1、馬磊08終端培訓的終極培訓方案馬磊082確認項目執行方案文件撰寫課程組織培訓部門崗位說明書文件提交培訓管理手冊課件制作課程實施馬磊083目錄第一部分 知識產權保密聲明第二部分 項目背景與項目目標分析第三部分 SPA終端零售培訓體系介紹第四部分 體系搭建實施步驟第五部分 推薦課程體系第六部分 項目專家組附件附件馬磊08第一部分第一部分 知識產權保密聲明知識產權保密聲明馬磊085第二部分第二部分 項目背景與項目目標分析項目背景與項目目標分析什么是企業培訓？什么是企業培訓？ 所謂培訓是幫助公司實現戰略目標、提升員工個人競爭力的一種教育、培養方式，包括有形的培訓和無形的培訓兩種形式。有形的培訓是指有固

2、定的時間、地點和講師的培訓，我們通常講的培訓就是這種有形的培訓。無形的培訓則是指主管、骨干員工在平時工作中對下屬、一般干員工的指導、培養。這種指導、培養的方式可以是開會，也可以是一對一的當面交流，甚至可以是批評勸導。企業培訓分解圖企業培訓分解圖企業培訓企業培訓企業培企業培訓訓有形培訓有形培訓有形培訓有形培訓無形培訓無形培訓無形培訓無形培訓面授形式面授形式面授形式面授形式E E- - learninglearning形式形式E-learning E-learning 形式形式文本形式文本形式文本形式文本形式會議形式會議形式會議形式會議形式座談形式座談形式座談形式座談形式指導形式指導形式指導形式指

3、導形式輪崗形式輪崗形式輪崗形式輪崗形式馬磊086傳統的企業培訓方式存在的的問題傳統的企業培訓方式存在的的問題n 隨著培訓管理人員隨著培訓管理人員的更迭，培訓資源與的更迭，培訓資源與培訓記錄流失。培訓記錄流失。n 終端人員流動性大，終端人員流動性大，相應的培訓效果無法相應的培訓效果無法實現長期體現。實現長期體現。n 培訓投資與時間有培訓投資與時間有限，課程不能實現多限，課程不能實現多次講授。次講授。n 缺乏專業內部培訓缺乏專業內部培訓講師，培訓知識不能講師，培訓知識不能復制傳遞。復制傳遞。n 培訓課程缺乏針對培訓課程缺乏針對性，不能契合企業現性，不能契合企業現狀進行修改。狀進行修改。n 沒有培訓

4、知識的快沒有培訓知識的快速有效傳播途徑，缺速有效傳播途徑，缺乏系統交流平臺。乏系統交流平臺。傳統培訓傳統培訓方式的不足方式的不足馬磊087零售型企業為什么需要搭建零售型企業為什么需要搭建SPASPA終端零售培訓體系？終端零售培訓體系？u全球經濟一體化的推動中國的企業全面走向國際化的經濟舞臺，將無可選擇地面對各項深層次的變革與創新；u企業之間的競爭已經有單純的品牌實力之爭轉變為深層次的后臺支持體系與管理體系的比拼，因此教育培訓就被擺到了一個最為優先的位置；u培訓目前在中國企業中的地位越來越高，企業也把越來越多的資源投入培訓工作當中，因此需要一個平臺實現資源的合理、高效利用；u企業自行組建培訓團隊

5、，對企業所銷售的產品和運作機制非常熟悉，授課時針對性極強，如果再輔以講授技巧的訓練，與外聘講師相比會有更大的優勢；u員工培訓教育的效果顯現是一個需要長期積淀的量變過程，而企業教育培訓系統則是這個教育變量的“收集器” u教育培訓系統的建立，無形中又為企業與員工、企業與經銷商、員工與員工之間提供了一條關系的紐帶，加強企業內外部的結合；u對于終端零售型企業，E-learning 平臺的快速性、普及性、互動性可以大幅降低培訓成本，最大限度地發揮培訓效果；馬磊088SPASPA作為服飾企業教育培訓體系核心的獨特之處作為服飾企業教育培訓體系核心的獨特之處（圖（圖1 1）SPASPA專業培訓體系專業培訓體系

