1、1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理1+ 物流績效衡量物流績效衡量+ 物流活動的績效管理物流活動的績效管理+ 矩陣式績效評估在物流管理中的應用矩陣式績效評估在物流管理中的應用1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理2物流績效是指物流活動中一定量的勞動消耗物流績效是指物流活動中一定量的勞動消耗和勞動占用與符合社會需要的物流勞動成果的和勞動占用與符合社會需要的物流勞動成果的對比關系。對比關系。物流績效的涵義是指企業物流行為與行為過物流績效的涵義是指企業物流行為與行為過程所創造的物流價值和經營效益。程所創造的物流價值和經營效益。1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理3 物流績

2、效衡量的目標物流績效衡量的目標一、物流績效衡量 追蹤以往的物流系統的績效，并報告追蹤以往的物流系統的績效，并報告給管理者和客戶。給管理者和客戶。 典型的監督指標是：典型的監督指標是：服務水平和物流成本要素。服務水平和物流成本要素。 追蹤正在進行的工作，用以改進物追蹤正在進行的工作，用以改進物流程序。流程序。 用以對人進行激勵。用以對人進行激勵。監督監督控制控制指揮指揮1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理4 物流績效衡量的分類物流績效衡量的分類 內部績效衡量內部績效衡量外部績效衡量外部績效衡量供應鏈績效衡量供應鏈績效衡量 將企業物流活動和過程同以前的作業將企業物流活動和過程同以前的作業

3、和（或）目標比較和（或）目標比較 客戶衡量；標竿學習客戶衡量；標竿學習 從整合供應鏈角度進行績效衡量從整合供應鏈角度進行績效衡量1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理51111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理61111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理71111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理81111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理9Benchmarking 為了進行組織改善，而針對一些被認為了進行組織改善，而針對一些被認定為最佳作業典范的組織，以持續的與系定為最佳作業典范的組織，以持續的與系統化流程，評估其產品、服務與工作流程。統化流程，評估其產品、服務與工作

4、流程。 Michael J. Spendolini施樂公司于施樂公司于2020世紀世紀7070年代末首次創新應用于自身的倉儲管理中年代末首次創新應用于自身的倉儲管理中 標桿管理（基準管理），是指企業將自己標桿管理（基準管理），是指企業將自己的產品、服務和經營管理方式同行業內或其他的產品、服務和經營管理方式同行業內或其他行業的領袖企業進行比較和衡量，在此基礎上行業的領袖企業進行比較和衡量，在此基礎上進行持續不斷的學習過程，從而提高自身產品進行持續不斷的學習過程，從而提高自身產品質量和經營管理水平，增強企業的競爭力。質量和經營管理水平，增強企業的競爭力。1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管

5、理10內部標桿化內部標桿化競爭性標桿化競爭性標桿化功能性標桿化功能性標桿化一般性標桿化一般性標桿化計計 劃劃分分 析析統統 一一行行 動動完完 成成標桿化的實施步驟標桿化的實施步驟確立內部標桿管理的確立內部標桿管理的主要目標主要目標,內部信息共內部信息共享。享。同最好的競爭對手的同最好的競爭對手的工作進行比較工作進行比較。行業領先者的優秀功行業領先者的優秀功能作為標準進行比較。能作為標準進行比較。流程標桿化管理。流程標桿化管理。1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理111111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理12二、物流活動的績效管理物流活動的績效管理 關鍵業績指標法關鍵業績指標

6、法Key Performance Indicator, KPI 物流表現指標物流表現指標 服務水平指標服務水平指標滿足要求次數滿足要求次數/ /客戶要求次數；客戶要求次數；缺貨次數缺貨次數/ /客戶要求次數客戶要求次數 滿足程度指標滿足程度指標滿足要求數量滿足要求數量/ /客戶要求數量客戶要求數量 交貨水平指標交貨水平指標按交貨期交貨次數按交貨期交貨次數/ /總交貨次數總交貨次數物流績效管理物流績效管理 （logistics logistics performance managementperformance management）在滿足客戶服務要求在滿足客戶服務要求條件下，在物流運作全過條

7、件下，在物流運作全過程中對物流成果與效用的程中對物流成果與效用的產生、形成和評價所進行產生、形成和評價所進行的計劃、組織、協調與控的計劃、組織、協調與控制。（來源：制。（來源：物流術物流術語語）1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理13 交貨期指標交貨期指標規定交貨期規定交貨期/ /實際交貨期實際交貨期 商品完好率指標商品完好率指標交貨時完好貨物量交貨時完好貨物量/ /貨物流總量；貨物流總量；缺損貨物量缺損貨物量/ /貨物流總量貨物流總量 倉庫作業指標倉庫作業指標 貨物收發正確率貨物收發正確率（某批收發量（某批收發量- -出現差錯總額）出現差錯總額）/ /該批貨物庫存量該批貨物庫存量

