1、銷售工作的實習周記銷售實習周記 300 字【 1】X月6日星期三陰昨天來說雖是心情不爽， 但不能把昨天的陰霾帶到今天， 這是樂 觀人生的禁忌 !自信與恒心對于銷售人員來講十分重要。所謂自信， 就是要相信自己的能力， 相信自己的產品。 充滿自信是征服客戶的一 把利箭。一個充滿自信的人， 能夠面對各種各樣的人和各種各樣的問 題揮灑自如、鎮定而又灑脫，每征服一個客戶和簽約每一單生意，都 不是輕而易舉的事，需要銷售人員的耐心和恒心。水可穿石、繩可斷 木就是這個意思。銷售人員接見客戶，要盡量的營造出一種氣氛，盡 可能的與客戶拉長交談時間， 盡可能的創造機會多接觸， 這是有一定 道理的。持之以恒可以感動對

2、方，持之以恒是你在創造機會，讓對方 了解你。一個缺乏自信的人，總把自己看得低人一等、矮人一頭，遇 到困難就后退，最終的結果會是一事無成。把眼前的浮云看淡，重在于職場知識的積累，為以后打下基礎。 遇到不順要學會鼓勵自己。銷售實習周記 300 字【 2】X 月 7 日 星期四 雨銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道， 熱情 好客、廣交朋友是工作的需要，誠實可信、謙虛有禮會受到別人的信 賴和喜愛。這些素質的提高，有助于客戶的穩定的發展。首先是別人信得過你這個人， 覺得你是一個誠實的人， 別人才能對你沒有戒備心 理，你尊重別人，對人有禮有節，別人和你打交道心里才覺得舒服。 這樣不但他可能

3、會成為你的客戶，有可能還會將別的客戶介紹給你。 這樣你的客戶會越來越多， 你的業績也隨之會越來越好。 現今的社會， 因為市場變化和人們生活質素的提高， 反而導致人情關系變淡， 而我 們從事旅游、 酒店、餐飲服務就是給人們創造一個能夠彌補人際情感 的空間，所以我們要時刻記住 顧客就是我們的朋友。顧客是朋友”與傳統觀念中的顧客就是上帝” 是有本質性的區別， 顧客就是上帝” 實際上是一個很模糊的概念。 我們都知道現實中的上 帝”是一種抽象的、無形的、讓人虔誠地敬拜的神，離我們相當遙遠 與陌生。在服務中，如果我們將顧客作為上帝來伺候，實際上讓我們 自己永遠以沒有標準的標準來工作， 也就是說使自己永遠以

4、下等人的 心態服務于顧客， 這樣的服務理念就會使人際關系產生陌生與階級的 感覺。試想一下， 我們若整天對顧客唯唯諾諾，那么工作的壓力就會 很大、顧慮也很多，這樣又怎能有好的工作心情呢 ?沒有好的心情， 又怎能有好的行為 ?沒有好的行為， 那么服務不就是空談 ?顧客是朋友” 的概念就很真實，我們知道每個人在與朋友 （此處指知心朋友 ）相處時， 會很放松、很自然，那么在一種平等互助的環境下工作，我們又怎能 覺得累呢 ?其實長隆集團能夠發展到今天，靠的就是社會各界朋友的 支持、幫助，因此凡到過長隆的顧客或未到長隆但知道長隆的人都是 我們的朋友。我們堅持以顧客就是我們的朋友”為我們的服務理念， 我們要

5、成為顧客值得信賴的朋友。 要實現我們的服務理念，就要注 意我們的服務過程的每一個細節， 要在每一個系統性的服務動作完成 后認真總結，好的要繼續發揚下去，不好的要立即改變。值得提醒大 家的是，在我們對客服務時， 我們要時刻提醒自己要想方設法使顧客 成為你的朋友，要在服務的每一個環節做足功夫。銷售實習周記 300 字【 3】X月8日星期五陰通過實習，我越來越體會到真誠待客，服務之本” ，我也是努力 這么做的， 我的業績也變得越來越好了。 服務要求我們能夠真誠地對 待顧客，而真誠待客是服務之本，是前提要素。真誠待客就要我們在 對待客人時要發自內心的體貼與幫助他們， 同時要讓他們感到我們的 關心不是虛

