1、駕駛員工作服務(wù)守則一、目的：駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，駕駛員的工作不單單是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技術(shù)，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的大體禮儀。二、適用范圍：公司司機崗。三、原則：“一專多能、全面進展”。四、司機的職業(yè)意識：1、依法駕駛，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。二、安全行駛，預(yù)防為先：(1)在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。維持頭腦清醒，要有強烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)；(2)汽車的保護：汽車的保護講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常保護堅持“三檢”，既出車前，出車中，

2、收車后檢查汽車。一、車身外部二、車身內(nèi)部3、發(fā)動機艙；(3)在早晨上班前，必需做好汽車清潔工作，并隨時維持車輛清潔；(4)出車前檢查車輛安全；(5)出車服務(wù)，必需確保安全，準(zhǔn)時準(zhǔn)點。不盲目高速行駛，違背交通規(guī)則。3、文明行駛，禮貌行車，在開車時不能接打電話，不酒后開車;4、克服困難，做好服務(wù)，司機工作不分時刻，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。五、司機的素質(zhì)修養(yǎng)：一、酷愛本職工作，忠于職守；二、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用；3、司機要學(xué)會“察言觀色”。針對不同的服務(wù)要求，按規(guī)定盡可能知足；4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。六、駕駛員著裝要求：一、穿著

3、整潔，勤換勤洗。二、襯衫的下擺要系到褲子里面。七、駕駛員職業(yè)形象要求：1、講究儀表端莊：不能留胡子；不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；維持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭,熱情而不輕佻。(1)得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，高雅，得體，大方的整體要求；(2)穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的大體要求是：挺直，伸展，神采飛揚。3、維持車容清潔(1)車輛要保養(yǎng)好，車身要維持干凈，珍惜、保護車內(nèi)的一切設(shè)施;(2)做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。八、駕駛員的文明禮儀要求一、駕駛員常常利用的文明禮貌用語：(1)一

4、笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；(2)表現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；(3)上車第一打招呼、問候，自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；(4)下車時要道別；(5)發(fā)生問題要道歉；(6)適時表達(dá)謝意。二、行車文明：(1)不能在車內(nèi)抽煙，車內(nèi)不能有煙味；(2)不能搖下車窗吐痰；(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物。3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：(1)不要把家庭的情緒帶到工作中；(2)自我調(diào)節(jié)個人心理；(3)專心工作。4、行車禮儀：(1)車輛座位安排；一般情形下，小車座位后排左側(cè)為主賓位,后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如搭車人有自己的搭車適應(yīng)的，應(yīng)依照其適應(yīng)安排座位；(2)

5、在接待2-3位賓客的情形下，司機應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門,請其他客人上車；(3)在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機座位；(4)抵達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)一、守時守紀(jì)不拖延。二、守時應(yīng)做到的幾點：(1)駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情形下，利用工作之便擅自用車；(2)領(lǐng)導(dǎo)需用車時，應(yīng)該提前5-10分鐘將

6、車停在易于上車的位置等待，等待進程中禁止鳴笛催促；抵達(dá)后，將車停至易于下車的位置；(3)領(lǐng)導(dǎo)外出辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走;陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時，應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料)，提前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”；(4)服從領(lǐng)導(dǎo)的用車安排，在未接到領(lǐng)導(dǎo)通知的情形下，不能擅自離崗；(5)下班時刻后，應(yīng)主動請示領(lǐng)導(dǎo)有無用車安排。3、貼心細(xì)致兼周到：(1)備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；若是是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常常利用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；(2)視天氣情形，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的搭車環(huán)境。(3)眼勤手快

7、供便利接待客人時，應(yīng)主動與客人打招呼,并幫忙其拿一些較重的行李,待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)一一檢查車門是不是關(guān)好，然后才能開始駕駛；車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，主動、熱情地為乘客拿取行李，并注意搭車人及其財物的安全。在客人要離開時，要有禮貌地向客人道別；專職駕駛員好似是領(lǐng)導(dǎo)的貼身秘書，在領(lǐng)導(dǎo)出行時，要事前了解領(lǐng)導(dǎo)的行程，適進提示領(lǐng)導(dǎo)下一個行程的安排等事項，以避免延誤；若是需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食適應(yīng)與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶費心、煩心，更不能“推推動動”，乃至“推而不動”。(4)言談有度守秘密領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能插話或打斷談話；不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U散。五、接待注意事項(1)陪同引導(dǎo)司機應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)；行進中必然要處處以對方為中心，通過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提示；請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進