1、項目管理工具與方法中英文版【最新資料，WORD為薛1,可編輯修改】TABLEOFCONTENTS背景Background了解本指南UnderstandingThisGuide八模塊企業(yè)發(fā)展階梯The8ModuleBusinessDevelopmentLadder模塊一：了解你的企業(yè)Module1:UnderstandingWhatBusinessYouAreIn概述Overview主要學習目標KeyLearningObjectives工具Tools典型的模塊程序TypicalModule1Program需完成的任務TaskstoBeCompleted模塊二：了解顧客、市場和產(chǎn)品Module2:

2、UnderstandingtheCustomers,MarketsandProducts概述Overview主要學習目標KeyLearningObjectives工具Tools典型模塊二程序TypicalModule2Program需完成的任務TaskstoBeCompleted模塊三:確定商業(yè)模式Module3:DefiningtheBusinessModel概述Overview主要學習目標KeyLearningObjectives工具Tools典型的模塊三程序TypicalModule3Program需完成的任務TaskstoBeCompleted需完成的任務TaskstoBeComple

3、ted模塊四：員工授權(quán)Module4:TeamEmpowerment對企業(yè)業(yè)績進行管理ManagingOrganisationalPerformance主要學習目標KeyLearningObjectives工具Tools需完成的任務TaskstoBeCompleted模塊五:市場營銷戰(zhàn)略計劃Module5:StrategicMarketingPlan概述Overview主要學習目標KeyLearningObjectives工具Tools典型的模塊五程序TypicalModule5Program需完成的任務TaskstoBeCompleted模塊六：企業(yè)系統(tǒng)化Module6:BusinessIn

4、dependence概述Overview主要學習目標KeyLearningObjectives工具Tools典型的模塊六程序TypicalModule6Program需完成的任務TaskstoBeCompleted模塊七:組織結(jié)構(gòu)，知識，環(huán)境管理和技術(shù)應用戰(zhàn)略Module7:OrganisationalStructure,Knowledge,EnvironmentalManagementandTechnologyStrategies概述Overview主要學習目標KeyLearningObjectives工具Tools典型的模塊七程序TypicalModule7Program需完成的任務Tas

5、kstoBeCompleted模塊八:反饋和持續(xù)改善Module8:FeedbackandContinuousImprovement概述Overview學習目標LearningObjectives工具Tools典型的模塊程序TypicalModule8Program需完成的任務TaskstoBeCompleted需完成的任務TaskstoBeCompleted注Notes注Notes注Notes注Notes背景Background本指南旨在為咨詢顧問公司和其它商業(yè)服務機構(gòu)提供技術(shù)和方法，使他們能夠成功地為中小企業(yè)提供咨詢服務。This_guideis_designedto_providecon

6、sultantsandotherservice_providers_withtechniques_andmethodologiesthatwillenablethemtoembarkonsuccessfulconsultingengagementswithsmall/mediumsizeenterprises(SMEs).這里提供的資料旨在幫助咨詢顧問公司能夠與中小企業(yè)建立互惠的關(guān)系。這些方法不僅可以獲得快速取勝”的效果，還能夠促進咨詢顧問與客戶之間建立長期的關(guān)系-這是一種讓咨詢顧問獲得受信任的顧問”的地位的關(guān)系，是一種使雙方的知識和資源匯集成一個知識和資源庫”的關(guān)系。Thematerials

7、provided,aimtoenabletheconsultanttoengagewithSMEsinamutuallybeneficialrelationship.Whilethemethodologiesusedwillprovide,aquittkswinisterialsaredesignedtofacilitatealong-termrelationshipbetweenconsultantandclientarelationshipwheretheconsultantearnsthestatusof“trustedadvisorandwheretheknowledgeandreso

8、urcesofbothpartiesareusedtocreatea"poolofknowledgeandresource該項目的目的是改善企業(yè)在財務和運營這兩方面的業(yè)績。這是通過在企業(yè)中實施許許多多小的措施后達到的結(jié)果。普通和優(yōu)秀企業(yè)的區(qū)別總是體現(xiàn)在這些小事情之中！Thepurposeoftheprogramistoimprovetheperformanceofthebusinessbothfinanciallyandoperationally.Thiswillbeachievedasaresultofthemany,manylittlethingsthatyouimplement

