1、變革管理講義從工業經濟時代到新經濟時代的變化從工業經濟時代到新經濟時代的變化 從從“短缺經濟短缺經濟”變革為變革為“過剩經濟過剩經濟” 從從“生產生產”導向變革為導向變革為“客戶客戶”導向導向 從從“地域地域”競爭變革為競爭變革為“全球化全球化”競爭競爭 從相對從相對“穩定穩定”變革為快速變革為快速“變化變化” 從產品型成功到能力型成功從產品型成功到能力型成功一、時代變革：對企業管理的挑戰一、時代變革：對企業管理的挑戰新競爭環境新競爭環境 競爭方式越來越多競爭方式越來越多 產品價值服務價值鏈競爭產品價值服務價值鏈競爭 客戶需求分散化與個性化客戶需求分散化與個性化 產品生命周期越來越短產品生命周

2、期越來越短 市場需求及產品更新變化不斷加速市場需求及產品更新變化不斷加速戰略具體化戰略具體化管理的變革管理的變革企業變革模型企業變革模型變革管理變革管理( (Change Management)Change Management)戰略定位和具體化戰略定位和具體化基礎架構的建設基礎架構的建設貫徹和落實貫徹和落實戰略方向不明確戰略方向不明確戰略部署所需的戰略部署所需的基礎架構不健全基礎架構不健全推行時阻力重重推行時阻力重重面臨的問題面臨的問題所需的對策所需的對策解決方案解決方案 戰略戰略l迫使市場上其他公司采取跟隨迫使市場上其他公司采取跟隨戰略戰略l提前準備好各種資源提前準備好各種資源l開發相應的

3、市場渠道開發相應的市場渠道l留出變化的空間留出變化的空間領導變革領導變革預測變革預測變革對變革做出對變革做出反應反應變革的層次變革的層次找回感覺找回感覺開竅開竅學習熱情時間興趣興趣挫折挫折厭惡厭惡麻木麻木領悟領悟時間時間否定否定漠視變革漠視變革排斥異排斥異己己感覺問感覺問題題挫折與反省，開始探挫折與反省，開始探討變革討變革為時已晚為時已晚發起變發起變革革承認，接受承認，接受情緒反應情緒反應越是成功的領導人，越難轉過彎，轉的也越晚。越是成功的領導人，越難轉過彎，轉的也越晚。如果組織中缺少一種反省，嘗試的作風，領導就會成為變革如果組織中缺少一種反省，嘗試的作風，領導就會成為變革最大的阻力最大的阻力

4、高管層在變革中的作為高管層在變革中的作為對對困困難難的的認認識識效果曲線效果曲線 努力程度努力程度堅持時間堅持時間人人員員素素質質共共識識程程度度準準備備工工作作短短期期行行為為力力度度太太小小資資源源分分項項計計劃劃太太多多理解變革過程理解變革過程從內部消化變革從內部消化變革掌握新技巧掌握新技巧實施新的系統和流程實施新的系統和流程以新的績效評估方式工作以新的績效評估方式工作 接受新責任新考驗接受新責任新考驗實現任務和工作程序的必要變革實現任務和工作程序的必要變革 沒有意識到暴風雨即將來臨沒有制定應對的變革策略沒有有效落實變革策略企業變革存在的問題企業變革存在的問題沒有意識到暴風雨即將來臨沒有

5、制定應對的變革策略沒有有效落實變革策略許多企業基本達成了變革的共識許多富有遠見和魄力企業家，制定了變革的策略，但是不夠清晰，溝通不力 沒有根據策略進行管理模式和業務流程的變革 沒有體現對變革的領導，沒有有效處理變革阻力很少出現沿襲過去成功的訣竅和套路缺乏經驗或能力日益增長的保護主義愿意不愿意變革的愿望變革的愿望不能能變革的能力變革的能力組織僵化的主要原因組織僵化的主要原因人們抵制變革的原因很少是“符合邏輯的”。僅僅進行邏輯的思考會使變革陷入困境。抵制變革的三個層次抵制變革的三個層次v情緒的：變革對我個人意味著什么？我的生活會發生什么變化？我的地位會不同嗎？我能否適應角色變革？v政治的：我會失去

6、對資源/員工/決策的控制權嗎？我仍然是關鍵群體的成員嗎？我還有影響力嗎？v理性的：變革對組織有利嗎？管理層：v我們面臨著巨大的挑戰，我們要成為本行業中最大的*家企業之一。員工：v他們肯定要關閉我們這個分支機構。v現在他們要把我們與X部門合并了。v付出了這么多的努力我才達到現在的職位，現在v我會失去我的工作嗎？v我將不得不遷到新工作地點，我的家人會有什么意見？v他們每年都會說同樣的話，很快就會忘記。v這正是他在Y公司曾說過的話，那次超過2000人失去了工作。 v變革方案的最基本動因之一往往是削減人員成本。v員工也許會在口頭上擁護變革方案，但決不會為剝奪同事工作機會而全身心投入。v流程沒有改變，減

7、少員工使服務水平下降。v你可能確實需要削減成本，但錯誤在于直接把它作為目標。v把流程改進作為目標。消除不增值部分。加強增值部分。v把新流程中不在需要的員工調整流程改進新創造出的機會。目標成本裁減員工無效率的流程低服務水平成本再次上升成本導向目標流程改進保留多余員工運行新流程改進績效，為多余員工創造出機會改進導向領導支持領導支持考核考核培訓培訓持續溝通持續溝通緊迫感緊迫感意愿技能加強變革領導提升變革技能降低變革阻力分析市場和客戶變化，編制“商業案例”，營造緊迫感確定變革的目標和策略，溝通并達成管理層共識取得變革所需的資源以及高層管理者的參與和支持執行變革策略和計劃，監控并及時調整變革計劃鼓勵員工的廣泛參與鼓勵嘗試，允許員工從錯誤中學習與員工分享未來發展的機會，增強員工信心組