



下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、淺析地鐵車站票務(wù)管理摘要:票務(wù)是軌道交通企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的工作, 既關(guān)系到運(yùn)營生產(chǎn)收益,又關(guān)系運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。 軌道交通企業(yè)的票務(wù)工作涉及票務(wù)中心 (包括 AFC 設(shè)備管理部門 )、車站及財(cái)務(wù)等多部門。車站是一線生產(chǎn)單位,是票務(wù)工作的始端,是確保各部門和各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運(yùn)作、高效聯(lián)動的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞:地鐵、票務(wù)、票卡、標(biāo)準(zhǔn)化管理一、前言近年來,我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了非常好的成績, 在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí), 我國的城市發(fā)展進(jìn)程也非常快速, 在城市中, 車輛和人口數(shù)量在持續(xù)增加, 這樣就使得城市在發(fā)展過程中出現(xiàn)了交通越來越擁堵的情況, 因此,對城市地下空間進(jìn)行利用成為了解決交通擁堵問題的首選。 地鐵工程的建設(shè)
2、受到了人們的重視, 同時(shí),地鐵車站的票務(wù)管理也成為了制約地鐵工程建設(shè)的重要問題, 因此,對地鐵車站票務(wù)管理規(guī)則要進(jìn)行科學(xué)化以及有效性分析。本文從地鐵車站票務(wù)工作入手,簡要探討了其票款管理、票卡管理、票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理等內(nèi)容,以期能為所需者提供借鑒。二、車站票務(wù)管理方面在地鐵車站票務(wù)管理中, 通常會涉及到售票、 找零以及現(xiàn)金清點(diǎn)工作, 同時(shí),也會涉及相關(guān)設(shè)備操作以及票卡盤點(diǎn)的工作, 導(dǎo)致在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)很多的問題,解決此類問題就需要工作人員進(jìn)行協(xié)同操作。 另外,在工作中要做到對相關(guān)企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行明確,保證票務(wù)管理的完整性,要做到客觀處理票務(wù)工作,保證乘客的利益不會受到影響。基于此,筆者就車站票
3、卡管理、票款管理、票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理三個方面進(jìn)行展開敘述:1、車站票卡管理(1)票卡流程自動售票系統(tǒng)出售的票卡通常分為可回收票卡以及不可回收票卡, 這些票卡在使用過程中具有相同的作用, 但是,票卡為了能夠滿足人們不同的需求, 經(jīng)常會出現(xiàn)紀(jì)念票以及驗(yàn)工卡的情況,在發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)也會出現(xiàn)應(yīng)急紙票的情況。(2)票卡安全管理票卡流程涉及環(huán)節(jié)多, 票卡的安全關(guān)系到整個票務(wù)系統(tǒng)的安全以及票務(wù)的高效運(yùn)行。票卡安全管理包括防流失、防盜、防火、防作弊等。對于車站而言,票卡安全管理的重點(diǎn)是妥善保管票卡, 防票卡流失以及出站閘機(jī)票箱。 制定車票回收、清點(diǎn)、存放、保管及交接制度。加強(qiáng)對出站閘機(jī)鑰匙的管理,清點(diǎn)好的車票可
4、2 人加封,并注明票卡種類、數(shù)量、加封人及加封日期。對加封的車票交接時(shí)可按加封數(shù)進(jìn)行交接。車站票卡應(yīng)定期(每旬、每月)盤點(diǎn),盤點(diǎn)應(yīng)將車站所有的票卡回收、拆封進(jìn)行逐一清點(diǎn)。制定單程票流失控制措施。規(guī)范員工行為,卡控車站單程票使用、回收的各環(huán)節(jié),控制單程票流失。2、車站現(xiàn)金管理(1)現(xiàn)金流程在地鐵車站中, 通常情況下, 現(xiàn)金包含備用金以及票款, 備用金是地鐵公司配發(fā)給車站供日常找零以及資金運(yùn)轉(zhuǎn),票款主要來自自動售票以及半自動售票,或者是儲值卡充值收入以及乘客因票務(wù)問題支付的現(xiàn)金。(2)票款核收控制地鐵車站在運(yùn)行過程中要對售票以及錢箱清點(diǎn)和結(jié)算環(huán)節(jié)進(jìn)行控制和管理,這樣能夠保證車站票款的合法性以及真實(shí)
