1、Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM企業如何利用信息化的手段企業如何利用信息化的手段提高管理效率提高管理效率XXX博士2004年7月23日能源行業 2 2004 BearingPoint, Inc.目錄目錄n為什么企業需要信息化建設？為什么企業需要信息化建設？n企業信息化的內涵？企業信息化的內涵？nERPERP是什么是什么? ?nERPERP能夠給我們帶來什么能夠給我們帶來什么? ?n企業信息化的目標？企業信息化的目標？能源行業 3 2004 BearingPoint, Inc.競爭競爭n 新市場和新合作關系的出現n 聯盟行為的

2、增加n 新興和/或重建的市場n 新興的競爭方式n 持續的價格壓力n 新的競爭對手經濟和政治因素經濟和政治因素替代服務替代服務n 不斷變化的模式內部的競爭n 不斷變化的模式競爭n 互聯網的出現n 虛擬公司的出現技術技術n 電子商務的能力呈幾何數擴張n 高科技追蹤能力n 信息技術成為業務的必需品n 不斷變化的設備標準客戶客戶n 對可靠性的持續壓力n 更多的限時服務，減少模式偏好n 注重要求更快、更簡單和更靈活的供應鏈n 不斷利用數量調節手段n 重視價值的提供n 更多復雜的外包和合同簽訂過程 持續增長的國際貿易 不斷變化的政府政策法規 企業私有化的趨勢 對環境和安全的憂慮 對能力更多的限制 來自人員

3、的壓力世界經濟全球化的發展給全球企業帶來了巨大的挑世界經濟全球化的發展給全球企業帶來了巨大的挑戰戰能源行業 4 2004 BearingPoint, Inc.新信息技術新信息技術新的產品技術差異化戰略產能過剩/價格壓力提高客戶滿意度提高客戶滿意度管理供應商管理供應商縮短貨到市場的時間縮短貨到市場的時間變革的內部驅使力變革的內部驅使力變革的外部驅使力變革的外部驅使力國家政策放松國家政策放松消費者購買行為消費者購買行為提高利潤率提高利潤率產品的差異化產品的差異化為顧客提供有價值的服務 作好售后服務提供優質的零部件.降低采購成本提高零部件的質量與供應商共同開發零部件.縮短產品開發的周期縮短產品進入市

4、場的時間縮短產品的交付期.開發新的車型為特定顧客服務提供與眾不同的服務.降低成本降低運營費用.對于中國的企業來說，則面臨著來自外部和內部改對于中國的企業來說，則面臨著來自外部和內部改革的雙重壓力革的雙重壓力能源行業 5 2004 BearingPoint, Inc.對于一個大型的國有企業集團來說，其主要的管理對于一個大型的國有企業集團來說，其主要的管理活動有以下三個方面活動有以下三個方面 能源行業 6 2004 BearingPoint, Inc.目前目前, ,管理統計信息系統在很多方面已經無法滿足集團管理統計信息系統在很多方面已經無法滿足集團公司對下屬企業監管發展的要求公司對下屬企業監管發展

5、的要求數據上報不及時公司總部與董事會對下屬公司內部信息了解不全，數據缺乏集中和共享，不便于進行業務監控，同時，不利與將業務數據轉化為決策依據，降低了對市場的反應速度，削弱了集團公司對下屬公司的業務監督和管理 上報數據不詳細分析模型不靈活與其他系統不易集成性安全管理數據管理數據格式不統一操作界面不友好不直觀系統架構可擴展性不強當當前前的的統統計計信信息息系系統統造成決策信息的不對稱：一管就死，一放就亂造成決策信息的不對稱：一管就死，一放就亂能源行業 7 2004 BearingPoint, Inc.化工石油天然氣銷售銷售銷售運輸運輸化工產品加工運輸煉油運輸勘探和生產客戶面內部運營面學習與成長面財