8、貨物完好率貨物完好率（某批貨物庫存量（某批貨物庫存量- -出現缺損貨物量）出現缺損貨物量）/ /該批貨物庫存量該批貨物庫存量運輸作業指標運輸作業指標 正點運輸率正點運輸率 正點運輸次數正點運輸次數/ /運輸總次數運輸總次數1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理14 平衡計分法平衡計分法Balance Scorecard, BSCBalance Scorecard, BSC將用于衡量公司績效的所有關鍵方法綜合到一張卡片將用于衡量公司績效的所有關鍵方法綜合到一張卡片1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理15 企業物流績效考核企業物流績效考核 物流成本考核物流成本考核物流成本率物流成

9、本率= =年物成本總額年物成本總額/ /年銷售額年銷售額 庫存周轉率庫存周轉率 庫存周轉率庫存周轉率= =年銷售量年銷售量/ /平均庫存水平平均庫存水平 顧客服務水平顧客服務水平 訂貨的滿足率訂貨的滿足率訂貨的滿足率訂貨的滿足率= =現有庫存能夠滿足訂單的次數現有庫存能夠滿足訂單的次數/ /顧客訂顧客訂貨總次數貨總次數 訂單與交貨的一致性訂單與交貨的一致性 無誤交貨率無誤交貨率= =當月準確按照顧客訂單發貨次數當月準確按照顧客訂單發貨次數/ /當月內當月內發貨總次數發貨總次數1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理16 交貨的及時率交貨的及時率 交貨的及時率交貨的及時率= =當月汽車準時

10、送達車數當月汽車準時送達車數/ /當月汽車送貨當月汽車送貨車數車數 貨物的破損率貨物的破損率 貨物破損率貨物破損率= =當月破損商品價值當月破損商品價值/ /當月發送商品總價值當月發送商品總價值 投訴次數投訴次數 1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理17 企業物流企業物流部門績效考核部門績效考核 物流部門收益考核物流部門收益考核 物流毛收益物流毛收益= =年物流服務收入總額年物流服務收入總額/ /年物流服務支出總額年物流服務支出總額 物流費用率物流費用率= =年物流費用總額年物流費用總額/ /年銷售額年銷售額 物流部門收益物流部門收益= =（物流毛收益（物流毛收益- -管理費用）管理

11、費用）物流費用率物流費用率權重權重修正系數修正系數 物流效用增長率物流效用增長率= =物流費用年比上一年增長率物流費用年比上一年增長率/ /銷售額比銷售額比上一年增長率上一年增長率 運營費用比率運營費用比率 運營費用比率運營費用比率= =所支付的倉庫租金和汽運鐵路運費所支付的倉庫租金和汽運鐵路運費/ /支出支出總額總額1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理18三、矩陣式績效評估在物流管理中的應用矩陣式績效評估在物流管理中的應用 M M公司物流績效評估公司物流績效評估M M公司基本組織機構公司基本組織機構1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理19 副總裁級以下的每個員工（含副總裁

12、）的年終績效評估將來源副總裁級以下的每個員工（含副總裁）的年終績效評估將來源與兩個主要方面：與兩個主要方面：50來自公司的整體效益，來自公司的整體效益，50來自員工的個來自員工的個人業績表現（或其部門的業績表現）；人業績表現（或其部門的業績表現）； 衡量員工的個人業績表現（或其部門的業績表現）時，要盡可衡量員工的個人業績表現（或其部門的業績表現）時，要盡可能地量化；能地量化； 量化的指標為量化的指標為57個；個； 57個個人業績衡量指標（或部門業績衡量指標）中要有個個人業績衡量指標（或部門業績衡量指標）中要有2個指個指標來源與該員工（或部門）的業務所影響的其地員工（或部門）標來源與該員工（或部

13、門）的業務所影響的其地員工（或部門）的業績衡量指標；的業績衡量指標； 每個指標所占的權重，在每個員工以及員工之間，根據業務要每個指標所占的權重，在每個員工以及員工之間，根據業務要求可有所不同；求可有所不同；對于各個指標的考核，按對于各個指標的考核，按5個檔次，分別計為：個檔次，分別計為：0，50，100，150和和200完成；并事先要制訂相對應的計量辦法。完成；并事先要制訂相對應的計量辦法。 M M公司績效評估基本原則公司績效評估基本原則1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理20矩陣式績效評估的結構矩陣式績效評估的結構1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理21物流管理部門的業務考核領域物流管理部門的業務考核領域1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理22衡量指標的評估方法衡量指標的評估方法1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理23物流管理部門的原材料成本指標考核方法物流管理部門的原材料成本指標考核方法1111章章 企業物流績效管理企業物流績效管理24