1、談構(gòu)建誠(chéng)信公估的高位平臺(tái)    摘要:隨著我國(guó)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)的不斷完善和發(fā)展，保險(xiǎn)公估人以投保前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、出險(xiǎn)后的理賠定損為切入點(diǎn)的服務(wù)模式，專業(yè)性和公正公平的形象，對(duì)拉動(dòng)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求、促進(jìn)保險(xiǎn)人之間的公平競(jìng)爭(zhēng)、保障被保險(xiǎn)人的利益起著了重要作用。但由于保險(xiǎn)公估缺乏有效約束，在實(shí)際運(yùn)作過程中存在著混亂、“失范”現(xiàn)象。  關(guān)鍵詞:高素質(zhì)公估師的缺位保險(xiǎn)人的越位公估公司的錯(cuò)位培養(yǎng)人才 建立合作機(jī)制強(qiáng)化管理   一、引言   近年來，隨著我國(guó)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)的不斷完善和發(fā)展，保險(xiǎn)公估人以投保前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、出險(xiǎn)后的理賠定損為切入點(diǎn)

2、的服務(wù)模式，逐漸得到了市場(chǎng)相關(guān)主體的認(rèn)同，保險(xiǎn)公估人的專業(yè)性和公正公平的形象，在很大程度上消除了保險(xiǎn)市場(chǎng)中的不正之風(fēng)，對(duì)拉動(dòng)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求、促進(jìn)保險(xiǎn)人之間的公平競(jìng)爭(zhēng)、保障被保險(xiǎn)人的利益起著了重要作用。但由于保險(xiǎn)公估缺乏有效約束，在實(shí)際運(yùn)作過程中存在著混亂、“失范”現(xiàn)象。 高素質(zhì)公估師的缺位。保險(xiǎn)公估人的存在價(jià)值在于以第三方的身份，在“客觀、公正、公開、有效”的原則指導(dǎo)下， 以科學(xué)理論和先進(jìn)的技術(shù)手段，通過正確的技術(shù)路線、規(guī)范的操作程序，致誠(chéng)、致信的服務(wù)意識(shí)與實(shí)際行動(dòng)，為保險(xiǎn)雙方提供公正公平的服務(wù)。作為一個(gè)技術(shù)型服務(wù)行業(yè)，專業(yè)技能、誠(chéng)信服務(wù)是保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)公估人的特定要求。目前我國(guó)保險(xiǎn)公估

3、現(xiàn)有的人才隊(duì)伍無論是絕對(duì)數(shù)量還是整體質(zhì)量，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足保險(xiǎn)市場(chǎng)的需要。一是在專業(yè)結(jié)構(gòu)上，現(xiàn)有保險(xiǎn)公估從業(yè)人員專業(yè)特長(zhǎng)比較單一，或者是保險(xiǎn)專業(yè)型的，或者是純技術(shù)型的，對(duì)于接受委托的大案，很難派出一個(gè)小組的專業(yè)技術(shù)人員形成一種攻克技術(shù)難關(guān)的合力；二是在人才層次上，復(fù)合型人才明顯不足，特殊人才及高精尖人才更是鳳毛麟角，人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高；三是在地域布局上，沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和大城市人才資源較為豐富，公估公司可使用的人才選擇性大，而中西部地區(qū)和中小城市從事保險(xiǎn)公估的人才數(shù)量則比較少。優(yōu)良的服務(wù)是保險(xiǎn)公估公司生存的必要條件，公估人員的專業(yè)水平直接影響到服務(wù)水平的高低，而服務(wù)水平的高低又直接影響到公估

4、案件的委托及市場(chǎng)對(duì)公估公司的信賴程度。在一個(gè)最需要專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能與職業(yè)道德約束的行業(yè)，高素質(zhì)公估師的缺位其結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)市場(chǎng)因?qū)佬袠I(yè)整體水平低下而對(duì)這個(gè)行業(yè)失去信心。  保險(xiǎn)人的越位。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，出于業(yè)務(wù)壓力和競(jìng)爭(zhēng)壓力，保險(xiǎn)公司固守“肥水不流外人田”的傳統(tǒng)思想，一般不樂于聘請(qǐng)保險(xiǎn)公估公司對(duì)擬投保單位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和標(biāo)的物的保險(xiǎn)價(jià)值評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度厘定保險(xiǎn)費(fèi)率幾乎不可能實(shí)施，而保險(xiǎn)公司自己的所謂風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和價(jià)值評(píng)估只不過走走過場(chǎng)而已；在處理保險(xiǎn)事故時(shí)，受自身立場(chǎng)以及利益驅(qū)動(dòng)的影響，保險(xiǎn)人越位干預(yù)公估人員工作的情況也時(shí)有發(fā)生，有的甚至給公估公司施加壓力，導(dǎo)致最終定損的結(jié)

5、果偏離公開、公正、公平原則，公估結(jié)論失去應(yīng)有的公信力。  公估公司的錯(cuò)位。由于資金、人才、管理的局限，公估公司的業(yè)務(wù)拓展一般囿于公司所在地一省范圍，公估公司的業(yè)務(wù)范圍大都集中于出險(xiǎn)后的勘驗(yàn)理賠公估，公估公司的業(yè)務(wù)來源過于依賴保險(xiǎn)公司的委托業(yè)務(wù)。且各家公估公司經(jīng)營(yíng)格局大體一致，造成同一領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量增加。由于業(yè)務(wù)單一、來源單一，僧多粥少，結(jié)果許多公估公司在經(jīng)營(yíng)模式和方式上模糊了自己的位置，沒有意識(shí)到保險(xiǎn)公估人的職能在于以獨(dú)立、公正的角色與保險(xiǎn)當(dāng)事雙方溝通，在執(zhí)業(yè)過程中獨(dú)立性不強(qiáng)、公正性不夠，變成了保險(xiǎn)公司的“第二理賠部”，與其身份和地位極不相稱。另外，保險(xiǎn)公估作為有固定的場(chǎng)所、專業(yè)的人

