1、品品質質檢檢查查標標準準與與評評分分細細則則（寫寫字字樓樓（含含機機關關物物業業）、公公眾眾類類）類別處目檢查內容分值檢查細則評分標準備注綜合類（10）內部管理月工作總結與計劃1檢查是否有制定月度工作總結與計劃每發現一處不合格處扣0.1分檢查制定的總結能否反映實際情況，對工作總結反映的問題是否采取積極措施糾正每發現一處不合格扣0.5分檢查計劃是否可行，科學并且有針對性、是否真正實施每發現一處不合格處扣0.1分人員服裝1檢查是否著工裝，工裝是否褶皺，是否按公司要求打領帶，佩戴工牌每發現一人不合格扣0.5分在崗人員精神面貌檢查在崗人員是否精神飽滿，有否打瞌睡，無精打采、衣冠不齊情況每發現一人不合格

2、扣0.5分三會制度1.5檢查早會、晚會、周例會是否按時召開，查看相關記錄表每發現一處不合格扣0.5分三檢制度檢查早檢、晚檢、周檢是否按時進行，查看監督檢查記錄表，也可通過詢問3名員工進行確認每發現一處不合格處扣0.5分三溝通制度檢查項目負責人是否每日有與員工、業主進行溝通，查看溝通記錄表每發現一處不合格處扣0.5分人事管理1.5抽查員工月度考勤考核記錄（上下班簽到表、考勤記錄表、考核評分、考核檢查表）每發現一處不合格處扣0.5分管理處須及時更新員工花名冊和員工資質登記表，要求有電子檔、且保存員工所有資質證件復印件的；資質證件需要完整、有效每發現一處不合格處扣0.5分人員培訓1檢查是否有制定培訓

3、計劃（含企業文化培訓），并按培訓計劃進行實施，培訓記錄齊全，如：照片錄影；簽到表；培訓記錄表；培訓課件；考卷；培訓意見調查表；培訓效果評估表等效果顯著，詢問2名員工每發現一處不合格扣0.1分庫房管理2物品進出文本臺賬，對所需物品是否報采購計劃？查看物品需求計劃與緊急/例外采購單沒發現一處不合格處扣0.5分是否定期對倉庫進行盤點，對物品消耗做統計？領用人是否在物品領用登記表簽字？倉庫物品是否分類編號存放？危險品是否采取安全措施？沒發現一處不合格處扣0.5分分包方管理監督檢查記錄2檢查是否進行日常巡檢及定期監督檢查，查看日常巡查記錄；檢查問題是否有效改進？查看相關記錄。每發現一處不合格扣0.1分分

4、包方溝通檢查是否定期對分包分進行溝通，查看會議紀要不合格扣0.1分分包分日常評估檢查每月是否有對分包方進行評估，形成日常評估報告不合格扣0.1分客服（10）顧客管理流程/制度1檢查是否建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄每發現一處不合格扣0.1分詢問2名客服人員，是否清楚顧客管理、投訴制度和流程每發現一人回答不出扣0.5分顧客管理顧客拜訪3檢查是否按物業部下發的重要客戶拜訪計劃進行顧客拜訪，做好顧客拜訪記錄，并有業主簽名，還需有證明人簽名，并形成相應的分析報告，報區域客戶專員每少

5、一個顧客拜訪扣1分，無相關記錄扣0.5分，無形成相應的分析報告扣0.5分類別處目檢查內容分值檢查細則評分標準備注投訴記錄及傳遞1檢查是否將所有投訴記錄在投訴記錄本上，是否通知相關人員處理每發現一處不合格扣0.5分客戶投訴處理及時率和滿意率3檢查顧客建議、投訴是否處理率、滿意率、回訪率達100%每少1%扣0.5分，直至扣完為止統計分析2檢查是否按月進行統計分析，并且形成分析報告逐級上傳每少一個項目扣0.5分房屋管理與維護養護房屋管理與維護養護（5）標識管理1大廈、棟號、各樓層電梯廳、樓梯口做樓層標志和消防疏散圖；大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置發現一處不符

