1、中國計量學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院實驗報告實驗課程： 電子商務(wù) 實驗日期： 實驗名稱： 電子商務(wù)案例分析 班級： 營銷111 學(xué)號： 1130444129 姓 名： 周薇 學(xué)號： 1130444105 姓 名： 吳露哲 學(xué)號： 1130444124 姓 名： 呂惠芝 學(xué)號： 1130444128 姓 名： 壽丹麗 實驗報告成績： 教師簽名： 指導(dǎo)教師評語： 關(guān)于大眾點評網(wǎng)與口碑網(wǎng)的商務(wù)模式分析1、 企業(yè)概況大眾點評網(wǎng)是中國最大的本地搜索和城市消費門戶網(wǎng)站，也是國內(nèi)最典型的web2.0網(wǎng)站之一，由國際頂尖風(fēng)險基金投資。網(wǎng)站覆蓋上海、北京、廣州等全國30多個主要城市，首創(chuàng)并領(lǐng)導(dǎo)了消費者點評模式，以餐飲為切

2、入點，全面覆蓋購物、休閑娛樂、生活服務(wù)、活動優(yōu)惠等城市消費領(lǐng)域口碑網(wǎng)是淘寶網(wǎng)旗下網(wǎng)站，致力于打造生活服務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)第一品牌。網(wǎng)站為消費者提供評論分享、消費指南，是商家發(fā)布促銷信息，進(jìn)行口碑營銷，實施電子商務(wù)的平臺。 本地搜索是口碑網(wǎng)提供給用戶的重要服務(wù)功能，幫助百姓通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端，隨時隨地獲得最新鮮和全面的周邊生活消費信息，結(jié)合地圖找店搜索功能和網(wǎng)友對店鋪的相關(guān)評論，使得信息的呈現(xiàn)更實用和有效，幫助億萬百姓方便、快捷的實現(xiàn)本地生活消費信息的查詢、共享、交流，搭建商家與百姓有效的信息溝通平 2、 分析過程（1） 商業(yè)模式大眾點評網(wǎng)1. 大眾點評網(wǎng)定位：城市生活消費指南網(wǎng)站。包括網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)

3、票、酒店、餐廳、音樂會等行為。2. 主要服務(wù)方式：本地商戶網(wǎng)頁、餐廳搜索引擎、網(wǎng)友第三方評論、增值信息發(fā)布。3. 目標(biāo)客戶：年齡主要分布在15-45歲之間，以城市白領(lǐng)、高校學(xué)生、商務(wù)人士、自主創(chuàng)業(yè)者為主，月收入3500以上，擁有較強(qiáng)的自主消費能力，大多喜歡餐飲，女性占60%。4. 盈利模式：1)  傭金收入大眾點評網(wǎng)的第一個贏利模式是會員制，與商戶簽訂合作協(xié)議。任何人都可以注冊成為大眾點評網(wǎng)的會員，免費申請積分卡。會員憑積分卡到餐館用餐可享優(yōu)惠并獲積分，可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。大眾點評網(wǎng)憑借其渠道平臺的優(yōu)勢，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。傭金的收

4、取過程：第一步，簽約餐館，達(dá)成合作意向。第二步，持卡消費。用戶注冊后，可以免費申請積分卡，用戶憑積分卡到簽約餐館用餐可享優(yōu)惠并獲積分，積分可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。第三步，收取傭金。大眾點評網(wǎng)按照持卡用戶的實際消費額的一定比例，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。大眾點評網(wǎng)收取的傭金率為實際消費額的2-5%左右2) 線下服務(wù)在傳統(tǒng)的出版界，把用戶點評集結(jié)成餐館指南一書，基本上沒有內(nèi)容制作成本，但銷售很火爆。這可以說是是無心插柳之獲。隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點評網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫愈發(fā)龐大。目前已有食品類企業(yè)如李錦記，找到大眾點評網(wǎng)，要求分享各地餐館名、地址、電話、

5、菜系、人均消費、簡介等信息，從而將這些信息應(yīng)用在其內(nèi)部的銷售系統(tǒng)，以便提高銷售效率。3) 無線增值大眾點評網(wǎng)作為CP與一家大SP合作，為用戶提供手機(jī)搜索內(nèi)容，比如用戶發(fā)送短信“小肥羊、徐家匯”，就可以獲得餐館地圖、訂餐電話、網(wǎng)友點評等信息。4)  精準(zhǔn)廣告主要分為三類：1 餐館搜索引擎的廣告收入2 網(wǎng)站廣告收入：現(xiàn)在推出的有網(wǎng)站橫幅廣告、如Google般的右則鏈接廣告、"新店開張"專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等四種。3 餐館指南系列手冊的廣告收入。5. 核心能力：核心是人氣，如果人氣上升，網(wǎng)站的價值就提升；人氣下降，價值就縮水。大眾點評網(wǎng)憑借創(chuàng)新模式和先發(fā)優(yōu)

