1、從 PLM 解決方案談制造業知識管理前言二十一世紀是個知識社會，也是個知識經濟時代，知識與學習的重要性益加受到企業主的矚目。信息技術（ Information Technology ）一向被認為是建立知識資產的不可或缺要件，然而，回顧臺灣企業計算機化長達數十年的歷史，真正被改變的卻只有數據處理與儲存方 式，企業所保存下來的仍是片斷、零散且難以彰顯知識資產的數據。因此要讓數據轉化成信息，再從信息升華為知識的過程，并非自動生成或一蹴可幾，而是需要事前的充分規劃與準備，建立完整的連結與整合及機制，方能產生實質效益。因應國際性產業全球化的發展，臺灣制造業廠商的研發團隊亦多分散在兩岸多地，資深研發主管或

2、專業技術人員，必須經常往返海峽兩岸，處理復雜棘手的技術問題，導致企業營運上的困難度與效率提升的瓶頸所在。因此如何運用信息科技無遠弗屆的特性，突破地理上的局限，大幅提升研發效率，當務之急就是建置整合性的協同設計環境，藉由先進的信息網絡技術，強化企業的研發競爭力與快速應變的能力，同時可以達成節省營運成本的目標。而 PLM （ Product Lifecycle Management ）解決方案即 是其中的核心要件，它集結企業經營目標，使得產品從研發、制造、銷售、服務等各個階段所產生的相關數據，由原先零星分散的數據轉換為以產品整體信息的觀點來呈現，為企業帶來成本、時間、甚至創新等多方面的效益。PLM

3、 信息技術應用范疇由于現今市場環境的改變，制造產業逐漸從以文件傳遞會簽為基礎的連續性設計模式，轉型為非連續性設計之作業模 式，因此一個新產品的研發，從新產品概念萌芽起，便無時無刻與內部開發團隊及企業外設計鏈廠商之間產生頻繁的 互動關系，包括營銷、業務、制造、品保，乃至于客服人員，如果他們能在設計前期提供以往在生產、銷售所遭遇之問題處理經驗，可因而增加產品設計結果之可行性及提高市場之接受度。對制造產業而言，創新與開發新產品是所有制造業獲利及持續成長之關鍵，因此如何掌握新產品上市的先機，將會影響企業獲利之多寡及在市場上之占有率，為了縮短產品從開發設計到上市之間的整體時間，企業必須克服時間及地域上之

4、隔閡及限制。也因此，要對整個公司的產品研發項目及產品數據做有效率的全面控管，公司有必要導入一套適合的產品生命周期管理 ( Product Lifecycle Management ， PLM ) 解決方案。而我們把現在成熟市場上的 PDM（產品數據管理）解決方案稱作狹義的 PDM ( Product Data Management ) ，把技術上拓展和變革后的 PLM （產品生命周期管理）解決方案稱作廣義的 PDM 。根據國際知名顧問公司 AMR Research Inc. 的解釋， PLM信息技術之應用將包括以下范疇： 產品數據管理 ( Product Data Management ) 協

5、同產品設計 ( Collaborative Product Design ) 客戶需求管理 ( Customer Needs Management ) 物料與零件管理 ( Direct Material Sourcing) 研發項目管理 ( Product Portfolio Management ) 系統整合 ( ERP / SCM / CRM System Integration )資料來源： AMR Research Inc.PLM 信息技術特色在國內產業已進入成熟期的時刻，企業也同時面臨內部文化塑造需求及許多外在的考驗，包含市場的變動，新技術的變化以及來自供貨商、客戶、競爭對手的不斷挑

6、戰。面對這樣的全新情勢，企業必須能更提升核心能力及營運績效，來適應更多的市場變化。然而對于以快速供貨及低成本掌控見長的臺灣企業，在逐漸加重 ODM 的產品研發與開發生產比重之企業轉型目標下，就內部的產品研發作業而言，仍然存在著若干問題影響了營運績效。促進跨地域 / 企業信息流 ( Streamline information Flow )為了提升產品知識的重復利用及分享、移轉，企業各部門已經建立了許多產品數據管理相關的作業模式來管理有關產 品零組件信息、項目產出信息、 BOM 、工程文件等等。過去透過這些作業模式的運作，造就出臺灣企業出眾的績效。然而這些作業模式逐漸復雜化及多元化之下，若無一彈

7、性而有效的整合機制，將造成跨地域 / 企業之產品信息流無法暢通，而成為企業要再突破績效的最大瓶頸。而這一點正是 PLM 系統被臺灣企業廣泛使用于之原因之一。改變溝通模式 ( Communication Model )多數臺灣企業于跨地區與制造據點、服務據點、客戶、供貨商之間的協調溝通仍然仰賴傳統的溝通工具，諸如電話、傳真、 e-Mail 、郵遞、透過專線或互聯網傳送信息等等。缺乏整合性的機制或工具讓身在不同地區的單位或個人可以 在同一個環境下進行信息的交流及意見的溝通。 PLM 協同作業與協同管理平臺提供最佳之溝通模式，提供產業體系內企業之協同作業需求包括產品開發協同 ( Product De