6、合扣0.2分，依此類推，直到本項分值扣完房屋外觀管理2無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象2.發現一處不符合扣0.5分，依此類推，直到本項分值扣完房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡發現一處不符合扣0.2分，依此類推，直到本項分值扣完室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等發現一處不符合扣0.2分，依此類推，直到本項分值扣完分體空調管理1如需加裝分體空調，應按規定位置安裝，不能私自安裝影響樓棟的整體外觀發現一處不符合扣0.2分，依此類

7、推，直到本項分值扣完裝修管理1嚴格按裝修作業規定審核業主裝修，并進行巡查，發現違反規定的及時發出整改通知要求整改。（提供裝修審批資料、巡查記錄等整套資料）發現一處不符合扣0.5分，依此類推，直到本項分值扣完工程（25）資料管理（4）熟悉轄區內設施、設備房種類、數量、位置1要求被詢問人員回答出具體名稱、座落位置及設備房數量每發現一處不合格處扣0.1分轄區設施設備檔案建立齊全、分類成冊、管理完善、查閱方便1檢查設備臺賬要設備名稱、型號、數量、設備安裝年限、主要技術參數齊全，資料成冊，擺放整齊，分類科學，設備有更換、增加、減少是否及時建檔記錄，資料柜整潔。缺少一項扣0.2分，直到本項分值扣完設施設備

8、維護保養計劃完整、科學、并嚴格實施，保養記錄完整、真實、資料保養良好1檢查設施設備維護保養計劃是否按照不同設備的保養周期制定，計劃是否完善、可行、科學，設備維護保養是否按照計劃進行實施。抽查三處每發現一處不合格處扣0.1分維修記錄完整、真實、資料保管良好1抽查來電來訪記錄中報修記錄，檢查相應維修單，是否與記錄相符，維修責任人，用戶是否認可，有無回訪記錄，維修回訪率達到20%每發現一處不合格處扣0.5分共用設施管理（4）配套設施完好無損4共用配套服務設施完好,完好率達到98%，無隨意改變用途每發現一處不合格處扣0.1分管線管理規范共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻每發現一處不合格

9、處扣0.1分公共照明完好道路、樓道、大堂等公共照明完好每發現一處不合格處扣0.5分共用設施管理（4）防雷接地設施完好按照規定定期巡視建筑防雷設施，定期測試接地電阻。接地引出線不得出現斷裂每發現一處不合格處扣0.1分各種排水設施通暢雨水箅子不得有任何雜物，污水、雨水及其他排水管井無阻塞。每發現一處不合格處扣0.1分設備及管理用房各設備及管理用房一律上鎖，值班人員能在一分鐘內找到鑰匙，不能出現打不開門現象每發現一處不合格處扣0.1分客服（10）顧客管理類別處目檢查內容分值檢查細則評分標準備注道路暢通、平坦大廈范圍內的道路通暢，路面平坦,消防通道通暢。每發現一處不合格處扣0.1分供配電（3）設備房管

10、理3重要設備房是否24小時有人值班？是否有上鎖？要實行設備管理責任制配電值班對值班員進行安全、操作詢問考核，詢問2名值班電工檢查發現設備不能正常運行，該設備整個不得分，檢查發現上次設備檢查發現問題沒有整改且無正當理由，扣除一半分數。各處管理制度配電房內各處管理制度完善發現一處不符合扣0.5分，依此類推，直到本項分值扣完安全警告標示牌要求在配電室內出入口，危險位置抬頭可見；各種安全標示牌齊全。設備運行設備運行正常，無異響、無異味、無工作異常、使用及維護按規定要求有記錄應急照明電源及手電筒檢查應急照明電源正常，并當場測試正常。安全操作工具齊備、擺放整齊要求有高低壓絕緣鞋，絕緣手套等，并按規定位置擺