9、inyourbusiness.Thedifferencebetweenandordinaryandextra-ordinarybusinessalwaysliesintheselittlethings!本項目分為八個模塊Theprogramissplitinto8Modules;1. 了解你的企業(yè)2. UnderstandingWhatBusinessYouAreIn;3. 了解你的客戶，產(chǎn)品和市場4. UnderstandingYourCustomers,ProductsandMarkets;5. 商業(yè)模式6. TheBusinessModel;7. 員工授權(quán)8. TeamEmpowerme

10、nt;9. 市場營銷戰(zhàn)略計劃10. TheStrategicMarketingPlan;11. 企業(yè)系統(tǒng)化12. BusinessIndependence;13. 組織結(jié)構(gòu)，知識，環(huán)境管理和技術(shù)應用戰(zhàn)略14. OrganizationalStructure,Knowledge,EnvironmentManagementandTechnologyStrategies;and15. 反饋與持續(xù)改善16. FeedbackandContinuousImprovement.我們建議你在按月收取客戶咨詢費的前提上，全面實施本項目。但是，在某些情況下，先提供本項目的部分內(nèi)容可能更合適，例如，“客戶咨詢會”

11、，或“優(yōu)質(zhì)服務爭創(chuàng)第一”的客戶服務培訓。Werecommendthatyouimplementtheprograminitsentiretybasedontheclientpayingafixedmonthlyfeeforyourservices.Howeverinsomeinstancesitmaybemoreappropriatetoofferjustafewaspectsoftheprogram，forexample,theCustomerAdvisorySessionorthe“ExceptionalSKTingeThePack“customerservicetraining.本項目旨

12、在了解企業(yè)，提出和實施改進措施，提供對企業(yè)所有者和員工都有實際意義的培訓。本項目旨在使企業(yè)業(yè)績得到長期,顯著的改善。Theprogramisbasedonexploringthebusiness，generatingandimplementingimprovementsandprovidingpracticalmeaningfultrainingtoboththebusinessownersandtheteammembers.Itisbasedonachievingsignificantlong-termbusinessperformanceimprovements.了解本指南Understa

13、ndingThisGuide本指南旨在概述經(jīng)營業(yè)績改善項目的八個模塊。Thisguideaimstoprovideanoverviewofthe8ModuleBusinessPerformanceImprovementProgram.經(jīng)營業(yè)績改善項目共分為八個模塊:TheBusinessPerformanceImprovementProgramhasbeensplitinto8distinctModules:1. 了解你的企業(yè)2. UnderstandingWhatBusinessYouAreIn;3. 了解你的客戶，產(chǎn)品和市場4. UnderstandingYourCustomers，Pro

14、ductsandMarkets;5. 商業(yè)模式6. TheBusinessModel;7. 員工授權(quán)8. TeamEmpowerment;9. 市場營銷戰(zhàn)略計劃10. TheStrategicMarketingPlan;11. 企業(yè)系統(tǒng)化12. BusinessIndependence;13. 組織結(jié)構(gòu)，知識，環(huán)境管理和技術(shù)應用戰(zhàn)略14. OrganisationalStructure，Knowledge，EnvironmentManagementandTechnologyStrategies;and15. 反饋與持續(xù)改善16. FeedbackandContinuousImprovement

15、本指南接下來的部分對每個模塊進行了概述。每個模塊都由8個步驟組成。本指南中還提供有圖表,以幫助咨詢顧問學習和理解這一流程。此外,有工具提供的步驟也標注有專門的符號。針對每個模塊，我們都已提供了以下的內(nèi)容:ThefollowingsectionsofthisguidewillprovideanoverviewofeachoftheseModules.EachModuleisbrokendownintoaneightstageprocess.Wherepossible，throughouttheguide，diagramshavebeenusedtofacilitatethelearningand

16、understandingprocess.Inaddition，symbolshavebeenusedtoidentifythetoolsusedineachstageoftheprocess.ForeachModuleoftheprocess，wehaveprovided:?該模塊的概述?AnoverviewoftheModule;?主要學習目標(以表示)?KeyLearningObjectives(denotedby);?該模塊中提供的工具(以表示)?AlistoftheavailabletoolsforthatModule(denotedby);?以圖示方法列出八個步驟Adiagramm