5、性, 同時(shí),要對票務(wù)收入資金進(jìn)行核算,保證核算的正確性以及及時(shí)上繳。 在管理過程中要避免出現(xiàn)乘客使用游戲幣或者是假幣購買車票的情況。 在設(shè)備設(shè)計(jì)過程中要對紙幣以及硬幣的識別能力進(jìn)行加強(qiáng),同時(shí),要保證設(shè)備在使用過程中的質(zhì)量, 這樣在出現(xiàn)問題的時(shí)候能夠及時(shí)進(jìn)行處理。車站的工作人員在工作中收取現(xiàn)金時(shí), 要進(jìn)行人工以及機(jī)器識別鑒證真?zhèn)危@樣能夠避免出現(xiàn)車站承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的情況。 地鐵車站工作人員在日常工作中收到假幣以及游戲幣時(shí)要由具體的人員進(jìn)行負(fù)責(zé), 這樣在以后的工作中能夠避免出現(xiàn)類似的問題。在地鐵車站中, 經(jīng)常會遇到乘客事務(wù)處理的情況,在這種情況下, 要有兩個以上工作人員的簽字才能進(jìn)行處理,在情況比較
6、特殊時(shí)要有上級領(lǐng)導(dǎo)的審批才能進(jìn)行處理。在票務(wù)審核過程中,對報(bào)表寫以及后臺數(shù)據(jù)查詢等問題要進(jìn)行重視,一旦出現(xiàn)員工違法操作的情況,要及時(shí)進(jìn)行處理。 設(shè)備在運(yùn)行過程中要保證其數(shù)據(jù)非常可靠, 同時(shí),要對員工的日常工作進(jìn)行規(guī)范。在對備用金進(jìn)行使用時(shí)要遵循以下原則,在出現(xiàn)長款的情況下,要進(jìn)行上交,同時(shí),在出現(xiàn)短款的情況下要進(jìn)行補(bǔ)交,在票款管理中, 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人員要對管理工作進(jìn)行重視,對出現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行解決, 同時(shí),將工作人員的責(zé)任進(jìn)行落實(shí),在以后的工作中能夠避免出現(xiàn)更多的情況。 地鐵車站管理中, 對相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的可靠性以及安全性問題要進(jìn)行重視,避免出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞以及員工在工作中利用系統(tǒng)漏洞給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)
7、損失的問題。在日常票務(wù)管理中,對系統(tǒng)出現(xiàn)的缺陷以及隱患問題要進(jìn)行重視,同時(shí)要采取必要的措施進(jìn)行解決,對地鐵車站的日常管理也具有十分有利的作用。(3)現(xiàn)金管理車站在管理過程中要對現(xiàn)金安全情況進(jìn)行保證, 現(xiàn)金在使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)員工之間交接以及在公共區(qū)域內(nèi)運(yùn)送的情況,因此,要采取必要的安全措施。現(xiàn)金安全除了要對外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制, 同時(shí)對內(nèi)部員工存在的舞弊行為也要進(jìn)行重視,很多的員工在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)監(jiān)守自盜的問題, 因此,在現(xiàn)金管理方面只能將其存放在安全區(qū)域內(nèi)。在對現(xiàn)金進(jìn)行安全管理時(shí),要建立各種規(guī)章制度,防止出現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)守自盜, 外部被搶劫的問題。 現(xiàn)金防盜制度要進(jìn)行落實(shí), 在對現(xiàn)金進(jìn)行運(yùn)輸時(shí),
8、要保證環(huán)境的安全性, 同時(shí)要提高相關(guān)工作人員的責(zé)任心。 在票款較多的情況下, 可以對票款進(jìn)行預(yù)收, 這樣能夠在工作中避免出現(xiàn)現(xiàn)金安全問題。3、車站票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理(1)加強(qiáng)票務(wù)技能培訓(xùn)城市軌道交通企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工票務(wù)政策、設(shè)備操作、報(bào)表填寫等票務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),通過測驗(yàn)、評估、技能競賽等形式檢驗(yàn)員工的業(yè)務(wù)水平。車站票務(wù)工作與現(xiàn)金打交道,提高員工職業(yè)道德素質(zhì), 增加員工的法律意識十分重要。 通過會議、交心談心的方式加強(qiáng)對員工的正確引導(dǎo),關(guān)心困難員工的生活,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工危險(xiǎn)思想的苗頭。總之,軌道交通企業(yè)應(yīng)著力培養(yǎng)一批遵章守紀(jì)、誠實(shí)可信、業(yè)務(wù)精通、熱情服務(wù)的票務(wù)工作人員。(2)票務(wù)鑰匙、