11、放配電室內滅火設備是否齊備要求配有手提滅火器（每50平方米一個），壓力正常，有月檢查標簽。有防范老鼠、蛇類等小動物進入設施的措施要求配電柜進線口有封堵，柜門正常關閉，窗戶、通風口，門均有鋼絲紗窗及防小動物擋板定期維護配電柜定期維護，配電柜內整潔，接線端子無松動，電纜無過熱痕跡。責任人在不同時段，配電室責任人明確。配電室無雜物、蜘蛛網等、墻、地面整潔目視無雜物，蜘蛛網等，用手擦拭墻面無明顯灰塵，污漬，配電柜周圍絕緣膠有警戒線，干凈整潔無腳印、積塵發電機室（1）發電機運行1詢問值班員是否熟練啟動，能操作發電機能正常運轉。每發現一處不合格處扣0.1分發電機存油量正常檢查油箱油位，存油量符合要求（至少

12、有油箱容積的2/3），有文字說明，油標上有標準存量標識每發現一處不合格處扣0.1分運行記錄發電機運行記錄表按規定記錄，無作假現象。每發現一處不合格處扣0.5分發電機備用狀態在備用狀態，在發生停電及火災時，自動啟動，并正常供電每發現一處不合格處扣0.1分手動此處不得分柴油發電機整潔用手擦拭發電機的面，檢查是否無明顯灰塵、污漬、油漬每發現一處不合格處扣0.5分消防系統（3）消防值班3檢查消防控制中心是否24小時值班，相關消防制度完善；消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時啟用每發現一處不合格處扣0.5分熟悉檢查保養及操作規程根據消防保養規程及設備操作，找相關人員詢問，要求回答兩處以上內容每發現一處

13、不合格處扣0.5分消防控制中心值班情況與衛生電話查崗，要求鈴響三聲內接電話，用手擦拭顯示屏，控制臺燈設施的面、縫，無明顯積塵、污漬每發現一處不合格處扣0.5分工程（25）4共用設施管理（4）類別處目檢查內容分值檢查細則評分標準備注消防應急預案與標識訂有突發火災的應急方案，火災應急預案上墻。設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通每發現一處不合格處扣0.1分消防報警系統故障情況消防報警系統無故障，系統隔離必須經業主同意并簽字每發現一處不合格處扣2分消火栓、滅火器定期檢查消火栓、滅火器定期檢查檢查周期每月一次每發現一處不合格處扣0.0.1分消防通道、疏散樓梯是否順暢，應急照明正

14、常，防火門狀態正常抽檢三個樓層，兩個消防通道，樓梯順暢無占用現象，每個應急照明燈正常，疏散指示燈正常，防火門無損壞，處于常閉狀態，能正常開啟每發現一處不合格處扣0.5分相關記錄各種故障及測試記錄齊全每發現一處不合格處扣0.1分噴淋系統正常噴淋水泵可正常開啟，噴淋壓力正常，噴淋系統水力警鈴處在開啟位置每發現一處不合格處扣0.1分消火栓充水一票否決開啟系統內任何一個消火栓都必須有消防水放出。此處不達標，且無告知業主的書面材料，整個消防系統不得分。發現不合格整個消防系統不得分電梯系統（2）是否熟悉檢查保養規程2詢問2名工程人員，是否知道保養規程，要求說出保養規程兩處以上內容每發現一人不合格處扣0.5

15、分電梯年檢證是否過期檢查電梯年檢證貼在電梯轎廂明顯位置，年檢有效期一年（允許滯后期不超過相關管理部門的規定）超過管理規定的年檢證此項不得分電機房檢查機房有警示牌，主要開關有標識說明，設備編號與電梯編號一一對應，機房內溫度正常，沒有堆放雜物，光線明亮，照明燈等能正常開關，用手擦拭設備的面、縫無明顯灰塵、污漬，管理制度齊全，有電梯松閘扳手、盤車手輪等。出現安全事故，本項0分。發現一處不符合扣0.5分，依此類推，直到本項分值扣完電梯轎廂試驗電梯對講，一分鐘內要求有反應，通話清晰，各按鍵靈敏，照明燈無損壞，用手擦拭轎箱內墻面無明顯灰塵、污漬，地面無垃圾無積塵無煙蒂，檢查消毒記錄，保證每天消毒次數電梯底

