1、禮節禮貌禮節禮貌儀容儀表儀容儀表培訓培訓北京市伊力特保潔有限公司北京市伊力特保潔有限公司1 精品PPT 培訓目的培訓目的 通過本培訓的學習，讓大家認通過本培訓的學習，讓大家認識到禮節禮貌與儀容儀表的重要性；識到禮節禮貌與儀容儀表的重要性；了解在保潔工作中禮節禮貌的基本了解在保潔工作中禮節禮貌的基本常識，通過練習掌握并能運用常用常識，通過練習掌握并能運用常用在保潔工作當中。在保潔工作當中。2 精品PPT 企業員工為什么學禮儀企業員工為什么學禮儀? 第一第一 代表企業形象代表企業形象塑造組織形象塑造組織形象傳播溝通信息傳播溝通信息提高辦事效率提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧人

2、無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”荀子 第二第二 提升個人素質提升個人素質 “ “為人子方少時，親師友習禮儀為人子方少時，親師友習禮儀” ” 三字經“不學禮，無以立不學禮，無以立” ” 孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養的尺度個人道德水準和教養的尺度3 精品PPT 一基本概念一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為 禮節社交形式，是禮貌的具體表現 禮貌社交行為（從儀表、儀容、語言、舉止等體現） 禮儀禮賓儀式4 精品PPT 二核心焦點核心焦

3、點禮儀核心以禮儀核心以尊重為本為本尊重二字是尊重二字是禮儀之本，也是待，也是待人接物的根基人接物的根基尊重分尊重分自尊和和尊他5 精品PPT 自自 尊尊道德是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象其實是尊重自己的職業。“聞道有先后，術業有專攻”第三要尊重自己的公司尊重他人尊重他人 體現個人修養體現個人修養 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養6 精品PPT 三重要意義重要意義內強素質，外塑形象內強素質，外塑形象展現良好的個人素質、個人修養展現良好的個人素質、個人修養有利于建立良好的人際溝通有利于建立良好的人際溝通有利于維護、提升企業形

4、象有利于維護、提升企業形象7 精品PPT 禮節禮節儀式儀式禮貌禮貌儀表儀表指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范 是指人的外表。如容貌、是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等服飾、姿態等 指人們在相互交往過程中應具有的相互指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范表示敬意、友好、得體的氣度和風范 是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等 禮、禮

5、貌、禮節、禮儀的聯系與區別禮、禮貌、禮節、禮儀的聯系與區別 聯系：禮，包含著禮貌、禮節、禮儀，其聯系：禮，包含著禮貌、禮節、禮儀，其 本質是表示對人的尊重、敬意和友好；本質是表示對人的尊重、敬意和友好； 禮貌、禮節、禮儀都是禮的具體表現形式。禮貌、禮節、禮儀都是禮的具體表現形式。 區別：禮貌是禮的行為規范；禮節是禮的慣用形式；禮儀是禮的較隆重的儀式。區別：禮貌是禮的行為規范；禮節是禮的慣用形式；禮儀是禮的較隆重的儀式。 8 精品PPT 儀容儀表規范儀容儀表規范9 精品PPT 蒙塵的玻璃無法透出美麗的風景，一個人的形象不能決定內涵，卻可以為你的內涵增值，良好的形象是“心態、語態、神態、行態”的完

6、美結合。別人無法一眼看出你的內在價值，但你可以亮出最好的自己。10 精品PPT 9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-3-162022-3-16Wednesday, March 16, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-3-162022-3-162022-3-163/16/2022 9:56:42 PM11、人總是珍惜為得到。、人總是珍惜為得到。2022-3-162022-3-162022-3-16Mar-2216-Mar-2212、人亂于心，不寬余請。、人亂于心，不寬余請。2022-3-1620

7、22-3-162022-3-16Wednesday, March 16, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-3-162022-3-162022-3-162022-3-163/16/202214、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。2022年年3月月16日星期三日星期三2022-3-162022-3-162022-3-1615、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。2022年年3月月2022-3-162022-3-162022-3-163/16/202216、業余生活要有意義，不要越

8、軌。、業余生活要有意義，不要越軌。2022-3-162022-3-16March 16, 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022-3-162022-3-162022-3-162022-3-16褲邊？褲邊？口袋？口袋？領子？領子？皮鞋？皮鞋？口氣？口氣？領帶？領帶？頭發？頭發？扣子？扣子？臉？臉？儀表禮儀儀表禮儀耳環？耳環？發型？發型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-3-162022-3-16We

