1、致力于引領中小企業信息化變革致力于引領中小企業信息化變革數博軟件機構 2010年10月8日目錄目錄公司簡介公司簡介數博數博CRM系統概述系統概述數博數博CRM系統特點系統特點應用效果分析應用效果分析典型用戶案例典型用戶案例一、公司簡介一、公司簡介數博軟件機構成立至今已有數博軟件機構成立至今已有1515年，是國家級高新企業、年，是國家級高新企業、“雙軟雙軟” ”企業、企業、ISO9001ISO9001全面質量管理體系認證企業。現有員工全面質量管理體系認證企業。現有員工300300余人，專業從事中小企業余人，專業從事中小企業資源管理軟件研發、推廣和技術服務。資源管理軟件研發、推廣和技術服務。數博軟

2、件機構專注于成為中小企業管理軟件及電子商務應用解決方案的專業數博軟件機構專注于成為中小企業管理軟件及電子商務應用解決方案的專業供應商，立志成為中國中小企業的管理專家、電子商務應用專家、電子商務供應商，立志成為中國中小企業的管理專家、電子商務應用專家、電子商務營運專家，致力于引領中小企業的信息化變革。營運專家，致力于引領中小企業的信息化變革。數博軟件機構在深圳和昆明分別設有深圳市數博軟件有限公司和昆明數博蘭數博軟件機構在深圳和昆明分別設有深圳市數博軟件有限公司和昆明數博蘭德科技有限公司。目前在昆明、深圳、北京、上海、杭州、大連、廈門、廣德科技有限公司。目前在昆明、深圳、北京、上海、杭州、大連、廈

3、門、廣州、武漢等城市設有產品營銷與服務中心，為客戶提供州、武漢等城市設有產品營銷與服務中心，為客戶提供“零距離零距離”的服務。的服務。數博軟件機構擁有針對中小企業信息化全系列的管理及電子商務應用軟件，數博軟件機構擁有針對中小企業信息化全系列的管理及電子商務應用軟件，功能廣泛覆蓋廣大中小型企業的貿易、項目、服務、生產的管理及電子商務功能廣泛覆蓋廣大中小型企業的貿易、項目、服務、生產的管理及電子商務應用需求。目前產品及服務已經在全國應用需求。目前產品及服務已經在全國3030多個城市中擁有廣泛的客戶群。多個城市中擁有廣泛的客戶群。一、公司簡介一、公司簡介2.1 CRM2.1 CRM系統簡述系統簡述C

4、RM(Customer Relationship Management),CRM(Customer Relationship Management),即客戶關系管理。即客戶關系管理。CRMCRM是企業藉由與顧客充分地互動，來了解及影響顧客的行為，以提升顧客的贏是企業藉由與顧客充分地互動，來了解及影響顧客的行為，以提升顧客的贏取率取率(Acquisition)(Acquisition)、顧客的保留率、顧客的保留率(Retention)(Retention)、顧客的忠誠度、顧客的忠誠度(Loyalty)(Loyalty)及顧客獲利及顧客獲利率率(Profitability)(Profitabili

5、ty)的一種經營模式。的一種經營模式。CRMCRM系統是實施客戶關系管理（系統是實施客戶關系管理（CRMCRM）必不可少的一套技術和工具集成支持平）必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。它有以下特點：臺。它有以下特點： 采用關系型數據庫采用關系型數據庫 對數據流進行操作對數據流進行操作 以商務規則為基礎以商務規則為基礎 以以InternetInternet為平臺為平臺 使用協同工作方式使用協同工作方式二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述2.2 2.2 數博數博CRMCRM系統概述系統概述數博數博CRMCRM系統是數博軟件機構依據系統是數博軟件機構依據1010多年來的使用和實施經驗，基于

6、計算機多年來的使用和實施經驗，基于計算機、網絡、網絡 、通訊等信息技術，以、通訊等信息技術，以“客戶為客戶為中心中心”為基礎，利用先進軟件技術開發為基礎，利用先進軟件技術開發出的商品化軟件。出的商品化軟件。數博數博CRMCRM系統旨在幫助企業更好地獲系統旨在幫助企業更好地獲取和保留客戶資源、提升客戶價值、提取和保留客戶資源、提升客戶價值、提高客戶滿意度與忠誠度，從而全面提升高客戶滿意度與忠誠度，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。企業競爭能力和盈利能力。二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述2.2 2.2 數博數博CRMCRM系統概述系統概述客