6、務面績效考核業務運作業務運作績效管理績效管理數據數據產業研究產業研究建模數據分析比較決策反饋調整收集收集統統計計分析分析預預測測示示 例例因此，企業內部必須迅速建立一套對子公司發展的預警因此，企業內部必須迅速建立一套對子公司發展的預警系統，對其經營的業績和業務運作進行監督指導系統，對其經營的業績和業務運作進行監督指導能源行業 8 2004 BearingPoint, Inc.通過這套系統，企業的高級管理者可以直接對下屬通過這套系統，企業的高級管理者可以直接對下屬的企業的經營狀況進行全面的了解的企業的經營狀況進行全面的了解管理駕駛艙指示：管理駕駛艙指示：l業務的盈利遠遠低于目標業務的盈利遠遠低于

7、目標, ,并且還有下降的趨勢并且還有下降的趨勢分析表明：分析表明：l自從自從20002000年年5 5月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢20012001年年1 1月的管理評估月的管理評估-計劃計劃 / / 實際業績的比較實際業績的比較20012001年年1 1月的管理評估月的管理評估-實際情況的分析實際情況的分析能源行業 9 2004 BearingPoint, Inc.同時，可以及時地了解整個企業的運營狀況同時，可以及時地了解整個企業的運營狀況能源行業 10 2004 BearingPoint, Inc.對下屬企業的監控實行績效考核卡對下屬企業的監控實行

8、績效考核卡/KPI/KPI考核考核能源行業 11 2004 BearingPoint, Inc.技術架構技術架構 (TA)(TA)知知識識管管理理(KM)(KM) 企業資源計劃企業資源計劃 ( (ERP)供應鏈供應鏈管理管理/ /電子電子采購采購(SCM)/eP(SCM)/eP產品產品數據數據管理管理(PDM)(PDM)決策支持決策支持 (DS)(DS)企業網站企業網站 ( (Enterprise Portal) )客戶客戶關系關系管理管理(CRM)(CRM)而這些功能的實現有賴于企業整體信息化的實現而這些功能的實現有賴于企業整體信息化的實現n 企業的整體的信息化模塊企業的整體的信息化模塊能源

9、行業 12 2004 BearingPoint, Inc.銷售組織銷售組織 分銷/零售網絡的建立 銷售組織的建立 關系的營銷關系的營銷 客戶的分類和分析 市場營銷和促銷 對市場忠誠度的數據分析分銷分銷/ /零售的零售的銷售過場銷售過場 本地的市場營銷 銷售過程 服務和零部件 產品 分銷/零售的管理系統與客戶互動中心與客戶互動中心 ( (呼叫中心呼叫中心) ) 支持系統 詢問和抱怨 客戶促銷 外部的電話營銷電子商務電子商務 英特網 客戶的互動 虛擬的交易瘦型瘦型分銷過程分銷過程 產品的運輸 零部件的管理客戶數據客戶數據倉庫倉庫客戶關系管理可以幫助企業提高銷售效率和維護客客戶關系管理可以幫助企業提

10、高銷售效率和維護客戶戶能源行業 13 2004 BearingPoint, Inc.對價格的不能接受Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998Note: Analysis and data are for US Market25%對先前的產品的問題的意見想要其他的產品其他15%13%6%9%4%生活方式的改變對分銷/零售服務的不滿認為所購買產品不值不屬于呼叫中心的范圍屬于呼叫中心的范圍10%7%11%個人收入的變化44%20%40%60%重復購買56% 去購買另外的品牌忠誠度和離散度(%)忠誠度和離散度忠誠度和離散度離散性離散性: :離散的原因離散的原因他

11、他們們為為什么什么會會離開離開? ?對需要的產品得不到n客戶關系管理的目的是通過對客戶離散原因的分析來幫助企業從長遠提高客戶客戶關系管理的目的是通過對客戶離散原因的分析來幫助企業從長遠提高客戶忠誠度忠誠度. .示意客戶關系管理可以幫助企業提高客戶的忠誠度客戶關系管理可以幫助企業提高客戶的忠誠度能源行業 14 2004 BearingPoint, Inc.想要其他的產品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8% 2430262014可得到的機會可得到的機會單位單位(000s)(000s)長遠的銷售長遠的銷售目標目標1 1生活方式的改變對先前的產品的問題的意

