1、駕駛員服務禮儀標準一、目的：駕駛員是企業形象展示第一窗口 ，在現代企業中，駕駛員的工作不 僅僅是開車和車輛保養的工作，更擔負著接待客人、迎來送往的重要 任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過 硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。二、適用圍：公司車隊司機崗。三、原則 專多能、全面發展”四、司機的交通道德意識1、依法行駛，各行其道，遵守交通規則。2、安全行駛，預防為主。(1)在思想上牢固樹立 安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，寧可謹慎一生， 不可疏忽一秒(2)汽車的維護：汽車的維護講究 七分養，三分修”，日常維 護堅持 三 檢”，既出車前，出車中，收

2、車后檢查汽車。 1、車身外 部；2、車身部；3、發動機艙。(3)定期做好汽車清洗。(4)出車前檢查車輛安全。3、文明行駛，禮讓三先”：時間緊不開急躁車。 道路不熟不 開冒險車。道路條件好，不開麻痹車。對方態度不好，不開賭氣車。 連續工作，不開松勁車。 無人檢查，不開自由車。 車輛有故障，不開 帶病”車。心情不好，不開情緒車。 受到鼓勵，不開 英雄”車。 交會車時，不開霸王車。在開車時不能抽煙，吃東西，接打，不單手操作，不酒后開車4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的 服務，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。五、司機的素質修養1、熱愛本職工作，忠于職守。2、改善知識結構，提高文化素質

3、，學以致用。3、學習心理知識，司機要學會 察言觀色”。針對不同要求的服 務要求，盡量滿足。4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。六、駕駛員著裝要求：1、著裝要求：(1)穿戴整齊，勤換勤洗。(2).西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝 的標準穿法是穿襯衫。(3)襯衫的下擺要系到褲子里面。(4)系領帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒有系領 帶，則第一粒扣子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯 衫。2、系好領帶：(1)領帶的結頭要打得豐滿，規則，以顯示精神飽滿。(2)保持領帶平整垂直。(3)不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在 里面。(4)

4、使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒 紐扣 之間，不要讓他暴露在外。(5)領帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。3、鞋襪搭配：(1) 一般選擇黑色牛皮鞋最佳(2) 一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較 正規。4、首飾和配飾(1)首飾的使用注意以下幾：數量以少為好。 同色同質。符合身份。為體型揚長避短。(2)配飾的使用注意以下幾點：用眼鏡來保護眼睛。 司機因工作需要佩戴手表是必要的。開車可以戴手套。在施見面禮和進入室后要摘掉手套。七、駕駛員職業形象要求1、講究儀表端莊：(1)外表：不能留胡子；不能留太夸的發型或染怪異顏色； 不 能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，

5、保持良好的精神 面貌; 需勤修剪指甲。2、舉止規：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑Word文檔(1)得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方 的整體要求；(2)穩健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要：挺直，舒展，線條優美，精神煥發；(3)積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自 然下 垂，手掌心向，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸 直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節奏感。3、保持車容清潔：(1)車容要求：車輛要保養好，車身要保持干凈，愛惜、保護車的一切設 施;做好車(包括空調)的清潔工作，車不能有雜物、異味。八、駕駛員的文明禮儀要求1、

6、駕駛員常用的文明禮貌用語：(1) 一笑二問三道別，致歉致莫忘記；(2)體現禮貌的第一步：微笑；(3)上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！ XX下午好！ XX晚 上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；(4)下車時要道別，如：XX再見！ XX請慢走！(5)發生問題要道歉；(6)適時表達意。2、行車文明五不能”：(1)不能在車吸煙；(2)不能搖下車窗吐痰；(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物；(4)不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并 說對不起；(5)不能與乘車人談論與工作無關的話題。3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：(1)不要把家庭的情緒帶到工作中；(2)自我調

7、節個人心理；(3)專心工作。4、行車禮儀：(1)車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側為主賓位， 后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自 己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位；(2)在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門， 請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其 他客人上車；(3)在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并 小跑繞到司機座位；(4)到達目的地，車停穩后，司機要迅速下車，由車后繞至離 領導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門， 另一只手墊在車門頂上，以防領導或客人抬頭撞到門頂。九、駕駛員服務

8、藝術：Word文檔1、守時守紀不拖延 ；2、守時應做到的三點：(1)駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能公車 私用；(2)領導需用車時，應該提前 5-10分鐘將車停在易于上車的 位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；(3)領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫 隨走；陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝(喝茶、 水、飲料)，提前發動車輛，只能 軍等人"，不能 人等車”。3、守紀；駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在 意識 上絕不能 麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。4、貼心細致兼周到：(1)備好車應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；如

9、果是領導或客人的常用車，車最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲料等；視情況在車備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等； 車必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地；(2)視天氣情況，提前打開車空調調節溫度，使領導、客人有 舒適的乘車環境；(3)眼勤手快供便利接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫 助其拿一些較重的行，待放好行，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車 門是否關好，然后才能開始駕駛；車輛行至目的地后，駕駛員應先下 車為客人打開車門，取出行，幫助其將行送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別；(4)言談有度守秘密領導與客人在車上談話，要做到不該聽的 不聽，不該說的不說，不該問的不問。不得與客人閑聊有關公司重大 容的話題，更不得在車聽到公司領導談話容后，到外面傳播擴散。5、接待注意事項：(1)陪同引導司機應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置；行進速度須與服務對象的相協調， 行進中一定要處處以對方為中 心，經過拐角、樓梯等處，要有及時的關照提醒；請對方開始行進時, 應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或答復問題時，應以頭部、 上