1、基于平衡計分卡的供應鏈績效評價體系研究             摘 要 本文以供應鏈績效評價體系的現狀與存在的問題入手，在對平衡計分卡理論分析的基礎上，從客戶、供應鏈內部運營、學習與發展以及財務價值4個層面提出了平衡供應鏈計分卡績效評價體系，并列舉相關的參考指標。關鍵詞 供應鏈；平衡計分卡；績效評價體系 1 引 言 20世紀90年代以來，隨著信息的飛速發展與經濟的日益市場化、自由化和全球化，商業競爭不再只是企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。企業為了創造更大的股東價

2、值，占據最有競爭力的市場地位，取得長期持續的發展，必須建立有效的供應鏈系統，發展企業之間的協作關系，通過信息共享、技術擴散、資源優化配置和有效的評估及激勵機制等方法實現供應鏈一體化。什么樣的供應鏈才是有效的，具有競爭力的？這就需要相應的評價體系，了解供應鏈運營現狀，分析供應鏈中存在的問題，從而進行改進，促進供應鏈系統的完善。本文的主要目的在于，通過對平衡供應鏈計分卡的分析，找出供應鏈運營方面的不足，及時采取措施調整；考察供應鏈對各成員的激勵，剔除不良企業；評價供應鏈上下游節點企業之間合作關系的好壞以利改進，并對企業起到激勵作用。 2 供應鏈績效評價體系現狀及存在的問題分析 2 1供應鏈績效評價

3、體系現狀 目前對供應鏈績效評價形成了一系列的評價體系，包括對企業內部績效、外部績效和供應鏈綜合績效等3個方面的度量指標。 企業內部績效度量主要是對供應鏈上的企業內部績效進行衡量，它著重將活動和過程同以前的作業和目標進行比較。指標體系主要有成本管理、基礎客戶服務、質量、生產率和資產管理。 外部績效度量主要是對供應鏈上的企業之間運行狀況的評價。指標主要有：評價客戶適應狀況、基準評價等。 供應鏈綜合績效度量是對供應鏈整體績效和效率的評價。指標有：現金和現金的轉化時間、供應鏈庫存供應天數、閑置時間、在貨架上的貨物占庫存貨物的百分比、供應鏈總成本以及供應鏈的響應時間等。 2 2存在的問題 上述供應鏈績效

4、評價指標體系主要包括與財務績效目標相對應的財務績效評價體系，這類指標注重反映經營的結果，帶有靜止、單一和被動反映的特點，而不是從供應鏈各節點企業的利益最大化考慮，無法與組織的戰略目標和管理文化相結合，與供應鏈集成與資源整合的思想也有一定的差距。這樣的指標體系已經無法滿足快速發展的信息社會對于企業經營提出的要求。現代企業必須找到一種靈活的評價機制，使它們能夠順應市場的變化，不僅注重經營過程控制，而且還要重視外部聯系。 因此，本文在對平衡計分卡分析的基礎上，結合供應鏈績效評價的特點，提出了平衡供應鏈計分卡(Balance Supply Chain Scorecards，以下簡稱BSC-SC)，試圖

5、從一個新的角度研究供應鏈的績效評價體系。 3 基于平衡計分卡的供應鏈績效評價體系 1平衡計分卡理論 平衡計分卡是Kaplan和Norton于1992年提出的。它從客戶財務內部流程學習與發展4個方面考察企業績效，但4個方面不是孤立的，學習與發展是根，內部流程是干，顧客是葉，財務是果，共同形成一棵評價樹。平衡實際上就意味著幾個方面同等重要，必須都做好。 采用平衡計分卡評價績效，可以首先確定企業總體戰略與目標，接著將其分解在客戶財務內部流程學習與發展4個方面(如圖1)，形成各自的戰略主題和具體目標，然后針對具體目標開發關鍵考評指標。 2BSC-SC績效評價體系的主要內容 2. 1BSC-SC績效評價