12、見對分銷/零售服務的不滿對需要的產品得不到USUS離散的原因離散的原因增加的單位增加的單位 (000s)(000s)重復購買的忠誠重復購買的忠誠的提高從的提高從 56% to 59% 56% to 59%114114Source: KPMGConsulting analysis;1 Five year objective2 At fully accounted profit per unit3 Pro-rata directional estimateEuropeEurope3 35656每增加每增加 = $115 = $115M Mn許多跨國公司的實踐表明通過對顧客離散性的分析可以增加客戶的

13、重復購買的許多跨國公司的實踐表明通過對顧客離散性的分析可以增加客戶的重復購買的機會機會. . 他們的經驗認為通過呼叫中心的實施可以對顧客忠誠度提高他們的經驗認為通過呼叫中心的實施可以對顧客忠誠度提高 5-10%. 5-10%.客戶關系管理可以幫助企業增加銷售客戶關系管理可以幫助企業增加銷售能源行業 15 2004 BearingPoint, Inc.* 典型的范圍，根據不同企業的業務特點而變化整個網絡的庫存整個網絡的庫存 - -降低降低 10% to 30% 10% to 30% * *運輸成本運輸成本 - - 降低降低 5% to 15% 5% to 15% * *網絡營運成本網絡營運成本

14、- -降低降低 10% to 25% 10% to 25% * *采購采購制造制造運輸運輸服務服務供應商供應商消費者消費者 客戶客戶采購原材料采購原材料 - - 降低降低 6% to 12% 6% to 12% * *n通過成功實施我們的建議可以實現最基本的效果通過成功實施我們的建議可以實現最基本的效果 - - 我們的解決我們的解決方案已使得其它客戶在整條供應鏈上節約了大量成本。方案已使得其它客戶在整條供應鏈上節約了大量成本。供應鏈的管理可以使企業降低整個供應鏈成本供應鏈的管理可以使企業降低整個供應鏈成本, ,在激在激烈的市場競爭獲得優勢烈的市場競爭獲得優勢能源行業 16 2004 Beari

15、ngPoint, Inc.計劃和模擬計劃和模擬n線性及非線性業務模型模擬場景n模擬結果評估 n資源調配 n預測 業務績效管理業務績效管理n可視化目標表示n流程監控n場景模型數據倉儲數據倉儲n集成和存儲來自內部和外部的數據報表和分析報表和分析n查詢和報表n供應鏈分析s計劃、采購、庫存和生產分析s 通過互聯網進行的銷售和交貨流程 n客戶關系分析s電子商務分析 s基于市場的分析 s客戶保持力分析 n企業分析s財務績效評估s活動支持，如人力的優化和業務績效管理 n電子商務/電子交易市場分析s在線客戶經歷分析s在線活動分析給企業帶來的利益給企業帶來的利益決策支持系統決策支持系統n為管理層提供迅速的決策依

16、據n幫助企業領導迅速得到信息s銷售信息s庫存信息s人事信息s績效考核s等決策支持信息系統可以通過對收集的數據進行科學決策支持信息系統可以通過對收集的數據進行科學分析后，為管理層進行決策提供有力的依據分析后，為管理層進行決策提供有力的依據能源行業 17 2004 BearingPoint, Inc.n研究中心研究中心 是負責研究、組合并對現場問題作出反映的群體及資源 n合作環境合作環境 是一個企業員工、客戶及外部合作伙伴共享的工作環境。它包括了實現協同工作的合作工具和流程n社區社區 是來分享經驗和觀點的正式和非正式的人員網絡n獵頭專家獵頭專家 是尋找具有經驗或答案人員的能力n業務智能及映射業務智