7、戶客戶企業企業供應商供應商數博數博CRMCRM系統系統客戶關系客戶關系采購管理采購管理銷售管理銷售管理庫存管理庫存管理數據統計數據統計ERPERP管理管理郵件管理郵件管理消息管理消息管理任務管理任務管理協同辦公管理協同辦公管理數博數博CRMCRM系統中的系統中的ERPERP管理功能，可對企業內部的業務流程所涉及到的物流管理功能，可對企業內部的業務流程所涉及到的物流、資金流、票據流等信息進行有效的控制、跟蹤與管理。它包括基本信息管、資金流、票據流等信息進行有效的控制、跟蹤與管理。它包括基本信息管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、數據統計、業務核算、資金預測等基理、采購管理、銷售管理、庫存管理、數

8、據統計、業務核算、資金預測等基本功能。本功能。二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述2.2.1 ERP2.2.1 ERP管理管理庫存管理采購管理銷售管理采購統計銷售統計采購成本核算銷售利潤核算利潤分配資金預測一、系統管理一、系統管理 可以對CRM系統中的組織機構、貿易伙伴(客戶、供應商及物流商)基本信息、產品資料、用戶操作權限、數據字典、系統參數等信息進行設置與管理。二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述客戶資料客戶資料產品資料產品資料p “ 基本參數”提供數據字典的定制，系統可在采購、銷售及庫存管理的過程方便地進行調用。p “角色權限”提供系統操作權限設置功能，企業可根據實際情況

9、，對操作人員進行操作權限分配管理。p “貿易伙伴”可對企業的各類貿易伙伴(客戶、供應商、承運商)的基本信息進行維護和管理。p “公司信息”提供對企業的組織機構信息，如公司、部門、員工信息進行管理和維護。p “產品資料”能夠對系統中的產品資料進行進行管理和維護，包括產品基本信息的維護、產品成本的維護、產品采購/銷售價格的維護等。p “配置參數”可能系統的部分功能進行基本設置。p “自定義字段”提供系統中員工信息、產品信息、客戶信息中各個字段的自定義功能。p “模板管理”提供系統中各類單據的打印模塊管理，企業可根據自己需要定義個性化的單據報表打印樣式。二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述二

10、、采購管理二、采購管理 采購管理由采購計劃單、采購詢價書、供應商報價單、采購合同、采購收貨、采購發票、采購付款、采購退貨、采購綜合管理等功能構成，幫助企業對其業務流中的采購過程進行全程記錄和數據維護管理。二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述采購退貨采購完成采購計劃單客戶詢價采購詢價書供應商報價單采購合同采購收貨采購發票采購付款采購統合管理二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述采購合同管理采購合同管理采購綜合管理采購綜合管理三、銷售管理三、銷售管理 銷售管理由客戶詢價書、報價書、銷售合同、銷售發貨、銷售發票、銷售收款、銷售退貨、銷售綜合管理等功能構成，幫助企業對其業務流中的銷售過程

11、進行全程記錄和數據維護管理。二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述銷售收款銷售統合管理銷售退貨銷售完成客戶詢價書供應商報價報價書銷售合同銷售發貨銷售發票二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述報價書報價書銷售合同銷售合同二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述四、庫存管理四、庫存管理 庫存管理提供了庫存初始化、入庫單、出庫單、庫存轉庫、庫存盤點、倉庫及倉庫產品的管理查詢功能。它與系統的采購、銷售模塊無縫連接，可根據企業的采購、銷售情況，對庫存產品自動進行聯動，以保證系統間數據的一致性與準確性。庫存管理入庫單出庫單庫存初始化庫存轉庫庫存盤點采購銷售二、數博二、數博CRMCRM系統概

12、述系統概述入庫單入庫單庫存盤點庫存盤點庫存產品管理庫存產品管理二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述五、核算管理五、核算管理 為企業提供精確需完善的業務核算功能，對業務員的采購成本、銷售利潤進行核算，并根據用戶定義的提成方案自動進行銷售提成分配（利潤分配）。采購合同采購收貨采購發票采購付款銷售合同銷售發貨銷售發票銷售收款采購成本銷售收入銷售利潤分配方案利潤分配二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述采購成本核算采購成本核算銷售利潤核算銷售利潤核算二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述五、統計信息五、統計信息 提供采購、銷售、庫存的統計查詢功能，是業務管理中的數據統計查詢中心。用

