系統。系統。信息系統的作用和其他子系統不同，它不一定從事某信息系統的作用和其他子系統不同，它不一定從事某一個具體功能，完成某一個具體工作，而是協調整個全局，一個具體功能，完成某一個具體工作，而是協調整個全局，是整個系統

55、的神經系統。是整個系統的神經系統。 信息系統概念信息系統概念2.5.2 信息系統概念與結構信息系統概念與結構管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第55頁決策信息決策信息管理子系統管理子系統信息子系統信息子系統執行子系統執行子系統描述信息描述信息交互信息交互信息描述信息描述信息決策信息決策信息圖2.10 系統組織結構圖信息系統概念信息系統概念( (以一個管理系統為例以一個管理系統為例) )管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第56頁廣義上說，廣義上說，任何系統中信息流的總和都可視為信息系統，任何系統中信息流的總和都可視為信息系統，它需要對信息進行采集、存儲、傳遞、加工

56、等處理工作。它需要對信息進行采集、存儲、傳遞、加工等處理工作。目前普遍認同的信息系統是指基于計算機、通訊網絡等現目前普遍認同的信息系統是指基于計算機、通訊網絡等現代化工具和手段，服務于管理領域的信息處理系統。代化工具和手段，服務于管理領域的信息處理系統。研究信息系統的主要任務是研究信息處理過程中的內在規研究信息系統的主要任務是研究信息處理過程中的內在規律以及基于計算機等現代化手段的形式表達和處理規律。律以及基于計算機等現代化手段的形式表達和處理規律。信息系統概念信息系統概念管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第57頁信息系統（處理過程）信息系統（處理過程）輸入（數據輸入（數據）輸

57、出（信息）輸出（信息）反饋反饋圖2.9 信息系統定義 信息系統輸入數據，輸出信息，且輸出的信息服務于信息系統信息系統輸入數據，輸出信息，且輸出的信息服務于信息系統目標；處理過程包括計算、比較、交換、檢索、存儲等，是對輸入目標；處理過程包括計算、比較、交換、檢索、存儲等，是對輸入數據的加工并使其能夠被利用；反饋是對輸入數據或處理過程的調數據的加工并使其能夠被利用；反饋是對輸入數據或處理過程的調整，以提高信息系統的有效性，反饋是管理者進行有效控制的重要整，以提高信息系統的有效性，反饋是管理者進行有效控制的重要手段；手段；信息系統的基本功能是完成信息生命周期中各個階段的信息信息系統的基本功能是完成信

58、息生命周期中各個階段的信息處理任務。處理任務。 信息系統概念信息系統概念管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第58頁概念結構。概念結構。從概念上看，從概念上看，信息系統由信息源、信息處理器、信息系統由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者組成。信息用戶和信息管理者組成。信息源是信息的產生地；信息信息源是信息的產生地；信息處理器負責信息的傳輸、加工、存儲等；信息用戶是信息的處理器負責信息的傳輸、加工、存儲等；信息用戶是信息的使用者，并利用信息進行決策、控制；信息管理者負責信息使用者，并利用信息進行決策、控制；信息管理者負責信息系統的設計和實施、維護、協調等。信息用戶和信息管理者系

59、統的設計和實施、維護、協調等。信息用戶和信息管理者構成信息系統的邊界。構成信息系統的邊界。功能結構。功能結構。從使用的角度看，信息系統總是具有一定的目標從使用的角度看，信息系統總是具有一定的目標和多種功能，各功能之間存在各種信息聯系，構成一個有機和多種功能，各功能之間存在各種信息聯系，構成一個有機結合的整體，形成一個功能結構。結合的整體，形成一個功能結構。信息系統結構信息系統結構管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第59頁3.3.軟件結構。軟件結構。支持信息系統各種功能的軟件系統或軟件模支持信息系統各種功能的軟件系統或軟件模塊所組成的系統結構是信息系統的軟件結構。塊所組成的系統結

60、構是信息系統的軟件結構。4.4.硬件結構。硬件結構。信息系統的硬件結構說明硬件的組成及其連信息系統的硬件結構說明硬件的組成及其連接方式和硬件所能達到的功能。接方式和硬件所能達到的功能。u 硬件和系統軟件構成信息系統的硬件和系統軟件構成信息系統的運行環境。運行環境。 信息系統結構信息系統結構管理信息學 楊善林 劉業政編著 第二章 信息與管理第60頁2.5.3 信息系統的數學模型信息系統的數學模型- -形式化描述形式化描述UT1T2T3Ep1NOYESNormalYesp2YESNONormalYesp3YESYESHighYesp4NOYESLowNop5YESNONormalNop6NOYES