1、精選優質文檔-傾情為你奉上保安員值勤巡邏指導書 1.目的      保證安全服務質量,提高保安人員值勤能力. 2.范圍      適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理. 3.職責 3.1 保安部經理負責監督檢查保安員服務質量,并制定工作計劃. 3.2 保安部警衛主管、警衛隊長負責監督各崗位值勤情況,檢查批閱值班日志,并檢查巡視記錄、 日報表、加班登記、出入登記的記錄情況與實施情況,協助班長處理疑難情況，并做保安部工作 日報表上做好記錄 3.3 警衛班長、交通班長負責本班的班次安排與定人定崗,記錄本班次所發生的情況、問題及處理 方法,協助

2、本班隊員處理問題,檢查各崗位工作情況,并作出講評,匯報警衛隊長與警衛主管.并在      值班日志上做好記錄。 4.程序 4.1 上崗文明用語及要求 4.1.1 上前先向客人敬禮, 然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務內容：    A.請您,謝謝合作.    B.我能為您做些什么？    C.請您稍候.    D.請問您有出門條嗎？沒有請您補辦,謝謝.    E.對不起,這里不能,請您,謝謝合作.    F.請您使用貨梯,謝謝. 4.1.2 執

3、勤要求:    A.警員在執勤時,應精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱情、禮貌、主動，嚴禁與無關人員 閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關的事項.    B.站立標準:一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴禁靠 墻扶物.    C.警員除正常處理情況外,嚴禁在執勤區域內來回走動.處理情況后,應立即回到原站立點. 4.1.3警員在前臺執勤時,要注意以下事項.     A.要嚴格登記.     B.賓客登記時,嚴禁出現雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧,有不禮貌不尊 

4、0;     重賓客的行為.     C.遇有違反大廈規定的情況和人員時,應采取相應的措施立即制止,同時       應講究方法政策.遇有處理不了的情況,應立即上報,禁止出現處理問題      時所產生的不利影響大于所發生問題的影響,必要時采用迂回方法處理. 4.2 警衛班工作程序. 4.2.1 上崗提前十五分鐘整隊,整理著裝、儀容.由班長主持開班前會,分配勤務,安排崗位,提出要 求.警衛隊長監督此活動實施過程,并下達上崗指令. 4.2.2 班長接到指令后,下達口令,將隊伍按部隊齊步行進標準帶到

5、各崗位,逐一接崗.警衛隊員在 交接崗時應互相敬禮,問候“您好”,同時交接值勤設備、用具及其它需要交接的事項,如上級通 知、要求、未辦事宜. 4.2.3 交接完畢,下崗隊員由班長統一帶步,齊步行進到指定地點,講評當班工作情況,指出存在問 題,并向接班班長移交質量記錄表格、值勤用品,向隊長匯報值勤情況,由隊長下達“解散”口令后 方可解散. 4.2.4 各崗工作標準. 4.2.4.1 一號崗      1)職責及要求      A.負責維護招商銀行門前、大門的安全秩序,并負責疏導門前交通,車輛停放,保證顧客出 行,進入暢通有序.工作時間為早

6、7:00至晚18:30.      B.值勤人員要站姿端正,精神飽滿,精力集中,不與無關人員閑聊,不為他人存放私人物品.      C.嚴禁無關人員在門口逗留、打鬧,嚴禁易燃易爆物品進入大廈,嚴禁在門前存放自行車.      D.顧客向外搬出物品時需收取物品持出證方可放行.      2)容易發生的問題及處理方法      A.機動車停放在臺階上,請其將車停放在臺階下.      B.當有衣著不整的人員進入大廈時,警

7、員上前阻攔,請其在樓外等侯,由警員負責聯系要找的 客戶到樓外接待.      C.攜物出門,無物品持出證,請其補辦.      D.有自行車停放時,勸其將車存在自行車棚內. 4.2.4.2 二號崗      1)職責及要求      A.二號崗負責維護大門正門門前及大廳秩序,做到顧客出行、進入暢通無阻,負責疏導出租 車、郵政、快遞車輛停放,保證門前車輛暢通無擁堵,無擺放不整齊現象.工作時間為24小時制.      B.在員工門崗開放時間,除總經理

8、、大廈經理或其它部門需迎送客人外嚴禁本公司員工由此 出入.      C.嚴禁易燃、易爆等危險物品進入大廈.      D.休息日、節假日及非工作時間對賓客實施驗證登記制度,由客人在理工大廈出入人員登 記表上進行登記.對由此出貨的顧客收取物品持出證.      E.大廳內做到秩序井然,沙發上無躺臥、吸煙、吃飯、嘻笑打鬧,夜間值勤警衛嚴禁在沙發 上躺臥.      2)二號崗容易發生的問題及處理方法      A.出租車下客時,將車輛停放在路中,造