6、（圖（圖2 2）其它培訓體系）其它培訓體系通過對圖1與圖2的比較可以得知，SPA的優勢就在于它是針對以消費者為中心的、擁有自主品牌的零售型企業，著力于市場營銷市場營銷與終端零售與終端零售兩大方面的專業體系。馬磊089終端零售專業終端零售專業培訓教育系統培訓教育系統愿景愿景 - VISION- VISIONu通過系統性的培訓，卓有成效地為員工和合作伙伴帶來更多的價值；u實現企業培訓資源的合理化利用最大限度的發揮教育培訓的實際應用效果；u以不斷創新和理論聯系實際的精神，創造性地實現員工個人價值與品牌價值的最大化；u以輔助手段提升為先導，創造與國際品牌同臺競技的契機；u在創新的同時，使教育培訓系統成

7、為品牌價值的資源的優勢組成部分，創造最大價值。使命使命 - MISSION- MISSIONu通過與員工和合作伙伴一起共享教育財富寶貴信息,提高企業的業績和個人的能力； u建設能夠促使個人與機構長期有效發展的堅實平臺；u合理利用教育培訓資源，快速實現培訓的實際應用效果；u提供終身教育的機會，創造一個增強能力，積極思考的學習環境，塑造并推廣理論與實踐結合的思想；u以學習提升為解決實際問題的根本手段，幫助達成企業目標。SPASPA終端零售培訓系統的使命終端零售培訓系統的使命& &愿景愿景馬磊0810SPASPA終端零售培訓體系簡介終端零售培訓體系簡介Feature & Fo

8、nctionFeature & Fonction屬性與功能屬性與功能 - SPA - SPA教育培訓體系的作用教育培訓體系的作用n員工職業發展規劃：包括關鍵人員培養計劃和全員職業發展規劃兩個方面；n知識技能管理：對成熟的、有持續發展性的工作領域進行知識和能力梳理，讓有效的知識和成功的經驗方法在公司內部流動起來，不斷傳播；n企業人才培養：彌補現有教育體系的缺失，為企業塑造合格的優秀員工；n企業文化塑造：配合企業文化推廣部門，成為與狼共舞文化建設的推動者；n競爭優勢培育：形成與競爭對手在橫向比較上的差異化優勢，凸現與狼共舞在行業中的特點與優勢；n企業形象塑造：所有上述特點的綜合將成為公司吸

9、引人才、提升公司美譽度的核 心競爭力之一。 第三部分第三部分 SPASPA終端零售培訓體系介紹終端零售培訓體系介紹馬磊0811Advantage Advantage 作用與優勢作用與優勢 SPA SPA終端零售培訓體系的特色終端零售培訓體系的特色n與UTA的專業課程體系實現同步更新，與國際教育資源同步更新；n實現與UTA其它服務資源之間的交流互動；n以e-learning為平臺的知識管理、信息傳播、文化推廣的新型教育培訓模式；n國際化的、具有前瞻性思維的專家團隊與詳細深入的課程內容；n與國際接軌的、可共享的專業服飾零售行業SPA教育模式；n可快速復制、可精確傳遞的培訓體系配置平臺；n終端零售成

10、為培訓的最終著力點，培訓效果在銷售業績中直接體現；n不同以往的，以企業崗位職能（MD、VMD、BUYER、CM、TTT）為導向的課程分類；SPASPA為核心的終端零售培訓體系為核心的終端零售培訓體系馬磊0812Benefit Benefit 益處益處 - - 企業應用企業應用SPASPA終端零售培訓體系的預期收益終端零售培訓體系的預期收益n使教育培訓投入效益最大化、分配合理化，使有限的資金創造無限的資源；n具有優勢的人才資源庫，并有標準化的人才等級劃分標準；n以SPA使培訓進步，以培訓促企業發展。n專業教育培訓為先導，調整企業組織結構，以SPA為架構搭建內部高效運作流程；n具備體系化的人力資源

11、衡量考核標準，建立評估-培訓-考核-跟蹤的一體化人才培養流程。n培養可與國際服飾行業對接的人才，快速引進吸收國際先進信息與經驗；n實現能力與收入的真正掛鉤；n培養各職能部門的對應專業人才，加強企業自身造血能力，為企業提供強有力的人才支持體系。C人員人員 - PersonnelB組織組織 - Organization企業企業 - EnterpriseA馬磊0813一，實施步驟階段詳解一，實施步驟階段詳解第一階段第一階段1.培訓體系搭建項目實施之初，由UTA和企業共同搭建項目執行小組，以確保項目順利達成目標。雙方項目組人員應包括：企業項目負責人：人力資源負責人或培訓負責人項目參與人：企業負責人、各