17、能及映射 是對競爭對手、市場、客戶等進行追蹤、模型、分析、預測和離散智能的能力。n學習、技能、員工的發展學習、技能、員工的發展 是企業組織去組織和發展經驗技能或工作力量，并將這個流程與業務活動聯系起來的能力。n知識庫知識庫 管理企業組織的開放知識（文檔資料、模型、方法等）n聯盟集成聯盟集成 是迅速集成聯盟和合作伙伴知識的能力。n創新創新/ /創造力創造力 是將過去的經驗、未來趨勢和觀察結合起來創造新產品和服務的能力。給企業帶來的利益給企業帶來的利益知識管理系統知識管理系統n管理知識的分享n政策的傳授知識管理提供了知識共享和文檔管理的平臺，為企知識管理提供了知識共享和文檔管理的平臺，為企業保存知

18、識成果、進行協同運作提供了有效的工具業保存知識成果、進行協同運作提供了有效的工具能源行業 18 2004 BearingPoint, Inc.技術架構包括基礎設施和基礎服務兩部分。技術架構包括基礎設施和基礎服務兩部分。基礎設施主要包括系統硬件設施、底層軟件和網絡等，如服務器、工作基礎設施主要包括系統硬件設施、底層軟件和網絡等，如服務器、工作站、數據庫、操作系統等站、數據庫、操作系統等基礎服務指這些基礎設施所能提供的基本的服務。例如安全服務、應用基礎服務指這些基礎設施所能提供的基本的服務。例如安全服務、應用服務等服務等安全服務安全服務數據加密防止保證數據未經授權被竊取。可在數據鏈層、應用層和網絡

19、層進行數據加密用戶授權保證只有授權用戶才能訪問系統資源。用戶授權可在網絡操作系統、防火墻、服務器、應用系統和數據庫等方面實施身份認證通過認定用戶是它所聲稱的身份來確認網絡訪問請求，防止莫名身份的用戶訪問系統。身份認證的方式有基本認證、數字證書和簽名、硬件記號等應用服務應用服務期段管理 保證用戶信息在整個期段中能夠被應用程序訪問到需求處理 包括在不同服務器間的負載均衡服務事物處理 保證在應用程序運行中數據的一致性信息服務信息服務數據庫服務 提供對數據庫的訪問和數據存貯，維護數據的一致性文件服務 對文件提供相似的結構和控制通信服務通信服務虛擬資源 是特殊的連在網絡上資源的代理。如文件共享、打印、傳

20、真等服務目錄服務 對網絡資源進行組織、分類和命名以提供一個客戶、服務器、應用系統和其他資源的全面的圖畫 消息傳遞 使信息或命令能在收發者之間傳遞。它又分核心消息傳遞，如文件傳輸、消息流傳輸、RPC等， 和特殊消息傳輸，如電子郵件、EDI、CTI、ORB等個人信息管理（個人信息管理（PIMPIM）日歷事件計劃公文包即刻消息個人財務視頻網絡傳播電子化學習電子化學習電子化學習環境公司大學數字圖書館討論和論壇電子人力資源電子人力資源 員工反饋 員工簡歷追蹤 內部工作張貼 招聘材料社區社區 交談室 新聞 娛樂 購物 旅游企業信息技術架構的內容企業信息技術架構的內容企業網站的內容企業網站的內容企業網站和技

21、術架構是信息化的基礎企業網站和技術架構是信息化的基礎能源行業 19 2004 BearingPoint, Inc.ERP ERP 是是Enterprise Resources PlanningEnterprise Resources Planning（ 企業資源企業資源計劃）的縮寫，最初是由美國的計劃）的縮寫，最初是由美國的Gartner GroupGartner Group公司公司在在9090年代初提出的。根據年代初提出的。根據GartnerGroup GartnerGroup 的定義，的定義，ERPERP系統是系統是“一套將財會、分銷、制造和其一套將財會、分銷、制造和其它它業務功能合業務功

