1、湖南工程學院試卷紙 2010 至 2011 學年第 1 學期專業班級 姓名 學號 共 4 頁第 1 頁 課程名稱 質量管理 考試 A 卷 適用專業班級 工商管理0781 考試形式： 開卷 題號一二三四五六七八九十總分計分一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1. 如果工序中存在形位偏差或某種加工習慣，則抽樣所得直方圖形狀可能是（  ）。 A平頂型   B偏向型  C雙峰型   D孤島型 2. 生產要素的5M1E是指( )。A人、機、料、檢、環、測   B人、檢、料、法、測、機C機、料、法、檢、環、

2、測    D人、機、料、法、測、環3. (  )是指國家質量監督機構站在第三方的立場上，公正地處理質量爭議中的問題。 A質量監督         B抽查型質量監督 C評價型質量監督     D仲裁型質量監督 4. 下列特性中屬于汽車產品固有特性的是（ ）。A汽車的價格 B汽車交付的及時性C汽車百公里耗油量 D汽車交付的方式5. 推動PDCA循環，關鍵在于( )。A計劃階段 B執行階段 C檢查階段 D總結階段6. 根據給定的技術標準，將單位產品的質量特性用連續尺度測量出其具體數

3、值并與標準對比的檢驗為( )。A計量檢驗 B計點檢驗 C計數檢驗 D計件檢驗7. 質量管理的所有工作都是通過( )來實現的。A資源 B程序 C組織結構 D過程8. 在下列產品的可靠性設計中，相對來說更需要采用冗余技術的是( )。A汽車 B飛機 C摩托車 D火車9. 直方圖定量表示的主要特征值標準差S越小，表明( )。A數據分散程度越小，加工精度越差 B數據分散程度越小，加工精度越好C數據分散程度越大，加工精度越差 D數據分散程度越大，加工精度越好10. 在正態分布的情況下，質量特性值落在6范圍內的概率為( )。A95.45% B97.7% C99.73% D100% 11.下面關于全面質量管理

4、與質量標準體系不同之處的敘述正確的是( )。A全面質量管理是靜態要求，質量標準體系是動態要求B全面質量管理是最基本的要求，質量標準體系是更高的要求C全面質量管理是協商性、一致性要求，質量標準體系是差異性要求D質量標準體系是最基本的要求，全面質量管理是更高的要求12. 我國有關產品質量的基本法律是( )。A消費者權益保護法 B反不正當競爭法C產品質量法 D民法通則13. 開創了統計質量控制這一領域的質量管理專家是( )。A戴明 B休哈特 C朱蘭 D石川馨14. 沒有滿足某個規定的要求是指( )。 A不合格 B不合格項 C不合格控制 D不合格預防 15. 在ISO 9000族標準中，主要用于組織績

5、效改進的標準是( )。AISO 9000 BISO 9001 CISO 9004 DISO 1901116. (    )是用來區分引起質量波動的原因是異常還是隨機原因的一種工具。A控制圖 B直方圖 C因果圖 D散布圖17. 產品質量產生、形成和實現的全過程，可以用( )進行抽象和概括。A質量職能   B質量環   C質量管理  D質量職責（裝訂線內不準答題）-裝-訂-線-命題教師 劉振劍 審核 湖南工程學院試卷紙專業班級 姓名 學號 共 4 頁第 2 頁18. 累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的( )。A平均失效時

6、間 B失效率C平均失效間隔時間 D可靠度19. 在質量體系文件中，針對特定的產品和項目規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件就是( )。A質量手冊   B程序文件   C質量計劃   D質量記錄20. 若 CP  > 1.67，則(     )。 A工序能力尚可  B工序能力充分 C工序能力不足  D工序能力過高二、多項選擇題（每題2分，共14分）1. 國際標準化組織定義的產品種類包括( )。A服務 B軟件 C硬件 D流程性材料 E程序2. 反映產品可靠性的