12、部門負責人或熟悉本部門工作者UTA項目負責人：UTA時尚教育學院負責人項目參與人：培訓項目計劃經理、培訓項目執行經理、相關專家、其他相關人員項目第一階段圖示項目第一階段圖示馬磊08142.以現有模塊化實施方案為基礎，UTA項目組成員深入與狼共舞內部，通過實地考察、調研問卷、針對性面談、會議討論等形式，詳細了解企業內部人員素質、培訓現狀、培訓需求等問題，在調研結論得到雙方認可的基礎上，為模塊化實施放案的修改與最終實施方案的制定提供事實依據。馬磊0815項目第二階段圖示項目第二階段圖示第二階段第二階段以第一階段調研結果為依據制定的項目最終實施放案，將為第二階段兩大實施方向制定計劃，并引導項目進行。

13、培訓部門 培訓管理與支持系統1.培訓需求分析2.培訓計劃設計3.培訓課程篩選5. 培訓效果評估4.培訓實施與控制培訓部門職能培訓部門職能馬磊0816培訓部門職能：1.1.培訓需求分析培訓需求分析 培訓部門通常是選擇“誰需要”和“誰獲得”培訓的關鍵執行者，培訓部們要通過評測，結合員工個體與企業未來發展之間的能力差距，來判斷培訓方向與力度。馬磊08172.2.培訓計劃設計培訓計劃設計 為了使培訓工作有明確的方向和明確的任務，有條不紊的進行，保質保量的完成，必須制定科學的培訓計劃。培訓假話的作用：1.使培訓變得有重點、有成效、有秩序，并能達到宏觀控制和保證培訓工作有計劃、按比例發展；2.培訓計劃是培

14、訓管理的重中之重，它會起到統一行動、協調步調、明確任務的作用；3.為培訓管理提供有效的尺度和有力的依據。馬磊0818培訓形式說明培訓形式說明培訓體系按照組織形式的不同，可以分為在崗培訓（On Job Training）、脫崗培訓（Off Job Training）和自我發展（Self Development）三大類。脫崗培訓又根據組織單位的不同分為內訓和外派兩種。說明如下：說明如下：個人自行安 排自我發展自我發展（S DS D）脫崗集中時間開展脫崗培訓脫崗培訓 （Off-JTOff-JT）在崗培訓在崗培訓 （OJTOJT）受訓人員受訓人員組織單位組織單位培訓講師培訓講師培訓時間培訓時間 培訓內

15、容培訓內容類類 別別內訓內訓外派外派與工作內容相關的心態、知識與技能實際工作中遇到的實際問題個人感興趣的內容直接上級和內部講師內、外部講師講師或網絡各部門培訓部外部機構個人自愿或指定自愿或指定指定個人自愿崗位工作同時展開馬磊0819培訓計劃設計的基本要素 1616大要素大要素1.培訓目標2.選擇標準3.培訓內容4.培訓方式5.培訓分工6.培訓預算7.培訓地點8.培訓時間9.培訓課件10.教學設備11.課程計劃12.授課專家13.培訓費用14.考核標準15.培訓記錄16.證書頒發培訓計劃培訓計劃培訓計劃太陽圖培訓計劃太陽圖馬磊08203.3.培訓課程篩選培訓課程篩選 課程篩選的根本目的是為了實現

16、培訓目標。現代課程篩選的要素：現代課程篩選的要素：培訓目標 根據企業發展的需求而定；課程內容 以實現培訓目標為出發點的去選擇并組合；課程模式 有效體現課程內容，采用配套的組織與教學方法；學習者 - 有學習需求與學習能力者；執行者 - 課程組織者與授課專家；教材 - 切合課程內容，提供足夠信息；時間 - 短、平、快，要求充分利用；空間 - 以最有效的吸收課程內容為根本；課程評估 對課程目標與實施效果的評價。馬磊08214.4.培訓實施與控制培訓實施與控制培訓前期準備工作：一、確認培訓目的、主題、時間、培訓對象、名額、形式；二、課前調研：課前學員問卷調查、重要課程要安排講師與學員的訪談；三、課前測

17、試：培訓前學員情況的測試和了解（備選項）；四、明確場地、設備、教材、行程、餐飲的要求；五、發出培訓通知培訓中： 一、開場白：表達本次培訓的目的，明確培訓紀律，介紹講師。 二、過程監測： 培訓現場行政服務效果； 講師培訓內容和講課風格。 三、培訓記錄：現場學員案例信息總結和重要信息記錄。（備選項）馬磊08225.5.培訓效果評估培訓效果評估 評估的根本目的是在于考察培訓是否起作用。評估師通過科學的數據、方法、程序從培訓項目中收集信息，并與整個企業的目標、需求聯系起來，以確定培訓的質量、價值與優勢。評估過程中應綜合考慮的問題：1.評估的目的是什么；2.重點對于培訓的那個方面進行評估；3.誰將主持、