17、aticrepresentationofthe8stagesinvolved;and需完成的工作”清單，與工具相互參照（以迄表示）A list of“Things to Do crosseferenced to the tools (denoted by戰(zhàn)略性經(jīng)營業(yè)績改善模式The Strategic Business Performance Improvement Model了解你的客戶，市場和產(chǎn)品了解你的企業(yè)Understanding yourustomers1| 標 markets and productsThUBusrsendModel市場營銷戰(zhàn)略計戈"ness you ar

18、e in'what bus員專授權(quán)-建立標港our Mission and GoalsThe StrategicMarketing Plan和文化組紈那m Empowermen斥境管11Deveiopsndards反饋和不斷改進企業(yè)系統(tǒng)化 一-建立制度和規(guī)則0rganandiauSureteedba ck and Continuous Imgsemsst IndependenceCreating systems andmanualsKnowledge,EnvironmentalManagementandTechnologyStrategies八模塊企業(yè)發(fā)展階梯The8ModuleBus

19、inessDevelopmentLadder監(jiān)督和持續(xù)改進-保持該過程持續(xù)進行Monitoring&ContinuousImprovement結(jié)構(gòu)，知識，技術(shù)和環(huán)境管理戰(zhàn)略Structure,Knowledge,TechnologyandEnvironmentalManagementStrategies企業(yè)系統(tǒng)化-建立制度和規(guī)則BusinessIndependencecreatingsystemsandmanuals市場營銷戰(zhàn)略計劃一-制定和實施TheStrategicMarketingPlandocumentationandexecution員工授權(quán)一建立標準，文化和人力資源Team

20、Empowermentdevelopingstandards,culture&Human商業(yè)模式-結(jié)構(gòu)，業(yè)務和財務計劃TheBusinessModelstructure,business&financialplan了解你的客戶，市場和產(chǎn)品一-制定競爭力性戰(zhàn)略UnderstandingCustomers,Markets&Productsdefiningthecompetitivestrategy了解你的企業(yè)Understandingwhatbusinessyou模塊一：了解你的企業(yè)Module1:UnderstandingWhatBusinessYouAreIn概述Ove

21、rview任何咨詢業(yè)務的開始階段都是非常重要的。作為咨詢顧問，你所負責的是必莖一-這是需要特別引起你注意的，你幾乎不太可能控制結(jié)果。你和你的客戶一起開始了一個令人興奮的旅程。在這個旅程中，客戶和咨詢顧問之間要進行雙方向互動的知識交流。這種信息的交流過程本身同信息一樣有價值。Theinitialstageofanyconsultingassignmentisparticularlyimportant.Astheconsultantyouareresponsiblefortheprocessitisimportanttonote,thatitisalmostimpossibleforyoutoco

22、ntroltheoutcome.Youandyourclientareembarkingonanexcitingjourneytogether.Duringthisjourney,knowledgewillbetransferredbetweenbothparties-theclientandtheconsultant.Theprocessofthisinformationtransferisasvaluableastheinformationitself.各方都要了解自己在這一關(guān)系中所扮演的角色-你只是咨詢項目的推動人，而不是客戶業(yè)務的專家！Allpartiesmustunderstandy

23、ourroleintherelationshipyouarethefacilitatoroftheprogram,youarenotanexpertinyourclient'sbusiness!一般來講，在項目的第一階段，你要收集關(guān)于客戶及其業(yè)務的信息。你還要召開你的第一次戰(zhàn)略計劃會議。第一階段的目的是建立客戶和咨詢顧問之間的關(guān)系，并開始經(jīng)營業(yè)績改善項目的計劃”階段。Typically,duringthisfirststageoftheprogramyouwillgatherinformationregardingyourclientandtheirbusiness.Youwillal

24、soholdyour1stStrategicPlanningSession.Thisfirststageoftheprogramisdesignedtodeveloptherelationshipbetweenclientandconsultantandbeginthe“planning“stageoftheBusinessPerformanceImprovProgram.主要學習目標KeyLearningObjectives下面的清單詳細列舉了模塊一-“了解你的企業(yè)”主要學習目標的一些內(nèi)容：ThefollowinglistdetailssomeoftheKeyLearningObjectiv