6、勢，發(fā)展了一批核心用戶，從而在市場上形成了領(lǐng)先地位。口碑網(wǎng)1. 定位：致力于打造生活服務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)第一品牌。涵蓋餐飲娛樂、租房、買房、工作、生活超市等生活消費信息2. 服務(wù)方式：商家/商品的搜索引擎、本地商戶網(wǎng)頁、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)友第三方評論、本地生活信息、租房買房服務(wù)等跳蚤市場。3. 目標(biāo)客戶：口碑網(wǎng)從最基本的生活內(nèi)容做起，業(yè)務(wù)范圍涵蓋房產(chǎn)、工作培訓(xùn)、汽車、交友聚會、餐飲休閑、跳蚤市場等百姓生活各個層面，所以其目標(biāo)人群為會上網(wǎng)的老百姓。目標(biāo)群體更大。4. 盈利模式：1) 在線購物2) 流量廣告模式：搜索引擎廣告收入、網(wǎng)站廣告收入3) 傭金收入：優(yōu)惠券消費分成、外賣合作商家收入、E房寶收入

7、（為屏蔽中介機(jī)構(gòu)過多參與房市，針對中介推出每年6000的廣告推廣費用）4) 注冊會員收費，提供與免費會員差異化的服務(wù)5) 搜索競排、產(chǎn)品招商、分類網(wǎng)址和信息整合，付費推薦和抽成盈利5. 核心能力：Web2.0模式+搜索技術(shù)：“用最簡單、最便捷的方法獲得最需要的信息”是口碑網(wǎng)給百姓提供的最佳用戶體驗，也是本地搜索應(yīng)用的基本原則。口碑網(wǎng)將Web2.0元素與本地搜索相結(jié)合，讓本地搜索更具人性化，“本地搜索+第三方評論+分類信息”的創(chuàng)新模式也使得口碑網(wǎng)沖出了傳統(tǒng)分類信息的圈子，這種更適合中國人的本地搜索方式也將在未來得到驗證。隨著本地搜索市場的競爭日益激烈，口碑網(wǎng)攜手國內(nèi)最大的無線互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站3G門

8、戶，聯(lián)合打造無線搜索新平臺，推出全面的餐飲、房產(chǎn)、分類信息等本地生活信息搜索服務(wù)，未來，雙方將在平臺搭載和信息共享方面展開深入的合作。三維生活地圖口碑網(wǎng)工程師發(fā)明了基于E都市的三維地圖技術(shù)，這種三維地圖技術(shù)目前在全國是首個推出的。在口碑網(wǎng)三維生活地圖上，用鼠標(biāo)拖動地圖，找到對應(yīng)地點后只要用左鍵點擊對應(yīng)建筑物即可顯示該區(qū)塊的相關(guān)生活信息；點擊信息窗口，你可以了解到該區(qū)塊的租房、售房、交友、餐飲、招聘、家政、求職等各類信息的詳細(xì)情況。過去手拿報紙需要在街上花費數(shù)小時、甚至數(shù)天的工作在這里只要幾分鐘就能解決。口碑網(wǎng)三維生活地圖所展示的衣、食、住、行等生活信息的涵蓋范圍非常廣泛。（2） 經(jīng)營模式大眾點

9、評網(wǎng)大眾點評網(wǎng)主要的業(yè)務(wù)流程是通過收集整理國內(nèi)主要城市的餐館信息，建立數(shù)據(jù)庫，向公眾提供信息搜索服務(wù)，并鼓勵會員對其去過的餐館進(jìn)行評論。成為會員后，可以在網(wǎng)站上面可以搜索到店鋪的信息，也可以將自己對這家店鋪的點評發(fā)布到網(wǎng)站上，通過網(wǎng)絡(luò)把這個口碑成百倍、成千倍地放大，引爆口碑營銷。利用其平臺優(yōu)勢，商家可在點評網(wǎng)站發(fā)布信息，更可提供團(tuán)購等服務(wù)，提高自己的品牌知名度，起到一種隱性廣告的作用。1 確立以生活消費內(nèi)容為點評對象，這直接關(guān)系到后續(xù)運作的難易程度；2 構(gòu)建大眾參與的網(wǎng)站架構(gòu)，樹立獨立形象，為網(wǎng)站的低成本運作奠定基礎(chǔ)； 3 宣傳推廣，匯聚人氣，吸引用戶的點評，獲取不斷豐富的點評信息； 4 網(wǎng)聚