18、參與和對誰進行評估；4.如何獲得、收集、分析評估的數據和意見；5.評估的結果如何在下一次的培訓中體現與改善。馬磊0823培訓效果評估流程圖培訓效果評估流程圖評估標準評估結論與報告中止明確操作者和參加者明確評估目的評估操作和信息收集培訓項目有價值培訓項目無價值定量分析信息的整理與分析存檔培訓項目定性分析馬磊0824第二階段實施要點分析第二階段實施要點分析要點一：內部培訓師的選拔與培養要點一：內部培訓師的選拔與培養內部培訓師是企業人力資源培訓的重要資源之一，因此內部培訓師的培養也是企業資源的一種積累。 要成為一名合格的培訓師首先要有良好的個人形象和充足的理論基礎，其次還要有很好的口才和以別人為中心

19、的思想模式，因此，內部培訓師的資格確認要有嚴格的評估標準。學習授課技巧，提高授課能力與組織技巧，達到將培訓課程內容精確的傳授到每位學員的效果，并要做長期的持續性學習，不斷提高自身能力。 培訓師在正式進行授課活動之前還需要大量的模擬試講，由學員或專家對于過程中的不足給予提示和糾正。 在完成以上的訓練之后，預備培訓師就基本完成了必備技能、技巧的學習，在通過企業和專業培訓機構的認證之后就可以成為一名正式的企業內部培訓師。馬磊0825要點二：培訓課程的篩選與講授要點二：培訓課程的篩選與講授課程是企業培訓的“產品”，產品的質量如何，關系到“顧客”的滿意度高低，也決定著培訓的質量。企業課程體系中應包含哪些

20、內容，這取決于企業賦予培訓部門的任務和職責。一般來說，培訓的任務可分為三個方面：1 1、豐富專業知識、豐富專業知識2 2、提高業務技能、提高業務技能3 3、改善工、改善工作態度作態度。通過培訓使職工的素質水準和工作能力進一步符合企業期望的要求，為提高企業的管理水平、產品質量和經營效益服務；幫助解決企業經營管理業務中的實際問題, 促進企業的生產發展和服務升級。第一：學習與改善第一：學習與改善的態度的態度第二：實用的專第二：實用的專業知識業知識第三：提高業務的第三：提高業務的技能技能n正確的學習心態是達成培訓目標的基本要素；n具有積極的心態與學習意識將會成為企業發展的新動力；n心態的改變是拓展經營

21、思路，接受先進理念的基礎。n知識水平的提高是綜合素質提升的保障；n專業知識幫助開拓視野，掌握實用工具；n企業文化傳播的途徑之一。n業務技能的提高是解決企業現有問題的唯一手段；n業務技能的提高也是管理水平提升的重要保障；n是企業達成戰略目標的基本要素。馬磊0826第三階段第三階段此階段將是上一階段課程實施與內部培訓師訓練的延續，在此階段將會提交作為企業培訓體系內部保留并已講授課程的所有圖像、語音、文字、圖片等資料。其中可選文件包括：1.課件 - 授課用PPT文件2.講師手冊 - 授課講師的講義文件，其中將會詳細介紹講師授課過程中所講授的所有內容3.視頻文件 - 講師授課的圖像記錄，包括板書內容4

22、.語音文件 講師授課的音頻文件 5.流媒體課件 三分屏課件形式，由視頻、語音、文檔組合而成的可控數字文件，主要應用于課件保存和網絡教育在此階段還將對企業內部培訓師的訓練與學習效果進行評估，評估手段有：問卷考察、參與授課、模擬試講、命題講演等形式。項目第三階段圖示項目第三階段圖示馬磊0827整個項目運作周期約為2個月。在項目實施期間，UTA將為企業提供服務如下：1.搭建完整的SPA專業教育培訓體系；2.培訓部門培訓工作流程梳理；3.SPA下的基礎課程沉淀；4.訓練合格的內部培訓師；5.內部培訓的開展；6.網絡教育系統（e-learning）搭建（可選項）預期在項目結束時，使與狼共舞內部培訓部門結構優化、分工明確、培訓實施流暢并可以在企業內部實施一定量的基礎培訓課程，如銷售技巧、優質服務、顧客投訴等。備注：在2個月的項目實施過程中，未含UTA提供的其它培訓課程。依據企業的培訓現狀調研結果和培訓課程需求，此項目周期可作適當調整。項目預期目標項目預期目標馬磊0828E-learningE-