25、esofModule1UnderstandingWhatBusinessYouAreIn:?了解企業(yè)所有者（或主要股東）的個人和企業(yè)目標，并開始以所有者的個人目標為基礎制定企業(yè)宗旨和/或遠景；?Tounderstandthepersonalandprofessionalgoalsofthebusinessowners（orkeystakeholders）,andbegintodeveloptheMissionand/orVisionforthebusinessbasedonthepersonalobjectivesoftheowners；?了解企業(yè)當前財務和非財務方面的業(yè)績情況概況；?Toob

26、tainanoverviewofthecurrentfinancialandnon-financialperformanceofthebusiness；?了解企業(yè)所服務的市場，及其產(chǎn)品在各自生命周期中所處的位置；?Tounderstandwherethebusinessandeachmarketisinitsproductlifecycle；?了解如何評估企業(yè)的價值和系統(tǒng)化會給企業(yè)價值帶來的影響；?Tounderstandhowbusinessesarevaluedandtheimpactthatsystematisationcanhaveonthevalueofthebusiness；?確認

27、企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢，劣勢，以及當前所面臨的機會和威脅；?Toidentifythestrategicstrengths,weaknesses,opportunitiesandthreatscurrentlyfacingthebusiness；?明確改善企業(yè)表現(xiàn)的立即行動點（IAPs）；?ToidentifyImmediateActionPoints（IAPs）toimprovetheperformanceofthebusiness；?明確企業(yè)面臨的困境和通過實施BPIP來解決這些問題的方法；?Toidentifythefrustrationsofthebusinessandwaysinwhicht

28、heBPIPcanassisttoresolvethoseissues；and?建立咨詢顧問和客戶合作的基礎一一一種持續(xù)的關(guān)系?Toestablishthebasisonwhichtheconsultantandclientwillworktogethertheon-goingrelationship.工具Tools下列工具為你提供工作幫助。這些工具與”需完成的任務”部分相互參照（用位表示）。Tasks to BeThefollowingToolshavebeenprovidedtoassistyou.TheseToolsarecross-referencedthroughouttheComp

29、leted"section(denotedby*).?第一次戰(zhàn)略計劃會議邀請函?1stStrategicPlanningSessionInvitation?第一次戰(zhàn)略計劃會議準備清單?1stStrategicPlanningSessionChecklist?戰(zhàn)略需求分析問卷(SNAQ)?StrategicNeedsAnalysisQuestionnaire(SNAQ)?客戶服務重點問卷?CustomerServiceFocusQuestionnaire?利潤潛力(表格)?ProfitPossibilities(Spreadsheet)?第一次戰(zhàn)略計劃會議議程?1stStrategic

30、PlanningSessionAgenda?第一次戰(zhàn)略計劃會議PowerPoint演示稿?1stStrategicPlanningSessionPowerPointPresentation?第一次戰(zhàn)略計劃會議報告模本?1stStrategicPlanningSessionReportTemplate?合作意向書模本?EngagementLetterTemplate?小組計劃會情況匯報議程?TeamPlanningSessionDebriefAgenda典型的模塊一程序TypicalModule1Program *： months制定今后12個月的工作安排Scheduleclientprogra

31、mfor12，7與小組成員交流工作結(jié)果:建立持續(xù)的客戶CommUnicOte割Utcome悠智ImmembersEstablishbasisofon-goingrelationshipandsendEngagement二I準備提交給客戶Lege%oIAPnt5informationfomclient點第一次戰(zhàn)略悝repae泥緲ningSessioneportfor型鬧切購APsassignedHold1stStrategicPlanningSessionensureyouidentifythe"ImmediateActionPoints(IAPs)分析客戶信#、，確定第一次計劃會的日

32、程一明確熱點”和“E-DAY”Analyseclientinformationandsetyouragendaforthe1tPlanningSessionidentifythe"hotspots從客戶處收集信息-Day”安排第一次（共ojec）損formatjon設omw宜Arrangelogisticsfor1st(of2)StrategicPlanningSession需完成的任務TaskstoBeCompleted1.1 安排第一次戰(zhàn)略計劃會議的后勤事宜Arrangelogisticsfor1STStrategicPlanningSession第一次戰(zhàn)略計劃會議大約進行3-4

33、個小時。在此期間，你將教給企業(yè)的所有者如何分析他們所從事行業(yè)的性質(zhì)和評估他們在每個市場上的競爭地位。你們還要一起研究SNAQ和完成一份立即行動點的清單。The1stStrategicPlanningSessionwilltakeapproximately3-4hours.Duringthistimeyouwillteachthebusinessownershowtoanalysethenatureoftheindustryinwhichtheyoperateandevaluatetheircompetitivepositioningwithineachmarket.Togetheryouwil