6、員、獨(dú)立的管理體系的專業(yè)機(jī)構(gòu)，尚未規(guī)定統(tǒng)一的在全行業(yè)公認(rèn)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各家公估公司的公估費(fèi)用一般都自由訂立，由于確定服務(wù)價(jià)格的因素有較大的差別，同一市場(chǎng)內(nèi)價(jià)格水平難以達(dá)到統(tǒng)一，即使單個(gè)保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的價(jià)格水平在不同公估公司的服務(wù)費(fèi)用也各有不同，在這種價(jià)格制定機(jī)制不合理又缺乏價(jià)格約束機(jī)制的情況下，打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象在保險(xiǎn)公估業(yè)內(nèi)普遍存在，嚴(yán)重削弱了保險(xiǎn)公估公司的經(jīng)濟(jì)效益。  在整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)的大環(huán)境中，保險(xiǎn)公估市場(chǎng)的混亂無序及其種種非規(guī)范的行為已經(jīng)引起了人們的非議與社會(huì)的關(guān)注，凈化公估市場(chǎng)、規(guī)范公估行為，已經(jīng)成為我國(guó)保險(xiǎn)公估業(yè)健康發(fā)展的迫切要求。    二、培養(yǎng)

7、高素質(zhì)的保險(xiǎn)中介從業(yè)人員    保險(xiǎn)公估是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，建立一支高素質(zhì)、高水平的專家隊(duì)伍是做好保險(xiǎn)公估工作的根本保證。大家知道，每一種執(zhí)業(yè)資格都必須有特定的工作崗位和工作技能，而這種專業(yè)技能應(yīng)有大學(xué)相應(yīng)的學(xué)科加以培養(yǎng)，而保險(xiǎn)公估專業(yè)則在高校中沒有相應(yīng)的專業(yè)設(shè)置，無相應(yīng)專業(yè)來構(gòu)成學(xué)科形成對(duì)這種執(zhí)業(yè)資格的支持，公估師的培養(yǎng)缺乏一種理論與實(shí)踐氛圍。因而這種資格要取得穩(wěn)定的社會(huì)地位則完全是因?yàn)檫@種職業(yè)的社會(huì)需求。適應(yīng)社會(huì)需求，提高公估人員整體水平，這既是當(dāng)前急需解決的矛盾，也是在未來發(fā)展中公估業(yè)的生存根本。就目前而言，當(dāng)務(wù)之急是需要解決保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的職業(yè)能力勝任問題

8、。保險(xiǎn)公估人員的職業(yè)勝任能力是指保險(xiǎn)公估人員必須具備從事保險(xiǎn)公估職業(yè)的專業(yè)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及保證通過合理措施完成保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的能力。公估人員的職業(yè)能力勝任包括兩個(gè)方面：一是具備從事職業(yè)的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是遵循保險(xiǎn)公估經(jīng)營(yíng)的特殊原則，即公正誠(chéng)信原則。職業(yè)的專業(yè)技能是指從事職業(yè)勞動(dòng)的專門技術(shù)和能力。形形色色的賠案對(duì)保險(xiǎn)公估人員提出了嚴(yán)格的專業(yè)要求，只有具備相應(yīng)的專業(yè)技能或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并能正確運(yùn)用形成該項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確可信公估結(jié)論所必需的公認(rèn)評(píng)估方法和技巧，才能出色地履行保險(xiǎn)公估的職業(yè)責(zé)任，更好地為客戶和社會(huì)提供專業(yè)服務(wù)。由于保險(xiǎn)公估具有明顯的學(xué)科交叉性，它的內(nèi)容涉及到許多領(lǐng)域的知識(shí)?，對(duì)專業(yè)人員的

9、業(yè)務(wù)素質(zhì)和市場(chǎng)應(yīng)變能力的要求更高。因此，從事保險(xiǎn)公估的專業(yè)人員不能滿足于現(xiàn)有的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)通過學(xué)歷教育或繼續(xù)教育，學(xué)習(xí)各類相關(guān)知識(shí)，在融會(huì)貫通的基礎(chǔ)上積累知識(shí)，不斷更新和提高知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和公估技巧，做到在最快的時(shí)間里出具最專業(yè)的公估報(bào)告，以此顯示其優(yōu)于保險(xiǎn)公司的專業(yè)實(shí)力。 在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，保險(xiǎn)公估工作的焦點(diǎn)是理賠雙方在事故原因、責(zé)任認(rèn)定、理賠金額等存在爭(zhēng)議時(shí)，保險(xiǎn)公估人以與保險(xiǎn)合同雙方無利害關(guān)系的第三人身份科學(xué)、合理、公正地進(jìn)行技術(shù)分析、責(zé)任劃分、損失理算，是解決理賠雙方爭(zhēng)議的核心，也是維護(hù)理賠雙方合法權(quán)益的根本所在。由于保險(xiǎn)公估的金融性質(zhì)、保障特點(diǎn)及其承擔(dān)的特有社會(huì)責(zé)任，決定了保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)要具備比其他行業(yè)更高的誠(chéng)信。因此，在執(zhí)行保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)中，必須加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)、嚴(yán)格