1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上流失率“企”無(wú)“人”則“止”，企業(yè)的一切事務(wù)都是人干出來(lái)的，有效的員工流失率有利于保持公司的活力新員工進(jìn)入公司后通常有“二三二原則”，即員工進(jìn)入公司二個(gè)星期、三個(gè)月、二年這三個(gè)時(shí)間段通常是員工流失率最高的時(shí)期。二個(gè)星期內(nèi)離職通常是公司在某些方面有欺騙的行為；三個(gè)月離職通常是承諾的薪水、福利、機(jī)會(huì)、職務(wù)等沒(méi)有兌現(xiàn)；二年離職的原因通常是希望有發(fā)展的平臺(tái)，但沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)會(huì)。所以需要能夠把握這3個(gè)時(shí)間段將大大降低員工流失率。1、 招聘過(guò)程吸引人才筆者認(rèn)為，在招聘的過(guò)程實(shí)際上也是留人的過(guò)程，留人從招聘開(kāi)始。 面試前：通知面試的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人要具體。 有一位學(xué)員說(shuō)到他的經(jīng)歷，

2、他應(yīng)聘一家電視購(gòu)物的培訓(xùn)師職位，收到這家公司發(fā)來(lái)的郵件，只有一句話 “請(qǐng)于8號(hào)前到我司面試。”學(xué)員說(shuō)，這樣的公司我通常不會(huì)考慮，因?yàn)闆](méi)有注明應(yīng)聘具體的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式、聯(lián)系人等，雖然只有一句話，實(shí)際在已經(jīng)表明這家公司規(guī)模較小，體制不完善。 在面試前還應(yīng)做好以下準(zhǔn)備： ·選擇專門的會(huì)議室 ·擺上應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，盡量讓面試場(chǎng)所放松。 ·面試主管名片 ·面試記錄本 ·手機(jī)、電話最好不要響，不隨意進(jìn)出面試場(chǎng)所 面試中：面試人員口徑要一致，防止應(yīng)聘者有欺騙感。我當(dāng)初在山西焦炭面試，詢問(wèn)工資情況，HR明確告知5000+1000，并且另外有團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成，公

3、司提供工作餐，并且自己可以帶員工過(guò)來(lái)，提成非常可觀，一天一個(gè)人可以挖15個(gè)土豆，入職后才發(fā)現(xiàn)是2000基本工資+3000崗位津貼+700住房補(bǔ)貼+200飯貼+100全勤獎(jiǎng)，員工進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)在職的員工很好的人做到10個(gè)土豆，差的1-2個(gè)，覺(jué)得有種被欺騙的感覺(jué)另之前一位朋友曾經(jīng)去一家電視購(gòu)物公司應(yīng)聘培訓(xùn)經(jīng)理的職位，在初試的時(shí)候，招聘專員說(shuō)，公司目前銷售區(qū)域遍及全國(guó)，呼叫中心人員編制500人，培訓(xùn)經(jīng)理的工作主要負(fù)責(zé)公司所有員工的入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等。進(jìn)入復(fù)試后人力資源部經(jīng)理來(lái)面試，對(duì)方說(shuō)，公司銷售區(qū)域只有江、浙、滬，呼叫中心人員編制為50人，培訓(xùn)經(jīng)理不負(fù)責(zé)培訓(xùn)。他想：兩個(gè)人說(shuō)法不一致，連有多

4、少員工都數(shù)不清楚，而且他們根本就不知道要招什么樣的人，感覺(jué)有點(diǎn)欺騙的味道，白白浪費(fèi)時(shí)間與精力，早知如此就不來(lái)了。面試后：讓應(yīng)聘者心中有數(shù)。 這點(diǎn)目前都已做到了，面試結(jié)束后都具體的通知了到崗時(shí)間，唯獨(dú)在面試過(guò)程中很多求職者會(huì)等待很久很久 2、 新進(jìn)員工培訓(xùn)留住人才一個(gè)成功新進(jìn)員工培訓(xùn)可以從以下幾個(gè)方面入手：·對(duì)行業(yè)和公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容作全面介紹 ·公司的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹 ·公司的文化 ·公司歷史 ·公司的前景及發(fā)展方向 ·解釋公司管理政策及制度 ·重點(diǎn)講解新進(jìn)員工的待遇，包括薪酬、福利、休假等 3、有效的溝通 當(dāng)員工進(jìn)入公司后,在