10、用戶點評，依托口碑的力量，通過改變消費和營銷模式，培育影響消費者和被點評對象所屬商戶的能力； 5 線上線下盈利，并通過利，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站的宣傳推廣，使其運作達(dá)到良性循環(huán)。口碑網(wǎng)1 專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。電子商務(wù)經(jīng)歷三個階段，信息流、資金流和物流階段。 2 采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機(jī)地融為一體。 3 在起步階段，網(wǎng)站放低會員準(zhǔn)入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機(jī)。 4 阿里巴巴通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)，增值服

11、務(wù)一方面加強(qiáng)了這個網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。 5 免費發(fā)布信息，適度但比較成功的市場運作，為提升了口碑網(wǎng)的品牌價值和融資能力而做出的有價值的舉動。（3） 管理模式大眾點評網(wǎng)與口碑網(wǎng)：在組織結(jié)構(gòu)上的管理實現(xiàn)扁平化，減少信息流通環(huán)節(jié)，達(dá)到高效快速的決策目標(biāo);在人力資源管理方面，建立了科學(xué)的激勵機(jī)制，對員工進(jìn)行統(tǒng)一的思想教育，使員工樹立牢固的企業(yè)價值觀念；在經(jīng)營管理上，注重與優(yōu)勢的企業(yè)聯(lián)合，在區(qū)域市場上尋找合適的合作人，方便同地區(qū)的業(yè)務(wù)交易。 （1） 團(tuán)隊管理：團(tuán)隊是指工作中擁有共同目的、績效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束的緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人。團(tuán)

12、隊隊員之間沒有明確的分工，彼此之間相互的協(xié)作性強(qiáng)。 （2） 創(chuàng)新管理：創(chuàng)新聽起來光榮無比，但創(chuàng)新的路上并不是充滿了鮮花與榮譽(yù)。 （3） 客戶管理：客戶管理達(dá)到三個方面的目標(biāo)；客戶保留通過保留忠誠和創(chuàng)利客戶以及渠道，從而帶來業(yè)務(wù)增長；客戶獲得基于已知的和了解的客戶的特征，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和增加利潤收入，從而獲得高收益；客戶贏利一通過在正確的新聞提供正確的產(chǎn)品，增加單一客戶產(chǎn)生的利潤。 （4） 并購管理 （5） 危機(jī)管理總結(jié)兩家對比分析：第一、 定位層面。點評網(wǎng)的主要特色在于極強(qiáng)的社交互動效果，但是點評網(wǎng)的主要收入?yún)s來源于廣告，并沒有很好的利用聚集的人氣去創(chuàng)造實現(xiàn)當(dāng)初的市場定位。口碑網(wǎng)的定位清晰，且主

13、要盈利來源于在線購物，基本網(wǎng)站的內(nèi)容均是圍繞在線支付及點評展開。第二、 搜索優(yōu)勢。大眾點評網(wǎng)的搜索類似百度，支持模糊及精準(zhǔn)搜索，快速響應(yīng)用戶需求。口碑網(wǎng)搜索雜亂，原因在于與淘寶的對接，讓用戶在體驗上形成界面不同意的感受。第三、 專注層面。大眾點評網(wǎng)是建立在消費者點評基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)媒體，通過大量客觀的消費感受聚集，對依賴口碑宣傳的商家進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。口碑網(wǎng)實際上已經(jīng)脫離了網(wǎng)站名稱的意義，并未突出以口碑宣傳的媒體形態(tài)，而是往貼近生活的電子商務(wù)平臺靠攏，強(qiáng)調(diào)在線選購與交易。所以概括起來點評網(wǎng)形成了一個媒體平臺，起到宣傳作用。而口碑網(wǎng)則實在的形成了一個B2C的交易平臺。第四、 運營模式。目前第三方服務(wù)網(wǎng)站

14、存在兩種模式，“自上而下”與“自下而上”，其中點評網(wǎng)與口碑網(wǎng)都屬于自上而下的模式，通過網(wǎng)友對商品的評論來吸引更多消費者的關(guān)注，再以人氣吸引餐廳加盟。自上而下的缺陷在于長期發(fā)展或因網(wǎng)友的惡意評論導(dǎo)致頻繁的公關(guān)危機(jī)。第五、 消費體驗層面。除了吃之外，網(wǎng)站瀏覽、訂座和交流時的體驗也很重要，大眾點評網(wǎng)人性化的設(shè)計和網(wǎng)友打分、點評等交互功能使消費者體驗更深，也就很受歡迎，但它無法處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，只能看、只能評而已。口碑網(wǎng)的網(wǎng)上訂餐及在線交易功能恰恰彌補(bǔ)了以上不足，既保證了商家的權(quán)益也免去了消費者的麻煩，但口碑網(wǎng)弱化了互動功能。發(fā)展預(yù)測大眾點評網(wǎng)一直致力于城市消費體驗的溝通和聚合。大眾點評網(wǎng)首創(chuàng)并領(lǐng)導(dǎo)的第三