8、velopment Collaboration ) 、客戶協同 ( Customer Collaboration ) 、制造協同 ( Manufacturing Collaboration ) 、與供貨商協同 ( Supplier Collaboration ) 。提供企業的產品設計開發可實時地跨地域進行協同開發作業，且產品數據在同一時間點進行同步。整合企業系統 ( System Integration )從產業的現況分析看來，一般所缺乏的正是一個以產品信息為核心的信息基礎建設 ( IT Infrastructure ) ，透過這樣的一個信息基礎建設，所有產品相關的信息可以整合在同一個信息架構

9、之下，企業的員工、客戶、供貨商等可以在同一個環境下分享彼此的信息，所有的流程與制度也可以落實在這個基礎建設之上。這樣的信息基礎建設，就是 PLM( Product Lifecycle Management ) 系統主要之建置目標。結合電子企業系統 ( e-Business Connection )由于因特網的普及，以及 e-Business ( 電子化企業 ) 的建置成本日益降低，使得企業 e 化腳步也逐步加速當中。透過 PLM 的 4C 的觀念，提供以產品信息為核心的組態配置 ( Configuration ) 與管制 ( Control ) 的服務，透過標準的整合接口各種通訊標準，與不同的

10、人、系統與應用軟件聯系 ( Connect ) ，達到跨系統、跨組織、跨地區協同合作 ( Collaboration ) 的目標。逐步實現制造產業之隨處設計、隨處制造 ( Design Everywhere ， Build Everywhere ) 的全球化運作目標。即使因 . COM 泡沫化，而使得 e-Business 沈寂一時，但筆者相信隨著制造業于全球布局的快速需求，及 PLM 技術的成熟發展的過程當中，另一波的 SOA Business 趨勢將再次興起，也藉由與 PLM 平臺的結合，使得 SOA 觀念更加務實地被實現于企業運作中，此時企業投入于 PLM 平臺的效益將大為彰顯，真正成為

11、企業的知識化的過程中不得不走的路。透過電子商務，整合客戶及供貨商信息，達成隨處設計、隨處制造目標 ( Design anywhere ， Build everywhere ) 落實知識管理于制造產業綜觀目前的臺灣制造業現況，其中大家要面對一項事實，企業并不能僅以削減費用來應付全球景氣的衰退，而是需積極回到企業經營真正重要的根本，也就是研發出優質創新的產品，并掌握產品所創造出來的價值。因此制造產業必需積極推廣以產品為中心之知識管理 ( Product-centric Knowledge Management ) ，將知識管理系統運用到企業產品開發的過程之中，將全球經濟危機轉化為為臺灣制造業生存之

12、一大轉機，進而躍升為國際型企業。有別于因特網上各大入口網站的知識系統，如 Yahoo 、 Google 、 PChome 、 Hinet 等知識管理入口網站，產品知識管理系統更為強調信息結構化與知識關聯性管理，如此利用入口網站功能，加上后端資源整合的機制，配合人性化的項目流程管理，采用個人化的功能接口，促使產品開發團隊成員能夠不斷產生新理念與新觀念，并凝聚共識，展現創新發展的精神，促使企業產品得以不斷積極創新，能在不同的時空背景中作適度且必要的轉型或改變，更進一步促進產業價值煉 ( Value chain ) 各種知識活動的進行。換言之，制造產業所需之知識管理系統必須同時具備幾個元素： 以 “

13、產品信息 “ 為知識資源的凝聚點 必須整合企業內暨有的系統資源 啟動企業內的知識分享與互動機制 重視個人化的使用者接口知識發展方向鑒于制造產業之多元化與體系之復雜性，知識管理架構之規劃不應僅以傳統方式思考，而是必須以更完善且周全的規劃模式進行，在此之前，必須先建立起一個穩固堅實的信息平臺，才能讓這些規劃內容逐一實現，充分發揮其價值與效益，而 PLM 即是這個企業不可或缺的基礎盤石。制造產業知識管理發展方向示意圖因此，為能符合制造產業的特殊性，筆者將知識發展方向歸類為四大方向，分別達成知識產品化、專業化、個人化及同步化特性，提供企業在進行知識管理規劃之前之思考方向，逐步達成企業所急切需求之建置方

