1、高品質(zhì)文檔2022年商務(wù)賓館前臺管理制度 為協(xié)作前廳各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。 1、誠懇，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠懇的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。 2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。 3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。 以上三條是每位服務(wù)人員必需遵循的行為準(zhǔn)則。 一、考勤制度 1.按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退。 2.事假必需提前一天通知部門，說明緣由，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。 3.嚴(yán)禁私自換班，換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 二、儀容儀表 1.上班必需按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，

2、工服必需潔凈、整齊。 2.應(yīng)保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。 三、勞動(dòng)紀(jì)律 1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如：提包、外套) 2.嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。 3.工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守。 4.上班時(shí)間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事情。 5.嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)間,除用餐時(shí)間外，不得在工作期間吃東西。 6.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊。 7.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。 8.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、玩耍。 四、工作方面： 1.不得與客人發(fā)生爭吵，消失問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭吵，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。 2.聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。 3.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持微笑、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、平安。 4.樂觀參與部門班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。 5.工作中嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。 6.仔細(xì)做好各項(xiàng)工作記錄、保證工單錄入的準(zhǔn)時(shí)和精確。 7.自覺愛惜保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。 8.工作中要留意相互協(xié)作、理解、溝通，嚴(yán)禁消失推委 現(xiàn)象。 9.嚴(yán)禁消失打架、吵架等違紀(jì)行為。假如消失，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。 10.嚴(yán)禁消失因人為因素造成的投訴及其他工作問題。 11.前臺資料員在庫房