1、精選優質文檔-傾情為你奉上 內部能力因素外部環境因素優勢（S）1價格薄利多銷2完善的物流采購配送系統劣勢（W）1規模小，產品種類少2服務意識不強烈機會（O）1地理位置優越，交通便利2廣大的消費人群SO策略1繼續發揮價格優勢，讓更多的人群來此消費2保證貨物個及時供應，讓消費者方便快捷的購物WO策略1擴大規模，更好的滿足消費者的需求2提高服務意識，使消費者愉快的完成購物威脅T1競爭對手強大2商業網點匱乏 ST策略1-1. 增加商品資源。1-2. 開拓新的市場、2-2.開拓新的銷售渠道，開啟電商。WT策略1-1.增加商品資源。2-2.規范店員的行為，提高店員的素質。 惠友超市SWOT分析（1）專業服

2、務，領導商圈，成為值得信賴的大賣場我們在營運中保持務實、簡單和富于創新的原則，持續推動企業的成長與進步。透過歐尚 (Auchan) 集團全球經營的 Knowhow ，以每周一小時的訓練，培養員工的專業技能與專業知識，確實提升員工的專業素質。鼓勵各分店參與社區生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定符合顧客需求的商業提案，進而建立員工、企業與顧客之間，完全信任的互動關系。為了維護專業服務的企業形象， 惠友每年都會舉辦顧客滿意度調查活動，透過專業分析的問卷調查結果，找出問題進行改善，并力求從每位員工做起，來提升顧客滿意度。此外，我們仍將持 續落實會員制軟硬體的建構，以符合顧客期待的創新提案，給予會員更

3、多的關注，讓惠友走進每一位顧客的生活中，成為最了解顧客需求并值得信賴的企業。 （2）先進的營運管理模式讓惠友走進每一位顧客的生活中引進更具國際觀的營運管理模式，惠友由歐尚集團全球化聯合采購優勢，大大提高商品種類與品質，為我們廣大的顧客群，提供更優質的購物品質及生活水準。在經營特色上，由各分店依照當地顧客的需求，組合出正確及多重選擇性的商品，并提供強而有力、令人驚喜的商品折扣。以熱情周到的接待方式服務顧客，用心傾聽顧客的聲音，快速并確實地給予回應與行動，讓顧客分享與惠友一起成長的愉快經驗。 (3)環境優勢： 多元化賣場、便利消費服務 呈現多元化賣場型態，兼具休閑與便利的消費需求 寬敞明亮的賣場，

4、簡單 代感的購物環境 。此外，還有貼近流行時尚的購物空間規則，以融入消費者生 活為目標，設置了美食街、主題餐廳、精品專柜及商店街，讓顧客在購物之余享受更多元的休閑時光。部份分店更依照當地顧客的生活習慣，特別規劃了藥局、 郵局、便利商店及汽車輪胎維修站，提供更貼心便利的生活服務二、機會（Opportunities） 1、品牌形象越來越成為人們選擇商品或服務的重要因素 2、消費者對于物美價廉的商品需求度高，更愿意選擇商品價格低廉的零售商 3、消費者對于購物環境和服務效率的要求高 三、威脅（Threats） 1.國內市場供應商，制造商信息系統相對落后，難以適應大潤發有效的物流管理 和供應鏈模式 2.

5、本土超市憑借其本土優勢，同時不斷學習國外先進模式并創新，有著良好的發 展態勢 3.其它外來超市在發揮自身優勢同時不斷加強本土化，在增城市場的發展迅速 四、建議 (1)重視對消費者的研究近年來，消費市場和消費者的巨大變化，為百貨行業的經營和發展創造了良好的外部條件。但是，由于中國地域廣闊、發展不平衡，使消費者的差異化更加 明顯，因此，實施差異化經營，堅持特色化發展，就成為百貨企業的合理選擇。 百貨企業要通過科學的方法研究市場和消費者，根據當地的實際情況確定經營方 向，真正做到走在需求的前面，引領消費潮流。 (2)重視企業的發展質量 根據分析研究的結果，在過去的一年里，國內百貨企業的發展速度較快，但 盈利能力還有很大的提高空間。為此，企業需要在發展速度和發展質量上求得平 衡，重視內部管理，將發展的重心放在提高效益上，唯此才能提高企業的核心競 爭力。 (3)重視使用新的營銷模式和技術手段 在過去的一年里，網上購物、聯名卡等新的分銷渠道和支付手段已經被越來 越多的