16、坑是否有垃圾、積水抽檢兩個電梯底坑，要求無垃圾、無積水對電梯分包方工作是否檢查到位，是否有具體維修保養檢查計劃及記錄電梯分包方有全年工作方案，管理處對分包方維修保養工作有檢查計劃及記錄電梯困人解救當面詢問2名水電工，水電工必須熟悉電梯困人解救操作供水系統（3）設備房管理3水泵房是否有上鎖？無關人員不得入內。水池水箱是否加鎖？水箱蓋、溢流口、透氣口是否都加蓋并用紗網封閉發現一處不符合扣0.5分，依此類推，直到本項分值扣完；查看水質監測報告，無檢測，本項0分熟悉檢查保養及操作規程要求回答檢查保養和操作規程的兩處以上內容設備、閥門、管道是否整成設備、閥門、管道工作無常，無跑冒滴漏工程（25）消防系統

17、（3）3類別處目檢查內容分值檢查細則評分標準備注水箱水池是否半年清洗一次，水質合格，加蓋加鎖，水箱水池出口處衛生整潔檢查二次供水清洗消毒合同，有工作方案，清洗油記錄，清洗人員名單與健康證對應，有清洗時間、加藥量記錄，有市水務局檢測化驗報告及合格證，水箱水池有加蓋加鎖，出口處衛生整潔，開蓋檢查水質清澈、不渾濁、無異味高壓水泵、水池、水箱管理高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患限水、停水是否按規定操作限水、停水按規定時間通知住用戶泵房內排水系統順暢排水系統通暢，排水池內無雜物，排水泵自動排水開啟正常，上、下限水位合理，無空泵及潛水泵電機露出水面運行現象。水泵處在自動運行狀

18、態。故障維修是否及時遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象水泵房消防設施是否齊全、是否有雜物、蜘蛛網、墻地面是否整潔水泵房有手提滅火器，壓力整成，有月檢查標簽，無雜物、蜘蛛網、用手擦拭墻面無明顯灰塵、污漬、地面無積水、無塵、無油漬空調系統（3）中央空調運行是否正常3中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象每發現一處不合格處扣0.1分故障維修及時中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間內到達現場維修，查看故障維修記錄表每發現一處不合格處扣0.1分制定應急方案檢查是否制訂中央空調發生故障的應急處理方案每發現一處不合格處扣0.1分冷卻

19、機房配備消防配備及機房內是否整潔、干凈檢查冷卻機房是否有手提滅火器，壓力正常，有每季度檢查標簽，機房無雜物、蜘蛛網，用手擦拭墻面無明顯灰塵、污漬，地面無積水、無塵、無油漬每發現一處不合格處扣0.5分冷卻塔標識是否清楚檢查冷卻塔標識是否清楚，控制箱開關與冷卻塔編號對應每發現一處不合格處扣0.5分消防監控控制室（2）有完善的設備維護保養計劃，填寫工作記錄表格2檢查保養計劃及計劃執行記錄，檢查三個月設備運行，維修記錄，三個月值班記錄每發現一處不合格處扣2分管理制度檢查各項管理制度是否有上墻每發現一處不合格處扣0.1分監控設備監控顯示器、攝像頭無故障，畫面顯示正常可進行正常切換，存儲監控信息隨時調出，

20、存儲信息保存時間符合相關規定要求。每發現一處不合格處扣0.1分消防監控控制室（2）人員素質值班人員必須培訓上崗，熟悉消防、監控值班室的各處管理制度和操作規定，熟悉各種應急預案，在突發事件發生時，會應急指揮。每發現一處不合格處扣0.1分中控室設備運作是否正常，中控值班員對報警反映是否及時，處理是否妥當，控制室是否干凈整潔，無積塵電話查崗，要求鈴響三聲內接電話，檢查人員選擇一攝像頭，中控室要及時匯報檢查人員所處位置，用手擦拭顯示屏，控制臺等設施的面、縫，無明顯積塵，污漬每發現一處不合格處扣0.1分相關記錄各種記錄完備每發現一處不合格處扣0.1分工程（25）供水系統（3）3發現一處不符合扣0.5分，