34、lalsoreviewtheSNAQandcompilealistofImmediateActionPoints.這個會議還會給你提供更好地了解你的客戶的機會。你應當利用這次會議來獲得他們的信任和建立你們之間的合作關(guān)系。Thesessionalsogivesyoutheopportunitytogettoknowyourclientsbetter.Youshouldusethesessiontogaintheirtrustandbuildyourworkingrelationship.確定會議的日期和時間。Setthedateandtimeforthesession.邀請客戶一-用信函/傳真/

35、電子郵件的形式確認這些安排。請參見第一次戰(zhàn)略計劃會議邀請函”Invitetheclientusealetter/fax/emailtoconfirmarrangements.PleaserefertoStrategicPlanningSession"Invitation向客戶發(fā)出“戰(zhàn)略需求分析問卷”。Sendthe_!Strategic_NeedsAnalysis_Questionnaire_totheclient.”安排會議地點一-盡量使用中立性的地點一-會議場所必須確保無干擾。Arrangevenuetrytouseaneutralvenuetheremusttobenodist

36、ractions.餐飲事項一-應準備午餐和上下午茶。Refreshmentslunch,morningandafternoonteashouldbearranged.會議設施-白板，白板筆，電腦(供PowerPoint演示之用)，紙,筆，投影儀。請參見第一次戰(zhàn)略計劃會議”準備清單。Equipmentwhiteboard,markerpens,computer(forPowerPointpresentations),paper,pens,projector.PleaserefertoStrategicPlanningSession“Checklist1.2 從客戶處收集信息Collectinfo

37、rmationfromclient在第一次戰(zhàn)略計劃會議之前，你需要從客戶處收集大量信息。Youwillneedtogatherplentyofinformationontheclientpriortothe1stStrategicPlanningSession.如果客戶有網(wǎng)站的話，你應當瀏攬其網(wǎng)站。Ifapplicableyoushouldviewthebusiness-site.'web請客戶提供給你他們所有的企業(yè)介紹和廣告材料。Asktheclientstosendyouanybrochuresoradvertisingmaterialthattheyhave.你還需要客戶的3年財

38、務報表(盈虧表，資產(chǎn)負債表和現(xiàn)金流量表)o還要請客戶給你提供他們通常使用的管理報告Youwillalsoneed3yearsoffinancialstatements(ProfitandLoss,BalanceSheetandCash-Flowstatements).Asktheclienttoalsosendyoucopiesofanymanagementreportsthattheyroutinelyuse.你需要客戶填寫SNAQ問卷，并在會議前的至少4-5天把它交給你。這樣，你才會有充足的時間來分析問卷，并為第一次戰(zhàn)略計劃會議作準備。Youwillneedtheclienttocompl

39、etetheSNAQandreturntheinformationtoyouatleast45dayspriortoyourmeeting.Thiswillgiveyouenoughtimetoanalysethecompletedquestionnairesandmakesomenotesforyour1stStrategicPlanningSession.客戶還應當完成并交給你客戶服務要點”問卷。這一問卷是用來衡量企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務方面的表現(xiàn)O該問卷的結(jié)果在本項目的后面階段會用到，并將用來同客戶和員工的反饋結(jié)果相比較。Theclientshouldalsocompleteandretur

40、ntoyouthe“CustomerServiceFocus"Questionnaire.Thisquestionnaireisdesignedtogaugetheorganisationscommitmenttoexceptionalcustomerservice.Theresultswillbeusedlaterintheprogramandcomparetofeedbackgatheredfrombothcustomersandteammembers.不要忘記詢問客戶，他們是否還有其它他們認為對你有用的信息。如果有，請他們提供給你。Don'tforgettoaskthe

41、clientifthereisanyotherinformationthattheythinkwouldbeusefultoyou.Ifpossiblegettheclienttosendyouthisinformation.1.3 分析客戶信息Analyseclientinformation第一次戰(zhàn)略計劃會議一定要做非常充分的準備-這是一次很重要的會議，它將為你和客戶的未來合作確定基調(diào)。要用3個小時重新審閱已填寫完成的SNAQ和你所收集的其它信息。Youwillneedtopreparethoroughlyforthe1stStrategicPlanningSessionitisaveryi