5、內(nèi)心中或多或少會(huì)產(chǎn)生一些不平衡，情緒不穩(wěn)定，這時(shí)候部門經(jīng)理需要隨時(shí)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)及時(shí)與其溝通，幫助新員工正確認(rèn)識(shí)工作環(huán)境，解開(kāi)其困惑與疑問(wèn)。有效溝通將會(huì)讓員工感受到人性化的關(guān)懷，加深對(duì)公司的情感，用感情留住他。 4、員工職業(yè)生涯規(guī)劃塑造人才 在員工成長(zhǎng)過(guò)程中通常會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一、快節(jié)奏提升，其缺點(diǎn)是當(dāng)員工到達(dá)職業(yè)頂端后，由于不再有發(fā)展空間因?yàn)槭スぷ鞣e極性甚至離開(kāi)公司；二、慢節(jié)奏提升，其缺點(diǎn)是員工得不到職業(yè)發(fā)展上的有效激勵(lì)，也不能學(xué)習(xí)到其他崗位的知識(shí)。企業(yè)應(yīng)對(duì)新入職的員工有計(jì)劃地安排其走向上一級(jí)的崗位，合理安排每次晉升的時(shí)間段，光靠畫(huà)餅是沒(méi)用的，要做些實(shí)質(zhì)性的東西，晉升體質(zhì)一定要完善 如

6、果對(duì)內(nèi)部招聘不重視，對(duì)于優(yōu)秀的內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)，有職位空缺而沒(méi)有機(jī)會(huì)得到，這會(huì)大大打擊其工作的積極性。此外，外部招聘的新員工要花較長(zhǎng)時(shí)間熟悉工作環(huán)境，因而會(huì)導(dǎo)致較高的成本。在公司職位發(fā)生空缺時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升，這會(huì)讓老員工感到公司對(duì)其的期望。 留人有道，細(xì)節(jié)做起，人性化管理，留住新員工的“心”，將大大降低員工的流失率，增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。心態(tài)調(diào)整隨著呼叫中心在我國(guó)的逐步壯大，服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸白熱化，呼叫中心對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是企業(yè)發(fā)展的重要?dú)⑹诛担壳昂艚兄行牡膯T工已被快節(jié)奏的工作需求，激烈的工作競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)規(guī)劃不明確等問(wèn)題所影響，也正因?yàn)樯鲜銮闆r的出現(xiàn)，企業(yè)員工中或多或少地出現(xiàn)了緊張、壓抑、喪

7、失信心等不良的心理表現(xiàn)，由此造成了呼叫中心員工工作效率下降、士氣低落等問(wèn)題甚至直接提出離職。一、正向引導(dǎo)員工心理，使其保持上進(jìn)的情緒目前公司的土豆和一次均為80、90后，這類群體在順應(yīng)、理解、溝通等不同層面都與70后存在著差異與代溝，從而在在管理溝通等方面或多或少會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，同時(shí)兩代人的行為與思想也存在著有待融合的地方，員工心理的關(guān)懷與情緒管理則顯得尤為重要。需要按照年齡段采取不同的溝通方式二、滿足員工合理的物質(zhì)需求對(duì)于員工來(lái)說(shuō)物質(zhì)的需要與希望是其對(duì)工作判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一。換個(gè)角度來(lái)講，員工獲取利益是員工從企業(yè)獲得滿足的過(guò)程，也可以說(shuō)是一種滿足感。作為人的尊嚴(yán)的滿足、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也是員工衡

