1、高品質文檔2022年劇場上崗工作規范 劇場上崗工作規范 為落實*XX年度工作目標責任書，進一步提高*的管理和服務水平，提升*良好的品牌形象，規范各部門員工上崗期間各項工作行為，明確考核依據，特制定本規范。 一、工作人員上崗守則 （一）嚴格遵照*內各項規章制度和工作紀律，不得消失遲到、早退、曠工現象，有事必需履行請假手續。 （二）工作人員上崗必需講一般話、保持儀表儀容端莊、干凈，口腔無異味；上崗前三小時內不得酗酒；鞋應依據工裝顏色統一搭配并保持清潔，如有破損應準時修補，不得穿帶釘子的鞋，出入*不得光腳、著拖鞋。 （三）日常工作時根據*統一要求著工作服；遇重要會議、演出接待任務時，工作人員應按*著

2、裝規定整裝上崗。女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹、染發、涂有色指甲油，不宜用香味濃烈的香水；男性工作人員不得留胡須、長發，保持襯衫的領、袖清潔，有活動必需將領帶佩戴整齊并保持干凈。 （四）工作中敬重領導，團結同事。接受各級負責人的管理，并聽從工作支配，根據層級管理權限和相關程序請示、匯報工作，不得越級請示。 （五）嚴格履行崗位職責，高效完成工作任務。辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向本部室負責人報告去向、時間,并保持工作聯系。 （六）接聽電話首先要說“您好,人民*”，然后具體詢問來電狀況，能說明的予以說明，不能解釋的要告知詳細聯系人（部門）的電話，不得回答“不知道”或無禮掛斷電話。

3、通話簡明扼要，嚴禁電話談天。 （七）對待*職工或外來辦事人員，要始終保持微笑，使用敬語服務；在問知來人需辦理事宜后應馬上停下手中工作著手處理來賓業務，不得生硬對客，更不得拖延、推諉。對來賓問詢做到有問必答，不能說“不知道”或不理不睬。 （八）工作時間不得串崗或擅自離崗，嚴禁扎堆談天和打電腦嬉戲。 （九）不得在辦公室、公共區域或樓道大聲喧嘩，經過通道、走廊時要放輕腳步，保持輕聲細語，不得唱歌或吹口哨，確保辦公和經營場所寧靜有序，避開影響*內的正常接待活動。 （十）日常工作中常常保持辦公室內衛生清潔無異味，臺面、桌面物品擺放有序，花卉養護有方，不亂扔垃圾、不堆放雜物。 （十一）正確使用*的物品和設

4、備，提高工作效率；不能肆意損壞*的物品，或占為已有。 （十二）每日下班前留意關閉辦公室內照明燈、電腦及其他用電器并切斷電源，臨走時檢查門窗鎖閉狀況。 （十三）根據重要接待活動期間設置的管理人員崗位上崗，隨身攜帶、開啟對講機，確保通訊暢通，監督崗位范圍內人員上崗工作狀況并負責處置崗位內其他突發大事。 （十四）協作其他部門、其他崗位的工作，隨時預備接受管理中心的統一工作支配，并時刻留意維護*的良好形象。 二、各部門人員上崗細則 （一）辦公室 1、模范遵守*內各項規章制度，嚴格執行中心制定的工作紀律。 2、嚴格根據確定的工作程序處理日常工作，用車、打印、復印、發文等不經審批不得私自接受工作任務。 3

5、、留意學習提高本崗位業務力量，加強與其他部門的協調、溝通、協作，高效、合理、穩妥地處理崗位事務，根據任務的輕重緩急合理支配工作，提高效率，工作中做到不推諉、不越權。 4、日常工作中注意節能降耗，留意對辦公用耗材的合理使用并加強對辦公設備的常常維護。 5、收集*內綜合資料，熟識把握*基本狀況，做到對來賓的介紹具體牢靠。 6、在辦理人事、工資等事宜時，經辦人需與當事人保持必要聯系，在業務啟動時告知當事人辦理程序及所需預備資料，無特別狀況應在資料完備后5個工作日內辦理完畢。 7、選購人員須根據有關規定監督選購審批程序的執行，在接到經審批的選購單后，如無特別狀況應在3日內完成選購任務。 （二）經營部和