6、的原則 供應鏈績效評價的目標是考察企業在多大程度上實現了起初制定的實施目標，在制定BSC-SC績效評價指標體系時，應遵循如下幾個原則: (1)全面性原則 供應鏈系統是一個企業全局級應用，供應鏈實施的效益不僅表現在財務方面，而且還表現在企業流程客戶服務等方面，因此指標體系必須能夠全面反映供應鏈實施的效益。 (2)直接評價效益的原則 采取直接評價效益的方法可以有效地避開供應鏈系統功能范圍不確定所帶來的不能通過規范實施過程來實現供應鏈實施目標的問題。此外，直接評價效益的方法也比較適合諸如供應鏈系統這樣的具有多重效益和多重實施目的的企業全局級應用。 (3)可操作性原則 本著上述原則，從供應鏈運作的角度

7、和供應鏈績效評價的外向化，本文認為應以平衡供應鏈的各個方面的績效評價為主，同時反映供應鏈整體戰略的目標，以體現集成跨流程指標和診斷性指標之間的相互作用，著重強調組織戰略在績效評價中所扮演的重要角色。所以，以Kaplan和Norton的平衡計分卡作為基礎，融合BSC-SC的特征以及供應鏈運作所涵蓋的范圍，分4個層面來闡述BSC-SC體系。          3. 2. 2BSC-SC績效評價體系的內容 (1)客戶層面 供應鏈的目標之一是為整個供應鏈中的客戶提供持久穩定的收益。因此，供應鏈的核心之一就是進行客戶管理，了

8、解客戶的需求以及評價滿足客戶需求的程度的大小，用以調整供應鏈的經營方法和策略。因此評價指標的選擇應集中于體現客戶意志反映客戶需求，既可以是反映客戶價值客戶反饋的一般指標，也可以是集中于客戶價值等特定范疇的指標，如服務質量柔性成本等等。 供應鏈訂單完成的總周期。供應鏈訂單完成的總周期是評價整個供應鏈對于客戶訂單的總體的反應時間。其中包括了接受訂單從投料到生產從生產到發運從發運到客戶簽單從客戶簽單到客戶收到產品的時間等等。快速的響應周期不但提高對客戶的響應，降低客戶成本，提高客戶的價值，同時反映供應鏈內部響應的便捷和流暢。因此，盡可能降低訂單的完成周期，有利于發現并消除供應鏈內部的時間冗余。 客戶

9、保有率。供應鏈利潤持久的來源是核心客戶。若想通過特定的客戶群體保持或增加市場份額，最為方便的做法就是保有現有的客戶。努力保持和客戶的關系，按照客戶的需求滿足客戶，并允許客戶積極參與產品的合作開發設計，使客戶能夠成為自己的持久利潤來源。除了留住客戶之外，供應鏈還要從與現有客戶交易量的分析上衡量客戶的忠誠度。當然，企業要擴大利潤源，就還要在現有客戶基礎上，制定不斷擴大客戶范圍的戰略。 客戶對供應鏈柔性響應的認同。該指標用于評價客戶對供應鏈提供服務的客戶化以及響應速度的滿意度。這個指標有兩個方面的用途。首先，反映客戶是否能自由地就訂單的包裝產品性能等提出客戶化的要求，其次，客戶是否感到這種客戶化的要

10、求能夠及時得以實現。也就是說它反映了客戶對客戶化要求的自由度以及服務及時性的要求。 客戶價值率。客戶價值率是客戶對供應鏈所提供服務的滿意度與服務過程中發生的成本進行比較后，所得到的價值比。與前面在時間質量柔性方面進行評價不同，該指標主要偏重于導致客戶發生的成本。一般公式是: 客戶價值率=調查評價值÷每份訂單的成本 其中的調查評價值可以通過評價服務的滿意值得到。 (2)供應鏈運營層面 供應鏈運營就是回答如何經營才能滿足或超越客戶需求的問題。供應鏈應如何運作才能實現顧客所預期的測評指標呢?顧客績效目標的實現來自于供應鏈業務流程的運行，供應鏈應明確必須如何操作，具有哪些能力，并制定相對應的

