1、精選優質文檔-傾情為你奉上暑期實習報告 商場市場部，招商部學院名稱 ：北京xx大學（小營校區）作者名稱 ：經濟學（國際貿易）B經濟xx班xx摘要中文：在這次寒假期間，按照學校的實習要求，根據我的專業情況，我自己聯系到了xx有限公司作為自己此次的實習單位。在這次短暫的三周左右的實習期間，我非常榮幸地被調到了市場部進行實習，期間還在招商部干過一段時間。在這段時間里，借助這次實習的機會，我再次鍛煉了自己的社會交往能力，以及走上工作崗位之后所需要的一些主要能力。市場部屬于經濟類工作，這也同樣有助于鞏固我的專業知識技能，使我了解了市場經濟是如何運作的，可以更加靈活地運用經濟學的知識原理。英文：In th

2、is winter holiday , according to the requirements of our school and the situation of my own specialty , I have choosen Beijing Yang Guang XIN Long market for my work place . in this short time of three weeks,I am very glad to be considered to work in market department , during the time , I had an ex

3、perience to work in Merchants Department too. To have the aid of this practical training , I have trained my social communication capacity and others abilities needed during the future working.Market department belongs to Economy department , it is a good chance to practice my major knowledge , it h

4、elps me know better how the market economy goes on and more flexibly use the knowledge which I have learned four years.關鍵字：寒假實習 北京xx有限公司 市場部 招商部一 實習目的這次是我們整個大學生活的最后一個假期了，所以呢對我們所有大四學生來說是非常重要的一次假期，因為這個假期是我們最后一次實習機會了，從我們畢業生走向來看，一部分是要繼續找工作的，一部分是要出國留學的，對于那些要直接找工作的同學來說，實習是至關重要的，如果表現好的話，選擇的單位好的話，有可能就可以直接留下

5、來，這樣就省了很多的找工作的時間了，至于那一部分出國留學的同學呢 ，雖然我感覺用處不是特別的大，因為無法直接留在所屬單位，但也不失為一次鍛煉自己社會交往能力，團結合作以及其他社會性綜合能力的機會。而我就是第二類準備留學的同學，其實作為留學生來說，我覺得這次實習沒什么作用，但我還是把握住了這次鍛煉自己的機會，因為我覺得比起學歷來說，這些社會經歷要來的更實際一些，更重要一些。還有助于鞏固我在大學學習到的經濟類的知識，能把知識熟練地應用到實際工作當中才是最重要的。二 實習時間此次實習的時間為2011年2月22日至2011年3月22日，一共30天左右的時間。三 實習地點北京陽光鑫隆商場有限公司，位于北

6、京市朝陽區朝陽路興隆西街2號四 實習單位概況北京陽光鑫隆商場有限公司，是一家大型的經常項目生活用品，文化用品，手機配件等集一體的大型百貨市場，在北京也有很多分公司。北京陽光鑫隆集團旗下有七家市場分公司：酒仙橋陽光鑫隆百貨市場，昌平鑫隆百貨市場，通州區鑫隆服裝百貨批發城，望京鑫隆外貿服裝商品市場，陽光鑫隆清河商業中心，陽光鑫隆百貨，陽光鑫隆今日市場，總營業面達十多萬平方米，管理人員1500多人，從業人員已達萬人，日平均客流量幾十萬人次，市場成交額在同類商品市場中位居前列。為了促進企業多元化發展需要，集團領導員工積極奮進。鑫隆公司至今已有八年歷史，在這八年中它也經歷了經濟危機等很多困難的考驗，但是

7、，在公司高層的精明領導下，及時調整，堅持始終如一，特色經營，已經成為數千商戶醇熟經營的樂土，本著“商品全，價格優”的宗旨贏得了廣大消費者的支持。公司采用商業連鎖經營的經營模式，科學化的管理規范，確保經營商戶有一個安全、舒適、周到滿意的營商環境。長期堅持平等互利、誠實守信的原則，與廣大商戶建立了廣泛的信任，形成了長期穩定的合作關系。公司倡導誠信的經營理念，培養廣大商戶誠信經營“把最好的產品提供給顧客，一流的服務展現給顧客”，長期堅持誠實守信的經營原則，為公司贏得美譽，為商戶贏得了信譽，2006年底在北京晚報的消費者信的過市場活動中被評為“最受北京市民最信賴的市場”。公司擁有雄厚的資金實力和強大的

8、社會資源，在從事市場化經營的商業地產領域位居前列。 北京陽光鑫隆百貨市場有限公司依托市場公司得天獨厚的市場資源和優越的商業環境，堅持提升市場主業，帶動相關發展，又在IT、工程建設、文化等領域積極拓展業務。隨著公司實力的不斷增強，現公司正逐步向集團化、多元化邁進。五 實習內容這次已經是我第二次實習了，通過這次長達一個月的實習中，讓我了解到了更多的銷售方面的知識。在第一周的時間里，我主要是跟著經理和其他老員工熟悉和了解一下公司的情況，了解一下銷售的流程等等，在這幾天里，經理給我講了一些比較專業和理論性的知識，以下是我了解到的。包括銷售的概念和銷售的一些技巧方面的知識，首先銷售是指創造、溝通與傳送價

9、值給顧客，及經營以便讓組織與其利益關系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。銷售技巧銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理,產品專業知識,社會常識,表達能力,溝通能力的掌控運用.常用的銷售技巧有引導成交法,假設成交法,關鍵按鈕成交法,對比法,門把成交法,軟硬兼引施法,總之

10、,做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利.溝通能力是一個最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受，進而接受產品，這是一項很專業1推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。 2任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。 3對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。 4越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。 5當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？ 6應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。 7要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。 8說話時，語氣要，但態度一定要堅決。 9對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。 10成功者不但

