1、組織行為矯正術(shù)組織行為矯正（organizational behavior modification）又稱為“行為矯正”，是強化理論在管理實踐中的應(yīng)用，指的是采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過程。 從實際角度來說，當(dāng)員工行為與管理者的要求和目標(biāo)相差很大時，行為矯正是實現(xiàn)管理目標(biāo)的重要手段。因為這時員工要作出合乎理想的行為很難，而如果只有滿足標(biāo)準(zhǔn)才給予獎勵，則獎勵本身太渺茫，獎勵很難奏效。進(jìn)行行為矯正，即主動地、循序地引導(dǎo)所需要的行為，則可能成功達(dá)到目的。 組織行為矯正具體分為五個步驟： （l）識別與績效有關(guān)的行為事件。員工所做的不同的工作對現(xiàn)產(chǎn)的貢獻(xiàn)或意義同，因此，行

2、為矯正法首先要確認(rèn)出哪些行為對工作績效有顯著的影響。往往出現(xiàn)的情況是，關(guān)鍵行為雖然只占所有行為的510，但對績效的貢獻(xiàn)可能高達(dá)7080。 （2）測量有關(guān)行為。管理者要確定績效的基線水平，也就是要找到行為的基礎(chǔ)效率水平。 （3）識別行為的權(quán)變或績效結(jié)果。采用功能分析（functionalanalysis）法鑒別工作行為的各種情境因素，以便管理者了解出現(xiàn)各種行為的原因。 （4）則擬訂并執(zhí)行一項策略性干預(yù)措施。為了強化必要的績效和削弱不必要的行為，適當(dāng)?shù)牟呗允歉淖兡承┛冃蟪甑年P(guān)聯(lián)因素結(jié)構(gòu)、程序、技術(shù)、群體或任務(wù)，代之以獎勵高水平的績效形成高度正相關(guān)。 （5）評估績效的情況。 行為矯正的方法主要有4

3、種：正面強化、反面強化、懲罰和消退。正面強化（Positive reinforcement）是指對做出的行為（比如提高產(chǎn) 量）予以獎勵；負(fù)面強化（negative reinforcement）是指因做出了某種行為（比如自動發(fā)現(xiàn)、主動糾正錯誤并予以補救補償）而不再予以懲罰;懲罰（Punishment）是指對做出的行為（如曠工）給予批評和處治；消退（extinction）是指對出現(xiàn)的某種行為不予強化，久而久之這種行為被判定無價值而消退。 行為矯正過程中，強化手段可以有不同的時間組合模式。一是連續(xù)強化，又叫完全強化，即只要所要求的行為一出現(xiàn)就給予強化。另一種叫間接強化或部分強化，即不是每次良好行為出

4、現(xiàn)都給予強化，而是間斷地強化，但又足以使良好行為得到鼓勵而重復(fù)出現(xiàn)。研究表明，后者比前者會產(chǎn)生更強的抵抗消退的作用，所引起的行為要持久得多。這可能是因為人類有尋求規(guī)律和一致性的傾向。間歇強化不符合這種傾向，于是更激發(fā)人們用更大的努力尋求一貫性獎賞。這也是為什么賭博那么容易上癮的原因。 強化方法的運用對行為矯正的效果有重要影響。例如，完全強化對于學(xué)習(xí)初期的、不穩(wěn)定的、不常出現(xiàn)的行為有很好的強化效果。但這種強化會很快導(dǎo)致飽足感，對獎勵感覺麻木，難以得致強化效果。然而一且撤銷強化，行為便會迅速消退。相反，部分強化適用于穩(wěn)定的或經(jīng)常出現(xiàn)的行為。另外，研究發(fā)現(xiàn)，變化性強化往往比固定強化效果好。例如，獎金

5、比固定工資強化效果好，前者與績效相關(guān)，不定期不定比率地“間歇強化”，而后者對雇員來說已然習(xí)以為常，強化的作用很弱。 行為矯正在組織管理中有很大的應(yīng)用價值。一個著名的案例是艾默瑞公司（Emery Air Freogjt，現(xiàn)在是聯(lián)邦快遞的一部分）進(jìn)行的關(guān)于包裝搬運工工作方式的研究。該公司出于經(jīng)濟考慮，希望工人盡量使用運輸專用的金屬箱。當(dāng)管理人員詢問工人搬運的貨物中有多少是用金屬箱的，工人的回答一律是90，但事實上比例僅有45。為了鼓勵員工使用集裝箱，管理層建立了一面反饋和積極強化方案。每個裝運工接受指導(dǎo)并記錄他每天的裝運量，每天結(jié)束工作后由工人自行計算金屬箱使用率；并據(jù)此發(fā)放獎勵。結(jié)果，該制度實施的第一天，金屬箱的使用率猛增到90，并一直保持該水平。據(jù)公司稱，這項措施在3年為公司節(jié)省了200萬美元。 其他許多組織、許多企業(yè)也結(jié)合自己的需要制定多種措施進(jìn)行行為矯正，如以全勤獎取代病假照付制、發(fā)揮榜樣作