6、今朝塞上公司 1、接待洽談來賓要做到周到細致，盡量具體地介紹*內場地功能及設備狀況。 2、留意收集客戶資料，建立客戶檔案，保持與客戶的常常性聯系。 3、對*內舉辦的大型活動建立具體、完備的活動狀況記錄，每半年進行一次活動分類統計，并予以公布。 4、不但對簽訂合同客戶保持自始至終的周到服務，對待取消合同簽訂意向的來賓也要做到始終熱忱，禮貌地詢問取消緣由并真誠地表達歡迎其下次光臨的意愿。 5、在與活動主辦單位簽訂協議時要留意細節要求，特殊是對裝、走臺時間要明確，對活動超時加價問題要予以說明。 6、下達的工作任務通知單位內容全面，對各部門的要求要明確，對供應使用的技術設備狀況要開列具體清單。 7、于

7、每次接待活動完成后征求來賓意見（填寫來賓意見書），并按規定于每周一9：00前隨經營活動狀況周報表向有關領導報送。 （三）技術部 1、于活動開頭前半天內完成會議、演出及裝、走臺等活動接待前的各項預備工作，擦拭并檢查設備，保證設備無塵和平安牢靠運行。 2、嚴格根據經營部門下達的工作任務通知單所列時間掌握演出、彩排及裝、走臺時間，不得隨便延誤和超時接待。 3、嚴格根據經營部門下達的工作任務通知單所列清單供應燈光、音響、舞臺機械等設備供活動主辦單位使用。不得隨便增加或削減設備及服務項目。 4、各崗位對使用設備要常常進行檢查，發覺問題馬上修理，解決不了的要準時向主管領導匯報。 5、工作時間不得在崗位上坐

8、臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不得大聲喧嘩、追趕打鬧。 6、遇*內有演出、會議等活動時，應于活動期間定時巡查設備運行狀況，諸如空調、電力、電梯等等，并據巡查結果對設備進行相應的調整。 7、工作期間，巴節能降耗工作放在首位，不該開啟的設備肯定不開，再保證會議、演出效果的前提下，確保增收節支。 8、樂觀協作主辦方的工作，盡量滿意主辦方提出的技術要求，技術或設備無法實現時要急躁地做好解釋說明工作。 （四）保安部 1、保安員上崗時必需使用敬語、站立服務，不得講粗話、粗暴執勤，對待來賓要做到有禮有節、不卑不亢。 2、文明執勤、禮貌對客，仔細履行來賓登記手續，留意不與來賓發生爭吵，更不能任憑動手打人

9、。 3、上崗期間不得擅離職守，不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不得大聲喧嘩、追趕打鬧。 4、保持執勤崗位衛生清潔，物品擺放整齊有序，臺面及室內無雜物，垃圾準時傾倒。在巡察過程中如發覺煙頭、紙屑等應予以清理。 5、要嚴密凝視電視監控系統，發覺問題準時派查。要嚴格根據由經營部門下達的工作任務通知單完成會議、演出及其他活動前的巡察、安檢工作，并保證活動正式開頭前半小時開放入口。 6、在接待會議、演出過程中保持對觀眾區、各休息廳、化妝間及三樓、四樓等場所每半小時巡查一次，發覺平安隱患需準時予以解決，自己解決不了的，應準時報告主管領導。 7、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿勢目送來

10、賓退場，不得散漫行事。 8、活動結束后，徹底檢查會場內各通道及開放場所，保證全部觀眾平安退場，無其他平安隱患后鎖閉出口，根據部門工作支配履行正常的交班手續。 （五）服務部 1、服務人員在服務過程中實行站立服務。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置于身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。 2、服務人員上崗時必需使用禮貌用語，做到微笑服務，不得消失頂撞來賓的現象。 3、嚴格根據由經營部門下達的工作任務通知單做好會議、演出前的擺臺及衛生清理預備工作。 4、保證杯、盤、毛巾等清潔，并經消毒后按嚴格的服務規程擺放到位；確保室內空氣清爽，地面、臺面、桌面無灰塵，室內窗簾干凈無破損；要愛惜各種財產設備；對會議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。 5、服務人員在換班或輪崗時，要求在指定休息室換休。 6、在接待會議、演出過程中保持衛生間及公共區域清潔無異味，每隔半小時檢查一次，發覺衛生不達標的地方要準時清理，不得堆攢垃圾，對于來賓出入頻繁的門廳、走廊等地方要做到隨走隨清