15、方評論模式已成為互聯(lián)網(wǎng)的一個新熱點。 第三方評論，即有效點評是大眾點評網(wǎng)開展商業(yè)運作的基礎(chǔ)。在這個基礎(chǔ)上，大眾點評網(wǎng)發(fā)布餐飲指南，舉辦食尚盛典。大眾點評網(wǎng)正逐漸的傳媒化。依托自身龐大的客戶數(shù)據(jù)和有效點評，大眾點評網(wǎng)進(jìn)軍出版和高端峰會等領(lǐng)域，挖掘行業(yè)深度、傳播行業(yè)發(fā)展趨勢，其自身的影響力將與日俱增。 如果大眾點評網(wǎng)走出了餐飲業(yè)這個圈子，那就可能圍繞著"第三方點評網(wǎng)"這個定位延伸至其他可能的領(lǐng)域。從現(xiàn)有的頻道設(shè)這來看偏向于日常生活方向，這個方向涉及的領(lǐng)域很多，涵蓋衣、食、住、行等各個方面，甚至日常生活所需的每個產(chǎn)品，這是其優(yōu)點。但其缺點是每一個領(lǐng)域?qū)Φ谌皆u論的需求都比較小，不

16、如餐飲那么明顯。 口碑網(wǎng)在阿里巴巴的定位就是專注于本地生活消費的引導(dǎo)。淘寶就是一個購物者，是B2C，跟消費者購物的平臺，而且是跨越地域的，可以從另外一個地區(qū)買東西然后寄過來。雅虎是一個搜索引擎和社區(qū)，支付寶是解決電子商務(wù)里面支付的一個重要環(huán)節(jié)，阿里軟件又是一個管理軟件的公司。口碑網(wǎng)是面對本地生活消費的，這就等于把這里面最大的一個市場專門切出來獨立去做，最終能夠通過支付寶以及阿里軟件能夠串起來提供更好的服務(wù)于顧客、商家。優(yōu)劣勢分析大眾點評網(wǎng)的優(yōu)勢： 1. 網(wǎng)絡(luò)知名度高，網(wǎng)絡(luò)流量優(yōu)勢明顯 2.評價內(nèi)容可讀性高，商鋪描述具體生動可參考 大眾點評網(wǎng)的劣勢：1. 團(tuán)購、優(yōu)惠信息不如口碑網(wǎng)（淘寶）豐富 2

17、.對產(chǎn)品和商鋪營銷推介不如口碑網(wǎng)突出 口碑網(wǎng)的優(yōu)勢:口碑網(wǎng)充分利用阿里巴巴集團(tuán)的優(yōu)勢資源，先后吸納了大批的優(yōu)質(zhì)用戶，與中國雅虎合作上線本地搜索；與阿里軟件合作，在阿里旺旺上加載快速通道，搭載其2000萬用戶；與淘寶網(wǎng)合作，先后開通房產(chǎn)和餐飲頻道。口碑網(wǎng)的劣勢:口碑網(wǎng)搜索雜亂，原因在于與淘寶的對接，讓用戶在體驗上形成界面不同意的感受。大眾點評網(wǎng)面對問題的應(yīng)注意一下幾點：1) 打擊虛假點評 維護(hù)消費者權(quán)益2) 打造點評網(wǎng)站的優(yōu)勢和特點避免同質(zhì)化競爭 3) 讓商家承擔(dān)更多的責(zé)任讓用戶得到公平對待4) 區(qū)域性特征要明顯顯示各地的風(fēng)俗習(xí)慣 5) 結(jié)合交易如訂餐、消費卡、外賣、社區(qū)、商城等多元化的服務(wù)創(chuàng)造出一種獨特的消費體驗增加讀者對網(wǎng)站的粘著度6) 加強(qiáng)大眾點評網(wǎng)餐飲評鑒的權(quán)威性、公正性。相關(guān)數(shù)據(jù)：大眾點評網(wǎng)截止到2013年第一季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過6000萬，點評數(shù)量超過2500萬條，收錄的商戶數(shù)量超過260萬家，覆蓋全國2300多個城市