8、量自己的重要參考值，是維護(hù)員工心理平衡的重要物質(zhì)與心理基礎(chǔ)。之前做過(guò)幾次，員工集體加班完成了當(dāng)日目標(biāo)，下班后我和老陸請(qǐng)所有員工喝飲料，之前老陸還單獨(dú)請(qǐng)員工吃飯唱歌，現(xiàn)在公司每月也有了部門的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)三、培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，文化的氛圍建設(shè)非常重點(diǎn)，是員工正向共識(shí)發(fā)展的推動(dòng)力，所以培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化非常重點(diǎn)，當(dāng)通過(guò)努力使文化與習(xí)慣融為一體時(shí)，員工才能真正的擰成一股繩。 四、關(guān)注員工的個(gè)人問(wèn)題員工個(gè)人在戀愛(ài)、婚姻、子女教育、個(gè)人心理困擾等帶來(lái)的心理問(wèn)題，往往這些情緒都會(huì)帶入公司，帶進(jìn)工作，雖然個(gè)人問(wèn)題，卻是直接影響員工心理健康和情緒的重要因素。需要通過(guò)對(duì)員工的關(guān)注，有效的解決出

9、現(xiàn)的問(wèn)題，避免其將這種負(fù)面的情緒帶到工作中，影響工作的表現(xiàn) 總之，呼叫中心的員工關(guān)愛(ài)要以從員工心理、員工行為、員工技能、員工需求等多個(gè)方面進(jìn)行入手，從員工個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值等方面綜合滿足員工的需求，有效運(yùn)用人性化管理的原則，重視員工心理健康教育，才能確保員工的心身的健康，始終處于積極向上的最佳狀態(tài)，也只有這樣才能為呼叫中心的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。激勵(lì)措施一、 目標(biāo)激勵(lì)人的行為都是由動(dòng)機(jī)引起的，并且都是指向一定的目標(biāo)的。這種動(dòng)機(jī)是行為的一種誘因，是行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，對(duì)人的活動(dòng)起著強(qiáng)烈的激勵(lì)作用1：組別晉升體制實(shí)施分組：明星組（占比40%）、普通組（占比60%）明星組每日可撥打按1號(hào)鍵的數(shù)據(jù)普通組只負(fù)責(zé)

10、撥打普通數(shù)據(jù)資源晉升和降級(jí)條件：A：首次晉升考核為上月表現(xiàn)最好的前幾名進(jìn)入明星組B：每周做一次組別調(diào)整，普通組業(yè)績(jī)表現(xiàn)最好的2名進(jìn)入明星組，明星組業(yè)績(jī)倒數(shù)2名降為普通組2：每日激勵(lì)看板時(shí)間段目標(biāo)轉(zhuǎn)移土豆數(shù)量實(shí)際完成數(shù)11301130-12301330-14301430-15301530-16301630-17301730-1830差距二、 傳統(tǒng)的管理手段是賞罰分明的制度，也即“胡蘿卜加大棒”。正向激勵(lì)往往被理解為獎(jiǎng)勵(lì)，具體做法是根據(jù)員工的績(jī)效，給予一定的工資、獎(jiǎng)金、福利；而負(fù)向激勵(lì)，就是扣獎(jiǎng)金、扣工資、罰款等。這種激勵(lì)方式簡(jiǎn)單易行，有利于提高工作效率三、 月度競(jìng)技優(yōu)勝獎(jiǎng)勵(lì)1：對(duì)于月度合格土豆前3名員工,公司將給予頒發(fā)以下獎(jiǎng)項(xiàng)：“金牌土豆”獎(jiǎng), 500元；“銀牌土豆”獎(jiǎng)，300元；“銅牌土豆”獎(jiǎng)，200元；2：對(duì)于月度合格土豆前3名員工，公司給予辦法以下獎(jiǎng)項(xiàng)：“模范土豆”獎(jiǎng), 500元；“優(yōu)秀土豆”獎(jiǎng)，300元；“進(jìn)取土豆”獎(jiǎng)，200元；:2：現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)一、抽獎(jiǎng)活動(dòng)的目的：為更好的完成每月部門的銷售任務(wù),提高員工的工作積極性, 增添工作中的氛圍樂(lè)趣，緩解員工工作的壓力。二、抽獎(jiǎng)活動(dòng)的