6、偽造作的。比如，當我們見到客人時，若板著面孔接待， 那會是什么效果 ?客人就會認為自己花錢買消費， 而當我們笑臉相迎， 熱情待客，拉拉家常，他們就會認為自己并不處于一個陌生的環境， 由心底產生一種溫馨的感覺。 其實我們自己也感同身受， 比如東方大 酒店，無論你什么身份，一旦進入他們的酒店，從管理層到員工，他 們每天都會從早到晚面帶笑容接待每一位客人， 說話語氣適中， 談吐 不亢不卑，與客人相處如同老友重逢，而且沒有讓人感到生硬。再比如，當游客到夜間動物園游玩時，恰巧遇到下大雨，我們的 小火車就會出現在游客面前， 帶游客進行游覽， 這就會給游客帶來意 外的驚喜，而這些人性化的服務，會為我們創造良

7、好的口碑。憑心而 論，當你處在需要幫助的時候， 有人給予你幫助， 那種感覺會如何呢 ? 而顧客的含義是廣義的，公司與公司之間、部門與部門之間、同事與 同事之間，在團隊運作中， 實際上也好比對待我們的顧客一樣。當我 們對身邊的同事， 在團隊合作中要真心的使用禮貌用語， 見面時相互 禮讓，合作時互道謝謝” ，工作中雖然存在上下級，但溝通時多了尊 重，那么我們的團隊就會很團結， 我們的企業就會產生綿綿不斷的朝 氣，那么我們的戰斗力就非常強，一個融洽的團隊又怎能不打勝戰， 又怎能不贏得顧客的信賴 ?在公司，每一個人對待顧客、 上司、同事、 屬下都要像對待朋友一樣，我們的集體就會充滿關愛，充滿溫馨，充

8、滿活力。這也可以說是感染力吧。銷售實習周記 300 字【 4】X 月 11 日 星期一 晴 體會社會人生，一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道 要長留心中。當我們在待客時，千萬不要輕視任何一位顧客，我們要 能夠超前預見到顧客的需要， 這也就是交友之道。 我們在對待顧客朋 友時，如果你能與人友善，關心他們，能夠與他們投緣，那么我們的 潛在顧客就會增多， 就會門庭若市， 而如何才能讓我們既快又準地與 顧客成為朋友呢 ?那就要我們以交朋友的方式，對待我們顧客，就要 我們學習很多待客知識，并運用到實踐中去。在人際交往時，我們常 說一回生、兩回熟、三回要成老朋友” ，那就要求我們的管理者們多 多培

9、訓下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會待人處事。在此，要求全體員工記住自已的言行舉止， 注意自己的儀容儀表， 更要注意自己的內在修養的塑造， 成為品行兼優的人， 才能夠廣交天 下客。在這幾天， 我認識是幾個志同道合的顧客，雖然不在我這買任 何東西，只是暫時先了解、 了解，有兩個都是在校大學生， 很談得來， 都是打算買筆記本電腦，已經來我們店 4、5 次了，每次來我們店都 找我，在和他們的交談中， 我也學會了不少電腦知識，也了解了他們 的需求。其中，還一個還是學習計算機專業的，說等他們決定配置、 型號后就來我這買。其實，對我而言生意是次要的，志同道合”這種 知己的感覺才是人生最寶貴的東西。我們在

10、一起聊人生、聊理想、聊 創業、聊社會、聊民生和他們的交流我可以看到我們這一代大學生的 激情，有許多共鳴。我們有抱負、有理想，關心國家、關注民生，我 們看到國家的希望和自己的前途。銷售實習周記 300 字【 5】X 月 12 日 星期二逢客就笑”是一種做人的藝術， 更是一種實惠的服務投資。 平時， 我們可以留意到我們的各個分店， 甚至于部門， 凡是各級員工總是保 持笑容的， 那個子公司或部門就一定有市場” 。相反，員工面無表情， 動作麻木的， 就很容易出現問題， 假設客人來到我們的酒店拿預訂的 房間時，前臺小姐主動性較差，面部也無表情，這時客人即刻就會產 生反感，如果再出現他根據前臺小姐提供房號進行入住時， 發現房間 內住了他人，那么就會產生一宗投訴事件。再假設，若游客到動物園 游玩，買票時，若售票員面無表情， 動作生硬，游客就會產生陌生感， 若再