9、工器具及票據(jù)管理票務(wù)鑰匙的管理涉及收益安全, 須制定票務(wù)鑰匙管理辦法。 票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā),統(tǒng)一管理,不得復(fù)制、遺失或私自接收。 票務(wù)工器具包括點(diǎn)鈔機(jī)、 驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)幣機(jī)、點(diǎn)卡機(jī)、便攜式查詢機(jī)、售票盒等,是輔助票務(wù)作業(yè)的設(shè)備。因此,必須加強(qiáng)保管,正確使用,定期維護(hù)保養(yǎng)。票據(jù)作為乘客的報(bào)銷憑證應(yīng)加強(qiáng)管理,建立定額發(fā)票使用登記簿, 并妥善保存發(fā)票存根。 另車站的票務(wù)報(bào)表是票務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ),是生產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)、決策的原始依據(jù),應(yīng)管理完善,定期存檔。(3)票務(wù)管理室標(biāo)準(zhǔn)化票務(wù)管理室是車站票務(wù)工作的心臟,是現(xiàn)金、車票、票務(wù)物資的集散地。例如某地鐵按照 “6S管”理標(biāo)準(zhǔn)對票務(wù)管理室進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 6S 運(yùn)用于車站
10、票務(wù)室的管理包括: 對票務(wù)管理室進(jìn)行劃線管理, 將所有的辦公用品、 備品備件擺放在指定區(qū)域;不能隨意張貼文件、通知、宣傳品等;對有關(guān)資料、書籍、文件等應(yīng)歸類定置管理,并井然有序;保持室內(nèi)和設(shè)備設(shè)施無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。將標(biāo)準(zhǔn)化管理形成長效機(jī)制,定期進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)、檢查。標(biāo)準(zhǔn)化管理使每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,遵守規(guī)則做事,培養(yǎng)積極主動的精神。三、結(jié)束語票務(wù)系統(tǒng)的安全管理, 是地鐵順利運(yùn)營的保障之一。 加強(qiáng)票務(wù)安全管理, 強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督, 建成一套完整的安全網(wǎng)絡(luò), 使票務(wù)系統(tǒng)的工作更加規(guī)范化、 科學(xué)化,并能夠經(jīng)受住各類大型活動、 節(jié)假日及突發(fā)事件期間大客流量的嚴(yán)峻考驗(yàn),保證地鐵的和諧運(yùn)營。參考文獻(xiàn):1 吳昊 閆彬:香港地鐵自動售檢票系統(tǒng)運(yùn)營管
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年初中歷史九年級下冊教學(xué)設(shè)計(jì)第13課 羅斯福新政
- 2025年黑龍江省新時(shí)代高中教育聯(lián)合體高考地理聯(lián)考試卷(4月份)
- 職業(yè)培訓(xùn)政策與法規(guī)的個性化與精準(zhǔn)化研究-洞察闡釋
- 北京聯(lián)合大學(xué)《數(shù)據(jù)庫技術(shù)MySQ》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 北京科技職業(yè)學(xué)院《生物學(xué)概論》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 2025年保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化理賠服務(wù)在工程保險(xiǎn)中的工程風(fēng)險(xiǎn)控制與創(chuàng)新報(bào)告
- 北京京北職業(yè)技術(shù)學(xué)院《法語語音》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 北京工商大學(xué)《中學(xué)語文微型課訓(xùn)練》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 北京電影學(xué)院《大字書法》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 2025年委托招聘協(xié)議
- 閥門系數(shù)Cv和KV值計(jì)算表格(帶公式)
- 少兒編程scratch3.0安裝使用說明文檔
- 小班音樂游戲《會跳舞的跳跳糖》原版有聲動態(tài)PPT課件
- 羽毛球課教學(xué)大綱
- 項(xiàng)目經(jīng)理變更申請表
- 正畸治療中的口腔健康教育和衛(wèi)生保健課件
- YORK(約克)-多聯(lián)式空調(diào)-安裝、操作和維護(hù)手冊
- 裝修工程承包合同中英文
- 現(xiàn)代火電機(jī)組AGC控制問題的解決平臺--INFIT
- 完整版8D改善報(bào)告
- MSA測量系統(tǒng)分析軟件(第三版A級實(shí)例)
評論
0/150
提交評論