14、向。流程知識發展項目管理 / 新產品開發程序之標準化一直是制造產業推廣之重點工作之一，而目前各企業多已達成初步項目管理作法并具備知識管理之基礎，然而這只是流程知識發展的第一 步，企業應持續強化各核心產品項目管理的推動，使得企業逐步達成項目知識庫 ( Knowledge base ) 之建立，建構一流程知識發展之信息平臺。 項目流程管理：對于每一項目之建案與研發程序進行時程與資源管理 項目知識管理：對于每一項目之過程進行知識累積 ( 包括成功與失敗經驗，溝通歷程 ) 項目標準化管理：對于每一項目之知識進行篩選轉化及標準化 ( 達成創新與知識發展目標 )產品知識發展文件電子化一向是企業進行知識管理

15、的第一步，但也因缺少文件整合的工作，往往造成企業知識管理無法持續推動之主因。應該有的認知是電子化只是產品知識發展的第一步，企業應持續推動內部對文件知識化及文件產品化工作，建構企業完整而具整合性之產品知識發展之信息平臺。 文件電子化： 文件知識化： 文件產品化：將舊有書面數據掃瞄或重制為電子文件，新數據則使用計算機應用程序產出 ( e-DOC )文件電子化完成后，對于文件的說明必須加入知識成分 ( 如文件版本，產出原因，修改歷程 . 等 ) ，達成文件管理與高度重復使用目標對于技術文件依據產品別或項目別進行結構化工作，進而達成產品信息相互關聯目標組織知識發展企業的組織都應成為學習型組織，而這種組

16、織的形成，系以知識與學習為其基礎，且需具備學習與知識管理的能力與實際行動。組織學習與知識管理均是一種動態的歷程，這種永無止境的動態歷程，對于學習型組織的發展與革新具有重要意義。良好之組織知識發展平臺將有助于企業知識傳承及快速分享知識與促進溝通及團體學習，進而推廣人際融合，而組織知識發展平臺可依階段分別建置個人間之溝通工具，團隊間之同步作業，與知識社群。 溝 包括電子郵件，內部網絡，因特網，在線交談與技通工具：術論壇等工具 同 研發作業同步，項目執行作業同步，技術支持作步作業：業 等同步操作系統 知 建構多族群之學習平臺，如跨地域 / 企業產品研發識社群：知識交換平臺，技術支持知識交換平臺，客戶

17、需求知識交換平臺 員工知識發展員工知識發展將有賴于個人化的功能接口，進而將企業內所建立之 “ 知識信息 ” 個人化，由一般性之 “ 知識入口網頁 ” 轉化為 “ 個人化系統 ” ，再進一步則可以配合市面上或學術單位所推廣之電子化學習 ( e-learning ) 工具整合于員工知識發展平臺，強化新進同仁自我學習機制。 知識入口網頁：單一化入口網頁，員工于此網頁搜尋所需之知識或文件 個人化網頁：個人化入口網頁，員工得以依據個別需求建立個人化網頁 電子化學習：使用系統虛擬化環境達成在線學習與在線教學功能在以上對于知識發展方向的分析之后，因應不同需求企業可能會需要導入不同層面的解決方案。例如在產品知

18、識發展及流程知識發展方向有需要導入 PLM 系統；而員工及組織知識發展方向則有賴于 Portal 協同系統的使用。藉由雙方面的系統整合機制達成知識整合需求。另外搜尋引擎則更扮演著信息引擎的重要角色。落實知識管理企業一般之建置將依據個別企業文化與需求之不同而有不 同之建置方式，筆者在這里僅提供一般性建置原則，提供參考。知識管理系統建置階段 第一階段：收集資料及企業 e 化知識管理規劃的首要工作為收集信息，藉由知識管理小組的成立，將企業內外之相關數據進行分析及歸類工作，以利于厘清知識管理范疇及其所應遵循之方向，并訂定合適策略及發展知識模型 ( Knowledge Model ) ，另外文件 e 化

19、及流程作業 e 化亦應于初步階段即規劃完成。成功要件： ( Sourced from book “PROGRAM MANAGEMENT 2000: Know the Way” ) 建立領導機制 ( Provide Leadership ) 成立跨單位小組 ( Establish Cross-Functional Teams ) 確立 e 化流程 ( Ensure that a Process is in Place ) 第二階段：建立知識系統架構知識管理規劃的第二階段任務即為建立明確且符合實際運 作之知識地圖及知識結構，藉由信息技術的協助將有助于企業將收集到的數據有系統的儲存與未來快速的擷取，缺乏系統化的知識結構，將造成日后擷取數據與整合數據與創造知識的大量時間浪費。成功要件： ( Sourced from book “PROGRAM MANAGEMENT 2000: Know the Way” ) 采用信息科技 ( Develop or Implement Technology to Make KM Flourish ) 培養分享文化 ( Develop and Nurture a Sharing Culture ) 第三階段：善用知識