1、生成流量8個生成潛客15個生成意向31個生成訂單30個零售上報47個 簡化范圍及現狀手工填寫字段個數主流程 主流程中牽涉的字段屬性分3大等級4大類別：等級|類別客戶信息購車信息銷售輔助信息銷售過程記載必要姓名、手機等車系-銷售關鍵性別、年齡等車型、配置置換、貸款等意向等級、跟進時間等銷售非關鍵學歷、愛好、職業、行業、地址、收入等-用途、預算、保險、衍生品等競品信息、銷售備注等 字段簡化范圍2生成流量生成潛客生成意向生成訂單零售上報 總計 必填簡化前 總計 必填簡化后844215107431138530101064732109 成果： 總字段131個減少到39個，減幅70%； 必填字段69個減少

2、到26個，減幅62%； 簡化對比3流量登記流程圖4客戶展廳數據督查銷售顧問意向跟進流程進展廳開始填寫來店/電流量管制表生成流量記錄接待客戶補充流量記錄結束出門送客非DCC模式生成流量-來展廳5刪除點：展廳名稱信息來源來展廳狀態原界面非DCC模式生成流量-來展廳6p頁面說明8個字段減少到4個，必填為2個現界面非DCC模式生成流量-來電話7刪除點：信息來源人數來電話狀態原界面非DCC模式生成流量-來電話8p頁面說明9個字段減少到5個，必填為4個現界面補充流量流程圖9客戶展廳數據督查銷售顧問意向跟進流程進展廳開始填寫來店/電流量管制表生成流量記錄接待客戶補充流量記錄結束出門送客 非DCC模式補充流量

3、-110刪除點：展廳數據督查備注來店時間離店時間信息來源預購車型原界面非DCC補充流量-211刪除點：付款方式購車預算購車用途購買類型期望交車日期銷售類別置換信息意向產品特征競品信息等原界面非DCC補充流量-312刪除點：興趣優先級意向車型意向配置意向顏色原界面非DCC補充流量-413刪除點：推薦等級確認等級等級修改原因執行內容原界面非DCC模式補充流量（來電話）-114p頁面說明15個字段減少到7個，必填為2個；如客戶姓名與客戶手機不填寫，系統最終識別為未留檔客戶現界面非DCC模式補充流量（來展廳）-115p頁面說明15個字段減少到7個，必填為2個；如客戶姓名與客戶手機不填寫，系統最終識別為

4、未留檔客戶現界面補充流量-216p頁面說明31個字段減少到10個，必填為6個；意向級別改為自定義級別，不再出現系統推薦級別現界面意向跟進流程圖17銷售顧問銷售經理查詢將到期意向跟進計劃開始客戶跟進記錄意向跟進結果跟進結果繼續跟進訂單流程戰敗激活戰敗意向結束成交是否延遲修改跟進計劃是否記錄意向跟進結果-118刪除點：付款方式購車預算購車用途購買類型期望交車日期銷售類別置換信息意向產品特征競品信息等原界面記錄意向跟進結果-219原界面刪除點：執行內容記錄意向跟進結果-320原界面刪除點：推薦等級確認等級等級修改原因執行內容記錄意向跟進結果-121p頁面說明31個字段減少到10個，必填為6個現界面記

5、錄意向跟進結果-222p頁面說明意向級別：銷售顧問可自定義意向級別，不在出現推薦級別現界面客戶試乘試駕流程圖23客戶展廳數據督查銷售顧問意向客戶被邀請至展廳試乘試駕開始生成流量記錄補充流量記錄記錄意向跟進結果客戶同意試乘試駕簽訂試乘試駕協議記錄試乘試駕結果修改試乘試駕結果填寫來店/電流量管制表進行試乘試駕接待客戶出門送客是否正確結束是否記錄試乘試駕24刪除點：試駕協議試車起時間試車止時間起公里數止公里數原界面記錄試乘試駕25現界面生成零售訂單流程圖26客戶銷售顧問銷售助理經理財務專員庫管開始結束是否提交是否通過訂單配車生成發票上報開票信息車輛出庫是否是否確定購買簽訂協議預交訂金審核訂單生成零售

6、訂單修改零售訂單已創建已提交已創建已批準已配車已開票已上報新君威 生成零售訂單27刪除點：希望交車日期合同號付款方式優惠額貸款信息稅費清單保險清單衍生品清單原界面 生成零售訂單28p頁面說明30個字段減少到10個，必填為6個現界面維護二級網點訂單流程圖29網點二級銷售顧問銷售助理經理財務專員庫管開始結束是否提交是否通過訂單配車生成發票上報開票信息車輛出庫是否是否提交二網成交客戶資料審核訂單維護二級網點訂單維護二級網點訂單修改維護二級網點入網申請維護二級網點訂單30刪除點：希望交車日期合同號付款方式優惠額貸款信息稅費清單保險清單衍生品清單原界面維護二級網點訂單31現界面生成發票流程圖32客戶銷售