22、能合理集成的應用軟件系統理集成的應用軟件系統”。這里面最核心的部分就是企業的這里面最核心的部分就是企業的ERPERP能源行業 20 2004 BearingPoint, Inc.質量管理質量管理人事管理人事管理銷售銷售/分銷分銷項目管理項目管理財務控制財務控制設備管理設備管理生產制造生產制造物料管理物料管理采購管理采購管理行業方案行業方案ERPERP系統涵蓋了企業運營的各個層面，并且還在不斷系統涵蓋了企業運營的各個層面，并且還在不斷發展和完善發展和完善能源行業 21 2004 BearingPoint, Inc.作為信息化的核心，作為信息化的核心，ERPERP系統是企業開展戰略性業務系統是企業

23、開展戰略性業務分析，實現企業價值的基石分析，實現企業價值的基石財務財務控制控制信息標準化信息標準化企業價值企業價值數據倉庫數據倉庫戰略分析戰略分析戰略計劃和評估戰略計劃和評估整體性能管理整體性能管理股東關系管理股東關系管理組織設計和變更管理組織設計和變更管理系統設施系統設施采采購購管管理理項目項目管理管理庫存庫存管理管理人人事事管管理理銷銷售售/ /分分銷銷企業應用整合（企業應用整合（EAIEAI）/ /企業信息網站企業信息網站質量質量管理管理設備設備管理管理能源行業 22 2004 BearingPoint, Inc.ERPERP的發展已經成為現代企業管理的重要組成部分的發展已經成為現代企業

24、管理的重要組成部分20年代年代40年代年代70年代年代信息技術時代信息技術時代n以崗位分工和職責明確的車間管理；n以流水線組織進行大規模的生產；n以新體制為代表的企業內部管理。n以流程為基礎的企業內部的組織管理；n大的跨國公司開始形成。n隨著信息技術的形成，特別是行為科學的發展，理論界開始挑戰傳統的以流程為代表的管理思想。n以SAP,Oracle為代表的ERP管理軟件的出現，使人們從BPR解救出來。如何解決流程管理中的問題，同時又能有一套簡潔的流程系統能源行業 23 2004 BearingPoint, Inc.功能驅動功能驅動業務業務財財務務與與會會計計生生產產市市場場階段階段 1 1流程驅

25、動業務流程驅動業務財財務務與與會會計計生生產產市市場場開發產品流程開發產品流程產生需求產生需求滿足需求滿足需求管理企業管理企業階段階段 3 3認識流程但是功認識流程但是功能支配能支配 程序程序A A 程序程序B B 程序程序C C 程序程序D D階段階段 2 2市市場場財財務務與與會會計計生生產產ERPERP能夠幫助固化企業流程，從而實現管理的流程化能夠幫助固化企業流程，從而實現管理的流程化及高效運營及高效運營能源行業 24 2004 BearingPoint, Inc.第三方物流收貨大區物流收貨大區倉庫發貨大區物流發貨大區倉庫到貨檢驗并簽收與調貨憑單核對總部物流開始審批的調貨憑單接到調貨憑單

26、接到調貨憑單接到接貨清單制作接貨清單接到接貨清單填寫收貨確認單接到收貨確認單接到收貨確認單在系統中生成無金額入庫單系統中生成負入庫單復核貨運簽收回單在總部系統中增加在途庫存在總部系統中削減在途庫存更新庫存臺帳更新庫存臺帳與調貨憑單核對發貨接到調貨憑單結束1 12 23 34 45 56 67 78 89 9111110101212存貨管理業務流程示例存貨管理業務流程示例ERPERP系統的實施還能夠推動企業嚴格按照管理系統的實施還能夠推動企業嚴格按照管理/ /業務業務流程運作，實現從人治到法治的過渡流程運作，實現從人治到法治的過渡能源行業 25 2004 BearingPoint, Inc.生產

27、生產R&DR&D人事人事銷售銷售財務財務市場市場設備管理設備管理成本成本企業級業務集成企業級業務集成計劃實際信息孤島信息孤島沒有足夠的信息沒有足夠的信息供決策制定供決策制定評估績效評估績效信息集成信息集成././分析分析運作信息運作信息市場信息市場信息財務信息財務信息生產控制生產控制銷售銷售成成本本控控制制市場市場人事人事計劃計劃庫存庫存財務財務設備管理設備管理實施實施 ERP ERP 以前以前實施實施 ERP ERP 以后以后ERPERP系統的特點之一是改變了原有的企業內部信息孤系統的特點之一是改變了原有的企業內部信息孤島的狀況，實現了企業運作和信息的集成與優化島的狀況，實現

