1、XX銀行XX分行突發停電應急預案第一條為應對市政電網的檢修停電和忽然停電,保證分行各營業網點的業務及營業正常運行,預防數據傳輸的中斷和喪失,特制定本預案.第二條檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態下沒有通知的停電.第三條發生停電時,事發網點支行行長為停電現場第一負責人,應在第一時間迅速按規定采取應對舉措；各相關部門處理停電情況應任務明確,相互配合,保證在最短時間內恢復供電,預防業務和營業中斷.第四條相關部門責任一分行辦公室負責調配各類應急資源,統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修和應急處理；審定應急處理信息披露事項；協助支行做好客戶投訴的處理工作.二

2、分行監察保衛部負責協助支行做好平安保衛工作,并視情況報告轄區內公安機關.三分行信息技術部負責發電機及UP濤物品的日常保養和及時配送；保證支行通訊線路的順暢.四分行零售銀行部、會計部負責指導支行本業務條線應急處理工作,并及時向總行中央、業務治理部門報備.五支行突發事件應急處理日常工作由支行辦公室負責.包括調配支行應急處理資源,指揮應急處理工作,組織平安保衛及做好客戶效勞；按要求向分行報告相關應急處理情況；對支行應急處理工作進行總結評估；負責對突發事件的現場應急處置的具體實施.六支行零售、會計業務部門負責安排人員做好業務處理和客戶效勞工作,并及時報告分行本條線業務治理部門.第五條停電應急處理流程一

3、事發網點遇停電時：1、網點支行行長或其他指定負責人接到停電通知后,應迅速做好正常營業的應急舉措.2、網點辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯系,確定停電原因及恢復供電時間,并視情況向分行信息技術部、辦公室、監察保衛部等相關部門報告.同時派人檢查網點UPS電源,關閉除營業室和監控室以外的其他電源,保證營業和安保的正常用電,必要的時候減少營業窗口.3、突發停電后,網點UPS正常情況下可保證營業用電設備使用2-4小時.如事發網點確定2個小時內無法恢復正常供電,支行行長或其他指定負責人需第一時間向信息技術部提出發電機支持申請,同時清理發電機擺放位置、發電電纜鋪設通道.發電機工作時,會產生噪音、

4、廢氣并釋放一定熱量,應保證按預案選擇位置擺放,并協調保安人員,配合發電機供給商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的保護工作.4、在辦理業務的過程中停電時,經辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業務是否成功,預防重復入賬.5、如停電時間超過一天,辦公室負責人或其他制定負責人需聯系場地解決發電機夜間存放問題,并與分行監察保衛部聯系增強夜間安保舉措.5、網點零售行長應在營業廳內組織人員做好客戶引導、解釋和安撫工作.6、停電期間原那么上不允許縮短營業時間,特殊情況需報分行零售銀行部審批,并提前做好公告.二分行信息技術部接到事發網點通知后：1、立即啟動發電機支持預案,保證及時將發電機送達事發網點,提供現場發

5、電支持.其中：市內四區的營業網點1.5小時內到達；非市內四區的營業網點開發區、金州等2小時內到達；非工作時間早、晚、節假日等2小時到達；特殊情況影響,如不良天氣、自然災害等,到達時間會有一定延遲.2、協助事發網點清理發電電纜鋪設通道,設置發電機及電纜防護帶.3、根據情況解決臨時發生的設備、系統故障.三分行辦公室接到事發網點通知后：1、根據事發網點描述停電原因等,快速響應,安排人員協助事發網點及時準確弄清停電原因；2、網點自有原因造成停電,快速搶修,及時安排專業的維修人員搶修電路故障,恢復正常營業；3、他方原因造成我行網點停電,支行行長或指定負責人應催促他方快速維修電路故障并監督施工質量,恢復網

6、點正常營業.假設他方維修不積極,導致損失,由網點相關負責人測算損失,分行辦公室協助事故網點追索賠償；四分行監察保衛部接到事發網點通知后：1、通知網點監保干部查看停業網點要害崗位監控錄像,圖像和聲音是否清楚；聯系報警效勞公司保證報警系統工作正常,分行監察保衛部協助聯系報警設備備用電池.2、通知停電網點將本單位休息保安人員召集到崗,以增強網點平安防范.網點要保證在營業室二道門之外有保安人員持械守護,嚴格限制二道門人員出入.如遇夜間停電,網點監保干部要增強網點巡查,保證有2名以上保安人員同時在崗值勤,保證網點平安.3、催促支行監保干部對二道門及門禁系統的供電情況進行檢查,保證能夠正常進出.4、在備用

7、電源啟用后,營業區域無正常照明的情況下,支行監保干部要催促柜面主要負責人到監控室現場查看監控畫面清楚度和聲音質量,保證營業需要.分行監察保衛部通過監控中央查看錄像效果,情況惡劣時可建議網點增加照明設施或停業.5、因停電無法正常營業時,網點監保干部要立即報告轄區公安機關內保大隊,做好應對突發事件準備,預防擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發生.五分行會計部接到事發網點通知后：1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時間；2、要求支行會計柜臺關閉非必須開啟的業務機器,減少供電負荷；3、了解柜臺業務系統的運行情況,根據運行情況采取應急舉措；4、指導支行柜臺處理緊急業務；六分行零售銀行部接到事發網點通知后：1、指導

8、網點儲蓄柜面合規操作,預防過失,隨時解決事發網點緊急業務需求.2、配合事發網點做好自助設備的維護工作.3、根據事發網點實際情況審批縮短營業時間的申請,并做好電話銀行中央及各網點的通知、報備工作.4、必要時,安排事發網點柜員到就近網點為客戶提供效勞.第六條預防性舉措一各營業網點需確定停電最低保證IT系統數量等數據并報分行信息技術部備案,并配合信息技術部進行發電機接入演練.具體如下：1、機構意外停電時需最低保證IT系統數量,含會計營業柜員數、儲蓄低柜營業柜員數、儲蓄高柜營業柜員數、其它重要IT系統等.2、機構意外停電時最低保證照明設備數,如照明燈具數量、瓦數.3、機構意外停電時其它必須保證重要系統明細.4、最低保證監控設備耗電功率.5、應急發電機擺放位置,發電機電纜鋪設通路.二各營業網點需保證報警的通訊