7、指標包括（    ）。A可靠度    B失效率     C平均故障間隔時間D故障平均修復時間    E有效度3. 對不合格品的處理主要包括（   ）等方式。A返修    B返工    C報廢   D回用    E隔離4. 基層管理人員的質量職責包括（     ）。   A制定本部門的質量分目標  B組織基本功訓練   C落實質量控制點  D組織開展質量管理小組活動 &

8、#160; E主持建立質量體系 5. 可以用于表示可靠性隨時間變化的規律的曲線(函數)有（ ）。A可靠度函數 B產品壽命曲線 C平均失效間隔時間D累積失效函數 E失效概率密度6. 檢驗按檢驗的數量可分為( )。A免檢   B全檢   C抽檢    D百分比抽樣檢驗   E專檢7. 全面質量管理的基礎工作包括( )。A質量責任制 B計量工作 C質量教育工作 D質量信息工作 E標準化工作三、判斷題（每題2分，共20分）1. 保證出廠或轉入下道工序的產品是合格品，必須經過質量檢驗。（  &#

9、160;   ）2. 最早提出全面質量管理概念的是美國的菲根堡姆。 （     ）3. 獲得質量體系認證的企業，可以利用認證標志作廣告宣傳，也可將認證標志標在產品上，以表明其信譽度。 （    ）4. 質量審核是從顧客的立場出發，按一定的標準而進行的系統的、獨立的、有計劃的質量管理活動。 （    ）5. 我國國家標準GB2828.1-2003將不合格分為四類，即A類、B類、C類、D類。（    ）6. 當變量X增大時，變量Y先隨之增大，當增大到某個界限值之后，Y又

10、隨之減小。X和Y含的這種關系稱為弱正相關。 （     ）7. 按檢驗的方式劃分，可以將檢驗分為理化檢驗和感官檢驗。 （     ）8. 高層管理者的質量職責之一是組織開展質量管理小組活動，不斷地解決問題點。 （ ）9. 對質量不穩定、出現不合格品多的項目，應設置質量控制點。 （     ）10. 通過帕累托原理我們知道在質量改進的項目中，少數的項目僅起著次要的作用。（    ）（裝訂線內不準答題）-裝-訂-線-命題教師 劉振劍 審核 湖南工程學院試卷紙專業班級 姓名 學號

11、共 4 頁第 3 頁四、 簡答題（每小題6分，共18分）1ISO 9000族標準提出那些質量管理原則？這些原則以哪一條原則為核心，為什么？2抽樣檢驗中隱含那些風險？如何控制這些風險？3對一個組織而言，什么是其內部顧客和外部顧客？內部顧客和外部顧客之間的區別和聯系是什么？ （10分）五、計算題（每題7分，共14分）1. 某機械零件技術要求為50±0.023mm,現從生產過程中隨機抽取100件，測量并計算得到該零件的平均值為=49.997mm，樣本標準偏差S=0.007mm。試計算該零件加工的過程能力指數，并判斷工序狀況及應采取的后續措施。 （裝訂線內不準答題）-裝-訂-線-命題教師 劉

12、振劍 審核 湖南工程學院試卷紙專業班級 姓名 學號 共 4 頁第 4 頁2某廠建筑型材QC小組，統計了某月生產線上的廢品，其結果如下：磕傷78件，彎曲198件，裂紋252件，氣泡30件，其他42件。請畫出排列圖，并指明主要質量問題是什么？六 、分析題：（ 14分）HYG酒店為了規范其服務質量，制定了一套強制性的事無巨細的標準操作規范。標準操作規范中的一條是：服務員敲三下門，之后須立即以清晰的嗓音報上身份，說：“房間服務！”。同行的評價是：HYG比其他公司有著更多的控制、更多的管理系統和更多的操作手冊除了政府能與之匹敵外。就顧客的反饋而言，顧客要么喜歡其始終如一的質量標準，要么痛恨其平淡無味的統