28、了企業運作和信息的集成與優化能源行業 26 2004 BearingPoint, Inc.預測和實際貨物的狀態預測和實際貨物的狀態定價管理定價管理結算結算庫存管理庫存管理貿易貿易/ / 合同合同交易管理交易管理貨物移動貨物移動/ / 后勤后勤庫存信息的共享庫存信息的共享以存貨信息為例以存貨信息為例ERPERP系統的應用使來自不同部門的信息在企業內部實系統的應用使來自不同部門的信息在企業內部實現透明化和充分共享現透明化和充分共享能源行業 27 2004 BearingPoint, Inc.集成與流程集成與流程信息信息客戶響應速度客戶響應速度/ /靈活性靈活性成本成本 / / 生產率生產率新的應用

29、架構新的應用架構資料來源 : Benchmarking Partners調查分析，包括對62家財富500強企業164人的采訪實施實施ERPERP系統的能夠為企業帶來兩類主要的收益系統的能夠為企業帶來兩類主要的收益：戰：戰略性收益略性收益% % 回答人數回答人數能源行業 28 2004 BearingPoint, Inc.財務管理財務管理人事人事IT IT 成本成本存貨存貨供應商管理供應商管理/ /采購采購訂單管理訂單管理其他其他以及經濟性收益以及經濟性收益資料來源 : Benchmarking Partners調查分析，包括對62家財富500強企業164人的采訪% % 回答人數回答人數能源行業

30、 29 2004 BearingPoint, Inc.以及經濟性收益示例以及經濟性收益示例能源行業 30 2004 BearingPoint, Inc.此外，對管理層而言，有效的此外，對管理層而言，有效的ERPERP系統可以提供大量系統可以提供大量的數據和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性的數據和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性示例示例能源行業 31 2004 BearingPoint, Inc.此外，對管理層而言，有效的此外，對管理層而言，有效的ERPERP系統可以提供大量的系統可以提供大量的數據和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性（續）數據和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性（續）示例示

31、例能源行業 32 2004 BearingPoint, Inc.在實施在實施ERPERP系統時，必需注意下列常見的誤區系統時，必需注意下列常見的誤區把企業資源管理系統把企業資源管理系統項項目目看作一個純粹的看作一個純粹的ITIT項項目目n信息系統實施的重點是觀念的轉變，企業流程的重組和優化，IT人員只是對系統的技術支持，管理人員，尤其是最高決策者是實施工作的領導與主要參與者n企業最高決策層對信息(ERP)系統要有深入的了解，對本企業存在的 問題有客觀的認識，對新的系統的期望有清晰的描述，對管理的轉變要有合理的預期潛在誤區潛在誤區應對措施應對措施能源行業 33 2004 BearingPoint

32、, Inc.公司領導沒有真正發揮公司領導沒有真正發揮一把手的作用，對項目一把手的作用，對項目的支持流于表面和形式的支持流于表面和形式n信息化項目需要企業高層管理的承諾，給予項目足夠的重視n實施ERP系統必須由企業一、二把手參加項目領導委員會， 對企業流程重組和重大業務流程的改變進行決策潛在誤區潛在誤區應對措施應對措施在實施在實施ERPERP系統時，必需注意下列常見的誤區（續）系統時，必需注意下列常見的誤區（續）能源行業 34 2004 BearingPoint, Inc.沒有選擇合適的實施商沒有選擇合適的實施商，不理解購買軟件與實，不理解購買軟件與實施之間的距離施之間的距離n好的ERP軟件不等