42、mportantmeetingthatwillsetthetoneforyourfutureengagementwiththeclient.Allow3hourstoreviewthecompletedSNAQandanyotherinformationyouhavegathered.在閱讀SNAQ時，應當注意的方面包括WhilegoingthroughtheSNAQyoushouldlookforproblemareasforexample企業(yè)所有者與其他主要決策人在目標和觀念之間的沖突Conflictsbetweenthegoalsandidealsoftheownersandotherk

43、eydecision-makers.問卷中沒有回答的部分(這也許反映了企業(yè)信息系統(tǒng)的弱點)Areaswherenoinformationhasbeenprovided(thismayindicateweaknessesinthebusinessinformationsystems)答卷人對問題的理解明顯錯誤的地方Areaswheretherespondentclearlyhasmisinterpretedthequestion在閱讀SNAQ時，把那些值得討論的問題標出來，并找機會把該項目所能提供的服務與客戶所面臨的困境及問題聯(lián)系起來。AsyougothroughtheSNAQ,highligh

44、tareasfordiscussionandlookforopportunitiestorelatethevalueofyourproductsandservicesbacktotheclient'sfrustrationsandproblems.用客戶的財務數(shù)據(jù)填制利潤潛力工Setupthe“ProfitPossibilitiesusingtheclient'sfinancialdata.準備好會議的議程并發(fā)送給所有參加會議的人員-請參見第一次戰(zhàn)略計劃會議議程”模本。Prepareanagendaforthesessionandsendittoallparticipantsp

45、leasereferto"1stStrategicPlanningSessionAgenda"template.1.4 召開第一次戰(zhàn)略計劃會議Hold1stStrategicPlanningSession在第一次戰(zhàn)略計劃會議的開始部分，你要回顧企業(yè)所有者的個人和企業(yè)目標。你還要闡述企業(yè)價值評估的原則和系統(tǒng)化將如何提升企業(yè)的價值。請參見第一次戰(zhàn)略計劃會議"PowerPoint演示。Duringthefirstpartofthe1stStrategicPlanningSessionyouwillbereviewingthebusinessownerspersonala

46、ndbusinessobjectives.Youwillalsobelookingattheprinciplesonwhichbusinessesarevaluedandhowsystematisationofthebusinesscanincreasethevalueofthebusiness.Pleasereferto"1stStrategicPlanningSession“PowerPointPresentation.要記住，會議其間不要總是你一個人在講話。如果讓客戶有機會談論他們的某些問題和困境，他們會覺得收獲更大。你要鼓勵進行問題討論，以制定一系列的行動來解決問題Makes

47、urethatyoudonotdoallthetalkingatthesession.Clientswillfeelthattheyhavereceivedmorevalueiftheyareabletoexpresssomeoftheirproblemsandfrustrations.Facilitatethediscussiontogeneratealistofactionstoaddressthefrustrations.在會議其間，要逐一討i你從SNAQ中發(fā)現(xiàn)的問題或弱點。當客戶表述這些問題時，你可以將它們與你可以提供的用于解決這些問題的工具聯(lián)系起來，例如，客戶咨詢會，優(yōu)質(zhì)服務培訓等。

48、DuringthesessionworkthroughtheareasoftheSNAQwhereyouhaveidentifiedproblemsorweaknesses.Astheclientexpressesproblemsrelatebacktothemthedifferenttoolsthatyouhavetodealwiththoseissuese.g.theCustomerAdvisorySession,ExceptionalServiceTrainingetc記住，要確定一些立即行動點"(IAPs)。這是客戶可以立即在企業(yè)內(nèi)實施的行動。有些IAP可以對企業(yè)的贏利能力產(chǎn)

49、生立竿見影的作用，例如，提高價格。要切記，是客戶在實施這些行動，而不是你。MakesurethatyouidentifysomeImmediate“ActionPoints”(IAPs)Theseareitemsthattheclientshouldimplementintheirbusinessassoonaspossible.SomeoftheIAPsshouldhaveanimmediateimpactontheprofitabilityofthebusinesse.g.increaseprices.Rememberthattheemphasisshouldbeontheclientpe