21、依此類推，直到本項分值扣完；查看水質監測報告，無檢測，本項0分類別處目檢查內容分值檢查細則評分標準備注安全（20）物品、人員出入（2）物資放行2檢查有大件物品搬出是否憑放行條才放行，并且仔細核查，放行條填寫是否規范每發現一處不合格處扣0.1分人員出入檢查來訪人員進出轄區是否進行盤問、核對、指引，并有登記記錄每發現一處不合格處扣0.1分遇到可疑、閑雜人員逗留轄區，勸其離開，并有登記記錄每發現一處不合格處扣0.1分車輛管理（5）車輛出入放行5檢查車輛是否憑智能卡過卡放行，對于免費放行車輛是否有在車輛出入登記表上做好記錄每發現一處不合格處扣0.1分車輛日常管理在公共通道、停車場等地規范好各種標識每發

22、現一處不合格處扣0.5分，嚴禁出現貪污事件，經查出本項0分，還要追究相關當事人的責任檢查對于車輛有破損、未鎖車門、車窗、漏油漏水、遺留貴重物品在車內等情況是否有做登記進出大廈各種車輛管理有序、無堵塞交通現象，不影響行人通行、車輛進出有登記大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊非機動車車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔突發事件處理各類突發事件2詢問人員看是否掌握突發事件處理流程每發現一處不合格處扣2分安全裝備管理及使用裝備清單1檢查部門是否有編制安全裝備清單，內容包括：數量、規格、使用責任人明確每發現一處不合格處扣0.5分擺放位置及標識檢查是否指定合理位置進行擺放，擺放是否

23、整齊，標識是否清楚每發現一處不合格處扣0.1分交接班管理交接班時間1檢查是否在規定的時間內交接班每發現一處不合格處扣0.1分交接事處檢查交接事處是否完整、明確、注意事處記錄清晰，查看交接班記錄每發現一處不合格處扣0.5分培訓溝通培訓計劃2檢查是否制定培訓計劃且頻次合理每發現一處不合格處扣0.1分培訓效果檢查是否按培訓計劃實施培訓，并且都掌握80%內容，通過詢問2名員工確認每發現一處不合格處扣0.1分培訓記錄培訓記錄是否明晰、全面、無作假亂畫現象，記錄準確全面每發現一處不合格處扣0.1分業務素質工作崗位流程2詢問2名員工是否熟悉本崗位工作要求和業務流程每發現一處不合格處扣0.1分工作環境詢問2名

24、員工是否熟悉責任區域內的業主、房號等情況每發現一處不合格處扣0.1分詢問員工是否熟悉區域內路口、安全死角，消防設施的位置等每發現一處不合格處扣0.1分安全檢查部門查崗1檢查每月是否有進行查崗，且內容詳實，對問題有整改記錄、有效果每發現一處不合格處扣0.5分安全巡邏空置房巡邏2檢查是否有對空置房巡查，巡邏發現的情況異常及時處理并告知每發現一處不合格處扣0.1分類別處目檢查內容分值檢查細則評分標準備注重要部位巡邏檢查資料室、設備房、倉庫、監控室等重點部位有無非工作人員擅入現象每發現一處不合格處扣0.5分巡更系統檢查安全人員是否有正確使用電子巡更系統，未使用電子巡邏系統的，應設定巡邏路線圖，并填報重

25、要地點的巡更簽到表及巡邏記錄表每發現一處不合格處扣0.1分車管門禁系統停車場系統運行1檢查停車場系統主機、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝置每發現一處不合格處扣0.1分門禁系統檢查是否有定期巡邏、定期檢查門禁系統，查看巡查記錄單，當發現受損時，是否有及時報修每發現一處不合格處扣0.1分危險品管理危險品清單1檢查是否有危險品清單，清單與實際相符每發現一處不合格處扣0.1分危險品倉庫管理檢查在使用危險品時是否有按規定使用每發現一處不合格處扣0.1分環境（20）環衛設備完善1設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站每發現一處不合格處扣0.1分衛生責任人和范圍明確1清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和

