1、做ST.才算做了今天你做了嗎？銷售的5S原則所謂銷售導購的 5S，就是微笑（Smile ）、迅速（S peed ）、誠懇（Sincerity ）、靈 巧（Smart）、研究（Study ）。5S的具體做法一、微笑（Smile ）微笑是指適度的笑容，微笑可體現感謝的心與心靈上的寬容，表現開 朗、健康和體貼，導購員要對顧客有體貼的心，才有可能發出出自內心的真正的微笑。二、迅速（S peed）迅速是指動作快速，在此有兩層含義：指物理上的速度，工作時 要做的每件事都應盡量地快些，不要讓顧客久等；“演出”上的速度，導購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是

2、服務好環的重要衡量標準。三、誠懇（Sincerity ）誠懇是以真誠、不虛偽的態度努力地認真工作，這是導購員的基本原 則。導購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。四、靈巧（Smart）靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即 是所謂靈巧的服務。 導購員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優雅、巧妙的工作態 度來獲得顧客的信賴。五、研究（Study）研究是指平時努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，以 及學習商品專業知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業 績。導購員在銷售過程中堅持 5S原則，不但使顧客感到滿意，而且

3、使導購員得到成長，同 時使企業也勢必獲得了利潤，而所謂的5S原則的三贏作用（客戶、自己、企業）。店面的5S規范企業內員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象， 贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認同實現共同的夢想。一、什么是店面的 5S管理5S管理就是整理（SEIRI ）、整頓（SEITON、清掃（SEISO、清潔（SETKETSU、 素養（SHITSUKE五個項目，因日語的羅馬拼音均以"S"開頭而簡稱5S管理。5S管理起源于日本，通過規范現場、現物，營造一目了然的

4、工作環境，培養員工良好的工作習慣，其最 終目的是提升人的品質，養成良好的工作習慣：1、 革除馬虎之心，凡事認真（認認真真地對待工作中的每一件”小事”）2、遵守規定3、自覺維護工作環境整潔明了4、文明禮貌沒有實施5S管理的門店，店內臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成 污黑的一層，商品與箱子亂擺放，東西用完隨處丟擲；再如，好不容易導進的最新式設備也未加維護，經過數個月之后，也變成了不良的機械，要使用的工夾具、計算機也不知道放在何處等等，顯現了臟污與零亂的景象。員工在作業中顯得松松跨跨，規定的事項，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工作場合的面貌，實施5S管理活動最為適合。二、5S管理

5、的定義、目的、實施要領1、整理（SEIRI）定義： 將工作場所任何東西區分為有必要的與不必要的； 把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區分開來； 不必要的東西要盡快處理掉。正確的價值意識-使用價值，而不是原購買價值。目的： 騰出空間，空間活用。 防止誤用、誤送。 塑造清爽的工作場所。日常使用過程中過程中經常有一些殘余物料、待修品、返修品、報廢品等滯 留在現場，既占據了地方又阻礙生產，包括一些已無法使用的工夾具、計算器、設備等， 如果不及時清除，會使現場變得凌亂。要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。要領： 自己的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的 制定要和不要的判別基準 將不

6、要物品清除出工作場所 對需要的物品調查使用頻度 ，決定日常用量及放置位置 制訂廢棄物處理方法 每日開店前和當日結束營業自我檢查2、整頓（SEITON定義： 對整理之后留在現場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。 明確數量，有效標識。目的： 工作場所一目了然 整整齊齊的工作環境 消除找尋物品的時間 消除過多的積壓物品 這是提高效率的基礎。要領： 前一步驟整理的工作要落實 需要的物品明確放置場所 擺放整齊、有條不紊 地板劃線定位 場所、物品標示 制訂廢棄物處理辦法整頓的"3要素”：場所、方法、標識1、 放置場所-物品的放置場所原則上要100%設定。?物品的保管要 定點、定容、定量?生產線

7、附近只能放真正需要的物品2、放置方法-易取。?不超出所規定的范圍?在放置方法上多下工夫3、標識方法-放置場所和物品原則上一對一表示。?現物的表示和放置場所的表示?某些表示方法全公司要統一?在表示方法上多下工夫整頓的"3定”原則：定點、定容、定量1、定點：放在哪里合適2、定容：用什么容器、顏色3、定量：規定合適的數量重點: 整頓的結果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態 要站在新人和其它職場的人的立場來看，什么東西該放在什么地方更為明確 要想辦法使物品能立即取出使用另外，使用后要能容易恢復到原位，沒有回復或誤放時能馬上知道3、清掃（SEISO定義： 將工作場所清掃干凈。 保持工作

8、場所干凈、亮麗。目的： 消除贓污，保持職場內干凈、明亮 穩定品質 減少工業傷害注意：責任化、制度化。要領： 建立清掃責任區（每日定時室內、外） 執行例行掃除，清理臟污（不定時定點） 調查污染源，予以杜絕或隔離 建立清掃基準，作為規范 開始一次全公司的大清掃，每個地方清洗干凈清掃就是使客戶進入門店進入沒有垃圾，沒有污臟的狀態，雖然已經整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達到能被正常使用的狀態才行。而達到這種狀態就是清掃的第一目的，尤其目前強調高品質、 高附加價值產品的門店， 更不容許有垃圾或灰塵的 污染，造成不良形象與工作環境。4、清潔（SETKETSU定義：將上面的3S實施的

9、做法制度化、規范化。目的：維持上面3S的成果注意：制度化，定期檢查。要領： 落實前3S工作 制訂目視管理的基準 制訂5S實施辦法 制訂考評、稽核方法 制訂獎懲制度，加強執行 高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點 環節，而這個污點環節會造成門店內保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、 反正不會成功、應付應付算了。要打破這種保守、僵化的現象，唯有花費更長時間來改正。5、素養 （SHITSUKE定義：通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準， 增強團隊意識，養成按規定行事的良好工作習慣。 目的：提升人的品質

10、，使員工對任何工作都講究認真。長期堅持，才能養成良好的習慣。要領： 制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準 制訂公司有關規則、規定 制訂禮儀守則 教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐） 推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮貌運動等） 推動各種激勵活動，遵守規章制度三、門店管理的5S效用門店管理的5S五大效用可歸納5個 S，即：Sales、saving、safety、standardization、 satisfaction1、門店5 S管理是最佳推銷員（Sales）被顧客稱贊為干凈整潔的門店形象使客戶有信心，樂于下訂單；會有很多人來店參觀學習；會使大家希望到這樣的公司或者門店工作。2、門店5 S管理是節約家（Saving ）降低不必要的展示商品、工具的浪費；減少尋找商品、展示工具等的時間；提高工作效率。3、門店5S管理對安全有保障（Safety）寬廣明亮、視野開闊的職場，遵守堆積限制，危險處一目了然；走道明確，不會造成雜亂情形而影響工