9、dnesday, March 16, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-3-162022-3-162022-3-163/16/2022 9:56:42 PM11、人總是珍惜為得到。、人總是珍惜為得到。2022-3-162022-3-162022-3-16Mar-2216-Mar-2212、人亂于心，不寬余請。、人亂于心，不寬余請。2022-3-162022-3-162022-3-16Wednesday, March 16, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-3-162022-3-162022

10、-3-162022-3-163/16/202214、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。2022年年3月月16日星期三日星期三2022-3-162022-3-162022-3-1615、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。2022年年3月月2022-3-162022-3-162022-3-163/16/202216、業余生活要有意義，不要越軌。、業余生活要有意義，不要越軌。2022-3-162022-3-16March 16, 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022-3-1

11、62022-3-162022-3-162022-3-16頭發1、前不抵眉、前不抵眉2、側不掩耳、側不掩耳3、后不觸領、后不觸領干練、整潔干練、整潔 禁禁 奇特發型奇特發型14 精品精品PPT 15 精品PPT 干凈 著淡妝面部胡須干凈胡須干凈整潔整潔 禁禁 濃妝艷抹濃妝艷抹鼻 鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙16 精品PPT 微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內心的真誠。親切的微笑是最美麗的語

12、言！親切的微笑是最美麗的語言！17 精品PPT 眼睛也會說話眼睛也會說話心笑臉就笑, 臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人18 精品PPT 假想法假想法對著鏡子：對著鏡子：V ，“一一”微笑練習方法微笑練習方法19 精品PPT 步驟：步驟： 每人眼每人眼朝天花板或腳尖看朝天花板或腳尖看，面無表情隨意走，遇人轉開，面無表情隨意走，遇人轉開 每人每人看他人臉看他人臉，面無表情走動，遇人轉開，面無表情走動，遇人轉開 每人看他人臉，每人看他人臉，面帶微笑，遇人點頭面帶微笑，遇人點頭 每人看他人臉，面帶微笑，每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手遇人握手

13、每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手，說：每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手，說：您好！您好！討論：討論： 當大家都面無表情走動時，你的感覺如何？當大家都面無表情走動時，你的感覺如何？ 當別人主動向你打招呼或握手，你的感受如何？當別人主動向你打招呼或握手，你的感受如何？ 從這個游戲中你體會到什么道理？對你的工作有什么幫助？從這個游戲中你體會到什么道理？對你的工作有什么幫助？點評：點評： 建立客戶關系、同事關系很重要建立客戶關系、同事關系很重要 技巧包括語言、動作、表情等，需要訓練技巧包括語言、動作、表情等，需要訓練20 精品PPT 修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作

14、，而應避開他人耳目到“幕后”進行。1不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領帶、提褲子、整理內衣、拉提長統絲襪、脫鞋弄鞋墊。2不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。3不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。21 精品PPT 著裝 按規定統一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應勤洗、勤換（要求每天更換），發現破損掉鈕及時修補，下班后換下工衣。不得在非工作時間內穿著工衣，穿著應整潔、干凈、

15、鈕扣要扣好。 講究個人衛生（避免自身不潔發出異味），工作時面帶笑容，端莊穩重。工作時不得穿規定以外鞋上崗。員工上崗必須佩戴工牌，并一律戴在左胸。22 精品PPT 男士穿戴禁忌女士穿戴禁忌23 精品PPT 24 精品PPT 部位部位男性女性女性衣服工作時間內著本崗位規定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應干凈、平整，無明顯污跡、破損制服穿著按照公司規定執行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮

16、，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。女員工著裝須著肉色襪，襪無破洞。工牌工作時間須將工作牌統一按規范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔端正。25 精品PPT 姿態 形式 敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優美感1.東倒西歪2.聳肩勾背3.雙手亂放4.做小動作走男士的步伐像“進行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩重“坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天3.抖腳26 精品PPT 得體的眼神儀態禮儀儀態禮儀 眼睛是人類的心靈之窗。對自

