客服中心運營手冊大綱_第1頁
客服中心運營手冊大綱_第2頁
客服中心運營手冊大綱_第3頁
客服中心運營手冊大綱_第4頁
客服中心運營手冊大綱_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

呼叫中心運營管理手冊一、前言1.1呼叫中心的目標1.2呼叫中心概況-項目介紹二、呼叫中心的組織結構與職責分配2.1呼叫中心的組織結構2.2呼叫中心各職位的職責A基本資料B工作描述C任職資格A基本資料B工作描述C任職資格A基本資料B工作描述C任職資格A基本資料B工作描述C任職資格A基本資料B工作描述C任職資格A基本資料B工作描述C任職資格A基本資料B工作描述C任職資格三、呼叫中心的人事管理系統3.1人員招聘3.2人員篩選3.3人員培訓3.5人員維系制度3.6呼叫中心人員管理制度3.7例會四、呼叫中心的流程4.1呼叫中心的業務流程4.2呼叫中心工作流程五、呼叫中心日常運營記錄5.3運營記錄的管理制度5.4呼叫中心的數據定義5.5呼叫中心的報表六、呼叫中心的績效考核與激勵體系6.1績效考核體系概述6.2績效評估6.3潛力評估6.4獎賞評估6.5員工激勵制度6.6員工星級評定方法6.7優秀話務員評定方法七、呼叫中心的質量監控體系7.1業務監控7.2監控報告7.3監控人員的選拔7.4監控校準會議7.5監控交流會議

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論