50、rformingtheaction,notyou.1.5 給客戶準備包含IAP的戰(zhàn)略計劃會議報告PrepareStrategicPlanningSessionreportforclientwithIAPsassigned會議之后，你需要向客戶提供一份報告。這份報告要把這幾天的事件寫出“簡要總結(jié)它包括：Afterthesessionyouwillneedtoprovideareportfortheclient.Thereportshouldprovidean“ExecutiveSummaryay§evefrttsedItincludes:給客戶的祝賀函；Congratulationsl

51、etterfortheclient；簡要總結(jié)；ExecutiveSummary；立即行動點；ImmediateActionPoints；月度會議安排；Scheduleofmonthlymeetings；小組會議的計劃日期；Scheduleddateforteammeeting；所有提出的問題的詳細內(nèi)容，參閱行動清單;Detailsofalltheissuesraised,cross-referencedtotheactionlist；相互承諾聲明；MutualCommitmentstatements；and詳細的行動清單，與你所提供的產(chǎn)品，以及BPIP項目中的相關(guān)模塊相結(jié)合。Adetailed

52、actionlistcross-referencedtotheproductsyouofferandtherelevantModuleoftheBPIPprogram.行動清單應當非常具體，并分解為短期行動，如，IAP,和長期行動。Theactionlistshouldbespecificandsplitintoshort-terme.g.IAPsandlonger-termactions.報告的模本已提供-請參見第一次戰(zhàn)略計劃會議報告”模本。Atemplateforthereporthasbeenprovidedpleasereferto"1stStrategicPlanningS

53、essionReporttemplate.報告應當在會議之后的7天內(nèi)送給客戶。并記住在報告發(fā)出的一兩天后給客戶打電話確認他們收到了該報告。Thereportshouldbesenttotheclientwithin7daysofthesession.Ensurethatyoucalltheclientacoupleofdaysaftersendingthereporttoensurethattheyreceivedit.1.6 建立持續(xù)的關(guān)系基礎，并將合作函發(fā)給客戶Establishthebasisoftheon-goingrelationshipandsendanEngagementLett

54、ertotheclient.在計劃討論會期間，你將確立起你和客戶的持續(xù)合作關(guān)系的特點。DuringthePlanningSessionyouwillhaveestablishedwithyourclientthenatureofyouron-goingrelationship.持續(xù)性關(guān)系有兩種形式。你或者會使客戶接受全部的BPIP計劃，或是會把一些服務捆綁在一起，例如，CAS,TAS,或者優(yōu)質(zhì)服務一爭創(chuàng)第一”培訓等。You will eitherTwoalternativesexistfortheon-goingrelationship.haveengagedtheclientintheful

55、lBPIPprogramoryouwillhavebundledsomeservicestogethersuchastheCAS,TASor“ExceptionalServiceLeadingThePack"seminar.理想的情況是，你應當把合作函與第一次戰(zhàn)略計劃會議的報告一起送給客戶。這個工作必須在客戶對這次會議還記憶猶新的時候完成，大約在會后的4-5天內(nèi)。IdeallyyoushouldsendtheEngagementLetterwiththe1stStrategicPlanningSessionReport.Thismustbedonewhilethesessioniss

56、tillfreshintheclients,'appnoximately4-5daysafterthesession.你需要以合作函的方式來確認你的安排。請參見省作函”模本的樣稿。該文件包括下列內(nèi)容：YouwillneedtoconfirmyourarrangementusinganEngagementLetter.Pleaserefertothesample“EngagementLetter"templateprovided.Thislettercontainsthefollowing:你和客戶將一起從事的工作的大綱；Anoutlineoftheworkyouwillbed

57、oingtogether；雙方認可的費用(有可能的情況下，應當安排客戶以直接銀行轉(zhuǎn)帳的方式付款)Thefeesyouhaveagreedupon(wherepossibleyoushouldtrytoarrangeforpaymenttobemadebydirectbanktransfer)；雙方相互承諾聲明；Yourmutualcommitmentstatements；and；你的權(quán)力與義務。Yourtermsandconditions.一兩天后與客戶就此事做進一步的聯(lián)系。Followupwiththeclientacoupleofdayslater.1.7 與你的小組成員一起交流SPS的結(jié)果CommunicateoutcomesofSPStoyourteammembers這個階段只適用于那些需要有其他咨詢顧問一起參與工作的顧問。Thisstageisonlyapplicabletothoseconsultantsthathaveotherteammembersworki