17、己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。 27 精品PPT 目光凝視區域：目光凝視區域： A、公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。 B、社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區。 C、親密凝視區域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個凝視區域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。目光運用中的忌諱：目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。儀態禮儀儀態禮儀28 精品PPT 儀態禮儀儀態禮儀站姿站姿開

18、晨會時，男員工應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女開晨會時，男員工應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前員工應雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前基本坐姿落座時要保持上身平直，不要聳拉肩膀、含胸駝背，前俯后仰，給人以萎靡不振落座時要保持上身平直，不要聳拉肩膀、含胸駝背，前俯后仰，給人以萎靡不振的印的印象。半躺半坐、蹺二郎腿，給人以放肆、無教養的感覺。兩手交叉放在胸前或推象。半躺半坐、蹺二郎腿，給人以放肆、無教養的感覺。兩手交叉放在胸前或推開放在桌上開放在桌上,將手里的東西不停地晃動，一會兒拉拉衣服、整整頭發、摳摳鼻子、將手里的東西不停

19、地晃動，一會兒拉拉衣服、整整頭發、摳摳鼻子、耳朵等，都會破壞坐姿。耳朵等，都會破壞坐姿。 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。但要注意將腿向回收。開會或培訓時，應該在領導或講師在進入會議室時全體起立，并致以熱烈掌聲，開會或培訓時，應該在領導或講師在進入會議室時全體起立，并致以熱烈掌聲，到講臺后示意停下后方可就坐。到講臺后

20、示意停下后方可就坐。挺胸、收腹、沉肩。不得駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低。挺胸、收腹、沉肩。不得駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低。男員工雙腳分開與肩同寬，女員工兩腳并攏成男員工雙腳分開與肩同寬，女員工兩腳并攏成1515度夾角。度夾角。男員工雙臂自然下垂在身體兩側或背后，女員工雙手放在小腹位置，右手男員工雙臂自然下垂在身體兩側或背后，女員工雙手放在小腹位置，右手握住左手向內。握住左手向內。頭部端正，目視前方，面部表情自然、略帶微笑。不得前仰后合或倚墻靠頭部端正，目視前方，面部表情自然、略帶微笑。不得前仰后合或倚墻靠物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿，不得東張西望，搖頭晃腦。物，

21、不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿，不得東張西望，搖頭晃腦。29 精品PPT 應用社交禮儀應用社交禮儀稱呼、致意稱呼、致意日常工作禮儀日常工作禮儀文明禮貌用語文明禮貌用語日常用語日常用語30 精品PPT 應用社交禮儀應用社交禮儀稱呼、致意稱呼、致意稱呼稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫生。致意致意問候：遇到領導或客人應靠右讓行，并致以問候“，您好/早上好！”點頭：經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互

22、點頭致意。31 精品PPT 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發端。要早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發端。要“先發制人”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發的精神傳達、感染于周圍的人。精神良藥，把自己煥發的精神傳達、感染于周圍的人。一對能正視對方的一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個成功的職員應具備的素質。向人打招呼，是一個成功的職員應具備的素質。修煉積極的身體語言 之 目光遠遠看到客人時 給客人點頭、微笑、注視客人；迎面看到客人 注視賓客，放慢腳步，身

23、體傾斜，點頭微笑，問候（盡可能使用賓客姓名 ）；工作時側身看到客人 點頭微笑、側身或站立，打招呼、注視；修煉積極的身體語言修煉積極的身體語言 之之 目光目光32 精品PPT 微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合面，只點頭致意即可。對一面之交的

24、朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。均可點頭或微笑致意。 33 精品PPT 三到-眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。v口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。v意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。v對待客人詢問，要有問必答，并回答準確，不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題，有不清楚問題可將客人帶給甲方工作人員接待。注意問候，稱呼及應答，迎送等

25、禮節，正確使用禮貌用語。細語柔聲 善于跟交談對象互動 注意尊重對方 1 1）不打斷對方）不打斷對方 2 2）不補充對方）不補充對方 3 3）不糾正人家）不糾正人家 4 4）不質疑對方）不質疑對方 1) 1) 不要非議公司不要非議公司2 2）不要涉及公司秘密與商業）不要涉及公司秘密與商業秘密秘密 3 3）不能隨便非議交往對象）不能隨便非議交往對象 4 4）不在背后議論領導、同行）不在背后議論領導、同行和同事和同事 5 5）不談論格調不高的話題）不談論格調不高的話題 1 1）不問收入。）不問收入。2 2）不問年齡。）不問年齡。3 3）不問婚姻家庭。）不問婚姻家庭。4 4）不問健康問題。）不問健康問