11、懷抱希望，而且擁有明確的目標。 11只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。 12不要躲避你所厭惡的人。 13忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。 14過分的謹慎不能成大業。 15世事多變化，準客戶的情況也是一樣。 16推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。 17光明的未來都是從現在開始。 18失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。 19慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。 21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。 22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。 23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。 24.等客戶詞窮后

12、，找出客戶弱點再出擊。 25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。 26.有時沉默是金。 27.技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。 28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。 29 適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎么選擇。 30 以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。的技巧。 在第二周的時間里我主要就是負責銷售部具體的工作了，在真正銷售之前呢，我要做的最重要的一項工作就是熟悉倉庫里的一切商品，經理和老員工們都特別耐心的告訴我倉庫里所有商品的名字，型號以及平時存放的位置等等，熟悉完這些基本東西之后，我就開始真正的銷售工作了，到這個時候我

13、才覺得那句老話真是沒錯，說起來容易，做起來難，理論容易，實踐更難。而且我覺得一切與人打交道的工作都會很復雜的，因為人本身就是很復雜的動物，不同的人對待相同物品的看法也是大不相同的，所以要想銷售成功，必須要了解每個人的想法，這就需要察言觀色了。雖然這周的銷售業績不是特別的好，但還是接觸了許多不同種類的客戶，有的客戶只喜歡便宜的，有的不看價格只中檔次，有的則喜歡物美價廉的。經過一周的訓練，我已經可以按照客戶不同的需求推薦不同的產品了。并且也可以能夠更加主動的和顧客交流，在感覺到他們有購買意圖的時候能夠主動介紹產品了，而不是等著顧客問我才說，那樣會放棄很多銷售機會的，這些都是我在實踐中自己感受到的真

14、實體會。 第三周只是招商部的一些工作，比如接待，打廣告之類的。招商，簡單可以詮釋成，人與人之間的關系，它是一項選擇，也是一項替選。根據商法、易店商務百科的定義，招商，即招攬商戶，它是指發包方將自己的服務、產品面向一定范圍進行發布，以招募商戶共同發展。由于招商的工作比較復雜，所以我只是負責整理商戶資料這方面的工作，更復雜的工作我覺得現在還沒有這方面的知識和能力，希望以后能夠有機會練習吧。第四周主要還是管理我的銷售工作，同時就開始做一些總結性的工作了，眼看實習工作就要接近尾聲了，真是有點不舍得這份工作，因為我覺得銷售是個特別有意思的事情，不僅能和不同的人接觸，還能天天看著那么多的商品，真的感覺很好

15、！但是時間有限，即使再喜歡這份工作也不能一直干下去了。希望以后還能有這樣的機會吧。六 建議意見我覺得作為一個商業領域的大商場，固然經濟利潤是最為重要的，要想讓經濟利益最大化，要從兩個方面進行改善，第一就是從成本方面，租金是一個比較大的成本消耗，但是這個一般是固定的，所以沒辦法節約，只能從商品進口上下手了，這個就需要仔細分析每個商品的銷售量和利潤率，適當的減少利潤較差的產品的進口量，適當增加利潤豐厚的商品的進口量，減少成本高，回本慢的商品的進口，增加成本低，回本快的商品的進口。第二就是從收益方面來看的，雖說收益大部分是由顧客數量決定的，表面上看是無法控制的，但是也可以通過努力改善銷售情況，比如改

16、善服務態度，提高產品質量，適當降價，進行促銷活動等措施。七 心得體會這次近一個月的實習，我覺得要比上次更加有意思，因為上次是在證券公司，工作一直都很單調，大部分時間都在聽課。而這次確是大部分都在實踐中度過的，所以感覺時間過的很快，同時也非常得有意思，短暫的一個月時間，感覺還沒有干夠就已經結束了，實在感覺有些遺憾。不過在這次實習當中我也確實學習到了很多的東西，比如銷售的一些技巧問題，比如我了解了如果察言觀色，如何了解不同顧客的需求，如何面對不同的人說不同的話，如何面對不同的客戶年齡層推薦不同的東西等等，這些都是考驗一個銷售員能力的最基本的指標，這關系到是否能夠賣出東西，是否能夠賣出更高的價格，是

17、否能夠帶來更高的效益等等，這些都是學問，所以銷售絕不是大家想的那樣，只是顧客詢問個價格，你告訴他，然后成交，如果都是這么簡單的話，那商場之間就不會有什么競爭可言了，顧客愿意到哪里買就到哪里買就可以了，還講什么策略，講什么銷售。所以任何工作都是有技巧的，都是一門學問。這已經是大學里的最后一次實習機會了，也是我再次踏入高一級學府之前的最后的社會實踐工作，我感覺自己像個大人一樣站在銷售臺前，從剛開始什么都不會說，到最后可以很熟練地給顧客推薦和介紹產品的情況 我真的為我自己感到很驕傲！四年大學里學習的基本都是理論性的知識，沒有一點可以運用的地方，通過這兩次實習，我不僅熟悉了書中的基本知識，還學到了和自己專業沒有什么關系的銷售理論，招商技巧，這要比坐教室里生動百倍了，我也希望以后中國的大學里也應該多搞一些實踐活動，豐富同學們的業余生活，鞏固大家在課堂上學到的理論知識，理論只有應用于實踐那才是真的理解了。八 謝辭 在這次實習過程中，我很感謝實習指導老師王老師的教導，正是她在實習前期跟我們的溝通，仔細地指導我們應該如何整理實習方面的內容，使我更加確定了如何在實習中更好的工作，更好的學習，并且了解了撰寫實習報告的相關要求，使我們能夠順利的完成了此次的實習工作。九 參考文獻 這次實習出現的諸多問題，我通過百度等網絡資源以及學校的教材得以解