33、于成功的ERP系統。管理層必需意識到在實施過程中，必需首先明確企業真正的管理和業務需求，并從這些需求出發，利用ERP系統將這些管理理念固定到信息系統中潛在誤區潛在誤區應對措施應對措施在實施在實施ERPERP系統時，必需注意下列常見的誤區（續）系統時，必需注意下列常見的誤區（續）能源行業 35 2004 BearingPoint, Inc.軟件、硬件和實施咨詢軟件、硬件和實施咨詢三種投資比例不合理三種投資比例不合理n需要避免國內企業常見的“重硬件，輕軟件；重系統，輕實施”的錯誤觀念和做法，合理平衡硬件，軟件和實施這三者的關系，達到最佳的綜合效益潛在誤區潛在誤區應對措施應對措施在實施在實施ERPE

34、RP系統時，必需注意下列常見的誤區（續）系統時，必需注意下列常見的誤區（續）能源行業 36 2004 BearingPoint, Inc.缺乏明確的項目目標和缺乏明確的項目目標和相應衡量標準相應衡量標準n提出明確的項目總體目標和各階段的目標和提交成果n針對質量管理的項目標準和步驟進行項目回顧n在項目的各階段采用多種手段進行滿意程度的驗證潛在誤區潛在誤區應對措施應對措施在實施在實施ERPERP系統時，必需注意下列常見的誤區（續）系統時，必需注意下列常見的誤區（續）能源行業 37 2004 BearingPoint, Inc.缺乏適當項目資源，沒缺乏適當項目資源，沒有把公司骨干人員投入有把公司骨干

35、人員投入到項目中去到項目中去n將公司的骨干，特別是業務骨干投入到項目中，而不僅僅是信息部門的人員n在出現沖突時，盡可能保證項目的實際需要潛在誤區潛在誤區應對措施應對措施在實施在實施ERPERP系統時，必需注意下列常見的誤區（續）系統時，必需注意下列常見的誤區（續）能源行業 38 2004 BearingPoint, Inc.缺乏具有前瞻性和可操缺乏具有前瞻性和可操作性的實施規劃和過渡作性的實施規劃和過渡計劃計劃n缺乏規劃或規劃不合理n項目預準備不充分n將項目分割成可管理的“子”項目 n實施過程控制不嚴格，階段成果沒有達到標準n設計流程缺乏有效的控制環節n缺乏對實施效果的評估或者評估不合理潛在誤

36、區潛在誤區應對措施應對措施在實施在實施ERPERP系統時，必需注意下列常見的誤區（續）系統時，必需注意下列常見的誤區（續）能源行業 39 2004 BearingPoint, Inc.對于項目的期望值過高對于項目的期望值過高，沒有運用轉變促成的，沒有運用轉變促成的方式調整人們的期望值方式調整人們的期望值，并促成人員行為和習，并促成人員行為和習慣的轉變慣的轉變nERP系統為企業提供了提升管理地手段和工具，但具體的轉變變革工作還需要公司各層面人員的積極參與n企業最高領導對ERP系統要有科學的預期，ERP系統是體現現代管理思想的管理工具，ERP系統對企業的發揮作用受ERP軟件，企業內外部因素的影響，

37、不是萬能的潛在誤區潛在誤區應對措施應對措施在實施在實施ERPERP系統時，必需注意下列常見的誤區（續）系統時，必需注意下列常見的誤區（續）能源行業 40 2004 BearingPoint, Inc.還必須重視下列前期準備工作還必須重視下列前期準備工作n通過充分溝通，使從企業管理層到普通操作員的全體員工都認通過充分溝通，使從企業管理層到普通操作員的全體員工都認識到識到ERPERP系統的實施對其提出新要求系統的實施對其提出新要求n成立層次分明的項目組織成立層次分明的項目組織n對項目組的人員提出要求對項目組的人員提出要求n必要的資源保證必要的資源保證能源行業 41 2004 BearingPoin