26、明確的責任范圍，實行標準化保潔每發現一處不合格處扣0.1分工作計劃1檢查清潔、綠化、消殺是否有提供每月工作計劃每發現一處不合格處扣0.1分外圍清潔地面3檢查是否有垃圾雜物每發現一處不合格處扣0.5分垃圾桶、垃圾箱檢查垃圾桶、垃圾箱是否有溢出垃圾、是否有異味每發現一處不合格處扣0.5分綠化帶檢查花壇、草地內是否無雜物、無枯草、無煙頭每發現一處不合格處扣0.5分明溝管道、雨水井、污水井、井蓋檢查管道是否暢通，是否無垃圾、無積水、井蓋是否完整牢固每發現一處不合格處扣0.5分玻璃門、窗檢查玻璃門和窗是否無灰塵、無污漬無痕印和手印每發現一處不合格處扣0.5分電梯清潔垂直電梯外門(含門框及按鈕)1檢查電梯

27、鏡面是否光潔、明亮，無垃圾、灰塵、無污漬手印、無鋼銹每發現一處不合格處扣0.5分垂直電梯門槽檢查電梯門槽內是否無灰塵沙泥、無垃圾雜物、梯門能否正常關閉每發現一處不合格處扣0.5分垂直電梯轎箱內地轎檢查是否無灰塵雜物、無污漬、地板潔凈光亮每發現一處不合格處扣0.5分電梯清潔垂直電梯內的天花(過濾網)、風機、燈飾等檢查電梯門、廂內四周不銹鋼是否明亮、不油膩，無手印，無灰塵、無污漬每發現一處不合格處扣0.5分扶梯檢查扶梯無灰塵、無污漬、無蜘蛛網每發現一處不合格處扣0.5分地下車庫停車場地面2檢查排水設施應當完好、排水通暢、四周無漏水、滲水、積水現象，無亂堆放、被侵占現場，無紙屑、煙頭或明顯油跡、污跡

28、每發現一處不合格處扣0.5分日光燈、燈飾檢查無灰塵、無蜘蛛網每發現一處不合格處扣0.5分排風口、冷風口檢查無灰塵、無蜘蛛網每發現一處不合格處扣0.5分防火門防火門閉門器應無缺失、損壞，能正常關閉，無污跡、呈本色、無塵每發現一處不合格處扣0.5分安全（20）安全巡邏2類別處目檢查內容分值檢查細則評分標準備注消防栓檢查是否無灰塵、無污跡每發現一處不合格處扣0.5分樓層內清潔茶水間2檢查干凈、無水漬、無灰塵、無污漬、無異味每發現一處不合格處扣0.5分洗手間檢查是否整潔干凈無異味，垃圾箱干凈無污漬、無破損每發現一處不合格處扣0.5分扶手、護欄用紙巾擦拭是否無灰塵、無污跡、鐵制品銹蝕單處不超過10cm，

29、油漆脫落單處不超過5cm，不銹鋼銹蝕不超過5cm，制品應不變形、安裝牢固每發現一處不合格處扣0.5分樓層樓梯目視地面無煙頭、紙屑、雜物等，無明顯污漬，同一樓層的臺階缺損應當不超過二處，單處破損面積不超過0.01每發現一處不合格處扣0.5分公共走廊玻璃墻面 (外側)無灰塵、污漬、手印、光潔明亮每發現一處不合格處扣0.5分垃圾桶（箱垃圾不過滿、無異味、無蚊蠅飛舞每發現一處不合格處扣0.5分天花無明顯蛛網、積塵每發現一處不合格處扣0.5分墻面（涂料）無明顯污跡、腳印、單處涂鴉面積應當不超過0.01每發現一處不合格處扣0.5分滅火器、消火栓無灰塵、污跡每發現一處不合格處扣0.5分辦公室內清潔會議室、培訓室桌面、地面1無灰塵、污跡每發現一處不合格處扣0.5分門、玻璃窗、桌、臺面、沙發、桌椅無明顯破損、變形、銹蝕、脫漆現象，門扇開關靈活，無塵、無污物、無手印每發現一處不合格處扣0.5分飲水機無水跡、無污漬每發現一處不合格處扣0.5分天面、平臺清潔地面1水泥地面應當沒有明顯起砂現象，單處破損不超過0.01，大理石或地磚地面，同一區域的破損磚不超過二塊，無垃圾雜物每發現一處不合格處扣0.5分相關設施目視干凈，無灰塵，污漬每發現一處不合格處扣0.5分水溝、管道無垃圾，無污漬、排水通暢每發現一處不合格處扣0.5分