26、題。5 5）不問個人經歷。）不問個人經歷。6) 6) 不問工作不問工作7 7）不問宗教）不問宗教34 精品PPT 與客人溝通時不允許出現的與客人溝通時不允許出現的不文雅舉止不文雅舉止吸煙修指甲剔牙摳鼻抓癢撓頭發打哈欠伸懶腰吃東西等35 精品PPT 引路禮儀引路禮儀在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側),自己走在左側遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。應用社交禮儀應用社交禮儀開門禮儀開門禮儀 向外開門時，打開門后把住門把手，站在門旁，對客戶說“請進

27、”并施禮。進入房間，用右手將門輕輕關上。向內開門時，自己先進入房間，側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，輕輕關上門。 36 精品PPT 應用社交禮儀應用社交禮儀同行禮儀原則同行禮儀原則2人同行時：右為尊，安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行，應分成兩排，前排為尊；37 精品PPT 應用社交禮儀應用社交禮儀電梯禮儀電梯禮儀電梯沒有其他人的情況電梯沒有其他人的情況 在客人（上司）之前進入電梯，按住在客人（上司）之前進入電梯，按住“開開”的按鈕，再請客人進入的按鈕，再請客人進入 到達目的地后，按住到達目的地后，按住“開開”的按鈕，請客人先下的按鈕，請客人先下電梯內有人

28、時無論上下都應客人（上司）優先電梯內有人時無論上下都應客人（上司）優先 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內吸煙電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內吸煙電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立38 精品PPT 禮貌用語 “您好您好”或或“你好你好” 初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用鐘以前）可使用“早上好早上好”、“您早您早”等，其他時等，其他時間使用間使用“您好您好”或或“你好你

29、好”。“對不起，請問對不起，請問”“麻煩您，請您麻煩您，請您”“不好意思，打擾一下不好意思，打擾一下”當需要打斷客人或其當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。輕。“謝謝謝謝”或或“非常感謝非常感謝”對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。“再見再見”或或“歡迎下次再來歡迎下次再來”客人告辭或離開時使用。客人告辭或離開時使用。39 精品PPT 日常用語在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請、請 2、對不起、對不起 3、麻煩您、

30、麻煩您 4、勞駕、勞駕 5、打擾了、打擾了6、好的、好的 7、是、是 8、清楚、清楚 9、您、您 10、X先生或小姐先生或小姐11、X經理或主任經理或主任 12、貴公司、貴公司 13、XX的父親或母親（稱他人父母）的父親或母親（稱他人父母）14、您好、您好 15、歡迎、歡迎 16、請、請問問 17、哪一位、哪一位18、請稍等（候）、請稍等（候） 19、抱歉、抱歉 20、沒、沒關系關系 21、不客氣、不客氣22、見到您（你）很高興、見到您（你）很高興 23、請指教、請指教 24、有勞您了有勞您了 25、請多關照、請多關照26、拜托、拜托 27、非常感謝（謝謝）、非常感謝（謝謝） 28、再見、再見

31、40 精品PPT 實施原則實施原則1、見人就叫，見人就笑、見人就叫，見人就笑2、把你的衣服穿好、把你的衣服穿好3、一招呼二示意三服務、一招呼二示意三服務4、站好、坐好、走好、站好、坐好、走好5、眼睛是體現你誠意的窗口、眼睛是體現你誠意的窗口6、臟話是走向、臟話是走向“死亡死亡”的基礎的基礎7、熱情是自身修養的基本體現、熱情是自身修養的基本體現8、要慎用肢體語言、要慎用肢體語言9、要有順暢的語言表達、要有順暢的語言表達10、不能領會對方的意思時，要、不能領會對方的意思時，要真成詢問并關注真成詢問并關注41 精品PPT 課程回顧課程回顧禮儀核心焦點是什么？有哪些意義？禮儀核心焦點是什么？有哪些意義？儀容儀表的內容，要注意哪幾點？儀容儀表的內容，要注意哪幾點？我學到了什么？我學到了什么？我們能不能在工作生活中應用實施？我們能不能在工作生活中應用實施