38、t, Inc.ERPERP系統的實施是一場重大的變革活動管理層的決系統的實施是一場重大的變革活動管理層的決心和承諾在這一變革中起著無可替代的作用心和承諾在這一變革中起著無可替代的作用不了解情況盲目樂觀漠視抵觸 反感尋求退路絕望了解現狀悲觀嘗試體會理解產生希望接受了解現狀樂觀主動完成持續發展持續發展員工心理狀態轉變示意圖員工心理狀態轉變示意圖 業業績績時間時間開始推行開始推行ERPERP企業文化和領導承諾將貫穿整個變革的過程企業文化和領導承諾將貫穿整個變革的過程A AB B 通過有效的交流通過有效的交流溝通使溝通使A A最小化最小化設計完善的轉變架設計完善的轉變架構和流程，建立項構和流程，建立項

39、目績效考核體系使目績效考核體系使C/DC/D最大化最大化通過深入的培訓提通過深入的培訓提高個人及團隊能力高個人及團隊能力使使B B最小化最小化C CD D動員動員和期和期望望能源行業 42 2004 BearingPoint, Inc.因此，為了保證因此，為了保證ERPERP項目的成功向公司的領導層提出項目的成功向公司的領導層提出了新的要求了新的要求nERPERP項目必需獲得企業領導的承諾，給予項目足夠的重視和支持項目必需獲得企業領導的承諾，給予項目足夠的重視和支持n實施實施ERPERP系統必須由企業一、二把手參加項目領導委員會，系統必須由企業一、二把手參加項目領導委員會， 對對企業流程重組和

40、重大業務流程的改變進行決策企業流程重組和重大業務流程的改變進行決策n在項目各個階段，與企業成員就信息技術整體應用在企業中的在項目各個階段，與企業成員就信息技術整體應用在企業中的角色和定位進行溝通角色和定位進行溝通n評估企業評估企業ERPERP系統應用狀況，進展情況，整體信息技術應用是否系統應用狀況，進展情況，整體信息技術應用是否領先領先n建立并充分支持穩定的建立并充分支持穩定的ERPERP項目小組，對其進行必要授權項目小組，對其進行必要授權n以身作則，身體力行。從積極使用現有辦公自動化系統和其他以身作則，身體力行。從積極使用現有辦公自動化系統和其他信息系統開始，推進企業信息化的實施信息系統開始

41、，推進企業信息化的實施能源行業 43 2004 BearingPoint, Inc.對管理人員的要求對管理人員的要求管理人員對信息技術知識的了解掌握要經過認知、認同和視為己任三個階段，管理人員對信息技術知識的了解掌握要經過認知、認同和視為己任三個階段，從接受培訓、掌握基礎知識到參與操作了解系統，最后變為信息技術的帶頭人從接受培訓、掌握基礎知識到參與操作了解系統，最后變為信息技術的帶頭人并培訓他人并培訓他人現狀現狀未來目標未來目標管理知識管理知識信息技術知識信息技術知識管理知識管理知識認知階段認知階段（AWARENESSAWARENESS）認同階段認同階段(BUY-IN)(BUY-IN)視為己任

42、階段視為己任階段(OWNERSHIP)(OWNERSHIP)行行為為技技能能n積極學習積極學習n參加培訓參加培訓n基礎知識基礎知識n參與意見參與意見n投入設計投入設計n推廣宣傳推廣宣傳n培訓他人培訓他人n持續完善持續完善n應用修正應用修正n系統知識系統知識n操作知識操作知識能源行業 44 2004 BearingPoint, Inc.對業務骨干和一線操作人員的要求對業務骨干和一線操作人員的要求n在項目初期：在項目初期： 積極了解項目訊息，參加項目相關培訓n在方案設計階段：在方案設計階段： 提供業務現狀及現存問題的信息，并提供改進建議，為設計工作獻計策n在實施階段：在實施階段： 根據要求進行數據準備和整理，為系統上線作準備 盡量熟悉系統，多進行系統操作，協助進行最終用戶培訓n在系統上線后：在系統上線后： 繼續使用系統進行日常工作，及時發現系統存在的問題，并提出改進建議能源行業 45 2004 Bearing