7、顧問銷售助理經理財務專員庫管開始結束是否提交是否通過訂單配車生成發票上報開票信息車輛出庫是否是否確定購買簽訂協議預交訂金審核訂單生成零售訂單修改零售訂單生成發票33刪除點：是否大客戶原界面生成發票-更新后34現界面p頁面說明個人客戶默認為身份證號碼；公司客戶默認為組織機構代碼生成發票流程圖35客戶銷售顧問銷售助理經理財務專員庫管開始結束是否提交是否通過訂單配車生成發票上報開票信息車輛出庫是否是否確定購買簽訂協議預交訂金審核訂單生成零售訂單修改零售訂單上報開票信息-136刪除點：車輛進庫日期車輛交付日期付款方式增票號碼合同編號貸款信息保險信息交付公里數是否置換舊車興趣愛好原界面上報開票信息-23

8、7刪除點：提車人資料聯系人資料所在行業客戶等級郵編學歷家庭收入婚姻狀況職業信息固定電話電子郵件原界面上報開票信息38現界面p頁面說明47個字段減少到10個，必填為9個39DCC市場活動客戶錄入流程圖40觸點專員OB專員結束單條新增潛客信息開始批量新增潛客信息生成銷售意向通過車展、市場活動或其它渠道收集潛客信息記錄電話呼出記錄邀約到店流程登記觸點接觸客戶41原界面刪除點：聯系人姓名聯系人手機觸點渠道預購車型登記觸點接觸客戶42現界面p頁面說明增加了市場活動名稱的添加互聯網客戶錄入流程圖43網絡E接觸專員OB專員單條新增潛客信息開始批量新增潛客信息通過網絡渠道收集潛客信息結束生成銷售意向記錄呼出電

9、話記錄邀約到店流程戰敗有購車意向無購車意向登記網絡E接觸客戶44原界面刪除點：聯系人姓名聯系人手機預購車型登記網絡E接觸客戶45現界面p頁面說明增加了市場活動名稱的添加CEM銷售線索跟進流程圖46CEM銷售經理OB專員CEM銷售線索下發開始結束分配CEM銷售線索記錄CEM銷售線索反饋意向跟進流程跟進CEM銷售線索代理銷售線索反饋無效線索跟進后無意向無效線索跟進后有意向跟進后有意向跟進后無意向新君威新君威CEM銷售線索跟進-有購車意向-147原界面刪除點：付款方式購車預算購車用途購買類型期望交車日期銷售類別置換信息是否大客戶意向產品特征競品信息等CEM銷售線索跟進-有購車意向-248原界面刪除點

10、：推薦等級確認等級等級修改原因執行內容記錄CEM銷售線索反饋49現界面EBUICK銷售線索跟進流程圖50EBUICKDCC主管OB專員eBuick銷售線索下發開始結束分配eBuick銷售線索記錄eBuick銷售線索反饋邀約到店流程跟進eBuick銷售線索無效線索無意向有意向生成銷售意向EBUICK銷售線索跟進-有購車意向-151原界面刪除點：付款方式購車預算購車用途購買類型期望交車日期銷售類別置換信息是否大客戶意向產品特征競品信息等EBUICK銷售線索跟進-有購車意向-252原界面刪除點：推薦等級確認等級等級修改原因執行內容EBUICK銷售線索跟進-有購車意向-153現界面IB專員錄入來電話記

11、錄流程圖54客戶IB專員結束開始生成銷售意向邀約到店錄入呼入電話記錄是否首次客戶來電創建意向意向跟進錄入呼入電話記錄是否否是IB專員錄入來電話記錄-155原界面刪除點：客戶性質聯系人姓名聯系人手機信息來源預購車型IB專員錄入來電話記錄-256原界面刪除點：付款方式購車預算購車用途購買類型銷售類別置換信息是否大客戶意向產品特征競品信息等IB專員錄入來電話記錄-357刪除點：推薦等級確認等級等級修改原因執行內容原界面IB專員錄入來電話記錄-158現界面p頁面說明增加了固定電話填寫IB專員錄入來電話記錄-259現界面p頁面說明增加了意向級別自定義OB專員外呼各渠道潛客流程圖60OB專員展廳數據督查結束開始生成銷售意向電訪