9、成交通堵褰,警員立即上前疏導.      B.大廈出租車不按規定停放,應立即上前糾正.      C.非大廈出租車停于出租車排隊處待客,勸其離開.      D.機動車停放不到位,有時停到出租車位,造成車隊人員糾紛,應立即上前糾正.      E.在正門搬出貨物,出貨無出門條,告其補辦. 4.2.4.3 五號崗職責及要求      A.負責維護顧客進出貨物車輛的停放、搬運秩序,保證暢通.      B.檢查施工人員出

10、入證,施工人員憑證進入大廈施工.并督促施工人員按規定時間向內、向 外搬運施工材料及垃圾.      C.嚴禁易燃、易爆等危險物品在未經保安部經理同意進入大廈.      D.高峰期11:00至13:00、16:30分至18:00禁止使用貨梯.客戶向內搬運貨物,警員必須指 引客戶用貨梯禁止使用客梯.      E.對到大廈公司內送餐者,收送餐證,否則不準進入.      F.非拉運貨物的車輛,禁止停到五號崗.      G.不準停放自行車和摩托車.

11、 4.3 交通班工作程序 4.3.1 交通班工作時間為1號崗早8:00至晚17:30,2號崗早8:00至晚17:30,地庫早7:30至19:00, 自行車樓7:30至19:30,上崗程序與警衛班一致. 4.3.2 各崗位工作標準. 4.3.2.1 交通1號崗      A.負責大廈北邊進口的交通指揮工作.工作范圍:西到地下車庫入口處,南到大門口,東到招 商行外樓梯口一線.      B.工作標準:手勢準確,指揮有序,保證暢通無阻.所轄區域內無亂停、亂放,整齊明了. 及時發現問題,保證無逆行、擁填現象. 4.3.2.2 交通2號崗 &#

12、160;    A.負責大廈東邊進口處交通指揮工作,工作范圍：微型汽車停車場,出租車停放區,大廈西側 一線停車區,自行車停車處東半部.      B.工作標準:交通手勢準確正規,指揮有序,保證暢通無阻.出租車停放區無外來車輛停 放,微型車場無大車停放,自行車擺放整齊.所轄區域車輛擺放整齊,無亂停亂放,無擁堵,無逆行 現象.出現問題能及時發現,妥善處理,事后報告. 4.3.2.3 地下車庫崗      A.負責大廈地下車庫的車輛停放工作.      B.工作標準:熟悉每個車位所在公司名稱

13、、停放車輛的車型、車號、顏色,車輛進入車庫 要驗證,指揮停放到指定車位,做到整齊有序,嚴禁無證車輛進入車庫私自停放,嚴禁占用他人車 位. 嚴禁自行車、三輪車、摩托車進入地下車庫停車場.保證車輛停放的安全,并作好記錄. 當客戶存車時,必須仔細檢查,如有劃傷痕跡,及時報告車主,查明情況原因,時間,地點及時做好登 記,讓車主簽字.發現車門車窗、后背箱沒鎖情況,及時,與客戶車主取得聯系,將其關好.  4.4 保安員巡邏工作標準. 4.4.1 保安員巡邏時不得少于兩人,白天不得少于三次,夜間不得少于四次,并將每次巡視作好記 錄,填寫在值班日志上.23點后巡視,要記錄加班客戶,填寫客戶23點后加

14、班登記表,并由加班人 代表簽字確認. 4.4.2 巡邏方式可由上至下,也可由下至上,交叉進行,發現有未鎖門,門未鎖嚴應立即報班長,班長 核實后,報值班經理處理.嚴禁私自進入顧客房間,發現樓內設施有損壞情況應及時上報,并通知相 關部門進行維修. 4.4.3 對休息日和非工作時間施工的單位,要查看是否持有經批準的施工加      班申請表. 4.4.4 發現有反常情況和意外情況時,除及時報告外,要采取必要措施,防止火災、重大事故和破壞 行為的發生.    A.處理案件和事故時,要保護現場,迅速上報保安部,積極向有關部門提供情況,協助調查偵破. &#

15、160;  B.發現有盜竊、滋事、毆斗、謀殺、破壞、放火等犯罪現象,要挺身而出,堅決果斷地采取措 施,抓獲犯罪分子. 4.4.5 對重點部位要勤查、勤看、細查、細看,掌握消防器材的性能和消防常識,會撲滅初期火災. 4.5 取、送款警衛人員工作程序. 4.5.1 警衛接到財務部門提、送款通知后,帶好警具趕到該部門,護送攜款人員出大廈,待攜款人員 進入專用車內關門后警衛再上車坐在司機旁,提醒司機將車門保險關好. 4.5.2 在行進途中要求司機選擇寬敞的大街駛、途中不許無故停車,嚴禁搭乘,做到專車專用,請司 機將車停至距銀行門口最近處,仔細觀察周圍情況,持警具護送攜款人員至銀行柜臺處. 4.5.3 攜款人員辦理完取、送款任務后,按4.5.1、4.5.2操作到大廈,警衛人員應將押送情況登記 在記錄