11、測評指標。供應鏈的業務流程可以分為以下3個主要方面:創新流程經營流程售后服務流程。為此，設計有如下幾個指標。 供應鏈生產時間柔性。該指標定義為由市場需求變動導致非計劃產量增加一定比例后供應鏈內部重新組織計劃生產的時間。據國外研究者對某行業的調查，其最優秀的制造商已經將整體時間柔性績效降低到兩個星期以下。 供應鏈持有成本。供應鏈持有成本考察的是物流系統運作的有效性和成本的集約性。包括采購庫存質量以及交貨失誤等方面的內容。供應鏈采購成本的評價包括訂貨發運進貨質量控制的總和。供應鏈庫存成本包括供應鏈過程中發生的原材料在制品完工產品庫存成本以及滯銷和在途庫存成本等。供應鏈質量成本是指在運作過程中由于質

12、量問題而導致的成本，包括產品殘缺成本維修成本和質量保證成本。 供應鏈目標成本達到比率。該指標從單一產品和流程的角度分析其在質量時間和柔性上的流程改進是否達到預定的目標成本。非財務指標很難達到準確分析業務改進的程度，只有量化指標才能說明事物的本質。 (3)學習發展層面 供應鏈是一個動態的系統，它隨時間和空間的不同而變化。成功的指標也是在不斷變化的。供應鏈的學習與發展能力的強弱，決定了其在激烈的全球競爭中的生死存亡。供應鏈的學習與發展可以通過3個方面來體現:第一，新技術新產品的開發利用;第二，流程改造;第三，供應鏈再造。相關指標包括新產品開發循環期新產品銷售比率流程改進效率等等。 產品最終組裝點。

13、這一指標反映產品中的延遲制造(Postponement)日益突出的重要性。客戶的個性化需求不斷發展，使得標準化的產品在市場占有方面受到很大壓力，延遲制造就成為個性化制造的重要手段之一。通過延遲制造的管理，用以提高供應鏈企業之間的流程重組，降低企業間的組織障礙，縮短交貨提前期。需要注意的是，延遲制造組織的前提就是防止出現不能立刻銷售的已完工產品占用組織資源的現象，減少增加庫存積壓的可能性。 組織之間的共享數據占總數據量的比重。供應鏈的特點之一就是信息共享，這是維持供應鏈伙伴關系成功的關鍵。否則，供應鏈很難降低重復勞動減少浪費和成本。信息共享的內容包括需求預測銷售點數據生產計劃戰略方向客戶目標等，

14、以實現組織之間集成。由此可見，重要信息的共享程度體現了一個企業實際實施供應鏈管理的程度。 (4)財務價值層面 雖然傳統的財務評價存在很多不足，平衡計分法是為了消除這些弊端而設計的，但是財務績效測評指標反映了供應鏈的價值增值。供應鏈績效的改善應該在財務指標上得到體現。我們在這里進行財務分析是基于改進現金流的行為和程序，而不是基于結果。 供應鏈資本收益率。該指標由客戶的利潤除以在此期間使用的供應鏈的平均資產，它反映了使用其資產的增值性績效的大小。 現金周轉期。即從現金到現金的周轉時間，反映了資金的流動性。 供應鏈的庫存天數。可以測量庫存周轉速度或周轉量，反映了資金的占用天數。供應鏈系統通過先進的信息技術以及產品流集成，協調合作伙伴之間的運作，可以達到更快的現金的周轉。 經濟價值增長(EVA)。等于供應鏈的凈營業利潤減去使用資本的費用(資本的成本×資本使用率)。可以測量供應鏈資本價值增長的效率。 4 結 束 語 供應鏈(Supply Chain， SC)概念自20世紀80年代末提出以來，受到學術界和實業界的廣泛歡迎。隨著越來越多的企業導入供應鏈系統，一套完整全面的供應鏈系統實施績效評價指標體系的制定也就變得越來越緊迫。本文改變了傳統的