1、CNTVCNTV陳陳魏魏 20162016年年7 7月月1 1日日ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GIT目目錄錄ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITCNTV業務平業務平臺臺ITC GITC GITC GIT

2、C GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITCNTV技術平技術平臺臺。ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GIT面對復雜的技術平臺和業務形態如何做到和做好“以用戶為中心”強化“用戶體驗”這個核心任務運維與運營需運維與運營需求求ITC GITC GITC

3、 GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GIT運維方面運維方面：p 從原始視頻的生產到視頻編碼、封裝、存儲，分發，到多種終 端設備上的播放。如何保障這條鏈的各個環節的正常運行？ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITp 如何及時（秒級響應時間）

4、發現故障、定位故障，排除故障？p 降低運維成本，其中最重要的是CDN成本。在有限的運行成本 條件下，如何追求最優的用戶體驗？運維與運營需運維與運營需求求運營方面運營方面：p 用戶是誰？忠實用戶是誰？從哪里來？p 什么時間訪問哪些內容？p 什么內容讓他成為忠實用戶?什么原因讓他離開？p 什么樣的視頻使用什么樣的碼率可以做到體驗和成本的平衡？p .運維與運營需運維與運營需求求ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC

5、 GITCNTV大數據平大數據平臺臺多終端全 球 優 化 模 塊系統運維障報警、故障診斷業務運營故一次性配置n 用戶體驗 l 性能數據 l 播出碼率數據n訪問量ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITlC 總GI量TC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITl頻道l欄目n 用戶分布 l 地區分布 l 內容分布n 用戶分析 l 新增用戶 l 忠實用戶實時信息流實時控制命令實時報警訪問控制策略碼率策略視頻分發調度策略ISP接入播/點播自有CDNAkamaiC

6、DNCNTV大數據平大數據平臺臺網宿CDNn 性能數據l 啟動錯誤率l 啟動時間l 卡斷率l 其它GITC GITC GITC l 高卡GI斷TC率GITC GITCn 視頻碼率 l 最高碼率 l 平均碼率n 播放前退出率n 內容分類l 頻道 l 欄目 l 專題n 其它分類l 關鍵字l 標題l 作者l 發布時間l 其它體驗標簽體驗標簽內容標簽內容標簽用戶標簽用戶標簽CNTV大數據平大數據平臺臺數據標數據標簽簽資源標簽資源標簽n 接入資源l 固網l WiFil 3G/4Gn IP分類l ISPn 支撐資源 l 自有CDN l 商業CDNn 網站l 央視網l 新聞頻道l .n 客戶端l 央視影音

7、l 央視新聞 l 央視 體 育 l 其它n 業務分類l 直播 l 點播 l 其它平臺標簽平臺標簽n 用戶分類 l 新增用戶 l 返回用戶n G訪IT問C量GI分TC類GITC GITC GITl UVl VVn 入口分類 l 設備類型 l 平臺l 播放器l 其它n 區域分類l 國家，省，市， 區ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITCGITCGITC CDN平臺運維應平臺運維應用用 用戶忠實度分析應用戶忠實度分析應用用ITC GITC GITC 業業GIT務務C GIKTCPGIIT考考C G核核ITC應應GIT用用C GITC

8、 GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITCNTV大數據相關應大數據相關應用用XX%視頻啟動失敗率卡斷率平均碼率GITC GITC GITCXGITXC%GITC GITC GITC GITCXGIXTC GITC GITC GITC GITC GITXX%BenchmarkMbpsXX%BenchmarkXXMbps Benchmark第 48周 (23-29 11月 2014)W48 vs. W47W48 vs. W47W48 vs. W474.3%2.0%0.6%啟動時間XX秒XX秒

9、 BenchmarkW48 vs. W472.0%CNTV大數據相關應大數據相關應用用CDN平臺運維應用平臺運維應用ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITCCDN平臺運維應用平臺運維應用2014年年10月月30日日11月月5日日10月30日XX（CDN） GSLB北京地區設備異 常11月5日晚間XX（CDN） 因浙江聯通機房割接 導致服務質量波動10月30日-11月2日成ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC都G電IT信C自G有I節TC點峰G值ITC GITC GITC

10、GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GIT期間超負載導致卡斷 率上升CNTV大數據相關應大數據相關應用用1ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC G2ITC故G障IT集C 中GI在TCCGCITTCV G5+ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GIT34p2p直播視頻“啟動故障”突升故障均勻分布在各個ISP結論：CCTV5+ 編碼器故障CNTV大數據相關應大數據相關應用用CDN平臺運維應用平臺運維應用CDN平臺運維應用平臺運維應用 來自美國的蘋果用戶，

11、通過4G網絡接入， 90%的用戶流量分配給CDN1，10%的用戶流 量分配給CDN2，但是如果CDN1的卡斷率比CDN2相差超過5%，則可突破9:1的分配比 例，向CDN2分配更多流量。一旦CDN1性能恢復，仍按照9:1比例在CDN1和CDN2之間 分配流量CNTV大數據相關應大數據相關應用用ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GIT用戶忠實度分析應用戶忠實度分析應用用一個用戶下月至少出現一次（播放一次視

12、頻）的概率為用戶的忠實度 1、這個月該用戶播放視頻的總次數ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GIT2、這個月該用戶播放視頻的總天數3、這個月該用戶播放視頻的總時長CNTV大數據相關應大數據相關應用用用戶忠實度分析應用戶忠實度分析應用用每月訪問天數1-5天用戶忠誠度級別“低”6-15天 用戶忠誠度級別“中”15天 用戶忠誠度級別“高”CNTV大數據相關應大數據相關應用用ITC GITC GITC GITC

13、 GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITCNTV大數據相關應大數據相關應用用業務業務KPI 考核應考核應用用ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GIT業務業務KPI 考核應考核應用用CNTV大數據相關應大數據相關應用用新用戶數 (十月)返回比CCTV

14、5 10月份有ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GXITXCX新G用IT戶C，G其I中TC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITXXXk(XX%)變成返回 用戶CCTV1 10月份有 XXX新用戶， 其中 XXX(XX %)變成返回 用戶10月 2015新用戶數新用戶活躍用戶轉化率CCTV4 10月份有最 高的新用戶返回比 XX%業務業務KPI 考核應考核應用用 本月哪個頻道的播完比最高？ 軍事頻道 本月哪個頻道貢獻了最多的播放時長？ TV頻道 本月哪個頻道吸引

15、了最多的獨立用戶數？TV頻道 本月哪個頻道的用戶播放最多次？迷你頻道 本月哪個頻道的平均播放時長最長？紀錄頻道CNTV大數據相關應大數據相關應用用ITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GITC GIT應用總應用總結結n及時、準確地探測并定位視頻分發鏈上各個環節可能的故障n 建立了一整套實時地評估CDN性能的辦法ITC GInTC G可ITC 以GITC對GI用TC 戶GITC流GI量TC G進ITC行GI上TC G百ITC個GIT緯C G度ITC的GIT精C G細ITC分GIT析C G（ITC地GI