13、戶可根據需要進行相應的數據統計查詢。銷售統計銷售統計銷售綜合統計銷售產品統計收款統計發貨統計發票統計采購統計采購統計采購綜合統計采購產品統計付款統計收貨統計發票統計庫存統計庫存統計庫存綜合統計入庫統計出庫統計轉庫統計盤點統計二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述銷售綜合統計銷售綜合統計二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述五、預測管理五、預測管理 預測管理提供銷售人員收款計劃與采購人員付款需求功能，可為企業管理者測算未來業務資金流供求關系，為管理者預測未來業務資金的基本情況提供了參考，避免出現現金流中斷的情況，減少了不必要的費用支出。數博數博CRMCRM系統中的協同辦公管理功能，可

14、輔助企業管理者和員工更好完成日系統中的協同辦公管理功能，可輔助企業管理者和員工更好完成日常工作，提高使用者的工作效率。它提供了消息管理、郵件管理及任務管理常工作，提高使用者的工作效率。它提供了消息管理、郵件管理及任務管理功能。功能。n 消息管理消息管理可在可在CRMCRM系統中發布各類系統、公司、部門、個人級消息。發布內容系統中發布各類系統、公司、部門、個人級消息。發布內容可包括通知、啟事、公告等內容。可包括通知、啟事、公告等內容。n 郵件管理郵件管理系統提供電子郵件的收發功能，使用者可通過該功能進行電子郵件正系統提供電子郵件的收發功能，使用者可通過該功能進行電子郵件正常書寫、發收、接收與管理

15、。常書寫、發收、接收與管理。n 任務管理任務管理用戶可通過任務管理功能進行工作任務安排，并可查看任務執行情況用戶可通過任務管理功能進行工作任務安排，并可查看任務執行情況，幫助用戶更好地完成日常工作。，幫助用戶更好地完成日常工作。 另外，系統提供提醒功能，可對企業發布的消息、郵件、任務在系統首頁進另外，系統提供提醒功能，可對企業發布的消息、郵件、任務在系統首頁進行提醒。行提醒。二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述2.2.2 2.2.2 協同辦公管理協同辦公管理二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述消息管理消息管理郵件管理郵件管理任務管理任務管理企業可根據需要對客戶進行分組管理，同時

16、，若企業與客戶存在資金往來情企業可根據需要對客戶進行分組管理，同時，若企業與客戶存在資金往來情況，則還可對客戶的資金往來情況、銷售記錄、報價歷史等信息進行管理和況，則還可對客戶的資金往來情況、銷售記錄、報價歷史等信息進行管理和查詢。以客戶為中心，幫助企業更好地管理客戶關系，提升客戶滿意度與忠查詢。以客戶為中心，幫助企業更好地管理客戶關系，提升客戶滿意度與忠誠度。誠度。二、數博二、數博CRMCRM系統概述系統概述2.2.3 2.2.3 客戶管理客戶管理一體化的業務處理平臺，將業務流程管理與協同工作進行了有機的結合，以客戶為中心，企業的各個部門進行相互協作，信息共享，從而提升的企業的整體運營效率。

17、三、數博三、數博CRMCRM系統特點系統特點以B/S架構進行開發，可跨平臺進行快速布置，100%的Internet應用，能夠進行遠程辦公與移動辦公。且不同地區的應用數據可存放于統一地點，方便進行數據的管理和維護。三、數博三、數博CRMCRM系統特點系統特點可定制的個性化需求。數博CRM系統為用戶預留了可反映自身管理特色的設置功能，企業用戶可根據自身的管理需求和特點，通過設置系統參數、添加數據字典、分配操作權限、管理打印模板等功能，不僅滿足了企業的個性化需要，同時為企業日后聽管理提升提供了基礎。三、數博三、數博CRMCRM系統特點系統特點打印模板打印模板管理打印模板管理對客戶、供應商等貿易伙伴、銷售、采購、產品、員工等信息，進行專業的統計和分析，圖形化的統計數據可方便管理者更好地掌握企業信息。同時系統還提供資金流預測功能，為企業的繼續發展、為企業管理者的決策布署提供可靠的判斷依據。提供多種方式幫助企業員工進行協作交流。數博CRM系統的一個重要特點便反映在成員間的協作交流功能上，由消息管理、郵件管理等方式組成的信息協作交流功能，可以實現用戶單位內部各類信息的暢通無阻，實時互動，信息共享，體現了以交流協作為主的現代化理念。通過數博CRM系統的任務管理功能，企業可以實現工作任務的及時制訂、下達、分配、調整和跟蹤。管理者對于各項工作任務的進展情況一目了然，降低了工作實施管理