13、一模式。不管怎樣，標準操作規范確實是HYG品牌的組成部分。問題：（1）談談你對標準化服務的看法。（2）服務業的質量管理方法與制造業的質量管理方法是否相同？答：（裝訂線內不準答題）-裝-訂-線-命題教師 劉振劍 審核 湖南工程學院試卷紙專業班級 姓名 學號 共 頁第 5 頁（裝訂線內不準答題）-裝-訂-線-命題教師 劉振劍 審核 湖南工程學院試卷紙專業班級 姓名 學號 共 頁第 6 頁（裝訂線內不準答題）-裝-訂-線-命題教師 劉振劍 審核 湖南工程學院試卷紙專業班級 姓名 學號 共 頁第 7 頁（裝訂線內不準答題）-裝-訂-線-命題教師 劉振劍 審核 湖南工程學院試卷紙專業班級 姓名 學號 共

14、 頁第 8 頁（裝訂線內不準答題）-裝-訂-線-命題教師 劉振劍 審核 湖南工程學院試卷參考答案及評分標準專業班級 工商管理0781 命題教師 劉振劍 2010 至2011學年1學期 課程名稱 質量管理 考試 A 卷一、單項選擇（20分）1.B 2.D 3.D 4.C 5.D 6.A 7.D 8.B 9.B 10.C11.D 12.C 13.B 14.A 15.C 16.A 17.B 18.B 19.C 20.D二、多項選擇題（14分）1.ABCD 2.ABCDE 3.ABCD 4.BCD 5.ABDE 6.ABC 7.ABCDE 三、判斷題（20分）1.× 2. 3.×

15、4. 5.× 6.× 7.× 8. × 9. 10.× 四、 簡答題（每小題6分，共18分）1答：ISO 9000族標準提出八項質量管理原則：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系。以顧客為關注焦點是核心，因為其它原則均圍繞這一原則而展開。2答：存在兩類風險：一是合格產品被拒收，這種把高質量的產品批當作不好的產品批拒收的概率稱為第一類錯誤的概率，也成為廠方風險，記為。而是不管這批產品質量有多差，總有被接受的可能，這種把低質量的產品批當作好的產品批接受的概率稱為第二類錯判概率

16、，也成使用方風險，記為。要同時減少兩種錯判概率的唯一方法是增加檢驗的樣本容量n，然而這將增加檢驗的成本，在通常情況下是不可行的，因此在實踐中廠方和使用方都要接受一定的風險，具體是多少需要雙方協商決定，一般是：高質量產品（p較小），使用方應以高概率接受，這可以保護廠方的利益。低質量產品（p較大），使用方應以低概率接收，這可以保護使用方的利益。3答：A.顧客是接受產品的組織或個人。內部顧客即組織的成員，外部顧客即除組織成員以外受到企業經營活動影響的受益（害）者。 B. 聯系：內部顧客和外部顧客都存在著顧客滿意度的問題，都有對組織的需求和期望。組織不僅要關注外部顧客，也要關注內部顧客如果內部顧客長期

17、處于不滿意的狀態下，則組織也難以保證讓外部顧客滿意，這是必然的后果。因此內部顧客滿意和忠誠是外部顧客滿意和忠誠的基礎和前提。反之亦然。C. 區別：內部顧客生產產品，外部顧客則是產品的接收者；內部顧客是企業內部成員，使內部顧客滿意的措施主要是提供令其滿意的工資、工作環境、發展前景等；外部顧客主要指企業外部接受產品的組織和個人，令外部顧客滿意的措施是產品要滿足其明示的和未明示的需求；外部顧客較內部顧客更難控制。五、計算題（每題7分，共14分）1、解：2、解：根據已知條件，得統計分析表如下表：圖略項目頻數累計頻數頻率%累計頻率%裂紋2522524242彎曲1984503375磕傷785281388氣泡30558593其他426007100合計600100六 、分析題：（ 14分）答題要點： 服務業與制造